Pick Up et Drop Off (PUDO) : tout ce que vous devez savoir

Le service de pick up and drop off est une méthode de collecte et de livraison des envois vers une adresse spécifique que les entreprises peuvent offrir à leurs clients.

L’objectif est de répondre à tous les besoins possibles des clients, en prenant en compte leurs attentes en matière de réception des marchandises et en rendant le service d’expédition aussi efficace que possible.

La gestion de la logistique d’entreprise peut, dans une certaine mesure, déterminer le succès d’une marque et, pour cette raison, proposer différents types d’expédition devrait devenir une priorité pour toute personne gérant un site e-commerce.

Dans une optique d’optimisation logistique, offrir des points de retrait et de dépôt peut être ce service additionnel qui rend une entreprise plus compétitive sur le marché, tout en proposant des solutions d’expédition alternatives.

Voyons comment fonctionne ce service, quels sont ses avantages et comment le mettre en place au sein de votre entreprise.

Pick Up and Drop Off : qu’est-ce que le PUDO et comment ça marche ?

Le Pick Up and Drop Off (PUDO) est une méthode d’expédition qui permet aux clients de ne plus avoir à attendre chez eux ou au bureau l’arrivée du transporteur pour le retrait ou la livraison des marchandises.

En pratique, il s’agit d’une option d’expédition plus flexible, tant pour le vendeur que pour l’acheteur, qui s’appuie sur des points de retrait et de dépôt pour simplifier les envois. Les clients peuvent ainsi choisir le mode de livraison le plus pratique en fonction de leurs besoins.

Traditionnellement, une entreprise e-commerce qui envoie des colis dispose de deux options :

• attendre que le transporteur vienne récupérer les colis dans ses locaux (bureau ou entrepôt) ;
• déposer les colis dans un point de dépôt désigné par le transporteur.

Avec ce mode d’expédition, le client qui reçoit le colis peut également choisir de :

• attendre la livraison à domicile; 
• le retirer lui-même dans un point de retrait.

Avec ce mode d’expédition, l’entreprise peut choisir de livrer les colis à expédier directement à l’emplacement indiqué par le transporteur.

Une fois les colis déposés, le transporteur les récupère et procède à l’expédition. La livraison peut ensuite avoir lieu au domicile du client ou dans un autre point de dépôt désigné.

Cela permet au client final de récupérer son colis au moment qui lui convient le mieux. C’est une option très utile pour celles et ceux qui passent la majeure partie de la journée en dehors de chez eux ou qui ne disposent pas de service de conciergerie.

Mais comment une entreprise peut-elle tirer parti de ce service ? Tout d’abord, elle doit trouver un transporteur qui le propose.

Une solution pratique consiste à utiliser une plateforme comme ShippyPro, qui permet en quelques clics de comparer des centaines de transporteurs fiables et de sélectionner les fonctionnalités en fonction de ses besoins d’expédition.

Dans ce cas, il suffit de configurer le filtre en sélectionnant uniquement les transporteurs qui proposent le service de pick up and drop off.

Points de retrait et points de dépôt : de quoi s’agit-il ?

La logistique de retrait et de livraison s’appuie sur différents types de points de collecte ou de centres de tri.

Il peut s’agir de différents types de commerces de détail répartis sur le territoire national ou à l’international, selon l’envoi et le choix entre transporteurs domestiques ou internationaux, mais aussi de centres de collecte appartenant directement au transporteur.

Les commerçants partenaires des transporteurs mettent leurs locaux à disposition, ce qui facilite les opérations de retrait et de livraison des marchandises.

Voici les points de retrait et de dépôt les plus courants :

• commerçants partenaires tels que bureaux de poste, bars, divers magasins, supermarchés ou stations-service ;
• lockers situés dans des lieux publics comme les gares ou les centres commerciaux, où les marchandises peuvent être retirées ou déposées à l’aide d’un code d’accès ;
• points de retrait spécifiques, où le transporteur peut convenir avec le client d’un point de rencontre particulier, comme un parking ou une autre zone facilement identifiable ;
• centres de collecte du transporteur, agences ou succursales locales où les entreprises et les clients peuvent déposer ou récupérer leurs marchandises.

Un exemple concret de points de retrait et de dépôt est représenté par les Amazon Lockers, les consignes automatiques, ou encore les Access Points (AP) pour ceux qui souhaitent expédier avec UPS en utilisant des points de retrait organisés.

Avantages du service de Pick Up and Drop Off

Les avantages de ce type de service sont nombreux et concernent à la fois l’entreprise et ses clients.

