Facebook Shops: ¿qué son y cómo funcionan?

La nueva frontera del comercio electrónico son las Facebook Shops (las tiendas de Facebook). Tal vez es la primera vez que escuchas hablar de ellas o puede que ya hayas leído algo en algún lado.

De cualquier forma, en ShippyPro queremos contarte todo lo que necesitas saber sobre esta nueva herramienta de social commerce, que no solo afecta a Facebook, sino a toda la familia de aplicaciones que también incluye Instagram, WhatsApp y Messenger.

Prepárate para descubrir una nueva forma de vender tus productos capaz de ofrecer a tus clientes una experiencia de compra directa. Una función diferente de Facebook Marketplace o un perfil de empresa en Instagram.

Sin embargo, si quieres darle un gran impulso a tu negocio, también debes considerar otras herramientas y plataformas, como las de por ShippyPro, para ahorrar tiempo y dinero en la gestión de tus pedidos y envíos.

Pero vayamos en orden y empecemos con el anuncio de la creación de Facebook Shops, que Mark Zuckerberg lanzó durante una transmisión online el 19 de mayo.

Tabla de contenido

¿Qué son las Facebook Shops?

Facebook Shops nació con un objetivo muy específico: ayudar a las pequeñas empresas en este momento de dificultad causado por la pandemia de la COVID-19. El propio Zuckerberg, en su anuncio, ha enfatizado varias veces este aspecto, resaltando que Facebook Shops es gratuito y permitirá que tu tienda online se promocione en varios frentes.

Podemos decir que Facebook Shops es la evolución de la página de Facebook que has utilizado hasta ahora para llegar a tu audiencia.

Si hasta ahora la página de Facebook servía más como una especie de escaparate que una tienda en sí, con Facebook Shops puedes vender directamente a tus clientes en unos pocos pasos.

En resumen, Facebook Shops está diseñado para que las compras de tus clientes sean rápidas y fáciles y para evitar que un sitio lento o mal estructurado haga que los clientes se vayan rápidamente y compren en otro lugar.

Después de este breve resumen de la información general, veamos las características específicas de Facebook Shops.

Cinco fortalezas de Facebook Shops

Facebook Shops está empezando y se espera que siga desarrollándose. Aún así, ya ofrece cinco grandes oportunidades para lanzar tu negocio online u optimizar la presencia que ya tienes establecida. 

Veamos cuáles son estas cinco fortalezas:

1. Presencia en múltiples aplicaciones. Hasta ahora, la página de Facebook y el perfil de la compañía en Instagram no estaban en constante “diálogo” entre sí. Puedes compartir publicaciones de una aplicación en otra, pero los clientes potenciales interactúan con tu producto en Facebook o en Instagram. En cambio, ahora pueden seleccionar un producto en Instagram y pagar a través de Facebook. Además, la experiencia de compra unificada pronto se extenderá a WhatsApp y Messenger, desde donde puedes estar en contacto con los clientes de forma constante respondiendo sus dudas, pero también informando sobre el seguimiento de su pedido.

1. Experiencia de móvil nativa. Facebook Shops es nativo y rápido. Los clientes ya no tendrán que abandonar Facebook y encontrarse en un sitio lento que pone a prueba su deseo de comprar. Además, los datos de pago se registrarán durante la primera compra en Facebook Shops y se almacenarán.

1. Catálogos de productos para atraer compradores. Facebook Shops no es solo un escaparate virtual como Facebook Marketplace. De hecho, puedes crear una serie completa de catálogos (insertando de seis a 30 productos por colección) con un título y una breve descripción de lo que representan para ti y lo que quieres que signifiquen para los clientes. Básicamente, puedes contar la historia de tu marca y tus productos, despertando curiosidad e interés.

1. Experiencia de compra personalizada gracias a la inteligencia artificial. Facebook Shops también te permite identificar automáticamente los productos en una foto y mostrarlos sobre tus clientes o en su salón gracias a la realidad aumentada. Como si ya los tuvieran antes de la compra. Todo sin mover un dedo, a solo un clic de distancia.

1. Compras en directo en Instagram. ¿Esto qué significa? Significa que puedes etiquetar tus productos antes de un vídeo en Instagram. De esta manera, a los clientes potenciales se les mostrará un ícono con el producto y el precio en la parte inferior de la interfaz de vídeo. Desde allí podrán acceder a conocer más o a comprar.

Estas son las noticias que Facebook Shops pone hoy a tu disposición.

Pero estamos convencidos de que en el futuro cercano habrá muchas más sorpresas para ti.

Mientras tanto, ha llegado el momento de decirte cómo crear tu tienda en Facebook paso a paso.

Facebook Shops: crea la tuya

Estos son los dos pasos sencillos que tienes que seguir para ofrecer a tus clientes una experiencia de compra unificada:

1. Convierte tu página de Facebook en una Facebook Shops.

1. Sube tus productos: todo lo que tienes que hacer es acceder al Administrador de Catálogos de Facebook Business Manager. Crea un catálogo y añade tus productos uno por uno, o selecciona un catálogo existente. Solo puedes tener un catálogo vinculado a tu página de Facebook Shops.

Hemos comentado que las Facebook Shops pueden presumir de cinco fortalezas que hacen que la experiencia de compra sea más rápida que antes, pero ¿cuáles son las ventajas específicas para tu negocio? ¿Qué puedes hacer realmente con esta nueva herramienta?

Cuatro ventajas de Facebook Shops

1. Muestra todos los productos que quieras. Además de ser gratuito, Facebook Shops te permite subir una cantidad potencialmente infinita de productos al catálogo, lo que ofrece a los clientes una gran opción.

1. Clasifica los productos detalladamente. El desglose por categorías de productos te permite guiar al visitante a tu tienda y dirigirlo hacia los productos con descuento, los artículos perfectos para una determinada temporada o quizás artículos adecuados para un regalo. Puedes implementar una estrategia de marketing a través de esta clasificación. Igualmente, cada categoría puede tener su propia imagen de portada, que debes elegir con cuidado porque es una especie de tarjeta de presentación para tus productos.

1. Comunícate de forma más directa con los clientes. Olvídate de los correos electrónicos que no puedes responder o de los mensajes sin leer. Tus clientes pueden contactar directamente con tu tienda en Facebook y recibir una respuesta inmediata a sus dudas y preguntas.

1. Monitorea la actividad de tu Facebook Shops. Como cualquier plataforma de comercio electrónico digna de respeto, las estadísticas no pueden faltar. De hecho, puedes monitorear constantemente las vistas, los clics de productos y las compras para que nunca pierdas de vista el progreso de tu negocio online.

Facebook Shops vs. Facebook Marketplace

Quizás ahora te preguntes qué cambia realmente con la llegada de Facebook Shops en comparación con un escaparate como Facebook Marketplace.

Como dice la palabra, Marketplace es un gran mercado donde el cliente puede encontrar cualquier cosa. A pesar de que también se venden nuevos artículos, en su mayoría son productos de segunda mano.

En resumen, en Marketplace encontramos al usuario privado que quiere obtener una pequeña ganancia vendiendo artículos que tiene en casa y que ya no usa.

Por otro lado, Facebook Shops abre la puerta a los comerciantes que venden artículos nuevos.

Facebook Shops está específicamente diseñado para aquellos que, incluso si nunca antes han vendido online, quiere empezar a vender, aprovechando los nuevos hábitos de compra de los clientes.

De hecho, cada vez más personas, también debido a la pandemia de la COVID-19, deciden comprar online. Este cambio requiere tanto de flexibilidad de tu parte y como de las herramientas adecuadas. Como la que Facebook acaba de lanzar en su plataforma.

Envía con Facebook Commerce Manager

Digamos que ya has abierto tu tienda en Facebook, has subido tu catálogo de productos y estás listo para vender. Solo tienes que “darle la bienvenida” a los clientes en tu tienda y pensar en toda la fase posterior a la venta, incluido el envío.

Si ya tienes tu propio sitio, sabrás que la gestión de los envíos puede llevar mucho tiempo y causar grandes dolores de cabeza, a menos que utilices herramientas que te permitan, por ejemplo, monitorear el seguimiento o administrar las devoluciones de una manera simple, como ShippyPro.

Por su parte Facebook proporciona algunas indicaciones bastante detalladas sobre los envíos, pautas que resumimos en unos puntos:

• Envía todos los pedidos dentro de tres días hábiles. Los compradores online son cada vez más exigentes e incluso si administras una marca pequeña, debes enviar los productos en el menor tiempo posible.
• Utiliza transportistas confiables que informen a tus clientes constantemente sobre el estado del envío.
• Recuerda marcar los pedidos enviados en Facebook Commerce Manager.
• Respeta los plazos de entrega indicados en el momento de la compra.
• Nunca pierdas de vista las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, cuando te preguntan dónde está su paquete, responde en tiempo real para evitar disputas y críticas negativas.

Más allá de Facebook Shops: vende en eBay y Amazon

Hemos visto las grandes ventajas que ofrece Facebook Shops, la nueva característica perfecta para los comerciantes que administran un pequeño negocio online y desean aumentar sus ventas.

Sin embargo, Facebook pone a tu disposición sus excelentes medios, te ayuda y se hace eco de la promoción de tus productos. Pero cuando se trata de enviarlos, debes tomar el control de la situación.

Lo sabes bien si ya has intentado vender en canales como eBay o Amazon. En este sentido, te recomendamos que leas nuestro artículo dedicado a los PowerSellers en eBay. En cambio, si quieres expandirte en Amazon o en eBay pero no sabes por dónde empezar, encuentra la solución aquí.

Además, si eres un vendedor experto, ya sabes que satisfacer las solicitudes de los clientes es cada vez más difícil. A menos que puedas automatizar todas esas fases del proceso de ventas que requieren una gran cantidad de tiempo y energía. 

En resumen, vender a través de herramientas como Facebook Shops o las plataformas como eBay y Amazon es una gran oportunidad que requiere de una excelente organización de la empresa.