Ciertamente te habrá sucedido y no lo habrás tomado bien. Un cliente compra en tu comercio electrónico y después de unos días, cuando lo imaginas satisfecho con su producto, te contacta porque algo salió mal.
Un tamaño incorrecto, un evento imprevisto que dañó el artículo durante el envío, un color diferente al esperado.
Por lo tanto, tienes que gestionar una devolución y corres el riesgo de perder un cliente para siempre. O derecibir una crítica negativa que ponga en peligro todos tus esfuerzos.
¿Cómo puedes evitar este problema y ofrecer una experiencia positiva posterior a la compra a tu cliente? Con la etiqueta de devolución prepagada.
Es una etiqueta impresa, empaquetada y enviada con el pedido. De esta manera, el cliente gestionar la devolución de forma independiente.
¿Cómo puedes ofrecer esta solución? ¿Cuáles son los pros y los contras? En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber.
Ofrecer al cliente de un e- commerce un servicio de devolución impecable es la mejor manera de transformar un posible daño a tu imagen y a tu negocio en una oportunidad.
Aceptar sus solicitudes y evitar sus quejas te hará inatacable, incluso si enviaste el artículo incorrecto.
Veamos en detalle cuáles son las ventajas de proporcionar al cliente la etiqueta de devolución prepagada:
Si decides ofrecer una etiqueta de devolución prepagada, sabe que no es un lecho de rosas! Sigues leyendo para descubrir las desventajas que podrías enfrentar.
Ahora veamos por qué ofrecer la etiqueta de devolución junto con el producto enviado no es siempre una ventaja.
Como has visto, hay muchas ventajas y desventajas cuando ofreces una etiqueta de envío prepagada. Puedes tranquilizar al cliente y aumentar la tasa de conversión de tu e- commerce, es cierto, pero también puedes enfrentar problemas, especialmente si encuentras a un cliente que quiere especular sobre la devolución.
Sin embargo, existe una manera de automatizar y administrar fácilmente el proceso de devolución, ahorrando tiempo y ofreciendo a tus clientes una experiencia única posterior a la compra.
Con ShippyPro Easy Return finalmente puedes administrar las devoluciones de tu E-commerce con confianza. Dejarás de perder el tiempo imprimiendo las etiquetas de devolución y ofrecerás un servicio seguro y fácil de usar. Aquí están todos los beneficios para tu comercio electrónico:
• Administra las reglas de devolución fácilmente: puedes establecer umbral de precios más allá del cual das la posibilidad de realizar una devolución o, por ejemplo, indicar los Estados desde los cuales aceptas la devolución.
• Solicitud de devolución en autonomía: al integrar ShippyPro Easy Return en tu comercio electrónico, el cliente puede completar la solicitud de devolución de forma independiente, también indicando el motivo, y podrás decidir si aceptarla o no.
• Impresión de la etiqueta de devolución: cada cliente puede indicar el motivo de la devolución e imprimir fácilmente la etiqueta de devolución con un solo clic.
• Estadísticas de devolución: puedes siempre mantenerlas bajo control, para comprender por qué el cliente no está satisfecho y ofrecer la mejor asistencia posible.
En resumen, como puedes ver, todo lo que tienes que hacer es integrar ShippyPro Easy Return en tu E-commerce para disfrutar de todas las ventajas de la etiqueta de devolución y olvidar los problemas que pueden surgir de un cliente insatisfecho.
Convierte las devoluciones en nuevas compras con ShippyPro Easy Return. ¡Tendrás cero preocupaciones y mucho tiempo para vender!
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