La livraison affecte les recettes. Votre stratégie de livraison e-commerce peut avoir un impact sur votre taux de conversion des nouveaux clients, puisqu’une mauvaise expérience de livraison peut détourner les acheteurs réguliers.
Que pouvez-vous donc faire pour améliorer votre stratégie de livraison au milieu de ce qui pourrait être le mois de livraison le plus difficile jamais enregistré ? Après tout, les entreprises e-commerce et les sociétés de transport font face à la fois à la crise COVID-19, aux confinements et à la haute saison.
Heureusement, il existe des moyens de vous assurer que votre expérience de livraison favorise la fidélité à la marque plutôt que de la détruire, notamment en vous associant avec un transporteur solide, en rationalisant les retours et en automatisant la communication.
Dans cet article, nous expliquons pourquoi la livraison est si importante pour les achats en ligne et comment améliorer votre propre stratégie de livraison e-commerce.
En 2019, 93 % des consommateurs ont déclaré que les options de livraison sont un facteur important dans leur expérience d’achat en ligne (en 2014, seulement 24 % des consommateurs ont dit la même chose). Il est clair que l’importance de la flexibilité des options de livraison est montée en flèche ces dernières années.
Si l’expérience de livraison est mauvaise, 84 % des consommateurs disent qu’il est peu probable qu’ils achètent à nouveau auprès de cette marque.
En d’autres termes, votre stratégie de livraison peut avoir un impact énorme sur la conversion des nouveaux clients (qui examineront les options et les coûts de livraison avant d’acheter) et avec les clients existants (qui se souviendront de votre expérience de livraison avant de décider de refaire leurs achats avec vous).
Voici quelques-uns des facteurs auxquels vos clients peuvent s’attendre en fonction de votre marché cible et de ce que vos concurrents proposent :
Prenez le temps d’examiner l’offre de vos concurrents et envisagez de sonder vos anciens clients sur leur expérience de livraison pour savoir s’ils en sont satisfaits ou si elle ne répond pas à leurs attentes.
Maintenant que nous comprenons à quel point la livraison influence l’expérience du client ainsi que les revenus, voyons comment améliorer votre propre stratégie de livraison.
Tout d’abord, il est important de reconnaître la rigueur des exigences de cette année en matière de livraison.
La pandémie de COVID-19 rendra certainement la livraison en haute saison encore plus difficile. Plusieurs pays, dont le Royaume-Uni, la France, le Canada et l’Espagne, ont tous connu des taux de croissance supérieurs à 30 % par rapport à l’activité du e-commerce de novembre 2019 à celle de décembre 2020.
Il ne fait aucun doute que vos processus de transport et d’expédition typiques seront mis à l’épreuve. Faites le test et voyez si votre stratégie actuelle a la capacité de s’adapter.
Pour donner à votre entreprise e-commerce les meilleures chances de satisfaire les demandes des clients pendant la version unique de la haute saison 2020, vous devez vous associer à un transporteur solide.
FedEx est l’un des transporteurs le plus solide lorsqu’il s’agit de répondre aux exigences du COVID-19 et de gérer les achats des fêtes de fin d’année. Grâce à ses opérations locales et internationales, FedEx est en mesure de livrer avec une rapidité constante afin que vous puissiez tenir vos promesses à vos clients. Ils offrent également divers niveaux de service et de rapidité pour répondre aux besoins des clients. Que ce soit pour faire en sorte que vos clients reçoivent un cadeau de dernière minute ou pour choisir un mode de livraison plus économique, FedEx vous couvre.
Il est essentiel d’informer vos clients sur le processus de livraison à chaque étape. Que les nouvelles soient bonnes ou mauvaises, les clients doivent savoir si leur livraison arrivera à temps afin de pouvoir prendre les mesures appropriées, qu’il s’agisse d’acheter un produit de remplacement ailleurs ou d’attendre.
Les notifications de livraison sont jugées importantes par 82 % des consommateurs. Proposez des e-mails et des sms proactifs sur les processus de livraison standard ainsi que sur les retards avec le Gestionnaire de livraison FedEx®.
Le processus de retour constitue une part importante de votre stratégie de livraison e-commerce car il détermine la probabilité que les clients achètent chez vous, tant au premier achat qu’en tant que client régulier. Simplifiez les retours grâce à des étiquettes de retour imprimables qui peuvent être soit incluses dans l’envoi initial, soit produites automatiquement sur demande et envoyées par e-mail.
Dans le cadre de notre collaboration avec FedEx, nous avons mis au point une offre spéciale étonnante qui peut vous aider à livrer les colis à temps, à communiquer de manière proactive et automatique, ainsi qu’à simplifier considérablement les retours.
Pour répondre à la demande des clients en pleine haute saison et pendant la pandémie, nous vous recommandons de profiter de cette offre spéciale qui comprend :
En savoir plus sur notre offre spéciale en partenariat avec FedEX.
Maintenant que vous disposez de services de livraison incroyables, comment pouvez-vous les promouvoir pour augmenter votre taux de conversion des nouveaux clients ?
Assurez-vous de mentionner votre excellente expérience en matière de livraison à plusieurs endroits clés :
La haute saison 2020 représente un grand défi pour les marques e-commerce. Les achats en ligne sont en hausse par rapport aux chiffres de 2019 en raison des préoccupations liées au COVID-19 ainsi que des restrictions gouvernementales. Cependant, les consommateurs s’attendent à des livraisons aussi ponctuelles que l’année dernière. Leurs attentes en matière de livraison rapide ont même sûrement augmenté, surtout lorsqu’ils achètent des articles qu’ils auraient normalement achetés en magasin.
Influencez positivement votre chiffre d’affaires cette saison en proposant une stratégie de livraison e-commerce qui améliore vos taux de conversion. Qui plus est, vous aurez beaucoup plus de chances de transformer de nouveaux acheteurs en clients fidèles.