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A medida que ha ido avanzando y progresando la implantación del comercio electrónico en España, el surtido de puntos de recogida y modalidades se ha incrementado notablemente.
Gracias a opciones como click and collect, lockers o los puntos de recogida asociados, ahora los compradores tienen la libertad de poder elegir entre diversas opciones de recogida.
No dejes de leer este artículo en el que te contamos qué es un punto de recogida, cuáles son sus beneficios y qué empresas ofrecen este tipo de servicios.
Pero eso no es todo, ya que también vamos a explicarte cómo funciona el sistema PUDO y cómo ShippyPro puede ayudarte a gestionar los puntos de recogida en cada ciudad.
Tabla de contenidos
- ¿Qué es un punto de recogida?
- La importancia de la logística en la entrega de pedidos
- ¿Cómo funcionan los puntos de recogida?
- Tipos de puntos de recogida
- 4 ventajas de los puntos de recogida
- Empresas que ofrecen el servicio de punto de recogida
- El sistema PUDO y los puntos de recogida
¿Qué es un punto de recogida?
Un punto de recogida es un lugar de entrega acordado con el comprador, diferente al domicilio de este.
En general, podemos decir que un punto de recogida difiere del punto de entrega en que el paquete se envía a un local o establecimiento abierto al público, en lugar de a la casa del cliente.
Aunque es muy cómodo recibir las compras en casa, lo cierto es que las horquillas de entrega —aunque cada vez son más precisas— todavía no son exactas del todo.
Por lo tanto, si tienes que estar esperando en casa a que te llegue un paquete, posiblemente pierdas la mañana sin poder salir a la calle.
Esta situación no resulta tan incómoda cuando no trabajas, si lo haces desde casa o en el caso de que estés jubilado. Pero cuando trabajas fuera de tu hogar, no puedes pedir el día libre cada vez que hagas una compra online.
Por eso los puntos de recogida son tan útiles, ya que en general suelen ser establecimientos cercanos a la casa o al lugar de trabajo, abiertos al público con un horario amplio.
La importancia de la logística en la entrega de pedidos
A la hora de gestionar muchos pedidos, por muy bien que se tracen las rutas de reparto, es imposible prever a qué hora se va a producir cada entrega.
Sí. Ya sabemos que sería perfecto que la empresa de logística te dijese que te va a llevar el paquete a las 10:00 de la mañana. Pero son tantos los elementos que intervienen en estas gestiones logísticas, que no es posible tener tanta precisión en los horarios de entrega.
De hecho, en los primeros albores del comercio electrónico, las empresas de logística ni siquiera eran capaces de asegurar una fecha exacta de entrega.
No cabe duda de que las cosas han evolucionado una barbaridad, porque las empresas de logística se han profesionalizado mucho y pueden cumplir sus obligaciones con la rapidez suficiente y la puntualidad prometida.
Además, la gestión logística no se centra exclusivamente en la entrega de paquetes. Cuando tienes muchos pedidos en tu tienda online, necesitas saber no solo cómo administrar los tiempos de entrega, sino también cómo gestionar tu política de devoluciones.
Por eso, debes asegurarte de que estás con el socio logístico adecuado.
¿Cómo funcionan los puntos de recogida?
Los puntos de recogida de paquetes son una solución básica para no volverte loco con la gestión logística de tu ecommerce.
Para que lo tengas claro, básicamente, un punto de recogida permite al cliente elegir dónde quiere recibir su pedido.
Puede ser un quiosco, un comercio local, un gimnasio o una consigna con la que llegas a un acuerdo para que hagan la entrega de paquetes.
Mediante un sistema de gestión logística, se le informará al cliente de la disponibilidad de su paquete en el punto de recogida en el momento de su recepción en el establecimiento y solo tendrá que recogerlo cuando le venga bien.
La entrega fuera del hogar tiene la ventaja de ser más flexible que la entrega a domicilio. Ofrece al cliente la posibilidad de elegir un punto de recogida de acuerdo con su ubicación y horarios. De esa manera, no hay más problemas para recibir paquetes.
Tipos de puntos de recogida
Es obvio que la entrega fuera del hogar es muy conveniente y ofrece múltiples modos de recogida para adaptarse mejor a las expectativas de los clientes.
