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La pandémie de Covid a entraîné des volumes sans précédent d’achats en ligne. En Italie, au Canada et aux États-Unis, le taux de croissance annuel au cours du mois de décembre était d’environ 50%. D’autres marchés européens ont également connu une forte augmentation des achats en ligne.
Malheureusement, des confinements et des restrictions sont toujours en cours sur de nombreux marchés importants dans le monde. En raison de ces restrictions, une grande partie de la demande de produits s’est déplacée en ligne. Il est important que les commerçants soient en mesure d’intercepter ces opportunités de marché croissantes.
Dans cet article, nous présentons des statistiques significatives qui illustrent l’essor des achats en ligne. Découvrez également des moyens pratiques de bénéficier de ces opportunités dès maintenant et jusqu’en 2021.
Table des matières
Statistiques illustrant l’augmentation des achats en ligne Covid
En comparant l’ensemble de l’année 2019 à 2020, les États-Unis ont connu une croissance de 32,4% en glissement annuel. Et en analysant le mois de décembre 2020 par rapport à décembre 2019, la croissance en glissement annuel a été de 46,8%.
Ce phénomène révèle l’intensité des confinements hivernaux en décembre aux États-Unis, ainsi que le malaise des acheteurs face aux foules intérieures.
L’Italie a enregistré le plus fort taux de croissance en glissement annuel pour le mois de décembre (54,6%). Le Canada arrive en deuxième position (52,0%).
Comme on peut le constater, les pays où les taux et les restrictions Covid sont les plus élevés ont connu les plus grands volumes d’achats en ligne.
Une grande partie de cette croissance a été capitalisée par des détaillants en ligne comme Amazon, Walmart, Zalando et d’autres.
Cependant, les petites et moyennes entreprises ecommerce ont également la possibilité de connaître cette croissance. Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons de tirer parti de l’essor des achats en ligne grâce au Covid.
7 façons de bénéficier de l’augmentation des achats en ligne en tant que marque ecommerce
Alors que les restrictions se poursuivent en 2021 pour de nombreux marchés importants du ecommerce, votre marque pourrait profiter de l’afflux d’acheteurs en ligne.
Commencez par une combinaison de dépenses publicitaires intelligentes, de veille des tendances et d’une meilleure expérience client. Explorons les méthodes permettant d’améliorer chacun de ces éléments.
1. Améliorez la visibilité de vos produits les plus vendus
Pour attirer de nouveaux clients vers votre marque, vous devez vous concentrer sur ce qui fonctionne déjà. Quels sont vos produits les plus vendus ?
Ce sont les produits que vous devez mettre en priorité sur votre site Web. Faites également appel aux publicités payantes et aux campagnes marketing d’influence.
La page d’accueil du site web de Piquadro envoie le trafic directement vers son sac à dos pour homme le plus populaire.
Vous pourriez également choisir de concentrer davantage vos efforts marketing sur votre produit le plus rentable, ou celui qui entraîne le plus grand nombre d’achats répétés de la part des clients.
2. Utilisez les tendances actuelles à votre avantage
C’est le moment de sauter sur les tendances. Que veut vraiment votre public cible ?
L’utilisation des tendances peut vous amener à réduire vos coûts d’acquisition de clients. En effet, vous répondez à une demande et à un intérêt existants, plutôt que d’essayer de susciter l’enthousiasme du public en partant de zéro.
Avec Pinterest Trends, vous pouvez voir les tendances d’épinglage et de recherche pour trois marchés clés : les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada.
Pour aller plus loin dans l’observation des tendances, dressez une liste des 50 influenceurs les plus suivis par votre public cible. Vous pourrez ainsi voir quels types de produits et de sujets ils publient.
Inspirez-vous des tendances qui correspondent à votre offre de produits. Vous pourrez ainsi lancer une campagne publicitaire sur les médias sociaux, une campagne de marketing d’influence ou une campagne de presse.
