Click and Collect: come funziona, come implementarlo e trend 2025

Il click and collect sta rivoluzionando il panorama del retail italiano, con il 35% delle principali iniziative eCommerce che già offrono questa opzione ai consumatori.

Conosciuto anche come click & collect o click e collect, questo modello di vendita multicanale permette ai clienti di acquistare online e ritirare in negozio. Durante la pandemia, quasi la metà dei 500 principali rivenditori ha adottato questa strategia, e non è difficile capire perché: le vendite attraverso questo canale sono previste superare i 150 milioni di dollari entro il 2025. Il click and collect significato va oltre la semplice comodità - si tratta di un'evoluzione del commercio che unisce il meglio del digitale con il negozio fisico.

Aziende come Target hanno registrato un impressionante aumento dei ricavi del 400% dal 2019, mentre Nordstrom ha visto il 39% delle sue vendite totali provenire da canali digitali, con il 10% specificamente dal click and collect. In Italia, catene come IKEA si impegnano a preparare gli ordini in appena tre ore, offrendo ai clienti la flessibilità di ritirare i prodotti quando è più conveniente per loro.

In questa guida completa, esploreremo come funziona esattamente questo sistema, quali vantaggi offre sia ai clienti che ai rivenditori, e come implementarlo efficacemente nel tuo eCommerce per cavalcare questo trend in rapida crescita.

Cos'è il Click & Collect e perché è sempre più usato

Il sistema "clicca e ritira" rappresenta una delle strategie omnicanale più innovative nel settore retail italiano. Questa modalità di acquisto permette di fondere l'esperienza digitale con quella fisica, creando un ponte tra l'e-commerce e il negozio tradizionale.

Click and collect significato e origine

Il termine click and collect, tradotto letteralmente come "clicca e ritira", indica un servizio che consente ai clienti di acquistare prodotti online per poi ritirarli personalmente presso un punto vendita fisico. Questa formula si posiziona strategicamente a metà strada tra l'acquisto tradizionale in negozio e quello completamente online con consegna a domicilio. Nato con l'espansione dell'e-commerce, il click & collect segue una strategia omnicanale che integra le attività online con quelle del retail fisico, permettendo ai negozi di sfruttare il traffico digitale per aumentare anche le vendite nei punti vendita.

Perché è diventato popolare dopo la pandemia

Durante il lockdown, il click and collect ha registrato prestazioni eccezionali, con una crescita del 349% particolarmente nel settore alimentare. Secondo l'Osservatorio del Politecnico di Milano, la pandemia ha contribuito ad aumentare di oltre il 100% la quota di consumatori che acquistano tramite web. In particolare, la preoccupazione per la sicurezza e l'igiene ha spinto i consumatori verso opzioni di acquisto più sicure e flessibili, che non richiedessero la permanenza in luoghi affollati. Infatti, circa la metà dei consumatori intervistati negli Stati Uniti durante il periodo natalizio del 2020 ha dichiarato di preferire il ritiro tramite click & collect rispetto alla consegna a domicilio.

Differenze tra Click & Collect e consegna a domicilio

Rispetto alla consegna a domicilio, il click and collect offre vantaggi distintivi:

• Permette ai clienti di controllare la disponibilità dei prodotti in tempo reale e recarsi in negozio solo quando sanno che troveranno ciò di cui hanno bisogno
• Evita l'attesa per la consegna e i relativi costi di spedizione
• Consente maggiore flessibilità nel ritiro, senza dover concordare orari specifici
• Semplifica la logistica dell'ultimo miglio, riducendo i costi per i retailer

Inoltre, secondo un sondaggio condotto da Forrester Consulting per Accenture, il danno di una mancata consegna è quantificabile in circa 170€, mentre un ritardo nella spedizione è, per il 59% dei clienti, causa dell'interruzione dei rapporti con il retailer. Il click & collect diventa quindi la risposta ideale per quei consumatori che apprezzano lo shopping online ma non le problematiche legate alla consegna.

Come funziona il Click & Collect passo dopo passo

Il processo di click and collect si articola in fasi ben definite che connettono l'esperienza digitale con quella fisica. Vediamo insieme come funziona concretamente questo sistema di acquisto ibrido.

1. Acquisto online e scelta del punto di ritiro

Il viaggio del cliente inizia navigando sul sito web o sull'app del negozio. Dopo aver selezionato i prodotti desiderati nel carrello virtuale, durante il checkout appare l'opzione "Click & Collect" o "Ritiro in negozio". A questo punto, il cliente può scegliere dove ritirare l'ordine tra diverse opzioni:

• Punti vendita fisici del rivenditore
• Locker automatizzati (come quelli di IKEA, accessibili 24/7)
• Punti di ritiro esterni (come uffici postali o punti Poste)

Il sistema verifica automaticamente la disponibilità della merce nel punto scelto prima di confermare l'ordine.

2. Preparazione dell'ordine e notifica al cliente

Dopo la conferma dell'ordine, il personale del negozio o del centro di distribuzione prepara i prodotti. Questo processo può richiedere da poche ore a qualche giorno, a seconda del rivenditore. Ad esempio, IKEA può preparare gli ordini click e collect in appena un'ora in alcuni negozi.

