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Quand on parle de mode italienne, Patrizia Pepe est synonyme d'élégance, d'innovation et de style. Fondée en 1993 à Florence, elle est devenue une référence mondiale grâce à sa capacité à allier design contemporain et tradition artisanale.
Derrière le succès de chaque marque de mode internationale, il y a des défis logistiques complexes liés à la gestion des expéditions et à la satisfaction des clients. C'est là que ShippyPro intervient.
Avec cette étude de cas, découvrons comment Patrizia Pepe a utilisé la technologie et l'expertise de ShippyPro pour optimiser les processus d'expédition et améliorer l'expérience client, obtenant des résultats remarquables sur le marché mondial.
Le défi : une chaîne d'approvisionnement mondiale, une expérience client à perfectionner
Avec une présence dans plus de 130 pays et un canal e-commerce en pleine expansion, Patrizia Pepe a rencontré plusieurs problématiques :
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Gestion multicourrier : travailler avec de nombreux coursiers différents entraîne des flux de travail complexes et, sans une plateforme centralisée, le risque d'erreurs et de retards dans la préparation des étiquettes d'expédition augmente considérablement.
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Délais de traitement des commandes : une marque prestigieuse comme Patrizia Pepe doit garantir des livraisons rapides et efficaces. Des processus manuels ou non optimisés peuvent ralentir tout le cycle d'expédition.
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Expérience post-vente et gestion des retours : un aspect crucial du parcours client est la phase après l'achat, qui comprend le suivi et les retours. Sans un outil offrant transparence et support immédiat, les clients peuvent percevoir un service ne répondant pas à leurs attentes.
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Expansion internationale : avec la nécessité d'adapter la logistique à diverses règles et normes d'expédition, il est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire technologique capable de supporter les ventes transfrontalières simplement.
La solution : ShippyPro comme hub centralisé pour les expéditions mondiales
Patrizia Pepe a choisi ShippyPro pour une raison principale : la possibilité de centraliser et d'automatiser l'ensemble du flux logistique.
Voici les principaux avantages obtenus :
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Plateforme unique pour plusieurs coursiers : avec ShippyPro, il est possible d'intégrer rapidement et simplement tous les principaux coursiers, en gérant depuis un tableau de bord unique les tarifs, la création des étiquettes et les expéditions internationales.
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Automatisation des processus : du chargement automatique des commandes à la mise à jour en temps réel du statut de livraison, ShippyPro réduit considérablement les erreurs et les temps de traitement, libérant des ressources internes pour d'autres activités stratégiques.
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Suivi simplifié : grâce au système de suivi unifié, les clients de Patrizia Pepe reçoivent des mises à jour constantes sur l'état de leur expédition, améliorant leur expérience d'achat et réduisant les contacts avec le service client pour des demandes d'informations.
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Gestion intuitive des retours : la plateforme de ShippyPro offre un processus de retour simple à configurer et à gérer. Cela permet à Patrizia Pepe de garantir un service après-vente de haut niveau, réduisant la complexité de gestion pour les équipes internes.
Les chiffres du projet
-50%
Temps consacré à la vérification des coûts logistiques grâce à un seul hub informatif
-80%
Coûts pour l'intégration de nouveaux services et coursiers
-50%
Temps utilisé par le Service Client pour gérer les demandes de suivi
En conclusion
Le succès de Patrizia Pepe sur la scène de la mode mondiale est dû non seulement à la qualité de ses produits, mais aussi à une approche managériale qui valorise l'innovation et la satisfaction client. ShippyPro a été le partenaire idéal pour permettre à la marque de simplifier et d'automatiser la logistique, consolidant la relation avec les clients et soutenant l'expansion internationale continue.
Pour toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leurs processus d'expédition et offrir un service d'excellence, l'expérience de Patrizia Pepe montre combien il est crucial d'adopter des outils intuitifs et à la pointe de la technologie. Et ShippyPro, avec ses solutions technologiques, représente le choix gagnant pour relever les défis de la logistique e-commerce moderne.