3. Investissez une plus grande part de votre budget de publicité payante dans la recherche
Avant la pandémie, vous avez peut-être consacré une plus grande part de votre publicité payante au PPC sur les médias sociaux plutôt qu’au référencement payant. Vous vouliez toucher de nouvelles audiences qui ne recherchaient pas activement vos produits.
En raison de la hausse des achats en ligne due au Covid, les volumes de recherche de produits, d’inspiration et d’autres requêtes liées aux achats ont augmenté. Utilisez ce phénomène à votre avantage. Assurez-vous de réserver une part suffisante de votre budget marketing pour capter le trafic des recherches qui conviennent parfaitement à votre entreprise.
4. Ciblez vos régions métropolitaines les plus rentables
Les citadins de votre public pourraient connaître les restrictions les plus avancées. En effet, les densités de population sont plus élevées et ont donc tendance à provoquer des cas plus nombreux. Bien entendu, cela dépend des marchés sur lesquels vous vendez.
Le ciblage selon la localisation peut être appliqué à la fois aux annonces sur les médias sociaux et aux annonces de recherche Google pour vous aider à augmenter vos ventes. Par exemple, si certains métros sont soumis à des restrictions plus strictes, vous pouvez inclure ce critère de localisation afin que seules les personnes recherchant vos produits dans certaines villes voient vos annonces.
5. Proposez de meilleures options de livraison
Afin de capter davantage de trafic d’achat en ligne, vous devez proposer de meilleures options de livraison.
Vous pouvez peut-être proposer la livraison gratuite pour les marchés clés lorsque le montant de la commande est supérieur à un certain montant. Vous pouvez également inclure des options de livraison accélérée, au cas où votre client aurait besoin du produit le plus rapidement possible.
Avec ShippyPro, vous pouvez intégrer votre panier avec plusieurs transporteurs pour obtenir de nombreuses options avec des tarifs précis. Cela peut contribuer à augmenter vos taux de conversion au paiement.
6. Soyez plus généreux avec votre politique de retour
Une politique de retour plus généreuse peut également contribuer à augmenter vos taux de conversion. Les grands détaillants en ligne ont habitué leurs clients à s’attendre à des retours gratuits ou peu coûteux et forfaitaires.
Vous avez peut-être hésité à proposer une politique de retour généreuse par crainte d’un retour de bâton. Mais en utilisant la fonction Easy Return de ShippyPro, vous pouvez activer le processus de retour automatique et l’impression d’étiquettes.
Avec ShippyPro, vous pouvez créer des règles automatisées pour autoriser et interdire les retours. Il suffit ensuite de copier et de coller le code HTML du portail de retour et de l’ajouter à votre propre site Web.
7. Créez et optimisez un programme de fidélité
Revolve a lancé son programme de fidélisation en mars 2020 afin d’augmenter ses taux déjà impressionnants de fidélité.
Pour renforcer davantage sa relation déjà profonde avec les millennials et les clients de la génération Z qui dépensent beaucoup, le détaillant de mode digital native a adopté une approche rationnelle lors de la conception de son programme de fidélité. Les données montrent que REVOLVE bénéficie d’une excellente longévité des clients : 92% d’entre eux naviguent sur le site une fois par mois ou plus, et près de la moitié effectuent des achats pendant leur visite. Les clients réguliers sont la source de vie de REVOLVE. Ils génèrent 71% du total des commandes et représentant 74% du total des ventes nettes de la marque en 2019. – Tom Caporaso
Plus les clients dépensent, plus ils peuvent recevoir de points par dollar, afin d’accumuler de généreuses récompenses.
Gérez les expéditions avec ShippyPro
La croissance de votre entreprise ecommerce n’est pas seulement une question de marketing et de relations publiques.
Vous devez également créer une expérience client supérieure en matière d’expédition et de retour. Avec ShippyPro, vous pouvez facilement proposer plusieurs options de livraison. Les retours peuvent être gratuits ou abordables afin de convertir davantage d’acheteurs en ligne.
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