SMS Marketing: cos'è e guida aggiornata per il 2024

Tra tutte le nuove tendenze e strategie che emergono di continuo, l’SMS marketing è una di quelle più “datate” che però non ha intenzione di scomparire dalla scena, anzi. 

Non è certo un segreto che instaurare e mantenere relazioni di qualità con i clienti sia uno dei compiti più importanti della gestione di un business. Non si tratta semplicemente di entrare in contatto con loro, ma di creare un rapporto sincero e, soprattutto, bidirezionale. 

E questo compito, già arduo di per sé, diventa ancora più impegnativo se consideriamo l’incredibile quantità di messaggi promozionali che arrivano ai consumatori a ogni ora del giorno, su qualunque tipo di canale.

Ma se è possibile evitare di entrare sui social media, se è facile non aprire un’email (soprattutto se finisce nella cartella Promozioni), gli SMS sono uno dei canali più diretti e più difficili da ignorare. 

Vuoi introdurre gli SMS nella tua strategia di marketing? Scopri SMS Notifications by ShippyPro

Gli SMS e la messaggistica istantanea in generale rimangono quindi uno strumento incredibilmente potente per entrare in contatto con i tuoi clienti, Basta dare un'occhiata alle statistiche WhatsApp per capire che, a differenza di email e social network ,qui il tasso di apertura è altissimo, grazie anche ad un tipo di comunicazione semplice e poco invasiva. 

In questo articolo scopriremo quindi cos’è di preciso l’SMS marketing, quali sono i vantaggi principali e come funziona, e troverai le risposte alle domande più frequenti che si pone chi vuole interfacciarsi con questa “antica”, ma estremamente efficace, strategia. 

Cos’è l’SMS marketing 

Fare SMS marketing vuol dire inviare campagne o messaggi promozionali a scopo di marketing utilizzando i messaggi di testo (appunto, gli SMS). Questi messaggi generalmente trasmettono offerte a tempo, aggiornamenti e avvisi alle persone che hanno dato il loro consenso all’azienda a essere contattate tramite SMS. 

Attenzione: la prima cosa da fare, prima di iniziare a studiare le campagne di SMS marketing, è assicurarti che il tuo business abbia il permesso di inviare messaggi ai clienti. 

L’obiettivo dell’SMS marketing è entrare in contatto con i clienti, e lo riesce a fare in un modo unico ed estremamente diretto, perché ti permette di creare una linea di comunicazione immediata tra il tuo business e i consumatori, raggiungendoli ovunque si trovino in un modo particolarmente difficile da ignorare. 

Chi può fare SMS marketing?

Chiunque abbia un’attività, a prescindere dalla sua grandezza o estensione, può utilizzare gli SMS come canale per entrare in contatto con i propri clienti. 

Detto questo, è anche vero che alcune categorie riescono a sfruttare più a fondo i vantaggi offerti dall’SMS marketing, di cui parleremo più avanti. 

Le categorie che possono beneficiare maggiormente dall’SMS marketing sono:

• Ecommerce: l’SMS è un canale perfetto per campagne promozionali, aggiornamenti sugli ordini ed eventuali promemoria.
• Business che richiedono appuntamenti: privati o aziende che gestiscono la propria attività tramite appuntamenti possono utilizzare gli SMS per inviare promemoria ai propri clienti.
• Agenzie di viaggio: possono inviare tramite SMS informazioni importanti in modo tempestivo, come modifiche alle prenotazioni o allerte meteo. 
• Aziende di grandi dimensioni: gli SMS sono anche un ottimo canale per comunicare all’interno della propria azienda. Se il tuo business conta decine e decine di dipendenti, un SMS può rivelarsi un ottimo ed efficace modo per trasmettere un’informazione e assicurarsi che tutte le persone la ricevano al momento giusto. 

Ma quali sono quindi tutte le funzionalità offerte dall’SMS marketing? In pratica, per cosa possono essere utilizzati gli SMS? 

A cosa serve l’SMS marketing?

Gli SMS possono essere utilizzati per diversi scopi. I principali sono:

• Aggiornamenti sull’ordine dei clienti: comunica ai clienti quando il loro ordine lascia il magazzino, o se è necessaria una revisione del metodo di pagamento. 
• Informazioni su eventi: organizzare un evento aziendale o promozionale non è un’impresa da poco, e gli SMS sono un ottimo modo per invitare le persone e fornire loro ulteriori informazioni sull’evento a cui parteciperanno. 
• Promozioni a tempo: se hai organizzato una promozione valida solo per un tempo limitato, l’SMS marketing ti permetterà di comunicarlo ai tuoi clienti in modo semplice e diretto, così che quante più persone possibili possano approfittare dell’offerta. 
• Promemoria: se il tuo business funziona per appuntamenti, l’SMS marketing è un ottimo modo per ricordare ai tuoi clienti del loro appuntamento ed evitare che si presentino in ritardo o che se ne dimentichino. 

