TikTok para ecommerce: cómo vender tus productos en las redes sociales

Es innegable el éxito de TikTok: pese a la preocupación entre padres y las reservas que han mostrado algunos gobiernos, la red social ha experimentado un crecimiento muy rápido.

Polémicas aparte, en este artículo vamos a abordar el potencial de marketing que ofrece TikTok a las empresas de comercio electrónico: cómo convertirlo en una fuente de ventas directas y cómo mantener el ritmo frente a una demanda creciente de envíos.

¿Qué es TikTok?

TikTok es una red social de vídeos perteneciente a la empresa china ByteDance. Se lanzó en 2016 y comenzó a ganar popularidad en los países occidentales a partir de 2018, llegando en octubre de 2020 a alcanzar los 2.000 millones de descargas de la app en todo el mundo.

Los principales influencers de la app o TikTokers han despuntado en la red social a través de bailes virales. Pero el contenido de TikTok es cada vez más variado y va mucho más allá de los trends de bailes.

En la red social podemos encontrar tanto sketches humorísticos, como doblajes y todo tipo de vídeos cortos sin actuaciones ni bailes.

Muchos han comparado la empresa con Vine, ya que está basada en vídeos cortos. No obstante, los vídeos de TikTok pueden durar 15 segundos, mientras que los de Vine duraban hasta 6 segundos.

Motivos por los que TikTok supone una gran oportunidad para las empresas de ecommerce

Siempre merece la pena tantear cualquier plataforma de redes sociales que crezca rápidamente entre los consumidores. Mientras que el principal grupo de usuarios de TikTok sigue siendo la Generación Z (el 41% tienen entre 16 y 24 años) hay también muchos Millennials e incluso Boomers que se unen a la red cada mes. Es muy probable que el público objetivo de tu ecommerce esté en TikTok.

Los usuarios de TikTok son fieles. El 91% visita la aplicación más de una vez al día, y el tiempo medio que pasan en la aplicación es de 52 minutos. Esto se traduce en multitud de oportunidades de que te vea tu público ideal.

¿Qué más tiene de especial la aplicación? A diferencia de Instagram o Twitter, el contenido de TikTok puede mostrarse a usuarios que no te siguen debido a su algoritmo. Como ocurre en YouTube, el contenido viral se muestra a cualquier usuario que el algoritmo considera oportuno. De este modo tu marca puede ganar visibilidad más allá de tus seguidores y público principal.

Cómo promocionar tus productos en TikTok

Sin duda TikTok brinda un sinfín de oportunidades, pero ¿cuál es el mejor enfoque a seguir en esta plataforma?

Publica tu propio contenido en TikTok

Kendra Scott es una marca de accesorios que ya ha alcanzado cifras multimillonarias, y la mayor parte de su volumen de ventas proviene de su tienda online. En su canal de TikTok, la marca publica los siguientes tipos de vídeos:

• Anuncios de nuevos productos y líneas de productos
• Imágenes del producto en los puntos de venta
• Mensajes inspiradores de su fundadora
• Contenido generado por los usuarios

Colabora con influencers

Las marcas también pueden colaborar con influencers para ganar visibilidad en TikTok. La marca de relojes Daniel Wellington trabajó con la conocida influencer Addison Rae, que tiene más de 70 millones de seguidores en la plataforma.

Addison publicó un vídeo transformando un atuendo básico en otro más elegante, con un plano detalle suyo con uno de los relojes de la marca.

La mayoría de las marcas de ecommerce tienen más éxito cuando crean su propio contenido y colaboran con influencers. Crear tu propia cuenta te da acceso gratuito a tus propios seguidores, mientras que trabajar con influencers te permite aumentar rápidamente la notoriedad de marca y llegar a un gran número de clientes potenciales.

Apuesta por el contenido real para aumentar el engagement

El contenido que mejor funciona en TikTok es el "real".

¿Qué quiere decir esto para las marcas?

Significa que tendrás más éxito en TikTok si creas contenido espontáneo, como si estuvieras enviándole un vídeo a un amigo, en lugar de simular una escena perfecta. Olvídate de la perfección y graba vídeos sin editar. Es preferible que los vendedores y empleados graben vídeos con sus teléfonos (no con cámaras profesionales).

Los usuarios prefieren contenido que parezca real y orgánico, y TikTok lo consigue con creces. Así que no es de extrañar que los creadores obtengan 5 veces más engagement que en otras plataformas.

TikTok y Shopify: Cómo vender a través de las redes sociales

La oportunidad que supone TikTok para las marcas de ecommerce se vuelve aún más palpable si exploramos las posibilidades del social commerce.

El poder del social commerce

TikTok ofrece la posibilidad de hacer social commerce, es decir, de vender en las redes sociales con una experiencia que parece nativa de la plataforma.

El social commerce ayuda a integrar mejor el canal de marketing que suponen las redes sociales con la tienda online. Esto es importante porque las marcas pueden interactuar mejor con los usuarios sin necesidad de que salgan de la plataforma.

El objetivo último del social commerce no es solo aumentar el engagement, sino también las ventas, ya que cada vez más plataformas de medios sociales se convierten en canales de venta directa. Al igual que Facebook, TikTok ahora permite la venta directa.

¿Qué implica la colaboración de TikTok con Shopify para compradores y marcas?

TikTok ha entrado en el mundo del social commerce asociándose con Shopify.

Su unión supone las siguientes ventajas:

• Campañas de marketing optimizadas: las marcas pueden crear anuncios de vídeo nativos y compartirlos con criterios de segmentación detallados.
• Seguimiento de conversiones: las marcas pueden seguir fácilmente las conversiones de Shopify procedentes de los anuncios de TikTok gracias a un nuevo píxel avanzado.
• Botón de compra: los anuncios de vídeo pueden incluir un botón de llamada a la acción que llevará a los usuarios a la tienda de Shopify de la empresa.
• Compras in-app: los usuarios pueden comprar en una tienda de Shopify en TikTok (esta función está actualmente en desarrollo).

Las marcas que se anuncien en TikTok podrán beneficiarse de las mejoras en la segmentación y de la difusión orgánica y gratuita de sus anuncios de vídeo.

Ahora las marcas pueden hacer seguimiento de la actividad del usuario hasta la conversión en Shopify, pero pronto los usuarios de TikTok podrán comprar sin salir de la propia app.

Cómo gestionar el envío de los pedidos procedentes de TikTok

Con el aumento de las ventas llegan los retos operativos: ¿cómo pueden las empresas de ecommerce completar los pedidos de manera ágil?

Contar con un software de envíos adecuado te permitirá automatizar el procesamiento y envío de pedidos mientras brindas a tus clientes la experiencia de entrega que esperan.

Los compradores online de hoy en día demandan:

• Múltiples opciones de envío, como envío rápido o recogida.

• Comunicación proactiva a cada paso del proceso de entrega.

• Devoluciones sencillas con etiquetas previamente pagadas e imprimibles sin tasas de devolución o a tanto alzado

ShippyPro pone a tu alcance todo esto, además de integraciones con las principales plataformas de ecommerce y los principales transportistas.