Skip to content
All posts

Que es click and collect y cómo aplicarlo [con ejemplos]

click and collect

Cada vez son más las tiendas online en las que puede verse, a la hora de hacer el pedido, la posibilidad de una entrega de tipo click and collect

Si no dominas el inglés, tal vez te preguntes a qué se refieren con esta expresión. 

De hecho, algunos comercios electrónicos optan por poner la frase «comprar online y recoger en tienda», para que quede clara la diferencia entre que tu paquete sea entregado en tu casa por un repartidor o que tú vayas a recogerlo a la tienda. 

La clave de esta modalidad de click and collect es que permiten minimizar el contacto con seres humanos. Y eso, en tiempos de pandemia, es un plus que valora mucha gente. 

Sí, sí. Ya sabemos que ahora parece que el Covid-19 es cosa del pasado. Pero lo cierto es que, a principios de 2023, todavía se ve a gente que lleva la mascarilla puesta por la calle. Por no hablar de que en China los contagios aumentan otra vez de manera exponencial. 

Esto provoca que algunas personas vuelvan a sentir miedo y que prefieran evitar el contacto en la medida de lo posible. Y para ese tipo de personas la opción de click and collect es la modalidad perfecta. 

En este artículo te vamos a explicar qué es click and collect y cómo funciona este formato de entrega que cada vez seleccionan más clientes (y no todos por miedo a los contagios). 

No dejes de leer este artículo, si lo que quieres es aprender cómo puede ayudar a tu negocio esta forma de entrega en un ecommerce

Qué es click and collect

Como su propio nombre indica, click and collect quiere decir que puedes hacer la compra online a través de Internet, pero el producto no te llegará a tu domicilio como es lo habitual. En lugar de eso, deberás ser tú el que te desplaces a un punto de recogida

Por eso, la traducción al español «comprar online y recoger en tienda» nos parece que es más precisa y clarificadora. 

Aunque en la introducción hemos hecho referencia a la pandemia y al miedo a los contagios, lo cierto es que el click and collect es un formato muy versátil, que está pensado para diferentes tipos de clientes. 

Por una parte tenemos a aquellas personas que no suelen estar en casa durante el horario laboral. En esos casos, les puede resultar más fácil acercarse ellos mismos hasta un punto de recogida. Una acción que, sin ninguna duda, será más rápida que esperar en casa hasta que aparezca el repartidor. 

Otro perfil típico de usuario de click and collect sería el del comprador ansioso, que está deseando tener en su poder el producto adquirido. En muchas ocasiones, el sistema de comprar online y recoger en tienda puede acelerar bastante el proceso de entrega. 

De hecho, en general, el click and collect permite una entrega más rápida que si el producto tiene que ser enviado a través de un transportista.  

Cómo funciona el click and collect

click and collect el corte ingles

Vale. Aunque ya te hemos explicado qué es click and collect, seguro que ahora quieres saber cómo funciona el click and collect, cómo se aplica esta modalidad en un comercio electrónico de proximidad

Por eso, te vamos a mostrar cómo es la secuencia más frecuente, que puede variar en función de cada negocio en concreto. 

Sobre todo porque, en casos como el de El Corte Inglés, por ejemplo, nos podemos encontrar con que estos grandes almacenes se aprovechan positivamente de su elevada capacidad logística para entregar rápidamente en cualquiera de sus puntos de venta un producto comprado mediante click and collect

Algo que no sucede de la misma forma en casos como el de Amazon. Al no disponer de tiendas físicas, necesita enviar los productos desde sus centros de distribución logística hasta los puntos de entrega previamente concertados. Lo cual hace que el plazo de entrega sea prácticamente igual que si se manda al domicilio del comprador. 

1ª Fase - Compra online

El cliente navega por la tienda, selecciona sus productos y los paga. 

Hasta aquí, el proceso es similar a cualquier otra compra online. Pero cuando llega el momento de seleccionar la forma de envío, en lugar de elegir el envío a domicilio, opta por click and collect

Esto puede ocurrir, como ya hemos visto, porque tiene prisa por tener el producto en sus manos; porque nunca está en casa y el repartidor no le puede dejar el paquete a un vecino; o porque tiene miedo a que el repartidor pueda contagiarle el Covid.