Questi sono solo alcuni dei modi in cui puoi utilizzare l’SMS marketing. 

Ovviamente, in base alle caratteristiche del business e al rapporto che hai con i tuoi clienti, avrai carta bianca per pensare e ideare modi in cui entrare in contatto con loro tramite SMS.

Vediamo ora quali sono i principali vantaggi di questa strategia. 

SMS marketing: i vantaggi 

L’SMS marketing è una strategia che presenta diversi vantaggi. I tre principali vantaggi degli SMS sono:

1. Hanno un alto tasso di interazione: rispetto alle email, o ai messaggi sui social media, gli SMS sono decisamente più difficili da ignorare, tanto che il 90% degli SMS è letto entro 3 minuti dalla ricezione).
2. Sono facili da comporre: anche se non è detto che un messaggio breve sia più semplice da comporre rispetto a uno lungo, la familiarità che abbiamo un po’ tutti con gli SMS rende l’SMS marketing molto più intuitivo. Inoltre, non richiede grafiche particolari, e una semplice emoji può valere più di mille parole. 
3. Rafforzano le relazioni con i clienti: rispondere a un SMS è decisamente più semplice rispetto a rispondere a un’email, motivo per cui l’SMS marketing permette di interagire con le persone in modo diretto e continuativo, rafforzando la relazione tra brand e cliente. 

Come fare SMS marketing 

Per fare SMS marketing non basta avere il numero dei tuoi clienti e inviare loro dei messaggi, così come per fare email marketing non basta semplicemente inviare loro delle email. 

La prima cosa da fare prima di iniziare a strutturare la tua campagna, è iniziare a creare un elenco di numeri di telefono dei tuoi clienti. 

Proprio come quando devi chiedere il loro indirizzo email, puoi invogliarli a condividere il loro numero in cambio di un’offerta speciale. 

Una volta che avrai il loro consenso, potrai procedere con la creazione e l’invio degli SMS. 

In genere, i messaggi vengono inviati da dei numeri “speciali”, composti tendenzialmente da 5 o 6 cifre, che possono essere associati a un mittente o condivisi tra più mittenti. 

Ci sono due principali tipologie di messaggio che puoi inviare con l’SMS marketing:

• Transazionale: il messaggio individuale, relativo a un determinato evento che riguarda un determinato cliente. Può essere una conferma di un ordine, o una notifica di spedizione. 
• Promozionale: il classico messaggio pubblicitario che viene inviato contemporaneamente a più persone, perfetto per promuovere offerte, saldi o informazioni generali. 

Come valutare l’efficacia dell’SMS marketing

Ci sono tre parametri principali che puoi tenere sotto controllo per valutare l’efficacia della tua strategia di SMS marketing: 

• Tasso di consegna: la percentuale di SMS effettivamente consegnati sui dispositivi mobile degli utenti.
• Tasso di rinuncia: la percentuale di persone che ha annullato l’iscrizione
• Tasso di conversione: la percentuale di persone che, dopo aver ricevuto il messaggio, ha effettuato l’azione desiderata. 

Come in ogni strategia di marketing, misurare l’efficacia dei tuoi sforzi è fondamentale per sapere se stai investendo il tuo tempo e il tuo denaro nei canali giusti, e per individuare e risolvere eventuali problemi. 

5 consigli per fare SMS marketing per ecommerce 

A questo punto dovresti aver capito che per fare SMS marketing con successo è necessario seguire una strategia ben precisa. A volte però, anche se pensi di aver seguito tutti i passi richiesti, hai la sensazione che manchi qualcosa, o che ci sia bisogno di quel qualcosa in più. 

Per aiutarti a toglierti qualunque dubbio su come fare SMS marketing con successo, in particolar modo se gestisci un ecommerce, abbiamo pensato di presentarti questi 5 consigli sull’SMS marketing. 

1. Assicurati che i tuoi clienti abbiano dato il consenso a essere contattati 

L’SMS marketing è una strategia estremamente efficace e dall’altissimo potenziale, ma tutti i tuoi sforzi saranno vani se i tuoi clienti non hanno dato il loro esplicito consenso a essere contattati tramite SMS per scopi promozionali. 

Infatti, non basta avere il numero dei tuoi clienti (che potrebbero aver lasciato in fase di registrazione o al completamento dell’ordine). 

Devi fare espressamente richiedere il loro consenso a utilizzare il loro numero di telefono per scopi di marketing, proprio come si fa con gli indirizzi email. 

Allo stesso modo, non dimenticarti di offrire loro un modo semplice per annullare l’iscrizione e smettere quindi di ricevere i tuoi messaggi. 

2. Controlla l’orario in cui invii gli SMS

A differenza dei social media o di altri canali di comunicazione, per i quali devi prestare attenzione agli orari in cui i tuoi clienti sono più attivi, gli SMS hanno il potere di raggiungere le persone in qualunque momento, e di catturare la loro attenzione indipendentemente. 

