Spedizioni Out of Home (OOH): panoramica punti di ritiro

I clienti di oggi sono abituati a servizi eccellenti che li hanno resi sempre più esigenti, soprattutto per quanto riguarda le spedizioni. Vogliono puntualità, efficienza e flessibilità, motivo per cui le spedizioni Out of Home, ovvero le spedizioni con punto di ritiro, stanno prendendo sempre più piede. 

Ma cosa sono esattamente le spedizioni Out of Home, quali sono i vantaggi delle spedizioni con punto di ritiro e come queste stanno modificando l’attuale panorama degli ecommerce? 

Continua a leggere e troverai la risposta a queste e ad altre domande sulle soluzioni di logistica OOH. 

Definizione di spedizioni Out of Home 

Le spedizioni Out of Home sono quelle spedizioni che richiedono l’utilizzo di un punto di ritiro scelto dal destinatario, che non coincide con il suo domicilio. 

Si tratta quindi di tutte quelle spedizioni che vengono ritirate da locali come bar o tabacchi che offrono questo servizio ai propri clienti, o presso degli appositi locker automatizzati. 

È un metodo di spedizione estremamente flessibile e conveniente che risponde appieno alle esigenze dei consumatori, ma che semplifica anche la logistica per le aziende che devono spedire i loro prodotti. 

L'importanza delle spedizioni OOH nel panorama logistico attuale 

Le spedizioni con punto di ritiro giocano un ruolo fondamentale nell’ottimizzazione della logistica. 

Abbandonando corrieri che non trovano indirizzi, destinatari che non sono a casa per ricevere i pacchi, e centralini intasati dalle richieste di riprogrammare le consegne, i punti di ritiro e le spedizioni Out of Home permettono di semplificare enormemente la logistica, per clienti più soddisfatti e una gestione aziendale più fluida. 

Con l’incredibile aumento del numero di spedizione, e con i clienti che chiedono a voce sempre più alta spedizioni rapide e flessibili, la possibilità di usufruire delle spedizioni Out of Home offre diversi vantaggi sia per i consumatori che per gli ecommerce. 

Concetto e funzionamento delle spedizioni OOH 

Ricevere una spedizione presso il proprio domicilio potrebbe essere la scelta preferita di molte persone, ma è innegabile che intervengano tantissime variabili che possono trasformare una semplice consegna in una vera e propria odissea. 

D’altronde, a chi non è mai capitato di avere un problema con una spedizione? Un indirizzo scritto male, il corriere che non riesce a trovare l’indirizzo, la possibilità che nessuno sia a casa nel momento in cui arriva la spedizione, ritardi che si accumulano e che potrebbero risultare in una consegna che arriva in ritardo, o peggio ancora smarrita. Tutti eventi che hanno un effetto diretto sul livello di soddisfazione dei clienti. 

Con le spedizioni con punto di ritiro, il cliente può scegliere il punto di ritiro più conveniente in base alle proprie esigenze già al momento del check-out. Riceverà quindi un codice di tracking con cui seguire la spedizione, e un codice per ritirare il pacco nel momento in cui arriverà al punto selezionato. 

Il cliente potrà quindi, entro il tempo consentito dal punto di ritiro, recarsi con comodità per ritirare il suo ordine, mostrando il codice all’addetto o inserendolo nel locker automatico. 

In caso di reso, il funzionamento è identico ma al contrario. Il cliente inoltrerà la richiesta di reso, riceverà un’etichetta da applicare al pacco (a meno che non sia già inclusa nella spedizione) e dovrà semplicemente portare il pacco presso lo stesso o un altro punto di ritiro. 

Le spedizioni Out of Home, quindi le spedizioni che utilizzano un punto di ritiro, evitano tutti i problemi di gestione, lasciando al destinatario la scelta di dove ricevere il pacco, se presso un bar, tabacchi o locker, se al punto di ritiro più vicino a casa sua o magari al suo ufficio o, perché no, a quello più vicino al supermercato dove devono fare la spesa proprio quel giorno. 

Insomma, in linea di massima le spedizioni con punto di ritiro offrono maggiore flessibilità per i destinatari e meno problemi per i mittenti, ma i vantaggi delle spedizioni Out of Home non finiscono qui. 

Vantaggi delle spedizioni OOH per i consumatori 

Le spedizioni Out of Home sono sempre più richieste dai consumatori, perché permettono loro di evitare tutti quegli inconvenienti che spesso sono inevitabili con le consegne a domicilio.

