10 consejos para reducir las devoluciones de tu E-commerce

Las devoluciones en e-commerce pueden generar grandes pérdidas para tu negocio si no se gestionan de una forma adecuada. 

Los devolvedores profesionales en e-commerce, es decir, la gente que regresa de manera habitual su compra, pueden llegar a ser un gran problema para tu comercio electrónico. 

Crear un proceso de devoluciones en e-commerce que sea efectivo te ayudará a evitar que tus clientes regresen su compra.

Desarrollar una estrategia que puedas llevar a cabo y optimizar las devoluciones en e-commerce son dos puntos clave para que tu negocio tenga éxito. 

Para ayudarte con tu comercio electrónico hemos escrito una lista para optimizar las devoluciones en e-commerce. 

Lista para optimizar las devoluciones en e-commerce

Para evitar que la tasa de devolución en tu e-commerce aumente, tienes que seguir ciertas pautas e instalar un software para automatizar las devoluciones de tu comercio electrónico.

Toma nota de estos diez puntos para reducir las devoluciones de productos.

1. Optimiza las descripciones de tus productos para reducir la tasa de devolución en e-commerce

Las devoluciones en e-commerce se pueden reducir escribiendo mejores descripciones de productos. Tienen que explicar detalladamente lo que estás vendiendo.  

Revisa que el texto que acompaña a un producto realmente captura su esencia antes de subirlo tu tienda online. 

Asegúrate de que los artículos que vendes se puedan visualizar a través de las descripciones que hagas para cada uno. Así tus clientes sabrán exactamente lo que están comprando.  

2. Mejora la calidad de las fotos de tus productos

Se dice que una imagen vale más que mil palabras y en el comercio electrónico no podría ser de otra manera. Utilizar fotos de calidad te ayudará a evitar la devolución en el e-commerce. 

Antes de publicar una imagen, comprueba que no esté demasiado retocada ya que podría confundir al cliente. Recuerda que tiene que representar lo que estás vendiendo. 

Si el cliente puede hacer zoom en las fotos sin que se pixelen o navegar por una foto 360º, tienes más posibilidades de que compre el producto y que no lo regrese.

3. Utiliza las reseñas de tus productos para reducir las devoluciones en e-commerce

Puedes disminuir la tasa de devoluciones en tu e-commerce si incluyes las reseñas que tus clientes han dejado sobre un producto. 

Las reseñas ayudan a otros usuarios a tomar una decisión porque ofrecen una opinión honesta y sincera. También ayudan a resolver dudas que a lo mejor pasaste por alto en la descripción del producto.

Invita a tus clientes a escribir una opinión sobre los artículos que han comprado para que puedas incorporar las reseñas.  

4. Una de las mejores prácticas para evitar la devolución en e-commerce es ofrecer un servicio al cliente de calidad

Algunas devoluciones en e-commerce se podrían evitar con un servicio al cliente accesible para los usuarios. Durante el proceso de pago los usuarios deberían tener la opción de poder contactar con tu servicio al cliente por si tienen algún problema. 

Si analizamos las mejores prácticas en la devolución en e-commerce, veremos que el servicio al cliente es indispensable. 

Como comerciante, tendrías que ofrecer una forma de contacto que sea rápida y sencilla. Lo ideal sería que cualquiera que necesite hablar con el servicio al cliente de tu tienda online pueda enviar un mensaje a través del chat de tu página web, realizar una videollamada o llamar a un número. 

Cuando algún usuario los contacta, tu equipo de atención al cliente tiene la posibilidad de vender algún producto. Así que asegúrate de que tengan todas las herramientas necesarias para realizar su trabajo. 

5. Responde las preguntas frecuentes y cualquier duda que tus clientes tengan 

 Las preguntas frecuentes son una gran herramienta para evitar las devoluciones. Los clientes podrán leer si ofreces devoluciones gratuitas o aclarar dudas sobre tu política de devoluciones en venta online. 

Es importante que revises continuamente el apartado de preguntas frecuentes de tu comercio electrónico. Esto te ayudará a mantenerlo al día y asegúrate de que cubres todas las dudas sobre tu política de devoluciones en e-commerce.

6. Revisar los pedidos antes de enviarlos te ayudará a evitar las devoluciones en e-commerce

Una práctica efectiva para evitar las devoluciones en e-commerce es revisar los pedidos antes de enviarlos. Puede parecer obvio, pero te sorprendería saber cuántos comerciantes pasan por alto este paso. 

Revisar los productos antes de enviarlos y asegurarte de que están en perfecto estado te ayudará a reducir las devoluciones. Sobre todo las que se generan por errores internos. 

7. Siempre entrega los pedidos a tiempo e incorpora la opción de seguimiento

Las estadísticas de las devoluciones de productos reflejan que la satisfacción del cliente juega un papel importante. 