Questo però non vuol dire che puoi inviare i tuoi messaggi promozionali alle 2 di notte di Giovedì, né che puoi disturbare i tuoi clienti la domenica all’ora di pranzo. 

Mettiti nei loro panni, e pensa a quale momento della giornata potrebbe essere più adatto per ricevere un messaggio promozionale. 

Attenzione anche alla frequenza con cui invii gli SMS. Se è vero che l’SMS marketing ha un alto tasso di interazione, è anche vero che non vuoi correre il rischio di risultare troppo pesante, altrimenti rischi che i clienti annullino immediatamente l’iscrizione o blocchino direttamente il tuo numero. 

3. Includi la tua firma o il nome del tuo ecommerce

Non è detto che i tuoi clienti abbiano il tuo numero in rubrica, né che il servizio a cui ti sei affidato per inviare messaggi in blocco (se hai optato per uno) permetta di visualizzare il mittente degli SMS. 

Per questo motivo, assicurati di includere una firma riconoscibile o il nome del tuo ecommerce, così i tuoi clienti non avranno dubbi che il messaggio che hanno ricevuto arrivi proprio da te. 

4. Aggiungi sempre una Call To Action 

A prescindere dal motivo per cui hai scelto di utilizzare l’SMS marketing, vorrai che i tuoi clienti effettuino una qualche azione. 

Non lasciare nulla al caso, e includi una chiara CTA (Call To Action) che li indirizzi al passo successivo. 

5. Usa gli SMS per integrare la tua strategia di digital marketing 

Anche se l’SMS marketing è una strategia estremamente utile ed efficace, da sola non è sufficiente a coprire tutti i bisogni promozionali e comunicativi del tuo business. 

Anzi, è uno strumento che diventa ancora più potente se inserito all’interno di una strategia di digital marketing ben strutturata. 

Per questo motivo, fai in modo che gli SMS siano parte integrante della tua strategia, ma non basare solo su di loro il rapporto con i tuoi clienti.

SMS marketing: statistiche utili 

A questo punto dovresti avere tutte le informazioni di cui hai bisogno sull’SMS marketing, ma prima di concludere vogliamo lasciarti qualche dato importante che potrebbe esserti utile se devi ancora decidere se integrare o meno l’SMS marketing nella tua strategia. 

Ecco quindi qualche statistica sull’SMS marketing:

• Il 75% dei clienti ha dichiarato di essere a proprio agio nel ricevere SMS da aziende, ammesso che abbia dato esplicito consenso. 
• Il tasso di apertura degli SMS equivale al 98%. 
• Oltre l’80% degli utenti che hanno uno smartphone afferma di ricevere almeno sporadicamente SMS di marketing. 
• Il 90% degli SMS viene aperto entro 3 minuti dalla ricezione. 
• Gli SMS hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto a chiamate, email o Facebook. 
• Le aziende italiane inviano ogni anno oltre 5,1 miliardi di SMS ai propri clienti. 
• L’SMS marketing vale il 40% dell’ecommerce B2C in Italia.
• La spesa pubblicitaria su mobile copre oltre il 50% della spesa pubblicitaria delle aziende italiane.

A questo punto dovresti affrontare la tua avventura nel mondo dell’SMS marketing davvero a cuor leggero, ma con la giusta determinazione per fare in modo che i tuoi sforzi siano ripagati con la massima resa possibile. 

Domande frequenti sull’SMS marketing

Che cos’è l’SMS marketing?

L’SMS marketing, letteralmente marketing tramite messaggi di testo, è l’invio di campagne o messaggi promozionali tramite SMS. I messaggi riguardano principalmente offerte o aggiornamenti, e sono inviati dalle aziende alle persone che hanno dato il loro consenso a ricevere queste comunicazioni e a essere contattate tramite SMS.

Che tipi di SMS marketing esistono?

Ci sono due tipi principali di SMS che puoi inviare con l’SMS marketing, promozionale e transazionale. Il primo tipo identifica i messaggi inviati a più persone, che hanno l’obiettivo di presentare un’offerta o un’informazione adatta a tutti i tuoi clienti. Il secondo si riferisce a un messaggio individuale, inviato a un singolo cliente riguardo un determinato evento, che può essere una conferma dell’ordine come un aggiornamento sulla spedizione. 

Perché fare SMS marketing?

L’SMS è uno dei canali di marketing più utili a tua disposizione. Ti permette di raggiungere i clienti in modo diretto, ha un alto tasso di interazione (il 90% degli SMS è letto entro 3 minuti dalla ricezione) ed è il canale perfetto per i mercati emergenti, in quelle zone dove il wifi è poco comune e la connessione dati è molto costosa. 

Come inviare SMS di marketing? 

Per inviare un SMS di marketing, devi includere il tuo nome o quello della tua azienda e assicurarti che il messaggio sia breve e dritto al punto. Inoltre, non può mancare una Call To Action che inviti il destinatario a compiere una determinata azione.