Tutto ciò che devi sapere sull’Autorizzazione Reso Merce (RMA)

Dopo un acquisto online, può capitare che il cliente non sia completamente soddisfatto una volta ricevuto l’ordine. Per questo motivo, più della metà degli acquirenti verifica sempre la politica di reso dell’e-commerce prima di completare l’acquisto.

Per gestire questi flussi di merci dal consumatore, il processo della logistica inversa può essere complesso. Al fine di soddisfare al meglio le aspettative dei clienti, è importante quindi investire in una piattaforma di elaborazione degli ordini.

L’Autorizzazione al Reso Merce (nota anche come RMA) è una soluzione ottimale per gestire questo processo più facilmente. Include diversi aspetti del servizio post-vendita, tra cui la gestione della garanzia, l’analisi dei resi e la garanzia dei prodotti dismessi.

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Che cos’è un’autorizzazione al reso (RMA)?

L’RMA (dall’inglese Return Merchandise Authorization) consiste in un processo formale di gestione dei resi. Questo sistema può riguardare una richiesta di rimborso, sostituzione o riparazione. Permette di tenere traccia di ogni reso, di ri-registrare i prodotti restituiti nell’inventario e di avere visibilità sull’impatto finanziario dei rimborsi in relazione alle vendite totali.

Spesso si tratta di un modulo compilato dal cliente con il motivo dell’insoddisfazione. Viene inoltrato al servizio post-vendita che analizza se la richiesta soddisfa i criteri della politica di reso dell’e-commerce. Grazie a un sistema automatizzato, il cliente riceve una conferma via e-mail accompagnata da un’etichetta di reso prepagata da incollare sul pacco, se questa non è già stata allegata all’ordine inviato.

A seconda del modello di business dell’azienda, il rimborso può essere effettuato immediatamente o al ricevimento del prodotto. La politica di reso deve essere chiara e concisa per stabilire un rapporto di fiducia con il consumatore. Idealmente, una pagina del sito Web dovrebbe essere specificamente dedicata ai resi dei prodotti per guidare i clienti.

Perché è importante avere un sistema RMA?

Nella logistica, si tende a distinguere vari tipi di reso. L’autorizzazione al reso della merce elimina alcuni errori dovuti a interventi manuali o di comunicazione.

5 vantaggi della scelta del sistema RMA

• Raccolta dati: i moduli online che i clienti compilano per restituire un prodotto ed essere rimborsati consentono di salvare vari dati. In particolare, l’opinione del cliente sulla sua esperienza di acquisto, consegna o servizio clienti. Questi dati sono quindi molto preziosi per gli e-commerce.
• Processo automatizzato: il 60% degli acquirenti online desidera restituire un articolo senza bisogno di assistenza. Pertanto, la politica di reso deve essere trasparente e rispettare la legge per evitare l’abbandono del carrello. Bisogna specificare chiaramente alcuni punti essenziali, come il periodo di restituzione, il tipo di rimborso, la possibilità di un’etichetta di reso prepagata o le condizioni dell’articolo. La pagina dedicata deve anche essere facile da trovare. Esistono posizioni strategiche come la home page, il piè di pagina, le pagine dei prodotti, il carrello o la sezione del servizio clienti. La politica di reso può essere adattata anche in caso di resi seriali. Offrendo una soluzione semplice, i clienti tenderanno a spendere di più. 
• Risparmio di tempo: automatizzando la procedura di reso, i tempi si riducono notevolmente. L’etichetta di reso viene infatti generata automaticamente, mentre i dati raccolti vengono trasmessi direttamente ai centri di distribuzione o ai partner tramite canali online . Anche i prodotti resi vengono reintegrati nella gestione delle scorte, facendoti risparmiare molto tempo.
• Fidelizzazione dei clienti: il 65% degli acquirenti online verifica la politica di reso e rimborso prima di finalizzare un acquisto. Per questo motivo i resi dei prodotti devono essere semplici da eseguire. Questa strategia può influenzare la soddisfazione dei clienti: proponendo tempi per la restituzione più o meno lunghi (minimo 30 giorni), un sito e-commerce può aumentare la sua competitività. Inoltre, è dimostrato che maggiore è il tempo per restituire un articolo, minore è il tasso di reso.
• Massimizza la soddisfazione del cliente: un sistema automatizzato offre la tranquillità e il monitoraggio dei resi dei prodotti. Registrando sistematicamente i motivi dell’insoddisfazione, il modulo online ridurrà il tuo tasso di reso. Inoltre, i dati raccolti aiuteranno il tuo e-commerce a essere più produttivo nel tempo. Il metodo del modulo è ben accolto dai consumatori, anche se ha un basso tasso di partecipazione.

In che modo un RMA trasforma i resi in nuovi acquisti?

Quando si parla di resi, la cosa più importante è comprenderli. Grazie a un software per gestirli, potrai semplificare, automatizzare e integrare il processo di reso. Questo sistema genera un aumento del tasso di soddisfazione del cliente, riducendo tempi e costi dei resi.

ShippyPro offre un’esperienza unica ai tuoi clienti rendendo la procedura di reso automatizzata e di alta qualità. Installando la tua politica di reso sulla piattaforma, sarà facilmente gestita dal tuo portale personalizzato e sincronizzata con il tuo sito web.

Avrai l’opportunità di ottimizzare la gestione dei resi. Potrai integrare il modulo di reso direttamente al tuo sito e-commerce. Il cliente dovrà solo completarlo online e il servizio post-vendita accetterà o rifiuterà la richiesta.   

Offrendo un reso semplice ai tuoi clienti, creerai un rapporto di fiducia e lealtà: un punto importante per i clienti che desiderano tornare al tuo negozio online. Per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti, è anche possibile offrire buoni spesa o voucher come metodi di rimborso.

L’automazione del la procedura di reso ti farà risparmiare molto tempo, permettendoti di concentrati su altre attività e aumentare la tua produttività. Oltre ad essere un sistema semplice, sicuro ed economico, i dati raccolti verranno utilizzati per ridurre il tasso di reso.