D’un côté, les clients bénéficient d’une plus grande flexibilité de livraison, car ils peuvent choisir de retirer leur colis au point de retrait et de dépôt le plus pratique, au moment qui leur convient le mieux. Si la livraison à domicile ne correspond pas à leurs besoins, ils disposent d’une option alternative, avec la garantie que leur colis sera conservé en toute sécurité.

De l’autre, l’entreprise profite d’une plus grande flexibilité dans la gestion de ses processus logistiques. 

Les principaux avantages pour une entreprise qui choisit ce type de service sont les suivants :

1. plus grande flexibilité – il n’est plus nécessaire de prévoir du personnel dédié pour attendre sur place la collecte des marchandises, car tous les envois peuvent être déposés dans un point de retrait au moment le plus opportun ;
2. réduction des coûts – le service de pick up and drop off permet de réduire les coûts opérationnels, car les logisticiens effectuent un seul arrêt pour collecter ou livrer plusieurs colis au même endroit, au lieu de récupérer les marchandises à chaque adresse ou de gérer de nombreuses livraisons individuelles ;
3. optimisation logistique – la gestion de points de retrait et de dépôt permet aux entreprises d’améliorer et d’accélérer leurs processus d’expédition ;
4. couverture géographique plus large – le service de pick up and drop off rend possible l’extension de la couverture territoriale et l’accès à des zones plus éloignées, augmentant ainsi les opportunités commerciales et la satisfaction client ;
5. davantage d’opportunités B2B – le processus de collecte et de livraison de volumes importants de colis devient plus simple.

En résumé, le principal avantage du service de pick up and drop off est qu’il offre une alternative. Une plus grande variété d’options d’expédition et de livraison se traduit par une meilleure fidélisation client. 

L’objectif est toujours de construire un modèle de logistique de livraison rapide et efficace, qui réponde aux besoins des clients tout en simplifiant les opérations d’expédition pour l’entreprise.

On peut dire que ce type de service de retrait et de livraison représente l’évolution du modèle de click & collect classique utilisé dans le e-commerce, et qu’il contribue au développement de ce que l’on appelle aujourd’hui le commerce omnicanal. 

En effet, les statistiques e-commerce sont claires : aujourd’hui, les consommateurs ne font plus la différence entre magasins physiques et boutiques en ligne, et ils utilisent différents canaux pour rechercher un produit, en évaluer les caractéristiques, décider de l’achat et choisir le type de service de livraison.

Une entreprise capable d’intégrer le pick up and drop off à son offre est une entreprise tournée vers l’avenir, qui n’a pas peur de la concurrence.

Gestion logistique d’entreprise : comment mettre en place le service de Pick Up and Drop Off

Pour mettre en place le service de pick up and drop off dans votre entreprise, une véritable planification des processus et des ressources est nécessaire. Voici les principales étapes à suivre :

1. réaliser une analyse de marché ;
2. identifier les points de retrait et de dépôt ;
3. mettre en œuvre les technologies nécessaires ;
4. former le personnel ;
5. collaborer avec des partenaires de qualité ;
6. maintenir la communication avec les clients ;
7. effectuer des tests d’optimisation ;
8. surveiller les performances.

Examinons chacune d’entre elles.

1. Analyse de marché. Une étape essentielle pour vérifier qu’il existe réellement une demande pour ce service et évaluer la pertinence de son déploiement dans la zone géographique ciblée.
2. Identification des points de retrait et de dépôt. Choisir des emplacements stratégiques qui soient facilement accessibles pour les clients et couvrent une vaste zone géographique (bureaux, commerces partenaires, consignes automatiques, etc.).
3. Mise en œuvre des technologies. Acquérir ou développer les technologies nécessaires au support du service (systèmes de suivi, logiciels de gestion des livraisons, applications mobiles pour les clients). Les nouvelles technologies peuvent être implémentées à tous les niveaux, depuis l’automatisation d’entrepôt jusqu’à la sécurité des données en logistique. Aujourd’hui, la technologie est présente dans tous les secteurs et cet aspect ne peut être négligé si l’on veut offrir un service encore plus efficace et sécurisé.
4. Formation du personnel. Les transporteurs, le personnel du service client, les employés présents dans les points de retrait et de dépôt – de nombreux profils sont impliqués et leur formation est fondamentale.
5. Collaboration avec des partenaires de qualité. Lorsque des points de retrait et de dépôt externes sont utilisés, il est crucial d’établir des partenariats avec des collaborateurs fiables, en définissant des accords et des procédures pour garantir une gestion efficace des marchandises.
6. Communication avec les clients. Informer les clients de la mise en place du service logistique de retrait et de dépôt via des campagnes marketing, des communications et des mises à jour du site web est essentiel pour faire connaître ce nouveau service, expliquer comment l’utiliser et en présenter les avantages.
7. Tests et optimisation. Une fois le service lancé, il est nécessaire de recueillir les retours des clients afin d’identifier d’éventuels problèmes et de les résoudre. 
8. Suivi des performances. Surveiller en continu les performances d’un service ou d’un service métier – par exemple à travers des KPI (Key Performance Indicators) – est le seul moyen d’améliorer ce domaine. Cela permet d’évaluer la satisfaction client, les délais de livraison ou encore la rentabilité, et de prendre des décisions éclairées.