Incluso es posible que quiera rebajar los costes de envío, ya que en muchas tiendas online el click and collect es más barato que el envío a domicilio (o hasta puede ser gratis). 

2ª Fase - Preparación del pedido

Una vez que el cliente selecciona la opción click and collect, la tienda comienza a preparar el pedido

Aquí pueden producirse dos casuísticas diferentes:

  • Que el producto se encuentre físicamente en la tienda: con lo que el proceso de entrega se puede acelerar bastante. De hecho, así es el sistema de click and collect de Carrefour. El cliente hace su pedido —por ejemplo, en el supermercado online— y unas horas después puede pasar a recogerlo al parking del centro comercial.
  • Que el artículo vendido esté en los almacenes de la tienda online: en ese caso, el vendedor tiene que preparar el paquete y enviarlo hasta el punto de entrega seleccionado por el cliente (puede ser en una tienda física del vendedor o en un punto de entrega concertado, como ocurre en el caso de Amazon).

click and collect carrefour

3ª Fase - Recogida del producto

Una vez que el producto se encuentra físicamente en el punto de entrega, se le envía una notificación por SMS o por email para indicarle que ya puede pasar a recogerlo

Además, en la fase final del click and collect puede darse el caso de que se produzca un pago contra reembolso. Esto quiere decir que el pago no se realiza cuando se produce el pedido, en la pasarela de pagos de la tienda online, sino cuando se recoge el paquete en el punto físico de entrega. 

Ventajas y desventajas de click and collect

Tras ver cómo es la operativa para integrar click and collect en tu tienda, creemos que las ventajas de esta modalidad logística son numerosas: 

  • El paquete le llega más rápido al cliente: normalmente este sistema permite una mayor celeridad en la entrega, ya que en muchos casos el vendedor puede prescindir de algunos pasos intermedios que forman parte del proceso logístico normal en comercio electrónico. 
  • Los gastos de envío suelen ser más bajos: como en muchos casos el producto se encuentra ya físicamente en la tienda, los gastos de envío se reducen bastante. Por eso, muchos negocios online ofrecen esta modalidad de forma gratuita. 
  • Es una forma de entrega más cómoda: para aquellos clientes que se pasan todo el día fuera de casa es mucho más cómodo acercarse a un punto de recogida que esperar en su domicilio a que el repartidor le haga la entrega. 
  • Es más seguro: evita el contacto con el repartidor, lo cual es más seguro para aquellas personas vulnerables o con miedo a contagiarse de Covid. Por eso, en algunos casos, los puntos de entrega de click and collect se llevan a cabo sin contacto físico. Sin embargo, otros ecommerce prefieren que sea un empleado el que gestione y entregue la mercancía. 
  • Permite hacer ventas cruzadas y ofrecer servicios adicionales: en el momento de la entrega es posible ofrecer productos complementarios o prestar servicios adicionales como probar el producto o dar algunos consejos e instrucciones de montaje (algo que no es posible hacer con la entrega a domicilio). 

Pero este formato de comprar online y recoger en tienda también tiene algunos inconvenientes que es necesario reseñar: 

  • Es complicado ofrecer información sobre la disponibilidad de los productos en tiempo real: lo ideal es que el cliente sepa en todo momento si el producto que quiere adquirir está disponible en una tienda determinada. Para ello, es necesario gestionar muy bien el inventario y contar con herramientas que permitan actualizar la información en tiempo real. 
  • Riesgo de cancelación o abandono de pedidos: cuando el pedido no se paga por adelantado aumenta bastante la posibilidad de que se produzcan incidencias como cancelaciones de pedidos o que el comprador no se presente a recogerlo. 
  • Es necesario afinar el sistema de logística: el click and collect no es fácil de gestionar. Es importante que la gestión logística funcione a la perfección para evitar fallos o retrasos en la entrega. Una de las principales quejas acerca de click and collect se produce cuando el cliente se presenta a la hora indicada en el punto de entrega y el pedido no está preparado. 

Ejemplos de click and collect

Llega el momento de ver algunos ejemplos de buenas prácticas relacionadas con el sistema de click and collect

Aunque cada vez son más las empresas de comercio electrónico que optan por esta modalidad, hemos querido presentarte unos cuantos ejemplos de empresas que lo hacen bien, para que puedas aprender de sus buenas prácticas. 