Quando l'ordine è pronto, il cliente riceve una notifica via email o SMS contenente:

• Conferma della disponibilità
• Eventuale codice o PIN di ritiro
• Istruzioni precise su dove e come ritirare

3. Ritiro in negozio, locker o punto esterno

Al momento del ritiro, il cliente deve generalmente presentare:

• Un documento d'identità valido
• Il numero dell'ordine o il codice QR ricevuto
• In alcuni casi, la ricevuta d'acquisto

Per i locker, il cliente utilizza il codice PIN ricevuto via SMS o email per sbloccare lo sportello contenente l'ordine. La maggior parte dei rivenditori mantiene gli ordini disponibili per un periodo limitato (da 7 a 15 giorni, a seconda delle politiche aziendali).

4. Opzioni di pagamento: online o in sede

Nella maggioranza dei casi, il pagamento avviene online al momento dell'ordine tramite carta di credito o PayPal. Tuttavia, alcuni rivenditori offrono anche l'opzione di pagare al momento del ritiro. Questa flessibilità dipende dalla politica del negozio e dalla piattaforma e-commerce utilizzata.

È importante notare che molti servizi click & collect sono gratuiti o hanno costi ridotti rispetto alla spedizione a domicilio, specialmente per ordini che superano una certa soglia di spesa.

Vantaggi per clienti e rivenditori

Il modello click & collect offre numerosi vantaggi sia per chi acquista sia per chi vende, creando un'esperienza d'acquisto integrata che soddisfa le esigenze moderne dei consumatori.

Risparmio sui costi di spedizione

Il risparmio economico rappresenta uno dei principali motivi di attrazione del click and collect. Infatti, circa il 47% degli acquirenti sceglie questa modalità proprio per evitare i costi di spedizione. Questo vantaggio è particolarmente apprezzato considerando che le spese di consegna spesso costituiscono un motivo di abbandono del carrello. Inoltre, anche i rivenditori beneficiano di questa formula, riducendo notevolmente i costi logistici grazie alla semplificazione dell'ultimo miglio e all'ottimizzazione delle consegne verso punti centralizzati anziché singoli indirizzi.

Maggiore flessibilità per il cliente

La libertà di ritirare l'ordine quando più comodo, senza dover attendere a casa il corriere, rappresenta un valore aggiunto significativo. Questa flessibilità degli orari permette agli acquirenti di organizzare meglio il proprio tempo, eliminando lo stress di dover concordare appuntamenti specifici per la consegna. In particolare, per prodotti necessari con urgenza, il click e collect consente di ottenerli in tempi molto più rapidi rispetto alla spedizione tradizionale, talvolta in appena un'ora.

Aumento del traffico in negozio

Per i rivenditori, uno dei vantaggi più rilevanti è l'incremento delle visite in negozio. Quando i clienti si recano a ritirare gli ordini online, oltre il 60% aggiunge ulteriori prodotti alla spesa. Questo fenomeno di acquisto supplementare genera opportunità di upselling e cross-selling che aumentano significativamente il valore dello scontrino medio. Il click & collect diventa quindi uno strumento strategico per colmare il divario tra e-commerce e negozio fisico.

Riduzione dei resi e miglioramento dell'esperienza

Un vantaggio fondamentale è la possibilità di verificare immediatamente la qualità dei prodotti acquistati. Questa ispezione diretta riduce drasticamente la necessità di effettuare resi, semplificando la gestione post-vendita. Quando il cliente può controllare, provare o addirittura cambiare subito l'articolo non conforme, l'esperienza d'acquisto migliora sensibilmente. Questo elemento è particolarmente apprezzato durante periodi di alta stagione, quando i ritardi nelle consegne o gli errori nelle spedizioni possono creare insoddisfazione.

Come implementare il Click & Collect nel tuo eCommerce

L'implementazione del click and collect richiede una pianificazione strategica per garantire un'esperienza fluida sia ai clienti che al team operativo. Ecco come strutturare questo servizio nel tuo eCommerce.

Creare punti di ritiro e gestire le scorte

Prima di tutto, è necessario pianificare la logistica del servizio rispondendo a domande fondamentali: quali negozi offriranno il ritiro? Ci saranno aree dedicate all'interno dei punti vendita? È possibile collaborare con partner esterni per creare una rete di punti di ritiro più capillare? Un negozio fisico è ovviamente essenziale, poiché il modello non funziona per attività esclusivamente online.

Inoltre, bisogna assicurarsi di avere personale e spazio sufficienti per gestire un potenziale aumento degli ordini, valutando accuratamente la capacità di stoccaggio disponibile nel punto vendita.

