Créer une expérience de commerce unifiée: TeamWork + ShippyPro

Annonce du partenariat TeamWork et ShippyPro

Ce partenariat mondial représente la prochaine génération de progression de la vente au détail pour TeamWork Commerce et le vaste écosystème de partenariats. L’omnicanal est une perspective difficile pour la plupart des commerçants, avec des systèmes existants et des workflows de gestion des commandes complexes pour exécuter les commandes à travers plusieurs canaux. À l’échelle mondiale, les commerçants doivent avoir une approche intelligente face au défi du commerce unifié. Les commerçants ne peuvent pas se permettre de faire des erreurs auprès de clients. À chaque point d’achat, les clients ont besoin de flexibilité et de facilité d’utilisation/de réalisation. Le PDG de ShippyPro, Francesco Borghi, a rencontré le vice-président des partenariats de Teamwork Commerce, Amber Hovious, pour discuter des difficultés à réaliser réellement l’omnicanal.

Défis de vente aux États-Unis

“C’est effrayant, c’est un gros investissement. C’est effrayant d’apprendre quelque chose de nouveau et de changer vos habitudes dans un nouveau système.”

Le vaste éventail de stocks, les besoins variés de gestion des commandes et la complexité de l’expérience client réelle créent une barrière élevée à l’entrée des commerçants. Il n’y a aucune garantie que l’investissement sera rentable ou que les commerçants seront en mesure de résoudre tous leurs problèmes avec un seul système. Les commerçants hésitent souvent à passer à l’étape suivante. Mais, la réalité est que de nombreux commerçants ont déjà pris des mesures vers l’omnicanal. Utiliser des points de vente mobiles, avoir des points d’achat sur plusieurs canaux ou utiliser des applications membres pour prendre des paiements ou planifier des commandes sont des pièces du puzzle. Beaucoup de ces technologies sont déjà utilisées par les commerçants. Mais, ils n’ont pas toujours travaillé ensemble. L’omnicanal consiste à créer un écosystème où les commerçants peuvent se sentir en confiance pour créer de nouvelles solutions pour leurs clients en sachant qu’elles sont soutenues par l’innovation et un cadre sécurisé et fiable pour une croissance à long terme. Du point d’achat à la réalisation, le processus doit être intégré, transparent et cohérent pour éviter la friction et la perte de clients dans le processus.

La vue holistique 

“Vous devez pouvoir connaître votre client, vous devez pouvoir voir ce qu’il a acheté en ligne, ce qu’il a acheté en magasin, ses antécédents, s’il veut pouvoir faire un retour sans ticket ou acheter une carte cadeau.”

Amber fait référence ici à l’expérience client transparente. Pour que les commerçants omnicanaux réussissent, ils doivent véritablement renforcer la relation avec leurs clients. Le personnel de vente doit pouvoir accéder facilement aux informations sur les clients, sur le point de vente, pour comprendre le client spécifique, fournir l’assistance nécessaire et permettre un processus de transaction transparent. Cette vue détaillée doit être associée à des analyses et à des mises à jour cohérentes pour permettre un processus d’achat efficace. Les besoins, les comportements et les commandes des clients doivent être surveillés de manière centralisée et accessibles pour réduire les frictions qui existent dans le processus d’achat.

L’omnicanal génère des revenus

“Non seulement les ventes ont augmenté grâce à l’expérience client, mais elles ne perdent pas non plus de ventes. Ils n’ont plus à envoyer de clients sur un site en ligne.”

Les clients ne glissent pas entre les mailles du filet, les clients veulent le produit quand ils le souhaitent… ils ne veulent pas attendre que le produit soit à nouveau disponible en magasin. Le produit doit être facilement repérable. Besoin d’une taille/couleur/style différent… Aucun problème ? Avoir un point de vue détaillé du stock actuel dans les entrepôts, les devantures de magasins et les arrière-boutiques n’est plus facultatif. Les commerçants doivent exécuter instantanément le produit d’une manière ou d’une autre, en prenant l’achat au point de vente et en exécutant la commande d’une manière qui soit pratique pour les clients. Cette approche centrée sur le client est cruciale pour que les commerçants restent compétitifs. Ces processus doivent être axés sur les besoins des consommateurs, mais soutenus par un écosystème d’intégration étendu qui favorise la fonctionnalité et la simplicité tout au long du processus d’achat.

TeamWork Commerce + ShippyPro

TeamWork Commerce est le cerveau des commerçants. Bien que la solution offre un large éventail de fonctionnalités, elle ne résout pas tous les problèmes pour chaque commerçant. Les systèmes antérieurs, les implémentations existantes et les exigences de niche présentent des défis pour les commerçants. Le besoin d’une large gamme d’intégrations flexibles est critique. L’ajout de ShippyPro sur la plateforme TeamWork Commerce était un choix naturel. La solution a été intégrée à l’application TeamWork pour certains clients, ce qui offre un système de traitement efficace, tirant parti du réseau d’intégration de ShippyPro pour centraliser les expéditions, imprimer facilement des étiquettes et surveiller les expéditions à chaque étape à l’aide de webhooks. ShippyPro est le moyen le plus simple d’expédier, de suivre et de retourner vos commandes.