Vamos a ver a continuación los distintos tipos de puntos de recogida, para que veas cuál puede ser más conveniente para tu negocio.
Click and collect
Este método de click and collect es ampliamente utilizado, especialmente entre los minoristas.
De hecho, es típico de negocios que tienen tanto un comercio electrónico como tiendas físicas. Al realizar un pedido en línea, el cliente elegirá la recogida del producto en la tienda física.
La tienda puede gestionar rápidamente el retiro, casi de inmediato si tiene el artículo en stock. Además, este método le permite crear indirectamente la rotación de clientes y posiblemente aumentar las ventas.
Lockers
Los lockers o taquillas automáticas parecen armarios apilados uno encima del otro.
Aunque requieren de una infraestructura bastante compleja, son cada vez más comunes. Se encuentran en lugares públicos (centros comerciales, estaciones de ferrocarril) e incluso privados (áreas comunes de asociaciones de vecinos).
En general, están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrecen aún más flexibilidad al comprador.
El cliente recibe una notificación con la información de entrega y puede ir a recoger su pedido cuando más le convenga.
La gran desventaja de este método es el tamaño y el peso de los paquetes, ya que deben respetar las dimensiones del casillero.
Puntos de recogida asociados
En este caso, los puntos de recogida funcionan de manera similar a la recogida en la tienda. Excepto porque la tienda en cuestión puede ser tanto la panadería local como el supermercado del vecindario, o incluso la lavandería de debajo de casa.
Los puntos de recogida asociados se conforman como una red de socios para que el cliente pueda elegir el lugar que más le convenga.
Puede decidir de acuerdo con los horarios del comercio y también la proximidad de su lugar de trabajo o su hogar.
La oficina postal
De la misma manera que sucede con los puntos de recogida asociados, es posible elegir una oficina postal como punto de entrega.
Cuando el paquete esté disponible, el cliente recibirá una notificación que le permitirá recogerlo en el mostrador de Correos.
Esta opción puede ser útil para entregas donde no hay otros puntos de recogida más cercanos (como sucede en muchos pueblos de la España rural).
También es un punto de entrega de paquetes muy cómodo porque las oficinas postales suelen tener un horario amplio y flexible.
4 ventajas de los puntos de recogida
Ahora que ya te hemos aclarado qué es un punto de recogida, te puedes ir imaginando cuáles son las principales ventajas de esta forma de entrega.
Incluso así, te vamos a mostrar las que en ShippyPro consideramos como las ventajas más llamativas.
Porque recuerda que el uso de puntos de recogida es beneficioso tanto para los clientes como para el vendedor.
Ventaja 1: Flexibilidad
Los compradores piden flexibilidad.
Quieren contar con un buen abanico de soluciones, para seleccionar la que mejor satisfaga sus necesidades.
¿Cuál es el punto de recogida más cercano a su oficina u hogar? ¿O cuál está abierto temprano en la mañana y tarde en la noche?
Los puntos de recogida permiten al cliente decidir cuándo recoger su paquete. Puede agregarlo a su «lista de tareas» y continuar su día sin tener que quedarse en casa esperando el paquete.
Ventaja 2: Variedad
A los compradores les gusta tener diferentes opciones.
Al ofrecer varias opciones, solo tendrán que elegir la que mejor satisfaga sus necesidades.
Ofrecer diversidad de opciones tiene un beneficio directo en mejorar la imagen de marca de tu negocio.
Además, los puntos de recogida ofrecen muchas variedades a tus clientes, fortaleciendo la confiabilidad de tu negocio.
Y no solo eso: muestra asimismo que estás atento a sus necesidades y que optimizas en todo momento la experiencia del cliente.
Ventaja 3: Ahorro de tiempo y energía
En logística, el problema más común se produce cuando la persona que realiza la entrega no puede encontrar al cliente en casa.
En este caso, el paquete debe devolverse al almacén, lo cual supone un riesgo de daños, pero también un costo adicional.
Este problema también puede ocurrir en los puntos de recogida. Sobre todo si el cliente no recoge su paquete. Pese a ello, el riesgo es menor ya que es el cliente quien gestiona el retiro, en función de su disponibilidad.
