Infatti, l'indisponibilità online nel settore dell'abbigliamento, calzature e cosmetici raggiunge in media il 22% all'inizio della stagione e addirittura il 41% durante i saldi. Questo rappresenta un problema significativo, considerando che il 38% dei clienti è meno propenso ad acquistare da un marchio dopo aver sperimentato un esaurimento scorte. In altre parole, il significato di ship from store va oltre la semplice logistica: rappresenta una strategia retail completa che trasforma i vostri negozi fisici in mini-centri di distribuzione.
Implementando questa strategia ship from store, potreste ottenere un ritorno immediato sull'investimento, con una crescita delle vendite online fino al 30%. Inoltre, spedire i prodotti direttamente dai negozi può ridurre significativamente i costi di spedizione e lo spazio di stoccaggio, sfruttando l'inventario in-store e la vicinanza ai clienti. Questo approccio consente anche un'evasione degli ordini più rapida, con i clienti che potrebbero ricevere i loro acquisti già il giorno successivo.
Durante la pandemia, il passaggio allo shopping online ha reso essenziale per i negozi fisici adattarsi e rendere i loro prodotti più facilmente accessibili. Quindi, che tu gestisca una piccola boutique o una catena di negozi, questa guida ti fornirà tutte le informazioni necessarie per implementare con successo il modello ship from store nella tua attività.
La strategia ship from store sta trasformando radicalmente il panorama retail tradizionale, creando un modello ibrido che unisce il mondo fisico e digitale. Questa evoluzione non riguarda solo la logistica, ma ridefinisce completamente il ruolo dei negozi e del personale di vendita.
Con l'implementazione dello ship from store, i negozi fisici si trasformano in veri e propri mini centri di distribuzione. Ogni punto vendita diventa un hub logistico di prossimità che partecipa attivamente al processo di evasione degli ordini online. Questo approccio consente di sfruttare in modo efficiente la rete di negozi esistente, trasformandoli in "magazzini di vicinato".
Innanzitutto, i vantaggi logistici sono evidenti: spedendo i prodotti dal negozio più vicino al cliente si riducono significativamente i costi di trasporto. Per gli ordini di grandi volumi o per le spedizioni internazionali, i risparmi possono essere sostanziali - tanto che il gruppo IDKIDS gestisce il 100% degli ordini web internazionali tramite ship from store.
In aggiunta, grazie alla prossimità dei punti vendita, i clienti possono ricevere i loro ordini in appena uno o due giorni lavorativi. Questa vicinanza geografica consente di offrire tempi di consegna particolarmente competitivi, rappresentando un significativo vantaggio rispetto ai concorrenti.
Nonostante ciò, questa trasformazione comporta una riconfigurazione degli spazi commerciali. È necessario prevedere aree dedicate alla preparazione e consegna degli ordini provenienti dai canali digitali. Alcuni retailer stanno addirittura esplorando il concetto di "dark store", magazzini situati in zone centrali dai quali far partire consegne ultra-rapide ai clienti.
Il passaggio a un modello ship from store richiede una sostanziale evoluzione delle competenze del personale di vendita. Gli addetti devono ora bilanciare la loro missione principale - assistere i clienti in negozio - con nuove responsabilità logistiche.
In particolare, il personale deve essere in grado di:
Pertanto, la formazione diventa fondamentale. Il personale deve essere addestrato adeguatamente per gestire il processo di ship from store: dalla ricezione degli ordini omnicanale alla selezione degli articoli, fino alla preparazione dei pacchi e alla stampa delle etichette di trasporto.
Un aspetto interessante è che lo ship from store può motivare notevolmente il personale di vendita. Infatti, molti retailer decidono di assegnare la vendita allo store che spedisce l'articolo, contribuendo così al raggiungimento degli obiettivi commerciali del negozio. Questo sistema è particolarmente vantaggioso per i negozi situati in posizioni meno strategiche, dove il personale potrebbe provare una certa frustrazione.
Inoltre, nei periodi di scarsa affluenza, il sistema ship from store garantisce che il personale rimanga produttivo, gestendo gli ordini online quando il negozio è meno frequentato.
I vantaggi della strategia ship from store vanno ben oltre la semplice ottimizzazione logistica. Infatti, questo modello offre ai retailer un vantaggio competitivo misurabile che impatta direttamente sul fatturato, sulla gestione dell'inventario e sulla sostenibilità.
Quando spedisci da un punto vendita fisico vicino al destinatario, ottieni un impatto immediato sui tempi di consegna. Questa prossimità consente di ridurre significativamente i tempi di spedizione, con la possibilità di consegnare gli ordini anche il giorno stesso. In questo modo, i clienti ricevono i loro acquisti molto più rapidamente rispetto alle spedizioni tradizionali dal magazzino centrale.
