Ecommerce y COVID: estadísticas y 7 ideas para incrementar tus ventas

La pandemia de Covid ha dado lugar a niveles sin precedentes de compras online. En Italia, Canadá y Estados Unidos, la tasa de crecimiento interanual durante el mes de diciembre se situó en torno al 50 %. Otros mercados europeos también registraron grandes aumentos en las compras online.

Desafortunadamente, los confinamientos y restricciones aún están en marcha en muchos mercados importantes de todo el mundo. Debido a las restricciones, una gran parte de la demanda de productos se ha movido online y es importante que los comerciantes puedan interceptar estas crecientes oportunidades de mercado.

En este artículo presentamos algunas estadísticas interesantes que muestran el auge de las compras de ecommerce, así como formas prácticas de capitalizar las oportunidades ahora y durante el resto de 2021.

Tabla de contenido

Estadísticas que ilustran el aumento de las compras online por la COVID

Al comparar todo el año 2019 con 2020, EE. UU. experimentó un crecimiento interanual del 32,4 %. Y al analizar diciembre de 2020 frente a diciembre de 2019, el crecimiento interanual fue del 46,8 %.

Esto revela la intensidad de los confinamientos en diciembre en los Estados Unidos, así como la incomodidad de los compradores por las multitudes en el interior.

Italia tuvo la tasa más alta de crecimiento interanual en el mes de diciembre (54,6 %), seguido de Canadá en segundo lugar (52,0 %).

Como podemos ver, los países con las tasas y restricciones por la COVID más altas experimentaron los niveles más altos de compras online.

Gran parte de este crecimiento fue capitalizado por grandes minoristas online como Amazon, Walmart, Zalando y otros.

Sin embargo, las empresas pequeñas y medianas de ecommerce también tienen la oportunidad de experimentar un crecimiento. A continuación compartimos varias formas de aprovechar el aumento de las compras online gracias a la COVID.

7 formas en las que tu ecommerce puede aprovechar el aumento de las compras online

A medida que las restricciones continúen en 2021 en muchos mercados importantes de ecommerce, tu marca puede aprovechar la afluencia de compradores online.

Para hacerlo, necesitarás una excelente combinación de inversión en publicidad inteligente, seguimiento de tendencias y una mejor experiencia del cliente. Exploremos los métodos para mejorar cada uno.

1. Aumenta la visibilidad de tus productos más vendidos

Para atraer nuevos compradores a tu marca debes concentrarte en lo que ya está funcionando. ¿Cuáles son tus productos más vendidos?

Estos son los productos que debes priorizar en tu sitio web, con publicidad pagada y campañas de marketing de influencers.

Piquadro utiliza la página de inicio de su sitio web para enviar tráfico directamente a su mochila más popular para hombres.

También puedes optar por centrar más tus esfuerzos de marketing en tu producto más rentable, o en el que genera la mayor cantidad de compras repetidas de los clientes.

2. Utiliza las tendencias actuales a tu favor

Ahora es el momento de seguir las tendencias. ¿Qué es lo que realmente quiere tu público objetivo?

Cuando utilizas las tendencias, puedes reducir los costes de adquisición de clientes porque estás satisfaciendo la demanda y el interés existentes, en lugar de intentar generar entusiasmo en la audiencia desde cero.

Con Pinterest Trends puedes ver las principales tendencias de búsqueda y pines de tres mercados clave: EE. UU., Reino Unido y Canadá.

Para ver más tendencias, haz una lista de los 50 influencers principales que sigue tu público objetivo y ve sobre qué tipo de productos y temas están publicando.

Cuando encuentres una tendencia que coincida con tus ofertas de productos, utilízala como inspiración para una campaña publicitaria en las redes sociales, una campaña de marketing de influencers o para contactar a la prensa.

3. Invierte más de tu presupuesto de publicidad pagada en búsquedas

Antes de la pandemia puede que hayas asignado una mayor parte de tu publicidad pagada en campañas PPC en redes sociales en lugar de en la búsqueda pagada en un intento por llegar a nuevas audiencias que no buscaban activamente tus productos.

Debido a la afluencia de compras online debido a la COVID, ha habido mayores volúmenes de búsqueda de productos, inspiración y otras consultas relacionadas con las compras. Utiliza esto como una ventaja y asegúrate de reservar suficiente presupuesto de marketing para captar tráfico de las búsquedas que son perfectas para tu empresa.

4. Dirígete a tus regiones metropolitanas más rentables

Debido a la densidad de población más alta en las ciudades, tus clientes tienen que seguir restricciones más estrictas; a mayor densidad de población mayor número de casos de COVID. Aunque esto depende de los mercados en los que vendas.

La orientación basada en la ubicación se puede aplicar tanto a los anuncios de redes sociales como a los anuncios de búsqueda de Google para ayudarte a aumentar las ventas. Por ejemplo, si hay áreas metropolitanas que están sometidas a confinamientos más estrictos, puedes incluir este criterio de ubicación para que solo las personas que busquen tus productos en determinadas ciudades vean tus anuncios.

5. Ofrece mejores opciones de envío

Para capturar más tráfico de compras online, necesitas mejores opciones de envío.

Quizás puedas ofrecer envío gratuito en los mercados clave cuando el valor del pedido del carrito supere una cierta cantidad. Y es posible que también quieras incluir opciones express, en caso de que tu cliente necesite el producto lo antes posible.

Con ShippyPro puedes integrar tu checkout con múltiples transportistas para obtener muchas opciones con tarifas precisas. Esto puede ayudar a aumentar tu tasa de conversión en el checkout.

6. Que tu política de devoluciones sea más generosa

Una política de devolución más generosa también puede ayudar a aumentar tu tasa de conversión. Los grandes minoristas online han acostumbrado a los clientes a esperar devoluciones gratuitas o a un precio muy bajo.

Puede que te hayas opuesto a ofrecer una política de devolución generosa por miedo a las consecuencias. Pero cuando utilizas la función Easy Return de ShippyPro, puedes habilitar la devolución y la impresión de etiquetas para que se hagan de forma automática.

Con ShippyPro puedes crear reglas automatizadas para permitir y no permitir devoluciones. Después solo tienes que copiar y pegar el código HTML del portal de devoluciones y agregarlo a tu propio sitio web.

7. Crea y optimiza un programa de fidelización

Revolve lanzó su programa de fidelización en marzo de 2020 para potenciar sus ya impresionantes tasas de retención de clientes.

Para fortalecer aún más su relación ya profunda con los millennials y los clientes de la Generación Z que gastan mucho, el minorista de moda digitalmente nativo adoptó un enfoque creativo al diseñar su programa de fidelización. Los datos muestran que REVOLVE obtiene un alto valor de por vida para el cliente: el 92 % de los clientes navega por el sitio una vez al mes o más, y casi la mitad realiza compras durante la visita. Los clientes habituales son el elemento vital del negocio de REVOLVE, ya que generaron el 71 % del total de pedidos y representaron el 74 % de las ventas netas totales de la marca en 2019. – Tom Caporaso

Cuanto más gastan los clientes, reciben más puntos por dólar y acumulan generosas recompensas.

Gestiona los envíos con ShippyPro

Hacer crecer tu negocio de ecommerce no se trata solo de marketing y relaciones públicas.

También necesitas crear una mejor experiencia de cliente en lo que respecta a envíos y devoluciones. Con ShippyPro puedes ofrecer fácilmente múltiples opciones de envío, así como devoluciones gratuitas o asequibles para convertir a más compradores online.