Si sa, le Spedizioni E-commerce a Natale sono un aspetto importantissimo.
Una strategia attentamente pianificata per le festività 2019 non può tralasciare, infatti, un aspetto fondamentale del processo di vendita, come appunto la spedizione.
Sento già le voci dei clienti che ti chiedono: “Quando arriverà il mio ordine?” È il momento di prepararsi a dare loro una risposta, per rassicurarli e rassicurare anche te stesso.
Sei pronto? Iniziamo!
Durante le festività si vende sempre molto di più rispetto al resto dell’anno e ogni anno di più rispetto all’anno precedente. I dati ci dicono, infatti, che stanno crescendo sia le vendite al dettaglio offline sia, soprattutto, le vendite negli store online.
Basti pensare che, secondo queste previsioni, le vendite al dettaglio negli Stati Uniti sarebbero dovute crescere, nel 2018, tra il 4,3 e il 4,8% rispetto al 2017. Invece, la crescita degli e-commerce è stata molto più rapida, tant’è che gli acquisti sono aumentati, sempre nel 2018, del 16,5%.
Analizzando da vicino i dati, cosa comporta la crescita degli acquisti online?
Abbiamo accennato poco fa che molti prodotti vengono acquistati negli ultimi 10 giorni prima di Natale, ma già in questi giorni le vendite stanno aumentando.
Gli acquirenti infatti ormai comprano molto in anticipo i loro regali, non solo nei tradizionali appuntamenti pre-festivi come Black Friday e Cyber Monday, che comunque crescono di anno in anno.
L’incremento, sicuramente, è già tangibile.
Questo incremento ti dovrebbe anche far riflettere sull’opportunità di offrire un’esperienza d’acquisto unica, che fa, davvero la differenza.
Abbiamo visto, per esempio, come l’esperienza di acquisto sia legata al packaging, ma se un bel pacco brandizzato arriva in ritardo, oppure arriva danneggiato, tutti gli sforzi fatti sono inutili.
Una volta che i tuoi clienti hanno completato l’acquisto, devi assicurarti che tutto fili liscio, cioè che il pacco arrivi a destinazione nel più breve tempo possibile. Continua a leggere e vediamo concretamente come fare!
Innanzitutto, dovresti fermarti a riflettere e fare un salto indietro.
Un salto al 2018, per analizzare i comportamenti d’acquisto dei tuoi clienti durante le festività natalizie:
Guardare al passato recente ti permetterà di fare delle previsioni accurate per le festività 2019, in modo tale da avere un’idea più chiara di quanti prodotti ti servono in magazzino, dei pacchi che ti occorrono per spedire, e via dicendo.
I clienti vogliono prima di tutto un pacco integro, con l’oggetto tanto desiderato in perfette condizioni. Se poi il pacco è destinato a una persona cara, l’attenzione è ancora maggiore.
All’interno della tua strategia di spedizioni per il Natale 2019 dovrai quindi fare attenzione ai pacchi con cui spedisci: sono abbastanza grandi? Resistenti? L’imballo interno protegge adeguatamente il prodotto?
Questi pacchi devono poi essere spediti, cioè affidati a un corriere. Ogni corriere però ha le proprie politiche di spedizione: c’è chi stabilisce delle restrizioni sul metodo stesso di spedizione, chi sulle dimensioni della busta, chi sul peso. Insomma, per le prossime festività natalizie dovrai spedire tanti pacchi in tanti modi diversi: i tuoi corrieri sono pronti?
Per quanto riguarda l’inventario, l’imperativo è pianificare basandoti sui dati che hai già. Quanto prevedi di vendere? Il nostro consiglio è di rifornire il magazzino più che puoi, perché, come hai visto dai dati citati poco fa, le vendite natalizie aumentano sempre di più.
Un altro fondamentale aspetto da considerare nell’esperienza post-acquisto dei tuoi clienti è il momento del checkout. Ecco 3 consigli utili per convertire i potenziali clienti in clienti veri e propri attraverso la scelta del metodo di spedizione:
Concentriamoci ancora sulla scelta della spedizioni per il Natale. È facile e veloce o richiede attenzione e molti click da parte del cliente? In vista delle feste dovresti automatizzarla in 3 modi:
Abbiamo visto come puoi prepararti all’ondata di acquisti rendendoli comodi per i tuoi clienti e gestibili per te e il tuo team. Ma quando si tratta di corrieri? Quali scegliere per le spedizioni natalizie? Vediamolo insieme.