Questa velocità risponde direttamente a un'esigenza dei consumatori moderni: secondo uno studio, il 44% degli acquirenti online abbandona il carrello a causa di tempi di consegna troppo lunghi. Pertanto, offrire una consegna rapida grazie allo ship from store significa aumentare concretamente il tasso di conversione degli acquisti.
L'implementazione dello ship from store porta a un incremento medio del fatturato online del 25-30%. In alcuni casi eccezionali, i retailer hanno registrato aumenti fino al 300%! Questo straordinario risultato deriva principalmente da due fattori:
In primo luogo, riduci drasticamente il problema degli stock-out. Normalmente, dal 20 al 30% degli articoli su un sito e-commerce non è disponibile in un dato momento. Con lo ship from store, questo tasso di indisponibilità scende al 12% rispetto alla media del settore del 31%.
In secondo luogo, migliori la rotazione dell'inventario, vendendo più articoli a prezzo pieno anziché doverli scontare a fine stagione. Sorprendentemente, il 60% di tutte le vendite di fine stagione proviene da ordini ship from store, ottimizzando così la gestione del magazzino e aumentando la marginalità.
La sostenibilità è diventata un fattore differenziante essenziale per i brand. Utilizzando i negozi fisici come punti di spedizione, riduci significativamente l'impatto ambientale delle consegne.
Spedire da un negozio vicino al cliente significa tragitti più brevi e quindi minori emissioni di CO₂ per ogni ordine. Inoltre, questo modello consente di integrare soluzioni di consegna ecologiche come corrieri in bicicletta o veicoli elettrici.
Questa attenzione all'ambiente non è solo una questione etica: il 70% dei consumatori preferisce acquistare da brand che dimostrano un impegno concreto per la sostenibilità. Lo ship from store diventa così non solo un vantaggio competitivo ma anche uno strumento di fidelizzazione della clientela sempre più attenta alle tematiche ambientali.
Decidere di implementare lo ship from store non è automaticamente vantaggioso per tutti i retailer. Questa strategia richiede un'attenta valutazione preventiva di diversi fattori per determinare se i benefici supereranno effettivamente i costi di implementazione.
Innanzitutto, è fondamentale valutare i volumi di vendita online della tua attività. Secondo gli esperti del settore, lo ship from store è sconsigliato ai retailer con un fatturato e-commerce inferiore a 1,5 milioni di euro e meno di dieci punti vendita fisici sul territorio. In questi casi, i vantaggi attesi sarebbero inferiori ai costi di implementazione e monitoraggio del progetto.
La distribuzione geografica dei tuoi negozi rappresenta un altro elemento cruciale. L'efficacia di questa strategia aumenta quando i punti vendita sono posizionati strategicamente vicino ai principali bacini di clientela. Pertanto, è consigliabile selezionare inizialmente i negozi più vicini ai tuoi migliori clienti, quelli che ti permetteranno di offrire consegne in giornata o entro il giorno successivo.
L'implementazione di un sistema ship from store comporta costi aggiuntivi che vanno attentamente considerati:
Allo stesso tempo, la valutazione delle risorse interne è determinante. Devi considerare se il tuo staff attuale può gestire questo carico di lavoro aggiuntivo durante i periodi di bassa affluenza in negozio, oppure se sarà necessario assumere personale supplementare.
Ogni punto vendita fisico presenta limitazioni di spazio che non possono essere ignorate. Prima di avviare una strategia ship from store, è essenziale verificare se i tuoi negozi dispongono dello spazio adeguato per trasformare corridoi esistenti o il retro del negozio in un'area di stoccaggio per gli ordini online.
In particolare, la sincronizzazione dell'inventario rappresenta un fattore critico di successo. Lo stock del magazzino centrale deve essere perfettamente sincronizzato con quello dei punti vendita fisici e viceversa. Questo richiede l'implementazione di software di gestione magazzino che unifichino gli inventari di tutti i tuoi punti vendita, rendendo visibile in tempo reale la disponibilità di ciascun articolo attraverso tutti i canali.
In definitiva, lo ship from store offre vantaggi significativi, ma solo quando implementato nelle condizioni appropriate e con la necessaria pianificazione tecnologica e operativa.
L'implementazione di una strategia ship from store efficace richiede strumenti tecnologici adeguati e una struttura software ben integrata. Anche se non particolarmente complessa, questa modalità necessita di un'infrastruttura digitale solida per gestire correttamente tutti i processi.
Innanzitutto, ogni punto vendita deve essere dotato di strumenti tecnologici essenziali per gestire il processo di spedizione. Gli elementi indispensabili includono:
Il software di fulfillment deve essere intuitivo e facile da utilizzare per il personale del negozio, poiché sarà utilizzato quotidianamente per gestire gli ordini online. Inoltre, deve fornire analisi dettagliate che permettano di misurare l'impatto sulle vendite e identificare aree di miglioramento.
