Dans cet article, nous avons recensé les 15 erreurs d’expédition les plus courantes et les plus complexes à gérer, en proposant des étapes pratiques pour les éviter ou les corriger.
La gestion d’entrepôt est le point de départ de toute expédition efficace. Environ 50 % des coûts de stockage sont engagés dans la zone de préparation des commandes. Cette phase de picking est donc particulièrement sensible : même avec un taux d’erreur moyen de 0,3 %, les conséquences opérationnelles restent importantes (source).
L’inversion d’articles visuellement proches est l’une des erreurs les plus insidieuses. Lorsque des produits ont des tailles, des couleurs ou des emballages similaires, le risque de confusion explose.
Pour y remédier, mettez en place des systèmes de picking assistés par la technologie (scanners code‑barres, solutions pick‑to‑light ou pick‑by‑voice) qui réduisent l’intervention manuelle et minimisent les erreurs humaines.
Un WMS (Warehouse Management System) doit également séparer physiquement ou numériquement les SKU proches et exécuter des contrôles finaux systématiques en recoupant codes‑barres, SKU et commandes avant l’expédition.
La vérification croisée entre la commande et le contenu réel du colis est une barrière essentielle contre les erreurs : omettre cette étape entraîne inévitablement des quantités incorrectes ou des omissions. Intégrez des systèmes RFID ou de suivi code‑barres à votre logiciel de gestion pour contrôler automatiquement le colis juste avant la fermeture.
Dernier rempart contre les erreurs, le contrôle qualité intercepte quelque 6 % des envois non conformes, évitant retours et réclamations. Des contrôles statistiques (Six Sigma, TQM) et des systèmes de vision industrielle augmentent sensiblement la détection des défauts.
La précision des informations destinataire impacte directement la livraison ; un nombre significatif de colis n’est pas distribué à cause d’adresses incomplètes ou erronées.
Les tris automatisés s’appuient sur le code postal ; un CP générique (50100 au lieu de 50134) ou l’absence de numéro entraîne quasiment à coup sûr l’échec de livraison. Pour éviter cela :
Essentiel en cas de souci de livraison. Les systèmes doivent vérifier :
Sans contact possible, le colis est stocké, générant des frais supplémentaires.
Une discordance de nom sur le bouton d’appel engendre de nombreux échecs. Ajoutez un champ « c/o » lors du checkout pour indiquer le nom exact figurant sur l’interphone ou la boîte.
Une documentation erronée est la première cause de retards, avec 6 % à 15 % d’erreurs.
Une étiquette floue bloque le colis aux hubs de tri. Respectez :
La LDV est un document contractuel unique ; pour un envoi multi‑colis, une seule LDV mentionne le nombre total. Conservez‑la cinq ans. Les plates‑formes e‑LDV réduisent les erreurs manuelles et facilitent l’archivage.
Réutiliser un carton sans supprimer les étiquettes précédentes conduit souvent à une mauvaise destination. Retirez ou masquez tout code‑barres antérieur.
Jusqu’à 30 % des retards transfrontaliers sont liés aux douanes ou centres de tri.
Tout écart (dimensions, poids, étiquette illisible, carton abîmé) déclenche un rejet. Standardisez vos emballages et effectuez des contrôles pré‑expédition.
Pour les envois hors UE, joignez :
Les informations doivent être identiques sur tous les documents.
Un code HS erroné entraîne droits inadéquats ou amendes. Créez une base interne de codes et vérifiez la cohérence description/HS avant chaque envoi.
Environ 30 % des erreurs proviennent de problèmes IT ou d’automatisation.
Des versions non mises à jour nuisent à la sécurité et à l’efficacité. Mettez en place :
L’intégration défaillante des plateformes (e‑commerce, WMS, transport) crée des incohérences d’adresse. Utilisez des API de validation en temps réel.
Un suivi absent est source de litiges. Instaurez des procédures d’exception qui déclenchent des vérifications proactives si le tracking n’est pas mis à jour dans le délai prévu.
L’expédition est le maillon final entre l’entreprise et le client. Réduire les frictions—du picking à la livraison—est donc essentiel.
Récapitulatif des erreurs les plus courantes :