Envío contra reembolso: todo lo que necesitas saber

Conforme la compra online se vuelve más y más popular, los vendedores están empezando a ofrecer a sus clientes gran variedad de opciones en cada fase del proceso de compra. Así consiguen crear una experiencia más agradable para sus clientes y multiplicar las posibilidades de vender sus productos.

Una de las opciones clave que brindar a los compradores de tiendas online es permitirles pagar con diferentes métodos de pago. En concreto, el envío contra reembolso es un método que, a pesar de su larga trayectoria, sigue siendo muy demandado. En este artículo abordaremos los detalles del envío contra reembolso y sus beneficios para los negocios online. ¡Vamos a ello!

¿Qué es el envío contra reembolso?

El envío contra reembolso es un método de pago que permite a los compradores pagar a la entrega del pedido, en lugar de pagar por adelantado antes de que se envíe el paquete. Dependiendo de las condiciones y acuerdos de cada ecommerce los clientes pueden pagar en efectivo, mediante cheque o con un pago electrónico.

El envío contra reembolso aporta mayor seguridad financiera a los compradores, ya que pueden rechazar la entrega si algo va mal, sin que se haya producido un pago previo que implique la gestión de un reembolso.

Ventajas del envío contra reembolso

Seguridad al comprar online

El envío contra reembolso es una muy buena forma de animar a los clientes a completar un pedido, porque además de ser más rápido y cómodo, ya que no requiere demasiada información, les hace sentirse más protegidos frente a posibles fraudes en línea. Permitir la opción de pagar una vez recibido el pedido puede incluso alentar al cliente a comprar aunque no conozcan muy bien la tienda.

Genera confianza

La mayor ventaja de ofrecer envío contra reembolso es que inspirarás confianza a todas aquellas personas que no se sienten cómodas introduciendo sus datos personales y bancarios en Internet, o no disponen de tarjeta de crédito o débito. Esto te diferenciará de la competencia, ya que no todas las tiendas cuentan con esta opción entre sus métodos de pago, y podrás así ampliar tu base de clientes. El envío contra reembolso tiene la ventaja de generar más confianza incluso cuando un ecommerce es nuevo o aún no tiene reseñas, porque los clientes saben que de esta forma no hay riesgo.

Motiva a la acción

A veces los compradores no tienen suficiente dinero en sus tarjetas para cubrir los gastos de envío de un artículo y deciden abandonar el carrito con la idea de finalizar la compra en otro momento, aunque es posible que eso nunca suceda. Con el envío contra reembolso, tienen todo el tiempo que necesitan para reunir la cantidad adecuada de dinero y pagarlo todo cuando se les entregue el artículo. Por lo tanto, ya no tendrán este motivo para abandonar el proceso de compra.

Ventajas económicas

Los pagos contra reembolso benefician al flujo de caja tanto para los clientes como para los vendedores. Los clientes pueden pedir varios artículos y probarlos sin gastar dinero de antemano, mientras que los vendedores aumentan las posibilidades de que los clientes se queden con más artículos de los esperados.

Desventajas del envío contra reembolso

Aunque el envío contra reembolso tiene muchas ventajas tanto para los compradores como para los vendedores, existen también algunos contras que hay que tener en cuenta.

Mayor riesgo de perder recursos

Las desventajas que supone el envío contra reembolso afectan principalmente a la parte vendedora, ya que las posibilidades de que los clientes devuelvan los paquetes son ligeramente mayores con este método de pago. Esto puede suponer una gran pérdida de recursos, especialmente en el caso de productos perecederos, ya que los vendedores tendrán que pagar los gastos de devolución y probablemente no puedan volver a revender esos artículos.

Retrasos operativos

Además, este tipo de pago puede causar retrasos en las operaciones si, por ejemplo, el transportista tiene que esperar a que los clientes reúnan todo el efectivo necesario para el pago. Incluso puede ralentizar el trabajo si se tienen en cuenta todos los procesos manuales que conlleva el manejo de efectivo y cheques.

