Avantages et inconvénients de l’ Étiquette de retour prépayée

Cela vous sera certainement arrivé et vous ne l’aurez pas bien pris. Un client achète sur votre e-commerce et après quelques jours, quand vous l’imaginez satisfait de son produit, il vous contacte parce que quelque chose n’est mal passé.

Une taille incorrecte, un événement imprévu ayant endommagé l’article lors de l’expédition, une couleur différente de celle attendue.    

Et vous vous retrouvez alors à gérer un retour et vous risquez sérieusement de perdre votre client pour toujours. Ou de recevoir une critique négative qui mettra en danger tous vos efforts.        

Comment éviter ce problème et offrir une expérience post-achat positive à votre client? Avec l’étiquette de retour prépayée.

C’est-à-dire avec une étiquette imprimée, emballée et livrée avec le produit. De cette manière, le client peut gérer le retour de manière autonome.

Comment pouvez-vous offrir cette solution? Quels sont les avantages et les inconvénients? Dans cet article, nous vous disons tout ce que vous devez savoir.

Tous les avantages de l’étiquette de retour prépayée

Offrir au client de votre e-commerce un service de retour impeccable est le meilleur moyen de transformer un éventuel dommage pour vous et votre entreprise en une opportunité.

Accepter les demandes et prévenir les plaintes des clients vous rendra inattaquable, même si vous avez envoyé le mauvais article.

Voyons en détail quels sont les avantages de fournir au client l’étiquette de retour prépayée.

1. Commodité et attention aux besoins du client. Commodité à la fois pour vous, puisque vous  n’êtes pas obligé de communiquer des instructions compliquées au client, et pour le client, qui peut tout faire par lui-même. Selon Forbes, la création d’une politique de retour facile et transparente est le seul moyen pour le titulaire d’une marque de gérer de manière durable son entreprise. Les sociétés qui envoient l’étiquette de retour avec le produit acheté (comme Zalando) ont réussi à acquérir une grande crédibilité, car le client veut faire confiance et être sûr de pouvoir revenir en arrière.
2. Un puissant outil de marketing. Combien d’entreprises de commerce électronique peuvent se targuer d’un service aussi utile qu’une étiquette de retour prépayée? Certainement pas beaucoup, il est donc facile de comprendre comment cette possibilité peut être un puissant outil de marketing. Dire à vos clients: “Savez-vous que si vous ne recevez pas l’objet souhaité, vous pouvez le retourner très confortablement avec notre étiquette de retour?”, différenciera votre entreprise de manière très positive par rapport à vos concurrents.
3. Augmentation du taux de conversion et réduction du panier abandonné. Le fait d’offrir aux clients la possibilité d’un retour facile, confortable et sûr augmentera votre taux de conversion et réduira le nombre de panier abandonné. Simplement, lorsque les gens  doivent décider si acheter chez vous ou non, ils n’auront plus de doutes  et vous ne verrez plus le taux d’abandon du panier augmenter. Rappelez-vous toujours de donner de l’espace sur votre site au service que vous proposez. Il est essentiel que les clients potentiels le sache immédiatement, dès qu’ils arrivent sur votre page d’accueil. De cette façon ils s’en souviendront au moment de l’achat.

Lorsque vous décidez de proposer une étiquette de retour prépayée, ce n’est pas une partie de plaisir! Lisez la suite pour découvrir les inconvénients que vous pourriez rencontrer.

Les 4 inconvénients de l’étiquette de retour prépayée

Voyons maintenant pourquoi offrir l’étiquette de retour avec le produit expédié n’est pas toujours un avantage.

1. Taux de retour plus élevé. Il est vrai qu’avec les étiquettes de retour vous augmenterez le taux de conversion de votre commerce électronique, mais vous augmenterez également le taux de retour. Le client n’aura pas devant lui mille obstacles avant de retourner un objet et, en cas de doute, l’étiquette de retour le convaincra de continuer.
2. Absence de contact direct avec le client et perte d’informations sur le motif du retour. Si toute la procédure de retour est confiée au client, vous ne saurez peut-être jamais ce qui ne va pas. Au lieu de cela, l’optimisation de l’ensemble du processus avec un logiciel d’automatisation des retours vous permettra de comprendre la motivation réelle de votre client et d’améliorer votre offre.
3. Coûts d’assistance cachés. Vous avez correctement emballé l’étiquette de retour avec le produit acheté. Le client reçoit le colis, le déballe et, attentif uniquement au produit, jette tout le reste. Le pull qu’il a commandé, cependant, n’a pas la bonne taille et veut le retourner, mais entre-temps, l’étiquette de retour est perdue quelque part. Il vous donc contacte et à la fin, vous êtes obligé de perdre du temps précieux et d’en envoyer une autre. Pénible, n’est-ce pas?
4. Éventualités dans la gestion du retour. Avec l’étiquette de retour prépayée, tout le processus de retour est confié au client. Mais si quelque chose ne va pas? Si le client n’a pas lu ou n’a pas compris les instructions de votre page de retour, il peut avoir des doutes ou des problèmes pour vous renvoyer le produit. Veillez donc à adopter une politique de retour claire et facile à comprendre même pour ceux qui n’ont jamais rendu un article objet.

Comme vous l’avez vu, il existe de nombreux avantages et inconvénients lorsque vous proposez une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez rassurer le client et augmenter le taux de conversion de votre e-commerce, il est vrai, mais vous pouvez également rencontrer des problèmes, en particulier si vous trouvez un client qui souhaite spéculer sur le retour.

Il existe toutefois un moyen qui vous permettra d’automatiser et de gérer facilement le processus de retour, en gagnant du temps et offrant à vos clients une expérience post-achat unique.

ShippyPro Easy Return: la meilleure solution pour gérer vos retours E-commerce

Avec ShippyPro Easy Return, vous pouvez gérer vos retours E-commerce en toute confiance. Vous ne perdrez plus de temps à imprimer les étiquettes de retour et vous offrirez un service sûr et facile à utiliser. Voici tous les avantages pour votre entreprise:

• Gestion facile des règles de retour. Vous pouvez établir le seuil de prix au-delà duquel les clients auront la possibilité d’effectuer un retour ou par exemple indiquer les États dans lesquels le retour est accepté.

• Demande de retour en autonomie. En intégrant ShippyPro Easy Return à votre site e-commerce, le client peut remplir la demande de retour de manière indépendante, en indiquant également le motif et vous permettant de l’accepter ou non.

• Impression des étiquettes de retour. Chaque client peut indiquer la raison du retour et imprimer facilement l’étiquette de retour en un clic.

• Statistiques de retour. Vous pouvez toujours garder les statistiques de retour sous contrôle afin de comprendre pourquoi le client n’est pas satisfait et offrir la meilleure assistance possible.

En bref, il vous suffira d’intégrer ShippyPro Easy Return à votre site e-commerce pour bénéficier de tous les avantages et oublier les problèmes pouvant survenir d’un client insatisfait.

Transformez vos retours en nouveaux achats avec ShippyPro Easy Return. Vous n’aurez plus de soucis et vous aurez beaucoup de temps pour vendre!