Souhaitez-vous avoir plus de ventes et d’engagement de la part de vos clients ? Le social commerce est la réponse à vos besoins ! Lisez notre guide pour découvrir tous les avantages du social commerce et les plateformes idéales pour exploiter son potentiel.
Mais que signifie exactement le social commerce ? Quelle est l’origine de cette nouvelle approche et pourquoi peut-elle offrir une expérience d’achat de plus en plus optimisée à vos acheteurs, surtout aujourd’hui, avec des milliards de personnes utilisant les réseaux sociaux chaque jour ?
En effet, n’oublions pas qu’un nombre croissant d’utilisateurs passent de plus en plus d’heures sur Facebook, Instagram, TikTok et autres réseaux sociaux. Intercepter et réaliser leurs souhaits tout en faisant défiler les articles et les photos devient une étape fondamentale dans l’activité de chaque marchand.
Commençons par analyser la définition du social commerce et essayons de comprendre en quoi il diffère des ventes en ligne.
Tout d’abord, quel est le sens de cette expression qui est entrée récemment dans le vocabulaire des marchands ?
Le social commerce signifie la possibilité de promouvoir et de vendre des produits sur des plateformes sociales. Celles-ci sont ne sont pas seulement utiles pour leur objectif initial de partage.
Le Social Commerce signifie également qu’entre le moment d’inspiration dans lequel le client ressent le désir d’acheter, et le magasin dans lequel la transaction a lieu, les étapes intermédiaires sont annulées.
Vos clients cibles n’auront plus à parcourir les sites web, les pages Facebook ou à se déconnecter : lorsqu’ils rencontrent une image ou une vidéo sur les réseaux sociaux, ils peuvent acheter simplement en restant sur l’application.
Si vous leur donnez la possibilité de finaliser des achats en quelques clics, vous ne risquez pas de les perdre “en chemin”, de se retrouver sur d’autres sites ou simplement de continuer à faire défiler Facebook.
Cette approche s’inscrit dans une stratégie omnicanale pour les clients qui souhaitent acheter à tout moment et sur n’importe quel canal.
Maintenant que nous savons ce qu’est le social commerce, découvrons pourquoi c’est l’une des tendances 2020 et quelles sont les plateformes pour vendre vos articles plus facilement.
De nombreuses tendances sont de plus en plus appréciées des marchands et des acheteurs du e-commerce. Mis à part les livraisons très rapides, l’augmentation des boutiques en ligne proposant des livraisons le jour même et l’e-commerce de proximité, les réseaux sociaux se transforment de plateformes exclusivement dédiées au divertissement à de véritables boutiques en ligne.
L’objectif est de s’assurer que le client n’a pas à migrer du réseau social vers le site web mais peut compléter le processus d’achat sur Instagram, Facebook, Pinterest ou un autre réseau social.
Après tout, pensez à combien ces plateformes sont utilisées chaque jour : il est normal qu’elles deviennent de plus en plus des canaux de vente.Les données mises à jour en juillet 2020 rapportent plus de 2,6 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois sur Facebook et 2 milliards étaient à la fois sur YouTube et Whatsapp. Instagram a dépassé le milliard d’utilisateurs actifs et TikTok a également généré des chiffres importants atteignant les 800 millions.
D’autres données, datant d’il y a un an, indiquent que la durée quotidienne moyenne du temps passé sur les réseaux sociaux est de 2 heures et 23 minutes.
Si nous supprimons les heures consacrées au travail et à la famille dans une journée, il est facile de comprendre comment les gens passent la plupart de leur temps libre sur les plateformes sociales, qui, dans de nombreux cas, deviennent également du temps consacré au shopping.
Pour répondre à cette évolution, Mark Zuckerberg a par exemple lancé il y a quelques mois Facebook Shops, qui offre une expérience d’achat encore plus directe que Facebook Marketplace et les pages d’entreprise Instagram.
C’est un outil gratuit pour montrer et vendre les produits de votre e-commerce en quelques étapes simples. C’est comme un duplicata d’une boutique en ligne sur Facebook, avec l’avantage de contourner l’éventuelle lenteur d’un site, ce qui pourrait éloigner le client potentiel des produits qu’il souhaite.
Vous voulez connaître un autre exemple récent de cette transformation qui permet aux gens de faire leurs courses confortablement depuis leur canapé ou dans le métro ?Instagram Checkout ! Après avoir lancé Instagram Shopping en 2018 et présenté les publications d’achat Instagram, dont nous parlerons sous peu. La plateforme dédiée à la photographie a diffusé la fonction Checkout afin de ne jamais abandonner l’application lors du processus d’achat.
En fait, avec Instagram Shopping, les clients étaient redirigés vers votre site web. Mais grâce à Instagram Checkout, après avoir cliqué sur un produit et avoir reçu toutes les informations et son prix, ils peuvent acheter tout en continuant à naviguer sur le réseau social.
En bref, comme vous pouvez le voir, chaque plateforme (et bientôt disponibles sur Pinterest, Snapchat, etc.) veut encourager les achats de plus en plus rapides, en minimisant les étapes nécessaires à l’achat de produits.
Voyons maintenant brièvement quels sont les meilleurs réseaux sociaux pour vendre directement à vos clients :
Maintenant que nous avons vu ce que signifie le social commerce et les meilleures plateformes pour vendre vos articles, explorons en profondeur les avantages de cette approche innovante.
Non, nous ne parlons pas de métriques inutiles, mais d’opportunités concrètes pour augmenter le retour sur investissement de l’entreprise. Voyons tout de suite les 5 avantages qui devraient vous conduire à planifier une stratégie de Social Commerce :
Contenu généré par l’utilisateur, likes et commentaires. Les clients peuvent inconsciemment devenir vos best-sellers grâce à différentes formes de bouche à oreille en ligne qui rebondissent d’un profil social à l’autre. Pensez par exemple aux likes, aux partages, aux témoignages sous forme de commentaires ou d’avis.
Nous avons beaucoup parlé de Social Commerce et d’optimisation des achats en ligne, mais une expérience vraiment complète et satisfaisante pour le client ne peut se faire sans une logistique efficace.
En fait, il serait inutile de gérer une page Facebook populaire, qui génère des ventes directes, si les expéditions étaient en retard ou les retours difficiles à effectuer.
Par conséquent, vous devez combiner une stratégie de social commerce avec un outil qui vous permet de vérifier en permanence le suivi de vos envois et de créer des retours faciles.
Cet outil s’appelle ShippyPro. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, le logiciel d’expédition ShippyPro est capable de :
Bref, grâce à ShippyPro vous pourrez toujours tenir vos promesses en respectant les standards de qualité dont vous faites la promotion sur vos réseaux sociaux.