Nella sola Europa, DHL, UPS e FedEx consegnano 50 milioni di pacchi ogni giorno durante le festività.
50 milioni di consegne per 40 giorni, quelli che separano il giorno del Ringraziamento dalla notte di San Silvestro.
Numeri niente male, vero?
Questo grande volume di consegne può essere snervante sia per chi vende che per chi acquista. Invece il commercio online dovrebbe servire proprio a diminuire lo stress: l’acquirente seduto al proprio pc o da cellulare acquista con pochi click e il Merchant gestisce in pochi passaggi l’impacchettamento e la spedizione.
In un mondo ideale dovrebbe essere così. Per molti e-commerce lo è, ma si sa che sotto Natale le scadenze incombono più che mai e anche i corrieri hanno delle loro precise deadline natalizie.
Ricordati quindi di verificare il termine ultimo in cui i tuoi corrieri possono spedire. Potrai così scegliere se affidare loro spedizioni nazionali o internazionali.
La soluzione migliore, dal punto di vista del cliente, è avere una varietà e flessibilità di scelta. Per questo, con ShippyPro puoi offrire ai tuoi acquirenti la possibilità di scegliere il metodo di consegna in base alla loro posizione, alle regole di spedizione e al tempo necessario per l’evasione dell’ordine.
È vero che ci sono Merchant che si affidano solo al servizio postale e si trovano bene, ma valuta la possibilità di offrire un ampio ventaglio di scelte per le spedizioni di Natale: i tuoi clienti apprezzeranno.
Anche se abitualmente non proponi sconti, il prossimo Natale potrebbe essere l’occasione buona per testare delle offerte speciali per i tuoi clienti.
È fondamentale che tu faccia bene i tuoi conti per non guadagnare troppo poco da oggetti di alto valore. Dopo i dovuti calcoli potresti valutare, per esempio, di offrire la spedizione gratuita. Sarebbe un grande incentivo all’acquisto e faresti una buona impressione sia sui vecchi che sui nuovi clienti.
Spedizione gratuita: sì o no? Prima di proporla e pubblicizzarla dovresti valutare:
Dopo aver calcolato questi dati, puoi scegliere se:
Come abbiamo visto, i corrieri hanno delle deadline natalizie. Non riescono a spedire a ridosso del Natale. Hanno bisogno di tempo per consegnare il tuo prodotto, così come tu puoi aver bisogno di 1 o 2 giorni per evadere l’ordine.
Quando hai bene in mente le date limite oltre le quali non ti puoi spingere, dovresti comunicarle ai clienti. Sul sito, tramite newsletter, sulle tue pagine social: dovresti cioè dire chiaramente fino a quando gli acquirenti possono comprare con la sicurezza che il loro pacco arrivi entro Natale.
La trasparenza è fondamentale. Che tu spedisca all’interno della tua nazione, in Europa o fuori dall’Europa, essere chiaro e avvertire i tuoi clienti ti risparmierà molte e-mail di lamentela e la fatidica domanda: “Il mio pacco arriverà entro il 25?”
Anche se hai avvertito tutti i potenziali clienti su ogni tipo di canale possibile, ci sarà sempre qualcuno che avrà bisogno di un regalo dell’ultimo minuto. Per questo, dovresti pensare ad opzioni di spedizione come:
Se non vuoi perdere nemmeno un’occasione di vendita, pianifica anche queste offerte last minute.
Purtroppo maggiori acquisti a novembre e dicembre significano anche un maggior numero di resi a gennaio. Le persone ci possono ripensare e possono decidere di rispedirti l’oggetto acquistato. In previsione di queste restituzioni dovresti prima di tutto controllare la tua politica di reso: è comprensibile, facilita il reso? Se è chiara sei già un passo avanti, ma non basta. Puoi fare di più. Puoi prevenire l’aumento dei resi con alcuni accorgimenti, come:
In questa piccola guida abbiamo voluto suggerirti delle linee guida per non sommergere di fronte agli acquisti natalizi.
Se vuoi scoprire altri metodi e consigli per gestire al meglio le spedizioni natalizie, senza preoccuparti delle scadenze dei diversi corrieri che utilizzi.
Questo articolo fa parte di una serie di guide relative alla gestione di un E-commerce a Natale. Per approfondire di più, ti riepilogo i diversi argomenti che abbiamo trattato: