Come trasformare i resi dei clienti in nuove vendite

I tassi di reso dell’e-commerce non sono mai stati così alti come nel 2019. Sono aumentati del 95% dal 2014 e costano alle aziende una piccola fortuna. Settore non trascurabile, il reso è ormai parte integrante dell’acquisto. Stando a vari studi, più del 70% dei consumatori verifica la politica di reso prima di completare l’acquisto.

Dal reso gratuito all’automazione dei processi, un’azienda di e-commerce deve oggigiorno sapere come trasformare i resi in nuove vendite. Ancora meglio, deve offrire un’esperienza unica ai propri clienti con una procedura di reso automatizzata. Perché? Perché i resi possono diventare una risorsa per aumentare la lealtà dei tuoi clienti e  le tue vendite.

Ma come fare per rendere il reso una nuova opportunità di shopping per il consumatore? E come fidelizzare un cliente che decide di restituire un articolo? Prima di tutto, hai bisogno di un buon strumento di gestione e di una strategia di e-commerce. Buone notizie: ShippyPro ti offre i suoi migliori consigli sull’argomento nei paragrafi seguenti.

Come trovare lo strumento di gestione giusto per i resi?

Le motivazioni dietro ad un reso possono essere le più svariate: prodotto difettoso (59%), ripensamento dell’acquirente (42%), immagine non realistica del prodotto (29%)e molte altre. Sebbene si tratti di un’insoddisfazione del cliente, un reso deve essere considerato un’opportunità: quella di far crescere il tuo business e generare più vendite.

Come? Con l’automazione! Per scegliere il giusto strumento di gestione e-commerce, è necessario uno strumento di gestione automatizzato che deve:

1. Essere in grado di risolvere problemi operativiautomatizzando, ad esempio, l’assistenza clienti.
2. Offrire un RMA (Autorizzazione reso merce) semplificato, automatizzato e di qualità per accelerare il processo di reso.
3. Consentire di inviare ai clienti e-mail di tracking brandizzate per aumentare il cross-selling. Questo significa offrire più articoli, magari totalmente differenti, per avere un carrello più alto.
4. Analizzare gli indicatori chiave di prestazione per ottimizzare e comprendere al meglio i resi.

In breve, è importante disporre di uno strumento di gestione in grado di gestire i resi in modo efficiente. Questa forma di gestione trasforma i resi dei clienti in nuove vendite e offre nuove forme di lealtà. Easy Return di ShippyPro offre una moltitudine di soluzioni e vantaggi per te e per i tuoi clienti.

RMA e Easy Return, la soluzione ShippyPro

L’RMA è un processo di gestione dei resi formalizzato. Questo processo deve essere automatizzato, perché è ciò che trasforma un reso in una nuova vendita. Ecco alcuni dei vantaggi della scelta del sistema RMA: raccolta automatica dei dati, procedure automatizzate, risparmio di tempo, fidelizzazione dei clienti, soddisfazione dei clienti e altro ancora.

La soluzione Easy Return di ShippyPro automatizza tutte le pratiche del reso. Con Easy Return, il reso non è più un problema. Al contrario, i resi dei clienti diventano opportunità per vendere di più.

Ecco i 4 principali vantaggi dell’utilizzo di un sistema di reso automatico come Easy Return:

1. Impostazione della politica di reso. Gestione senza stress della politica di reso e personalizzazione delle regole.
2. Integrazione con la tua piattaforma. Niente più schede, applicazioni e finestre. Con un semplice copia e incolla dello script nel tuo sito o CMS avrai tutto in un unico posto.
3. Possibilità per i clienti di stampare le etichette di reso. Con una semplice mail il processo di reso sarà semplificato.  
4. Accesso alle statistiche sui resi. Un’opzione per comprendere meglio le ragioni dei resi dei tuoi prodotti e personalizzare l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti.

Questi servizi ti permetteranno di semplificare il reso dei tuoi clienti, aiutandoti a stabilire un rapporto di fiducia e lealtà. È proprio questa relazione di fiducia che farà ritornare  i clienti al tuo negozio di e-commerce.

Una politica di reso che si distingue

Come puoi vedere, un’eccellente strategia e-commerce è quella di semplificare la tua politica di reso. Ma la semplificazione non è l’unico metodo. Il mondo dell’e-commerce è in continua evoluzione. Una società di e-commerce che cerca di ottimizzare i resi e trasformarli in nuove vendite, deve pensare oltre l’automazione.

Abbiamo spiegato che la lealtà richiede semplificazione, non solo per il cliente ma anche per l’azienda di e-commerce. Infatti, un processo di reso semplificato consente all’azienda di utilizzare il tempo guadagnato in altre attività. Ci sono ancora alcuni suggerimenti che ShippyPro vuole svelarti per una politica di reso che si faccia notare.

• Sii trasparente. Nel 2019, il consumatore vuole capire cosa acquista, come lo riceve e come può restituirlo. È importante giocare sulla trasparenza. Mostrare una soluzione semplice e chiara prima degli acquisti migliora la fiducia dei clienti.
• Prolungare il periodo di reso. L’esempio di punta del gigante IKEA e dei suoi 90 giorni di test. Più a lungo un cliente può testare un prodotto, più è sicuro di sé. Bonus: più tempo ha, meno restituisce i prodotti.
• Migliora le tue offerte con i resi dei clienti. Chiedi sempre ai clienti perché stanno restituendo gli acquisti. È un modo per comprendere meglio il loro comportamento e ti consente anche di apportare alcune modifiche al fine di soddisfare meglio i clienti.

Per concludere, la politica di reso è molto importante per un’azienda. La ricerca della semplicità è una lotta quotidiana nel mondo dell’e-commerce. Quindi, per ottimizzare una politica di reso, niente di meglio di un RMA automatizzato. Fortunatamente, con soluzioni come ShippyPro Easy Return, potrai essere sicuro di soddisfare sempre le esigenze dei tuoi clienti e diventare un esperto nel trasformare i resi dei clienti in nuove vendite!