Bonnes pratiques pour utiliser efficacement le service de pick up and drop off

Comme mentionné au début de cet article, le service d’expédition peut, au moins en partie, déterminer le succès (ou l’échec) d’une boutique en ligne. Par conséquent, une fois le service mis en place, il est recommandé d’en surveiller en permanence les résultats afin de maintenir un niveau de qualité élevé. Voici quelques conseils pour y parvenir.

• L’une des actions possibles consiste à optimiser les tournées de livraison, par exemple en utilisant un logiciel de planification des itinéraires pour les transporteurs. 
• Un autre aspect important est la capacité à respecter les délais de livraison. Pour y parvenir, une planification rigoureuse du travail est nécessaire, par exemple en planifiant les enlèvements à l’avance, afin de garantir le retrait par le transporteur dans les délais convenus.
• Choisir des prestataires de qualité et maintenir une collaboration étroite et continue permet d’identifier les axes d’amélioration et de résoudre rapidement les problèmes.
• Enfin, les retours des fournisseurs et des clients constituent une source d’information précieuse et ne doivent pas être négligés.

Optimisation logistique : comment la rendre plus sûre

Aujourd’hui, les technologies pour la gestion logistique sont de plus en plus avancées. L’objectif est d’éviter les vols (physiques ou numériques) susceptibles de provoquer des retards dans les expéditions.

C’est pourquoi il est nécessaire d’investir de manière significative dans la sécurité et la traçabilité des expéditions, qu’elles soient traditionnelles ou basées sur le modèle de pick up and drop off.

Logistique et intelligence artificielle sont aujourd’hui plus interconnectées que jamais. La possibilité de contrôler tous les aspects d’une expédition à partir d’un simple écran représente sans aucun doute un grand pas en avant dans l’optimisation logistique, mais elle s’accompagne également de nouveaux risques. 

La sécurité des données en logistique est indispensable pour permettre à l’entreprise de poursuivre ses activités, en protégeant les données personnelles des clients et des fournisseurs, ainsi que les informations produits et financières.

Voici quelques recommandations utiles pour garantir cette sécurité :

1. Utiliser des technologies de traçabilité avancées, par exemple en adoptant des systèmes de suivi GPS ou RFID (Radio Frequency Identification) ;
2. Employer du personnel de confiance pour les opérations de Pick Up et de Drop Off et s’assurer qu’il est bien formé et compétent ;
3. Utiliser des emballages sûrs et résistants – un bon emballage réduit le risque de dommages accidentels ;
4. Mettre en place des systèmes de protection avancés pour les données logistiques (chiffrement des données, authentification multifacteur, sauvegardes régulières, etc.) pour les protéger contre le vol, les cyberattaques ou de simples erreurs humaines ;
5. Collaborer avec des partenaires de transport fiables, ce qui contribuera à garantir une livraison sûre et ponctuelle. La carte de comparaison des transporteurs ShippyPro est une solution simple et rapide pour sélectionner le transporteur de votre choix.

Développements futurs du service de pick up and drop off 

Nous avons vu que le pick up and drop off rend le service de retrait et de livraison plus efficace. Il constitue en effet une réponse au défi OOH (Out Of Home) qui touche la logistique du dernier kilomètre, permettant aux entreprises de se projeter vers l’avenir.

Proposer différentes options de livraison au moment du checkout permet, statistiquement, d’augmenter le taux de conversion. Il convient également de noter que, selon une étude de Frost & Sullivan, 70 % des dépenses mondiales liées à la logistique prévues pour 2020 concernaient le transport. Sur ce total, 40 % étaient liés à la logistique du dernier kilomètre.

Offrir une alternative aux livraisons porte-à-porte permet aux entreprises de réduire les coûts associés à cette dernière étape.

Enfin, une forte croissance du marché de l’occasion a été annoncée, ce qui stimulera davantage le segment C2C. Un taux de croissance de 30 % par an est attendu d’ici 2025, et 90 % de cette croissance sera liée au modèle OOH.

Les entreprises de transport chercheront donc de plus en plus à proposer ce type de service pour répondre aux attentes des clients et suivre les nouvelles tendances, tout en réduisant leur impact environnemental.

