Livraison rapide : une stratégie clé pour votre E-commerce

La grande majorité des cyberacheteurs privilégie ce mode de livraison. D’après une étude publiée par Baymard Institute, 16% d’entre eux abandonnent leur panier car la livraison est trop lente.

Dans le domaine du e-commerce, la livraison devient un facteur primordial de la conversion du prospect en client. Ils étudient d’abord le prix des différents modes de livraison, mais leur deuxième critère reste la rapidité.

La stratégie d’une expédition rapide permet alors de booster vos ventes, maximiser votre fidélité client et de réduire le nombre d’insatisfactions reçues par le service client.

Comment les délais de livraison influencent-ils le taux de conversion ?

La livraison peut être une source de stress pour le client. Plus celle-ci sera rapide, moins les clients abandonneront leur panier, plus ils reviendront et plus votre e-commerce sera compétitif.

Réduction des abandons de panier

70%, c’est le taux moyen d’abandon de panier sur un site web. Imaginons que 100 internautes visitent votre boutique. 50 d’entre eux regarderont les produits, 10 ajouteront un produit à leur panier et seulement 3 finaliseront l’achat.

Il existe plusieurs raisons à l’abandon de panier. Certains renoncent à acheter parce que les frais de port sont trop élevés, tandis que d’autres trouvent que le site web ne propose pas assez de modes de livraison. Si les options de livraison proposées au client ne satisfont pas ses besoins, il n’hésitera pas à aller sur une autre boutique en ligne.

Les délais de livraison sont une source de stress pour le client. La rapidité de la livraison garantit alors un client content, en même temps qu’une réduction des abandons de panier. Et s’ils sont satisfaits par leur livraison, alors ils auront tendance à revenir sur votre boutique en ligne.

Augmentation de la valeur vie client

En anglais « customer lifetime value » (CLTV), elle représente un indicateur prédictif incontournable dans les stratégies de fidélisation client. La valeur vie client est la somme des profits actualisés attendus en moyenne sur la durée de vie d’un client type.

Elle est élaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique des consommations. L’expédition rapide est une option de plus en plus attendue par les clients. En l’ajoutant à vos modes de livraison, elle maximisera la fidélité de vos clients.

Des résultats de recherche compétitifs

Les marketplaces favorisent les produits pour lesquels la livraison rapide est proposée. En filtrant ses recherches, l’acheteur pourrait décider de ne voir que des produits livrés rapidement. De plus les marketplaces, comme Amazon ou eBay, offrent une meilleure visibilité à ce genre de produit.

• La Buy Box Amazon : il s’agit du bouton jaune sur lequel est inscrit « ajouter au panier ». Il permet de passer la commande plus rapidement, mais aussi d’attirer l’œil dans un flux de produits aussi important.
• La garantie de livraison eBay : les vendeurs augmentent la visibilité de leurs produits et les acheteurs reçoivent leur commande en seulement 3 jours. Elle permet également d’avoir de meilleurs avis et moins de retard dans les livraisons. Si les délais ne sont pas respectés, il existe une protection Fast ‘N Free, mais cette option n’existe qu’aux USA pour l’instant.

Des options de livraison multiples

 84% des internautes sont prêts à changer de site web si celui-ci ne propose pas assez de modes de livraison. En ayant des options plus rapides et plus rentables, votre e-commerce sera plus attractif et aura plus de chances de convertir des prospects en clients.

Cette stratégie permet également de s’adapter au cas par cas et donc de répondre mieux aux besoins des acheteurs. Elle pourrait être la clé pour gagner une plus grande part de marché et ainsi mieux se positionner par rapport à vos concurrents.

3 aspects essentiels à connaître avant de démarrer une stratégie de livraison rapide

La livraison rapide apporte aussi son lot de problème. En effet, si le volume des ventes augmente rapidement il faut pouvoir s’adapter efficacement. Pour éviter qu’elle ne soit préjudiciable envers votre taux de conversion, il est important de bien gérer les expéditions.

Le coût des livraisons

Ici, le plus important est de trouver un équilibre entre le service et son coût. Bien évidemment, les offres express sont plus chères que les offres standard. C’est pourquoi, elles doivent être proposées pour les produits ayant une forte marge bénéficiaire.

Pour les vendeurs, le plus difficile reste de gérer les expéditions faites avec plusieurs transporteurs. Avec ShippyPro, il est non seulement possible de créer des bordereaux pour chaque expédition, mais aussi de comparer automatiquement les frais d’envoi de tous vos transporteurs et de proposer le meilleur à l’acheteur.

La précision des livraisons

Rater une livraison rapide peut être désastreux. L’expérience de livraison influence directement la satisfaction des clients. Presque la moitié d’entre eux ne reviennent pas en cas d’expédition ratée et un sur cinq ne revient pas du tout. De plus, si les promesses de délai de livraison ne sont pas tenues, le client aura tendance à laisser un avis négatif sur votre boutique.

Pour éviter ce genre de situation, ShippyPro offre la possibilité, pour vos clients, de suivre leur colis et de recevoir des notifications d’expédition personnalisées grâce à Track&Trace. Ce système permet de visualiser tous vos envois sur un même tableau facile à utiliser. Il permet de faire des recherches avec des filtres avancés comme la marketplace, le transporteur, la date ou encore le nom du client et le numéro de suivi. Ce tableau de bord affiche également les envois en retard pour avoir une vision globale des expéditions.

La gestion de plusieurs canaux de vente

En vendant sur plusieurs marketplaces, le volume des ventes augmente forcément. Pour réussir à gérer ce flux de commandes, le plus important n’est pas d’attribuer plus de ressources ou de main d’œuvre. Afin de ne pas s’emmêler les pinceaux et de ne pas perdre un temps précieux, il est alors intelligent d’investir dans un outil de management permettant de gérer plusieurs canaux de vente sur une plateforme unique.

Grâce à ShippyPro, vous pouvez synchroniser votre boutique en ligne et recevoir toutes vos commandes à envoyer sur une même plateforme. Mise à part la création de bordereaux d’expédition, le comparateur des différents frais de port pour trouver le meilleur transporteur et le suivi des colis, ShippyPro offre une expérience complète en s’occupant également des retours.

5 avantages à proposer une livraison rapide

• Augmenter votre taux de conversion
• Maximiser votre satisfaction et fidélisation client
• Réduire les abandons de panier
• Donner une meilleure visibilité à vos produits sur les marketplaces
• Être plus compétitif et gagner une plus grande part de marché

En vendant vos produits sur différentes marketplaces, vous pourrez augmenter votre volume de ventes. Mais le plus important est d’y être prêt. Si vous ne tenez pas vos promesses de livraison, tous ces efforts auraient été vains.

Pour pouvoir gérer vos envois au mieux, il existe des outils de management comme ShippyPro qui réduisent le temps de préparation des commandes et automatisent le processus d’expédition.