Cuando hablamos de KPIs nos referimos a aquellos indicadores que miden la eficiencia, la calidad, la puntualidad y el uso de los recursos, entre otros factores, con el objetivo de valorar el rendimiento de las actividades relacionadas con los objetivos empresariales. A menudo dichos indicadores determinan el éxito de estos objetivos. Vamos a profundizar más en ellos.
KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento) un valor utilizado por las empresas para medir y establecer la eficacia de las actividades destinadas a cumplir objetivos empresariales.
Los KPI se establecen en función de los distintos objetivos y representan etapas intermedias en el camino hacia su consecución. Si los distintos departamentos de una empresa controlan y miden sus KPI y obtienen buenos resultados, significa que están trabajando correctamente.
En definitiva, los KPI funcionan como una brújula y sin ellos y la información fundamental que proporcionan a las empresas sería mucho más difícil alcanzar los objetivos empresariales fijados.
Un buen KPI debe ser específico, fácilmente medible, relevante y realista.
Además, como se ha mencionado anteriormente, cada KPI debe estar alineado con la estrategia general de la empresa y con los resultados que busca. Además, debe estar vinculado a un objetivo específico, así como al contexto de la empresa dentro del cual se plantea y se mide. Dicho esto, podemos decir que hay ciertas características generales que explican las ventajas de los KPIs:
Cada KPI representa un elemento fundamental del plan de desarrollo de toda empresa, ya que expresa y mide lo que se quiere conseguir y en qué plazo.
Los indicadores de rendimiento son más fiables cuando pueden detectar tendencias a lo largo del tiempo, en lugar de rendimientos aislados. Trabajar para que sean fiables, precisos y constantes puede marcar la diferencia, dotando así a una empresa de activos estratégicos que puedan guiarla para cumplir sus objetivos, pero también para fijar propósitos e identificar oportunidades.
Las empresas suelen emplear KPIs de varios niveles. Los KPIs de alto nivel corresponden a evaluaciones del rendimiento global de la empresa, mientras que los KPIs de bajo nivel evalúan el rendimiento de los distintos departamentos, como ventas, marketing, recursos humanos, atención al cliente, etc. y su rendimiento específico en función de los objetivos.
Cada departamento tiene KPIs específicos a las que referirse. A continuación puedes ver algunos ejemplos:
Los KPIs de venta al por menor miden el rendimiento de una tienda física. Los principales KPIs de venta al por menor son:
La cadena de suministro de materias primas es la columna vertebral de cualquier planta de producción. Descubramos los principales KPIs de la cadena de suministro.
Existen múltiples KPIs para el seguimiento de la producción. Veamos los más relevantes.
Son esenciales para definir planes de acción eficientes y alcanzar los objetivos estratégicos corporativos a medio y largo plazo.
Estos son algunos de los principales KPIs de Control de Gestión:
Crear KPIs que puedan proporcionar datos fiables sobre el rendimiento de las ventas es esencial para evaluarlas. Veamos los más importantes.
Existen numerosos tipos de indicadores de rendimiento para el sector logístico en función de las fases del transporte que queramos analizar, desde la obtención de recursos, pasando por la logística de almacén, hasta la entrega al cliente.
Acelera tus KPIs de logística y envíos con ShippyPro. Regístrate y prueba gratis con los primeros 30 envíos.
También existen KPIs específicos para la venta online, desde el número de visitantes únicos a tu eshop hasta datos de captación y retención de clientes. Descubramos juntos los principales.
Los KPIs de Marketing varían mucho en función del tipo de empresa y de los objetivos específicos. Aquí enumeramos algunos de las más utilizados.
Existen muchos KPIs para analizar la presencia de una empresa en las redes sociales. Algunos de ellos son:
Existen muchas herramientas para medir los KPIs que varían según el tipo de KPI.
Para los KPI de producción, las herramientas más utilizadas son los softwares MES (Manufacturing Execution System), capaces de detectar datos e indicadores relacionados con todas las fases de producción directamente desde la maquinaria de producción o si los operarios los introducen manualmente. Entre los más populares nos gustaría mencionar Katana.
Katana es especialmente popular entre los vendedores online, ya que optimiza la gestión de la producción, desde el inventario hasta las materias primas, también mediante el control de KPIs específicos. El sistema se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify y WooCommerce, y con los servicios de contabilidad Xero y QuickBooks.
SAP SCM, indicada específicamente para la gestión de la cadena de suministro, se encuentra entre las aplicaciones para empresas más populares desarrolladas por SAP. SAP SCM permite gestionar íntegramente los procesos relacionados con la Cadena de Suministro, desde el aprovisionamiento hasta la entrega de bienes o servicios, apoyando a las empresas en su planificación, así como en la mejora de su eficiencia, control y visibilidad.
Para mejorar la eficiencia del control de gestión recomendamos CCH® Target di Wolters Kluwer. Ideal para una planificación fiable y una mayor profundidad de análisis, gracias a la unión de datos, procesos y personas en una única plataforma, aumenta la productividad de toda la empresa. También permite comprobar el progreso del trabajo y obtener una visión completa de los procesos fiscales, administrativos y de producción.
Supervisar la productividad y la eficacia del equipo de ventas mientras les brindas una herramienta indispensable es posible con la solución adecuada.
Sales Force es probablemente una de las herramientas de gestión de ventas más populares del mundo. Se trata de una solución adecuada para empresas de todos los tamaños y de cualquier sector. Te permitirá tener bajo control todos los aspectos del proceso de ventas para mejorarlo y aumentar la productividad. Una herramienta que permite a las empresas gestionar y medir sus ventas al tiempo que ayuda al equipo de ventas a gestionar mejor los clientes.
Odoo es una de las herramientas más valoradas por las empresas que venden online, específica para la optimización del comercio electrónico.
Odoo es un software de planificación de recursos empresariales que ayuda a las empresas a gestionar las ventas, el inventario, la producción, el almacén, la gestión de existencias, la contabilidad, la facturación y la relación con los clientes (CRM). Odoo se puede personalizar según las necesidades, y está disponible en la nube, así como en aplicación para instalar, y es compatible con los principales sistemas operativos (Mac y Windows) y dispositivos móviles iOS y Android.
Entre las herramientas más populares utilizadas para analizar el rendimiento del Marketing y las redes sociales tenemos Google Analytics.
Google Analytics es una de las herramientas más populares para analizar y supervisar el rendimiento del marketing. Permite recopilar y analizar parámetros que van desde el número de visitantes únicos hasta el tiempo de permanencia en las páginas, el origen de los usuarios, la tasa de rebote y la tasa de conversión.
Gracias al tipo de análisis que ofrece, perrmite supervisar eficazmente el rendimiento de un sitio, así como de una campaña específica, controlar sus KPI y elaborar estadísticas precisas. Basta con hacer clic en la pestaña Social Acquisition para analizar la actividad en las redes sociales, valorar qué canales generan el tráfico de las publicaciones y en cuáles.
Analizar y supervisar los KPI es esencial para ahorrar costes y optimizar los procesos empresariales.
Esperamos que este repaso a los KPIs empresariales más comunes te ayude a mejorar tu negocio día a día.
En nuestro blog encontrarás muchas otras actualizaciones y artículos útiles para gestionar tu negocio internacional en todos los aspectos, desde el marketing hasta la logística, pasando por la sostenibilidad.