Ventaja 4: Reducción de entregas fallidas
Los transportistas a menudo imponen sanciones al vendedor en caso de repetidas entregas fallidas.
El modelo de puntos de recogida permite evitar la devolución del paquete, ya que permanece disponible durante un período determinado en la tienda seleccionada por el cliente.
Al dejar un cierto margen para que el cliente recupere su paquete, puede mejorar la experiencia del cliente con un menor costo.
El único inconveniente de los puntos de recogida es que, en caso de que la entrega o la retirada no vayan bien, el cliente suele culpar al vendedor, en lugar de achacar el problema al punto de recogida.
Esto ya nos deja claro que es necesario encontrar a buenos socios que ofrezcan un servicio de calidad.
Empresas que ofrecen el servicio de punto de recogida
Si tienes una tienda online, te interesa conocer cuáles son las principales empresas que ofrecen este servicio de punto de entrega de paquetes:
Punto de recogida de Correos
Una de las empresas más veteranas de España en temas logísticos es, sin ninguna duda, Correos.
Correos ha sabido adaptarse a las nuevas necesidades planteadas por el comercio electrónico con un abanico de servicios muy interesantes.
Por lo que respecta a la entrega de paquetes, existen los puntos de recogida de Correos en todas sus oficinas.
Si quieres que tus clientes se favorezcan de este servicio, debes contratar Citypaq de Correos.
Una modalidad por la que un cartero recoge el paquete en el almacén de tu empresa y lo lleva hasta la oficina de Correos seleccionada por el comprador. Y una vez que el paquete esté allí, el cliente puede pasarse a recogerlo.
Punto de recogida DHL
DHL también ha creado una red de puntos de recogida que funcionan del siguiente modo:
- El cliente selecciona uno de los 3.700 ServicePoint que hay en España al hacer su pedido.
- DHL se encarga de tramitar el pedido para hacerlo llegar hasta el ServicePoint seleccionado.
- Una vez que el paquete está en ese punto de recogida, el comprador recibe un mensaje en el que se le indica que ya puede pasar a recoger el pedido.
- Tan solo necesita el DNI para identificarse y llevarse el paquete.
Los ServicePoints de DHL son muy cómodos porque están repartidos por toda la geografía nacional y sus horarios de apertura y cierre son muy amplios (incluidos fines de semana).
Además, también sirven para tramitar las devoluciones si el cliente no está completamente satisfecho.
Punto de recogida Celeritas
Celeritas es otra de las empresas que ofrecen más de 2.300 puntos de recogida en España.
Los establecimientos aliados con Celeritas son muy variados a nivel geográfico, para que puedan ofrecer el mejor servicio. Lo mismo pueden ser agencias de mensajería que quioscos o tiendas abiertas al público.
De hecho, muchos clientes conocen a Celeritas porque son los puntos de recogida de Zalando o de Amazon.
El cliente selecciona el punto de recogida Celeritas. Y cuando el paquete está en el sitio elegido, recibe un mensaje con un código PIN. Código que le pedirán en el establecimiento comercial cuando el comprador se pase a recogerlo.
El sistema PUDO y los puntos de recogida
Además de lo que hemos visto hasta ahora, consideramos oportuno hacer referencia al sistema PUDO.
Este sistema —denominado así por las siglas de Pick-Up and Drop-Off— va a ser el gran aliado de tu ecommerce.
Su objetivo es optimizar la entrega de productos proporcionando a tus clientes ubicaciones alternativas para la recogida de paquetes, para que no tengan que quedarse esperando en casa a que llegue el repartidor.
La idea del servicio PUDO es que tan solo tengas que preparar el pedido y lo entregues en el sistema PUDO, evitando los imprevistos que suelen surgir durante las operaciones logísticas más complejas.
Para ello, el sistema PUDO dispone en diferentes puntos estratégicos de la geografía nacional líneas de taquillas inteligentes que están a disposición de cualquier tienda online que quiera ofrecer puntos de recogida alternativos a sus clientes.
Cómo funcionan los puntos de recogida en el sistema PUDO
Seguramente te estés preguntando cómo funcionan los puntos de recogida en el sistema PUDO, ya que este sistema es ideal para las tiendas online que no cuentan con grandes estructuras de reparto:
- Elección del punto de recogida: cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda online, gracias a la integración Ship and Collect de ShippyPro con PUDO, este puede elegir que le entreguen su paquete en una taquilla inteligente del sistema.