Pick up and drop off : conclusions

Le service de pick up and drop off est une alternative à la livraison traditionnelle porte-à-porte, qui permet aux entreprises et aux clients de choisir le mode d’expédition le plus adapté à leurs besoins.

Le grand avantage de ce mode d’expédition est la possibilité de choisir. Proposer des points de retrait et de dépôt bien répartis sur le territoire permet de répondre aux attentes des clients, en leur offrant la possibilité de développer une relation plus étroite avec une marque à l’écoute de leurs besoins. 

Parallèlement, l’entreprise y trouve aussi son compte, en adoptant un système de livraison plus rapide, en réduisant les coûts et l’impact environnemental. En résumé, une solution alternative qui satisfait tout le monde.

Pick up and drop off : questions fréquentes

Quels sont les avantages pour mon entreprise à utiliser le service de pick up and drop off ? 

Voici les principaux avantages dont bénéficient les entreprises qui mettent en place ce service :

1. plus grande flexibilité – il est possible de livrer tous les envois à un seul point de retrait au moment le plus opportun ;
2. réduction des coûts – les logisticiens effectuent un seul arrêt pour collecter ou livrer plusieurs colis au même endroit ;
3. optimisation logistique – les expéditions sont plus rapides et plus efficaces ;
4. couverture géographique plus large – le service de pick up and drop off permet d’étendre la couverture territoriale ;
5. davantage d’opportunités B2B – en simplifiant la livraison et le retrait de colis volumineux et d’envois en grande quantité.

Comment puis-je mettre en place le service de pick up and drop off dans mon entreprise ? 

Voici les principales étapes à suivre pour mettre en place ce service dans votre entreprise :

1. analyse de marché et évaluation de la faisabilité du service dans la zone géographique ciblée ;
2. identification de points de retrait et de dépôt stratégiques, couvrant une large zone et facilement accessibles pour les clients ;
3. mise en œuvre de technologies adaptées (systèmes de suivi, logiciels de gestion des livraisons, applications mobiles pour les clients) ;
4. formation du personnel – plusieurs profils sont impliqués et leur formation est cruciale ;
5. collaboration avec des partenaires, en définissant les accords et les procédures ;
6. communication avec les clients pour faire connaître le nouveau service, expliquer comment l’utiliser et en présenter les avantages ;
7. tests et optimisation, en recueillant les retours pour identifier et résoudre d’éventuels problèmes ;
8. suivi des performances, par exemple à l’aide de KPI (Key Performance Indicators).

Quelles options existent pour les points de retrait et de dépôt dans le cadre du service de pick up and drop off ? 

Voici les principales options disponibles pour les points de retrait et de dépôt : 

• commerces partenaires, tels que bureaux de poste, marchands de journaux, bars, divers points de vente, supermarchés ou stations-service ;
• lockers situés dans des lieux publics comme les gares ou les centres commerciaux, où les marchandises peuvent être retirées ou déposées à l’aide d’un code d’accès ;
• points de retrait spécifiques – dans certains cas, le transporteur peut convenir avec le client d’un point de rencontre particulier, comme un parking ou une zone clairement identifiable ;
• centres de collecte du transporteur – agences ou succursales locales où les entreprises et les clients peuvent déposer ou récupérer leurs marchandises. 

Comment puis-je garantir la sécurité des envois lorsque j’utilise le service de pick up and drop off ? 

Pour garantir la sécurité des envois via ce service, vous pouvez suivre une série de bonnes pratiques :

1. formation du personnel afin que tous les employés connaissent les procédures de sécurité ;
2. systèmes de traçabilité avancés, tels que GPS ou RFID (Radio-Frequency Identification), pour suivre en temps réel la position des colis pendant le transport ;
3. emballages sécurisés pour protéger le contenu des colis pendant le trajet ;
4. installation de systèmes de vidéosurveillance dans les zones de pick up and drop off, lorsque cela est possible, afin de surveiller les opérations et de dissuader les tentatives de vol ;
5. transport sécurisé, en collaborant avec des transporteurs fiables.

Comment puis-je suivre le parcours des colis pendant le processus de pick up and drop off ? 

Pour suivre le parcours des colis, vous pouvez utiliser des technologies de traçabilité telles que le GPS ou la RFID (Radio-Frequency Identification) ainsi que des logiciels dédiés à la gestion des expéditions. Il est essentiel de travailler avec des transporteurs qui proposent des systèmes de suivi via des codes et des notifications automatiques.

Existe-t-il des limites de poids ou de dimensions pour les colis que je peux envoyer via le service de pick up and drop off ?

Les limites de poids et de dimensions des colis sont généralement indiquées sur le site web du transporteur et peuvent varier en fonction du partenaire choisi. En règle générale, le poids des colis se situe entre 30 kg et 70 kg.