Attivare il ritiro locale su Shopify o altre piattaforme

Su Shopify, l'attivazione del click & collect è semplice e gratuita. Dal pannello di controllo, basta seguire questi passaggi:

1. Creare le sedi (punti di ritiro) dalle Impostazioni
2. Attivare il ritiro locale in "Spedizione e consegna"
3. Specificare i tempi di ritiro degli ordini
4. Personalizzare le istruzioni per i clienti

Anche altre piattaforme come WooCommerce offrono plugin dedicati che permettono di integrare facilmente questa funzionalità. Alternativamente, soluzioni come Sendcloud consentono di collegare tutti i canali di vendita (Amazon, eBay, ecc.) a servizi di ritiro come InPost.

Sincronizzare l'inventario in tempo reale

La sincronizzazione dell'inventario rappresenta l'elemento cruciale per il successo del click and collect. È fondamentale adottare un software gestionale che permetta di:

• Visualizzare gli ordini con ritiro in negozio
• Verificare la disponibilità dei prodotti in tempo reale
• Riservare gli articoli per evitare vendite duplicate
• Aggiornare dinamicamente le scorte tra canali fisici e digitali

Questa visibilità in tempo reale è essenziale per mantenere l'equilibrio tra aspettative dei clienti ed efficienza operativa, evitando delusioni causate da prodotti non disponibili.

Comunicare il servizio ai clienti

Infine, per promuovere efficacemente il click e collect è importante:

• Inserire banner e pop-up in homepage che evidenzino il servizio
• Creare una sezione dedicata con istruzioni chiare sul funzionamento
• Rendere l'opzione ben visibile durante il checkout
• Offrire incentivi come sconti esclusivi per chi sceglie il ritiro in negozio

Il servizio deve essere spiegato chiaramente ai clienti, delineando tutti i passaggi necessari, dalle modalità di pagamento alle tempistiche di preparazione degli ordini.

Conclusioni sul futuro del Click & Collect nel retail italiano

Il click and collect rappresenta indubbiamente una delle strategie più promettenti per il futuro del retail italiano. Questa modalità di acquisto, come abbiamo visto, offre vantaggi significativi sia per i clienti sia per i rivenditori, creando un ponte efficace tra esperienza digitale e fisica.

Prima di tutto, il risparmio sui costi di spedizione e la flessibilità nel ritiro rendono questa opzione particolarmente attraente per i consumatori moderni. Inoltre, la possibilità di verificare immediatamente la qualità dei prodotti riduce drasticamente i resi, semplificando l'esperienza post-acquisto.

Per i rivenditori, d'altra parte, i benefici sono altrettanto rilevanti. L'aumento del traffico in negozio genera opportunità di vendite aggiuntive, mentre la semplificazione logistica dell'ultimo miglio consente di ottimizzare i costi operativi. Particolarmente importante è anche la sincronizzazione dell'inventario in tempo reale, elemento cruciale per il successo di questa strategia.

Le previsioni indicano chiaramente che il click & collect continuerà a crescere nei prossimi anni, superando i 150 milioni di dollari entro il 2025. Questo trend sottolinea l'importanza di implementare questa soluzione fin da subito, seguendo le linee guida presentate in questo articolo.

In conclusione, il click and collect non rappresenta semplicemente una tendenza passeggera, ma un'evoluzione strutturale del commercio che unisce il meglio del mondo digitale con quello fisico. Le aziende che sapranno integrare efficacemente questa modalità nella propria strategia omnicanale potranno sicuramente ottenere un vantaggio competitivo significativo nel mercato retail italiano sempre più digitalizzato.

FAQs

Cos'è il Click & Collect e come funziona? 

Il Click & Collect è un servizio che permette ai clienti di acquistare prodotti online e ritirarli presso un punto vendita fisico. Il cliente effettua l'ordine sul sito web o sull'app del negozio, sceglie il punto di ritiro preferito e, una volta che l'ordine è pronto, riceve una notifica per procedere al ritiro.

Quali sono i principali vantaggi del Click & Collect per i clienti? 

I vantaggi principali includono il risparmio sui costi di spedizione, la flessibilità negli orari di ritiro, la possibilità di verificare immediatamente la qualità dei prodotti e la riduzione dei tempi di attesa rispetto alla consegna a domicilio.

Come può un'azienda implementare il servizio Click & Collect? 

Per implementare il Click & Collect, un'azienda deve creare punti di ritiro, attivare l'opzione sulla propria piattaforma e-commerce, sincronizzare l'inventario in tempo reale e comunicare efficacemente il servizio ai clienti. È fondamentale avere un sistema di gestione degli ordini efficiente e personale adeguatamente formato.

Perché il Click & Collect è diventato così popolare dopo la pandemia? 

Il Click & Collect ha guadagnato popolarità dopo la pandemia perché offre un'opzione di acquisto più sicura e flessibile. Permette ai clienti di evitare luoghi affollati, riduce i contatti diretti e offre una maggiore certezza sulla disponibilità dei prodotti rispetto allo shopping tradizionale.

Quali sono le previsioni per il futuro del Click & Collect nel retail? 

Le previsioni indicano una crescita significativa del Click & Collect, con vendite che dovrebbero superare i 150 milioni di dollari entro il 2025. Questa tendenza suggerisce che il Click & Collect diventerà una componente sempre più importante delle strategie omnicanale nel settore retail.