- Introducción del paquete en el sistema PUDO: una vez que has recibido el pago de tu paquete, puedes llevar tú mismo el producto vendido hasta tu taquilla PUDO más cercana; o también puedes entregarlo en un centro de distribución logística de PUDO.
- Envío del paquete: desde ese momento la gestión logística la lleva a cabo el sistema PUDO, que será el responsable de enviar el paquete hasta la taquilla inteligente seleccionada por el comprador.
- Notificación al cliente: una vez que el paquete se ha depositado en la taquilla de PUDO, el sistema notifica al cliente que ya puede ir a recoger su pedido cuando le venga bien.
- Identificación para la recogida: para que la taquilla inteligente se abra es necesario que el comprador se identifique con un código QR que le habrá llegado con la notificación de retirada. También puede optar por introducir en la pantalla de gestión de PUDO un número de identificación único.
Integración con sistemas logísticos y plataformas de comercio electrónico
Ya hemos mencionado en el epígrafe anterior la solución Ship and Collect de ShippyPro.
Se trata de una solución perfecta para cualquier tienda online, ya que evita a los clientes tener que consultar varios mapas de geolocalización diferentes, en función de la forma de entrega que elijan.
Con Ship and Collect, puedes integrar las ubicaciones PUDO en tu propia plataforma de comercio electrónico. De ese modo, estas ubicaciones aparecerán en forma de mapa interactivo durante el proceso de compra del cliente.
De hecho, hemos comprobado que esta integración permite aumentar las conversiones de todas las tiendas online que la están usando, ya que hay muchos clientes que optan por no finalizar la compra cuando ven que el proceso de recogida es complejo o poco intuitivo.
Además, ShippyPro te permite personalizar el mapa de puntos de entrega para que se adapte a la imagen corporativa de tu tienda online, siendo posible mostrar la información con los colores corporativos de tu negocio.
Otro detalle muy interesante es que puedes incluir también los puntos PUDO ofrecidos por las empresas de transporte con las que colaboras. De esa forma, el cliente solo tiene que elegir la taquilla que mejor le venga, sin tener que seleccionar un transportista en concreto.
Con Ship and Collect tus clientes dispondrán de varias opciones avanzadas muy interesantes para seleccionar el punto de recogida más conveniente:
- Búsqueda por código postal: para que los clientes encuentren los puntos de recogida más cercanos a su casa.
- Estimación real de tiempo y distancia: así tus clientes sabrán cuánto tiempo van a tardar en llegar hasta la taquilla (andando o en coche).
- Horarios de apertura e información de contacto: si la taquilla elegida se encuentra en un establecimiento comercial, el cliente podrá ver en qué horarios está abierto y con quién tiene que hablar en caso de que haya algún problema.
- Selección del lugar de devolución: también los clientes pueden elegir una taquilla PUDO como punto de devolución en caso de que no se quieran quedar con el producto. Sería entonces el propio sistema PUDO el que se encargue de hacerte llegar el producto devuelto.
En resumen
Al ofrecer varios métodos de entrega, puedes satisfacer mejor las expectativas de tus usuarios. Porque recuerda que si no están satisfechos con tu sitio, no dudarán en comprar en otro lado.
Con ShippyPro, puedes ordenar los precios de todos tus transportistas de acuerdo con el precio y el tiempo de entrega, para elegir las opciones más convenientes para tus clientes.
Además, también puedes obtener una lista de puntos de recogida para los transportistas.
En el momento de la validación de su cesta, el cliente solo tendrá que elegir su método de entrega. No olvides que los puntos de recogida están en aumento y sería una pena no aprovecharlos porque:
- Ofrecen flexibilidad al cliente que podrá recoger su paquete de acuerdo con su disponibilidad dentro del límite de tiempo.
- Traen variedad con los diferentes modos de entrega (click and collect, lockers, puntos de recogida asociados u oficina postal).
- Ahorran tiempo y dinero para tu comercio electrónico.
- Y finalmente, evitan entregas fallidas y, por lo tanto, las penalizaciones asociadas con ellas.
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