Click and Collect : comment ça marche, comment le mettre en œuvre et les tendances 2025

Le Click & Collect révolutionne le paysage du retail français.

Aussi appelé « click & collect », ce modèle de vente multicanal permet aux clients d’acheter en ligne et de retirer leur commande en magasin. Pendant la pandémie, près de la moitié des 500 plus grands détaillants ont adopté cette stratégie, et l’on comprend pourquoi : les ventes via ce canal devraient dépasser 150 millions de dollars d’ici 2025. Le Click & Collect va bien au-delà de la commodité : c’est une évolution du commerce qui réunit le meilleur du digital et du magasin physique.

Des entreprises comme Target ont enregistré une hausse impressionnante de 400 % de leur chiffre d’affaires depuis 2019, tandis que Nordstrom réalise 39 % de ses ventes totales via les canaux numériques – dont 10 % proviennent spécifiquement du Click & Collect. En France, des chaînes comme IKEA s’engagent à préparer les commandes en trois heures à peine, offrant aux clients la flexibilité de retirer les produits au moment qui leur convient le mieux.

Dans ce guide complet, nous expliquerons en détail le fonctionnement de ce système, les avantages pour les clients et les détaillants, et la manière de l’implémenter efficacement dans votre e-commerce afin de surf er sur cette tendance en forte croissance.

Qu’est-ce que le Click & Collect et pourquoi gagne-t-il du terrain ?

Le « cliquez et retirez » est l’une des stratégies omnicanales les plus innovantes du retail français. Cette modalité d’achat fusionne l’expérience numérique et l’expérience physique, créant un pont entre l’e-commerce et le magasin traditionnel.

Origine et définition

L’expression Click & Collect signifie littéralement « cliquez et retirez ». Elle désigne un service permettant aux clients d’acheter des produits en ligne, puis de venir les chercher eux-mêmes dans un point de vente physique. Située à mi-chemin entre l’achat traditionnel en magasin et la livraison à domicile, cette formule est née avec l’essor du commerce électronique et s’inscrit dans une stratégie omnicanale qui convertit le trafic numérique en ventes physiques.

Pourquoi sa popularité a explosé après la pandémie

Pendant les confinements, le Click & Collect a connu une croissance spectaculaire de 349 % dans le secteur alimentaire. D’après l’Observatoire e-commerce de la FEVAD, la crise sanitaire a fait plus que doubler la part des consommateurs achetant en ligne. Soucieux de sécurité et d’hygiène, les clients ont privilégié des solutions flexibles qui évitent les lieux bondés : environ la moitié des consommateurs américains interrogés à Noël 2020 préféraient le retrait en magasin à la livraison à domicile.

Différences entre Click & Collect et livraison à domicile

Par rapport à la livraison, le Click & Collect présente des atouts majeurs :

• Vérification en temps réel de la disponibilité des produits ;
• Aucun frais de port ni attente du livreur ;
• Flexibilité totale sur l’heure de retrait ;
• Logistique du dernier kilomètre simplifiée, réduisant les coûts pour le détaillant.

Une étude Forrester pour Accenture estime qu’une livraison manquée coûte 170 € au commerçant, tandis que 59 % des clients cesseraient d’acheter après un retard. Le Click & Collect apparaît donc comme la solution idéale pour ceux qui apprécient l’achat en ligne mais pas les aléas de la livraison.

Fonctionnement étape par étape

1. Achat en ligne et choix du point de retrait

Le client ajoute ses articles au panier puis sélectionne l’option « Click & Collect / Retrait magasin ». Il choisit ensuite :

• Un magasin de l’enseigne ;
• Un casier automatique (locker) accessible 24/7 ;
• Un point relais externe (bureau de poste, commerce partenaire).

Le système valide la disponibilité avant de confirmer la commande.

2. Préparation et notification

Le personnel prépare la commande, parfois en moins d’une heure (ex. IKEA). Le client reçoit ensuite un e-mail ou SMS avec :

• La confirmation de retrait ;
• Un QR code ou PIN ;
• Les instructions précises.

3. Retrait en magasin, locker ou point relais

Pour retirer sa commande, le client présente généralement :

• Une pièce d’identité ;
• Le numéro de commande ou QR code.

Les enseignes conservent les achats entre 7 et 15 jours selon leurs politiques.

4. Paiement en ligne ou sur place

Le règlement s’effectue surtout en ligne (carte, PayPal), mais certains proposent le paiement au retrait. Le service est souvent gratuit ou moins cher que la livraison, surtout au-delà d’un certain panier.

Avantages pour clients et détaillants

Économies sur les frais de port

Près de 47 % des acheteurs choisissent le retrait pour éviter les frais de livraison, tandis que les commerçants réduisent les coûts logistiques du dernier kilomètre.

Flexibilité maximale

Les clients récupèrent leurs achats quand ils le souhaitent, parfois en une heure, sans attendre un livreur.

Trafic en magasin accru

Plus de 60 % des clients ajoutent des articles supplémentaires lors du retrait, augmentant ainsi le panier moyen.

Diminution des retours

La possibilité de vérifier immédiatement le produit réduit les retours et améliore l’expérience post-achat.

Mise en place du Click & Collect sur votre e-commerce

Planifier les points de retrait et les stocks

Identifiez les magasins participants, prévoyez des zones dédiées et, si besoin, des partenaires relais. Vérifiez la capacité de stockage et le personnel disponible.

Activer le retrait local sur Shopify ou autres plateformes

Sur Shopify : créez les emplacements, activez « Retrait local » dans Expédition, définissez les délais et personnalisez les consignes. WooCommerce offre des plug-ins, et des solutions tierces comme Sendcloud relient vos canaux de vente aux réseaux de relais.

Synchroniser l’inventaire en temps réel

• Afficher les retraits dans l’OMS ;
• Bloquer automatiquement le stock ;
• Mettre à jour magasins et site en continu.

Communiquer le service

• Bannières et pop-ups en page d’accueil ;
• Rubrique explicative détaillée ;
• Option bien visible au checkout ;
• Incentives (remises exclusives) pour le retrait magasin.

Perspectives du Click & Collect pour le retail français

Le Click & Collect est l’une des stratégies les plus prometteuses pour le retail français. Économies, flexibilité et baisse des retours séduisent les consommateurs, tandis que les détaillants gagnent en trafic et en efficacité opérationnelle. Les ventes devraient dépasser 150 millions de dollars d’ici 2025, confirmant que ce modèle n’est pas une mode mais une évolution structurelle qui combine le meilleur du digital et du physique.

FAQ

Qu’est-ce que le Click & Collect et comment ça marche ?
Le client commande en ligne, choisit un point de retrait et reçoit une notification dès que la commande est prête.

Quels avantages pour les clients ?
Économies de frais de port, flexibilité horaire, contrôle immédiat des produits, délais plus courts que la livraison.

Comment une entreprise peut-elle l’implémenter ?
Créer des points de retrait, activer l’option sur la plateforme e-commerce, synchroniser le stock en temps réel et informer clairement la clientèle.

Pourquoi la pandémie a-t-elle boosté le Click & Collect ?
Parce qu’il offre une alternative sûre et flexible, limite les contacts et garantit la disponibilité des produits.

Quelles perspectives pour le retail ?
Une croissance soutenue : les ventes Click & Collect devraient dépasser 150 millions de dollars en 2025, devenant un pilier de l’omnicanal.