Click and collect en El Corte Inglés

Empezamos con el ejemplo más llamativo porque El Corte Inglés aprovecha muy bien sus sinergias logísticas, ya que dispone de centros comerciales distribuidos por toda España, con lo que puede ofrecer un buen sistema de click and collect

El funcionamiento es bastante sencillo. Una vez que has seleccionado los productos que quieres adquirir, se despliega una sección en la que debes elegir el método de entrega. 

Junto con el envío a domicilio, también puedes elegir la opción de comprar online y recoger en tienda. 

Lo interesante de El Corte Inglés es que, dependiendo de la disponibilidad del producto, la web te muestra en qué tiendas puedes recoger tu pedido (incluyendo no solo los grandes almacenes, sino también las tiendas Opencor). 

Lo normal es que la recogida se haga en un espacio destinado a tal efecto en la zona del aparcamiento o en la caja central del centro comercial.

que es click and collect

Click and collect en Ikea

La experiencia de compra online en Ikea fomenta en gran medida la opción click and collect, ya que mucha gente quiere ahorrar tiempo y llegar a tiro fijo, sin tener que deambular por un laberinto de pasillos

Para eso, click and collect Ikea te permite hacer la compra en la web y recogerla en la tienda que tú selecciones (si en tu ciudad no hay un Ikea, también puedes recoger tus productos en las oficinas de Correos, si los paquetes no son muy voluminosos). 

Además, si dispones de capacidad para transportar paquetes voluminosos, el click and collect de Ikea te va a permitir ahorrar mucho dinero en gastos de envío (ya que los paquetes grandes de Ikea tienen elevados gastos de envío a domicilio). 

Una vez que hagas tu pedido en la web y compruebes la disponibilidad de los mismos en la tienda seleccionada, debes seleccionar la opción click and collect y elegir el día y la hora en la que vas a pasarte a recoger tus productos. 

Los centros comerciales de Ikea cuentan con espacios específicos para la entrega junto a las puertas de acceso, para que no tengas que esperar mucho por tus productos.

click and collect ikea

Click and collect en Decathlon

El sistema de click and collect de Decathlon se caracteriza por su gran rapidez y eficiencia. 

Puedes comprar tus productos en su página web y una hora más tarde estarán disponibles para su recogida en la tienda que tu elijas.

Otro detalle interesante de comprar online y recoger en tienda de Decathlon es que no hay que limitarse a una hora y un día en concreto para ir a por los productos. Una vez que tu pedido está preparado (ya hemos dicho que una hora después de hacerlo en la web), puedes pasarte a cualquier hora del día, siempre que la tienda esté abierta al público.

click and collect decathlon

Click and collect en Carrefour

El click and collect de Carrefour está especialmente orientado al supermercado online. 

Puedes comprar todos los alimentos y productos que necesites. Y cuando vayas a realizar el pago, podrás elegir la opción click and collect

Será entonces cuando tengas que elegir la hora y el día en el que vas a pasarte a recoger tu compra. 

Además, es muy cómodo porque no tienes ni que bajarte del coche, ya que Carrefour dispone de un espacio para click and collect en el aparcamiento del centro comercial. De esa forma, tan solo tienes que parar con tu coche en el stand de click and collect y los empleados de Carrefour introducirán tu pedido en el maletero del coche. 

¡Ideal si tienes miedo a los contagios cuando vas a hacer la compra! 

Pues ahora que ya sabes qué es click and collect y cuáles son sus principales ventajas, llega el momento de que empieces a implementarlo en tienda online. De todos modos, si tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte en los comentarios. 

Además, ya sabes que ShippyPro es una aplicación que facilita la gestión logística de tu tienda online, ayudándote a elegir las mejores empresas de transporte para tu ecommerce.

 Regístrate ahora en ShippyPro   →

Ricardo Botín

Copywriter freelance especializado en crear textos estratégicos de alto impacto. Mi objetivo: que controles tu negocio y gestiones tu tienda online de una forma profesional. Para ShippyPro escribo de muchos temas, aunque me siento más cómodo con todo lo relacionado con marketing, copywriting, ecommerce, publicidad y estrategia.