Garantizar que el pedido llegue a tiempo y que, además, el cliente pueda hacer un seguimiento de su compra, reducirá la posibilidad de que el comprador esté insatisfecho con la gestión del envío. 

8. El embalaje puede ayudarte a reducir las devoluciones

El embalaje es el responsable de muchas de las devoluciones en e-commerce. Si no le prestas atención al tipo de paquete con el que envías los pedidos, los productos pueden llegar rotos o con imperfecciones. 

Si la mayoría de las devoluciones que recibes se deben a clientes insatisfechos por el estado del producto o porque se estropeó durante el envío, puede que sea hora de revisar el embalaje que estas utilizando. 

9. Analiza el ‘checkout funnel’ de tu e-commerce

Los envíos y devoluciones son una parte indispensable de cualquier comercio electrónico. Es por eso que deberías examinar detalladamente el proceso que siguen tus clientes cuando van a pagar.

En tu tienda online, ¿los compradores pueden revisar su cesta de la compra antes de pagar? Es probable que tengas una tasa de devoluciones alta si tus clientes usan la opción de pago exprés. 

Analizar el proceso de pago de los usuarios que regresaron algún producto te ayudará a entender su comportamiento durante el checkout y a optimizar tu tasa de conversión.  

10. Aprende a interpretar las devoluciones en tu e-commerce 

Para analizar las devoluciones en e-commerce, tendrás que enfocarte en los indicadores clave de la devolución. 

Los datos que debes recopilar para llevar a cabo un análisis completo son:

• El total de devoluciones. Con esta cifra sabrás, exactamente, el total de artículos que regresan los compradores.  
• El valor total de las devoluciones. Tendrás que sumar el precio de los productos para saber la cantidad exacta que tienes de regreso. 
• El porcentaje del motivo de las devoluciones. Al sacar estas cifras, podrás ver las causas por las que tus clientes regresan los artículos. También sabrás cuales son las que más se repiten y trabajar para mejorarlas. 
• El porcentaje de las devoluciones por empresa de mensajería. Las estadísticas de la gestión de devoluciones en e-commerce te ayudarán a evaluar el servicio del transportista y decidir si es lo mejor para tu negocio.
  Podrás saber si una determinada empresa de mensajería siempre entrega los productos en mal estado o si los entrega fuera del plazo establecido. Estos son motivos por los que los clientes pueden quejarse y devolver su compra.  
• El total de las devoluciones por país. Si vendes fuera de España tienes que tener en cuenta este punto. Puede que tengas que modificar tu política de devoluciones si en un determinado país la gente está acostumbrada a regresar sus compras – si no lo haces, puedes tener pérdidas a la larga.

¿Cómo se puede automatizar el análisis de las devoluciones?

No hay duda de que el análisis de las devoluciones es una tarea laboriosa que lleva tiempo. Una vez tengas los detalles de la devolución, tendrás que introducir cada dato en una tabla para crear un gráfico. 

Después, tendrás que buscar patrones que te ayuden a ver los fallos que puede haber en tu comercio electrónico. 

Pero entre gestionar tu stock, brindar un servicio de atención al cliente de calidad, mantener tu tienda online al día y hablar con los transportistas no te quedará mucho tiempo para analizar los datos que irás recopilando. 

Utiliza un software para gestionar las devoluciones de tu e-commerce

Por eso, automatizar la devolución de los artículos es una de las mejores decisiones que puedes tomar para tu negocio. Un sistema para gestionar las devoluciones de tu e-commerce puede ayudarte a ahorrar tiempo. 

Con un software especializado, podrás crear un formulario de devoluciones para recopilar los datos, gestionar tu política de devoluciones y ajustarla a las necesidades de tu tienda, facilitar al cliente la impresión de las etiquetas y crear estadísticas con los datos que reúnas. 

Al utilizar un software para gestionar las devoluciones de tu e-commerce, podrás analizar las diferentes razones por las que tus clientes devuelven los productos y ofrecer un mejor servicio. 

Por ejemplo, si el motivo por el que regresan su compra es porque enviaste otro producto, puedes ofrecer reemplazarlo con el artículo correcto en un santiamén.

O si por el contrario la causa de la devolución es porque el cliente cambió de opinión, puedes ofrecer un servicio de devolución más económico. 

Todo esto lo puedes gestionar fácilmente con ShippyPro Easy Return. Nuestra herramienta está diseñada para ayudarte a tomar mejores decisiones y que ahorres tiempo y dinero.

Con esta herramienta podrás convertir las devoluciones en nuevas compras y ampliar tu base de clientes. En otras palabras, podrás expandir tu negocio e incrementar tus ventas de una forma rápida y sencilla.

¡Automatiza tu proceso de devolución y gestiona tus devoluciones sin estrés!