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Come ottimizzare il flusso di lavoro delle tue spedizioni?

Un flusso di lavoro delle spedizioni ben ottimizzato, quando si parla di ecommerce, è un ingranaggio che deve funzionare alla perfezione, sia quando gli ordini sono pochi, sia quando iniziano ad aumentare.

Non si tratta solo di soddisfare le aspettative dei clienti, che diventano ogni giorno sempre più esigenti, ma si tratta anche di lavorare tenendo tutto sotto controllo.

Nell’articolo di oggi vedremo come ottimizzare il flusso di lavoro della logistica ecommerce con alcuni piccoli ma fondamentali accorgimenti, ma prima di tutto facciamo una breve panoramica di cosa accade quando ricevi un ordine online.

L’anatomia del flusso di lavoro delle spedizioni ecommerce

Sono le 9 di una soleggiata mattina e hai appena iniziato a lavorare. Nemmeno il tempo di un caffè ed iniziano ad arrivare i primi ordini. 1, 2, 5, 10 acquisti sul tuo ecommerce e la prima cosa che devi verificare è l’effettiva disponibilità dei prodotti.

Gestisci da solo il magazzino e il reperimento degli oggetti? Hai affidato tutto a terze parti? In ogni caso devi controllare che tutto scorra in modo super efficiente.

Quando arriva un ordine sul tuo ecommerce, inoltre, vedi se il tuo cliente risiede all’estero e dovrai effettuare una spedizione internazionale, o se magari ha scelto una consegna rapidissima che richiede un’evasione altrettanto veloce.

A questo punto, mentre gli oggetti comprati iniziano ad essere imballati con cura, è necessario aggiornare le disponibilità e richiedere al tuo fornitore nuovi approvvigionamenti.

Tra una e-mail e una fattura, tra l’imballaggio di un ordine e una newsletter da inviare ai clienti, arriva il pomeriggio: hai già preso accordi con i corrieri incaricati del ritiro e della spedizione degli oggetti? Sai se il prossimo ritiro coinciderà con la consegna di uno o più resi?

Tenere sotto controllo il flusso di lavoro delle spedizioni ecommerce richiede tempo ed energie che vengono sottratte alle fasi di vendita e al marketing, ma esistono dei modi per ottimizzare gli step appena descritti.

Come migliorare il flusso di lavoro della logistica ecommerce?

Un flusso di lavoro gestibile riguarda da vicino il rapporto con i tuoi clienti.

Se, infatti, quando stanno per acquistare un prodotto si trovano di fronte opzioni di consegna poco chiare, regole per i resi inesistenti o non sanno se riceveranno il tracking dell’ordine, potrebbero comprare e inviarti e-mail preoccupate oppure effettuare un reso lamentadosi con te per lo scarso supporto.

Basti pensare che, secondo questo studio, il 58% di chi acquista online vorrebbe consultare regole di reso chiare, senza fraintendimenti, mentre da quest’altra ricerca si nota come i costi di spedizione che lievitano in modo inaspettato sono la principale ragione di abbandono del carrello da parte degli utenti statunitensi.

Il flusso di lavoro della logistica ecommerce ha quindi una ricaduta diretta non solo in termini di tempo ed energie che tu e il tuo team dedicate ad operazioni manuali di reperimento, imballaggio, affidamento ai corrieri, ma ha a che fare persino con la decisione di acquistare sul tuo ecommerce.

Scopri come ottimizzare tutto il processo di gestione delle spedizioni ecommerce con alcuni consigli pratici!

persona che pianifica un flusso di lavoro - logistica ecommerce

Imposta le tue regole di spedizione

Quali sono i costi delle consegne nazionali e all’estero? Ti affidi a più corrieri con tariffe molto diverse tra loro? Offri spedizioni in 24 ore o comunque molto rapide?

I tuoi clienti dovrebbero trovare velocemente sul tuo ecommerce ogni informazione sul tipo di spedizione che metti loro a disposizione. Dai un’occhiata a questa guida per saperne di più sulle diverse spedizioni che puoi offrire agli acquirenti.

Prima di tutto, però, è necessario che il flusso di lavoro delle tue spedizioni ecommerce funzioni a meraviglia e ti permetta di mantenere ogni promessa fatta.

Ad esempio, meglio non offrire spedizioni internazionali in tempi rapidi se non ti sei già rivolto ad un corriere molto affidabile.