Comisiones adicionales

Algunos vendedores online cobran tasas adicionales al utilizar el envío contra reembolso. Es comprensible, ya que el riesgo de que los clientes no paguen sus pedidos es bastante alto. Sin embargo, esto puede disuadir a algunos clientes potenciales de comprar, sobre todo si los precios no son competitivos. La mejor solución es trabajar con servicios de entrega que ofrezcan buenas tarifas contra reembolso.

Tipos de envío contra reembolso

Como mencionábamos anteriormente, el dinero en efectivo no es la única opción disponible cuando se utiliza el envío contra reembolso. A continuación puedes ver algunos de los métodos pagos contra reembolso más habituales en el comercio electrónico:

1. Efectivo
2. Cheque
3. Pago con tarjeta
4. Pago online

Efectivo

Los transportistas y mensajerías aceptan pagos en efectivo. Aunque el efectivo puede ralentizar las operaciones, suele ser una buena opción para los compradores, especialmente los más jóvenes, que aún no poseen tarjeta de crédito o débito.

Cheque 

Los cheques se utilizan a menudo como alternativa al efectivo y a los pagos por móvil. Puede que no sea la opción más segura porque no se puede saber con certeza si un cheque será rechazado, no obstante sigue siendo recomendable ofrecer varias opciones de envío contra reembolso.

Pago con tarjeta

Los pagos con tarjeta son una opción posible si los mensajeros llevan datáfono encima. Es una solución práctica porque mucha gente se olvida de guardar la cantidad adecuada de dinero en efectivo. De hecho, este tipo de pago es rápido y seguro, por lo que es una opción que recomendamos habilitar.

Pago online

Muchas tiendas online conceden a los clientes un determinado número de días para decidir si se quedan o no con los artículos que han pedido. En este caso, los clientes también pueden pagar en línea con tarjeta de crédito o débito. Es una opción segura para ambas partes.

Ejemplos de envío contra reembolso

Muchos negocios ya están implantando el envío contra reembolso de forma que no implique pérdidas para la tienda mientras facilita la vida a los compradores. Vamos a ver algunos ejemplos.

Amazon Prime Prueba antes de comprar

Amazon introdujo esta opción que permite a los clientes probar ropa, zapatos y accesorios en casa antes de comprarlos. Tienen 7 días, después de los cuales sólo se les cobrará por lo que decidan quedarse.

Comida a domicilio

Uno de los ejemplos de envío contra reembolso más populares y utilizados lo vemos en el reparto de comida a domicilio. Los clientes piden comida a domicilio mediante aplicaciones móviles y, si no pagan en línea, pagan al repartidor, normalmente en efectivo o a través de datáfono. El envío contra reembolso es bastante arriesgado cuando se trata de productos perecederos: si el cliente decide rechazar el pedido, obviamente no lo pagará. Estos artículos no pueden volver a almacenarse o venderse de nuevo y la empresa pierde el tiempo y los recursos invertidos.

¿Debería habilitar el envío contra reembolso en mi tienda?

A estas alturas es probable que te estés preguntando si merece la pena o no activar el envío contra reembolso en tu tienda. La respuesta es SÍ. De hecho, el envío contra reembolso es una oportunidad de que la gente compre más en tu ecommerce. No tener que pagar por adelantado supone una gran ventaja para los consumidores, que se traduce también en numerosas ventajas para la tienda online. Al no tener que pagar por adelantado, aumenta el número de artículos que el comprador adquiere de media, y la posibilidad de que finalmente se quede con un número mayor de productos.

Envío contra reembolso fácil con ShippyPro

ShippyPro te ayuda a gestionar todas las complicaciones del proceso de envío contra reembolso. Con nuestra plataforma todos tus pagos y procesos estarán organizados en un Panel de Control accesible y sencillo. Desde ahí podrás supervisar y gestionar fácilmente las operaciones: ver cuánto has cobrado ya y cuánto te queda por recibir de cada transportista. Es más, incluso puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de pagar mediante TPV.

¿A qué esperas para optimizar tu flujo de trabajo y asegurarte de no volver a perder pagos nunca más?