Il sistema di gestione degli ordini (OMS) rappresenta il cuore pulsante di qualsiasi strategia ship from store. Secondo uno studio del gruppo IHL, il mercato OMS SaaS crescerà da 570,7 milioni di dollari nel 2021 a 2,16 miliardi nel 2026, con un incremento del 278% in 5 anni.
L'OMS funge da "torre di controllo" che orchestra ogni fase del processo, dalla ricezione dell'ordine alla consegna. In particolare:
La sincronizzazione dello stock in tempo reale è cruciale: quando un cliente acquista un prodotto online, l'OMS deve immediatamente aggiornare la disponibilità per evitare sovrapposizioni tra vendite fisiche e digitali, uno degli errori più comuni nella gestione ship from store.
Nonostante i numerosi vantaggi, l'implementazione del ship from store presenta alcune insidie che possono compromettere l'efficacia della strategia. Conoscere in anticipo questi ostacoli permette di prevenirli, garantendo un'esperienza fluida sia per il retailer che per il cliente finale.
Uno dei problemi più frequenti riguarda la gestione simultanea degli acquisti fisici e digitali. Può accadere che un cliente acquisti un prodotto in negozio nello stesso momento in cui un utente lo seleziona online. In media, dal 20 al 30% degli articoli in vendita su un sito e-commerce non sono disponibili nel magazzino centrale, ma lo sono nei negozi.
Per risolvere questo problema, è fondamentale:
La trasparenza sui tempi di consegna è un elemento cruciale per il successo dell'e-commerce. Infatti, il 44% dei clienti abbandona il carrello a causa di tempi di consegna troppo lunghi. Pertanto, gestire correttamente le aspettative del cliente diventa fondamentale.
Per garantire promesse di consegna realistiche, occorre:
L'assenza di una gestione centralizzata può causare confusione e inefficienze operative. In particolare, la formazione del personale rappresenta un elemento decisivo: lo ship from store richiede competenze specifiche per gestire l'intero processo, dall'uso dell'app di negozio alla preparazione e spedizione dei pacchi.
Per migliorare il coordinamento, è necessario:
Con un'adeguata pianificazione e gli strumenti tecnologici appropriati, questi errori comuni possono essere efficacemente mitigati, permettendo alla strategia ship from store di raggiungere il suo pieno potenziale.
Per ottimizzare una strategia ship from store è fondamentale monitorare le performance attraverso metriche specifiche. Un approccio analitico ti permetterà di valutare concretamente i benefici e identificare aree di miglioramento.
Il tasso di evasione degli ordini rappresenta la percentuale di ordini effettivamente spediti rispetto al totale. Questo indicatore è essenziale per misurare l'efficienza della tua strategia ship from store. Ad esempio, se hai 100 ordini da evadere e 30 sono stati spediti, il tasso di evasione è del 30%.
I retailer che implementano con successo questa strategia riescono a gestire fino a 2/3 degli ordini web direttamente dai negozi fisici. Alcuni brand particolarmente efficienti arrivano addirittura a evadere il 100% degli ordini internazionali dai propri store.
Per monitorare correttamente questo indicatore è utile definire il numero di ordini per negozio e il tempo medio di preparazione.
La velocità di consegna rappresenta uno dei principali vantaggi competitivi dello ship from store. Monitora attentamente il parametro "click-to-door", ovvero il tempo che intercorre tra l'acquisto online e la consegna al cliente.
Spedendo da un negozio vicino all'indirizzo di consegna, i tempi di spedizione si riducono significativamente. Questo fattore è cruciale considerando che il 44% dei clienti abbandona il carrello a causa di tempi di consegna troppo lunghi.
Altri KPI da monitorare includono:
Il metro di valutazione più significativo resta l'impatto sulle vendite. Con lo ship from store, i retailer registrano un aumento medio del 25-30% delle vendite online, con incrementi del valore medio del carrello fino al 20%.
Inoltre, questa strategia può rappresentare fino al 60% di tutte le vendite di fine stagione, permettendo di vendere più articoli a prezzo pieno. Questo si traduce in una migliore gestione dell'inventario e una riduzione degli articoli invenduti.
Per valutare completamente l'impatto, monitora:
Definisci infine indicatori personalizzati per il tuo negozio: tempi di spedizione, numero di ordini giornalieri, scadenze per gestire resi e rimborsi. Solo con metriche chiare potrai ottimizzare costantemente la tua strategia ship from store.
Lo ship from store rappresenta, senza dubbio, una strategia rivoluzionaria per i retailer che desiderano integrare efficacemente il mondo fisico e digitale.
Questa permette infatti una riduzione notevole dei tempi di consegna, trasformando una potenziale frustrazione del cliente - e magari un'uscita senza acquisti - in un'esperienza soddisfacente con il brand.
Ship from store, quindi, possiamo definirlo come un win-win per aziende e clienti: le prime riescono a ridurre il tasso di abbandono del negozio fisico, i secondi riescono a soddisfare le proprie esigenze nei tempi e nei modi desiderati senza frustrazione.