Un altro caso che potrebbe verificarsi riguarda le spedizioni gratuite: dovresti sempre verificare che non siano un costo eccessivo per te a causa di sovrapprezzi e tariffe impreviste dei vettori.

Usa un generatore automatico di etichette di spedizione

Preparare un pacco per la spedizione richiede un gran numero di operazioni manuali, tra cui compilare correttamente e applicare l’etichetta di spedizione.

Finché si tratta di poche etichette al giorno puoi gestire tutti gli ordini da solo in modo semplice, ma quando si sommano ordini su ordini, provenienti da diversi marketplace, e hai la necessità di spedire con più di un corriere?

Pensa quanto tempo risparmieresti con un software che genera in automatico le etichette delle tue spedizioni, velocizzando enormemente il flusso di lavoro ed evitando errori manuali di trascrizione.

ShippyPro Label Creator ha proprio questa funzione: importa tutti i tuoi ordini su un’unica interfaccia e ti permette di stampare centinaia di etichette personalizzate in pochi click.

ShippyPro Label Creator - etichette di spedizione ecommerce

Riduci il tempo necessario per la consegna dei resi

I resi rappresentano un costo notevole, non solo in termini economici. 

Sempre più spesso i clienti vogliono effettuare resi gratuiti, certo, ma devi pensare anche, nell’ottica di ottimizzare tutte le fasi della logistica ecommerce, a quando riceverai il reso e potrai finalmente rimettere in vendita il tuo prodotto.

Per velocizzare questi step potrebbe essere molto utile includere un’etichetta di reso prepagata all’interno del pacco con cui spedisci, oppure lasciare che il cliente la stampi facilmente attraverso un portale di reso personalizzato integrato sul tuo sito.

Tutto questo è possibile grazie a ShippyPro Easy Return, il gestionale dei resi ecommerce che evita perdite di tempo e trasforma le restituzioni in nuove opportunità di vendita.

ShippyPro Easy Return - portale resi ecommerce

Invia notifiche di spedizione e tracking ai tuoi clienti

Un cliente costantemente informato sullo stato della sua spedizione è un cliente soddisfatto, che apprezza l’assistenza del tuo ecommerce e non invia e-mail di lamentela.

gestione spedizioni ecommerce

Questo significa un notevole risparmio di tempo per te, minori preoccupazioni e la possibilità di dedicarti alla gestione delle spedizioni del tuo store senza interruzioni.

Se un quadro simile oggi ti sembra solo fantascienza, sappi che potrebbe essere presto realtà. 

Come? Grazie alla funzionalità Track & Trace di ShippyPro, che ti permette di monitorare ogni singola spedizione e inviare notifiche personalizzate dal momento in cui il pacchetto lascia il tuo magazzino a quando il corriere suona il campanello di casa del cliente.

ShippyPro Track and Trace - tracciamento logistica ecommerce

Offri maggiori opzioni di consegna durante il Checkout

Spedizioni rapide, che arrivano a destinazione in un batter d’occhio, sono quelle che vengono incontro alle esigenze di clienti con una vita sempre più frenetica e dai ritmi stressanti.

Offrire loro un gran numero di opzioni di consegna al momento del Checkout ti permetterà di ottenere molte più conversioni.

Per un acquirente, infatti, avere a disposizione punti di ritiro come tabaccherie, locker, magazzini oppure poter confrontare le tariffe di spedizione di diversi corrieri e scegliere la più conveniente è un gran vantaggio.

Pensa ad esempio a chi è sempre in viaggio per lavoro o a coloro che desiderano ritirare l’ordine con calma, tra una commissione e l’altra.

Anche in questo caso non c’è niente di utopico nella soluzione che ShippyPro ti mette a disposizione: con ShippyPro Live Checkout potrai infatti migliorare l’esperienza di consegna dei clienti (e il tuo flusso di spedizione) mostrando le tariffe di spedizione più economiche e una mappa aggiornata dei punti di ritiro.

ShippyPro Live Checkout

Un software di spedizione che ti assiste dalla A alla Z

Come vedi, spedire in modo facile e veloce, ottimizzando il tuo flusso di lavoro, è possibile grazie ad un software di spedizione che ti assiste da quando ricevi l’ordine a quando l’oggetto tanto desiderato è nelle mani del cliente. E anche dopo, in caso di resi.

Prova gratis le funzionalità più avanzate di ShippyPro. Per iniziare, ti basterà:

  1. Creare un account ShippyPro.
  2. Provare gratuitamente le funzionalità Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Live Checkout.
  3. Scegliere il piano più adatto a te.

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