• Spedizioni più flessibili: con l’aumento delle spedizioni Out of Home aumentano anche i punti di ritiro disponibili, rendendo questa scelta estremamente flessibile e spesso disponibile 24 ore su 24. 
• Riduzione delle consegne mancate: grazie alle spedizioni con punto di ritiro i consumatori eviteranno di rischiare di perdere il corriere perché erano fuori casa in quel momento, spesso dovendo anche perdere ulteriore tempo per riprogrammare la consegna (nella speranza di non perderla una seconda volta). 
• Maggiore privacy: i consumatori non sono solo più esigenti, ma anche più attenti alla loro privacy. Le spedizioni con punto di ritiro permettono loro di non dover lasciare il proprio indirizzo o numero di telefono.

Benefici per le aziende 

Offrire spedizioni Out of Home ai tuoi clienti non comporta vantaggi solo per loro. Al contrario, permettere ai tuoi clienti di utilizzare dei punti di ritiro per i loro ordini comporta diversi vantaggi per la tua azienda a cui potresti non aver pensato. 

• Clienti più soddisfatti: i clienti potranno scegliere quando e dove ritirare il loro ordine in tutta comodità, evitando gli scomodi imprevisti che si possono verificare con le consegne a domicilio.
• Risparmio sull’ultimo miglio: i corrieri potranno consegnare più spedizioni in un unico punto di ritiro, con conseguente risparmio rispetto alla spesa per le singole consegne a domicilio e ottimizzazione della logistica dell’ultimo miglio.
• Migliore impatto sull’ambiente: le emissioni dell’ultimo miglio sono una delle principali preoccupazioni delle aziende che spediscono prodotti. Raggruppando le consegne grazie alle spedizioni con punto di ritiro potrai ridurre le emissioni dell’ultimo miglio fino a 300 g di CO2 per collo. 
• Riduzione dei costi dei resi: le spedizioni Out of Home funzionano anche per i resi, il che permette di approfittare di tariffe di reso particolarmente convenienti, spesso di più rispetto ai costi dei resi “standard”. 
• Ottimizzazione del servizio clienti: se i clienti hanno il controllo su quando, dove e come ritirare i propri ordini, il tuo servizio clienti eviterà gran parte delle richieste relative a spedizioni e tempi di consegna.

Tipologie di spedizioni Out of Home 

Ci sono due principali soluzioni per le spedizioni Out of Home:

• PUDO (Pick-Up and Drop-Off): i punti di ritiro possono trovarsi in qualunque tipo di locale che abbia fatto richiesta e sia stato approvato. Un tabacchi, una stazione di servizio, un negozio di quartiere. Si tratta di un locale centralizzato che raccoglierà tutti i pacchi per conto dei consumatori, conservandoli al sicuro fino al loro ritiro. 
• Armadietti automatici o Locker (APM): i locker sono degli armadietti automatici a cui è possibile accedere con un codice unico che i consumatori ricevono nel momento in cui la spedizione è stata consegnata, e sono generalmente accessibili 24 ore su 24.

Rispetto ai punti di ritiro, i locker hanno il vantaggio di essere sempre disponibili, inoltre l’assenza di personale e di interazione fa sì che non sia necessario fare alcuna fila per poter ritirare il proprio pacco. 

D’altro canto, generalmente i punti di ritiro tendono a conservare i pacchi per più giorni rispetto ai locker, garantendo quindi maggiore flessibilità. 

Insomma, si tratta di due soluzioni valide, e nella maggior parte dei casi sarà il cliente a scegliere quella più conveniente in base alle proprie esigenze. 

Sfide delle spedizioni Out of Home 

Nonostante si tratti di una pratica sempre più diffusa, implementare le spedizioni Out of Home all’interno della logistica di un’azienda comporta anche delle sfide. 

1. Investimento iniziale 

In primo luogo, implementare l’infrastruttura necessaria per gestire le spedizioni Out of Home richiede un investimento iniziale. 

Dalla scelta dei giusti partner (per i locker o per i punti di ritiro) agli aspetti più tecnici come la tecnologia e l’hardware necessario a gestire le spedizioni, non è certo un cambiamento che può avvenire dall’oggi al domani e senza un minimo impegno. 

L’investimento potrebbe non essere troppo grande in termini economici, ma senz’altro bisogna dedicare tempo e risorse anche per quanto riguarda eventuali negoziazioni e comunicazioni con corrieri e partner. 

2. Comunicazione ai clienti 

Come per qualunque innovazione, non bisogna dare per scontato che i clienti siano a conoscenza di questa possibilità, né che sappiano già perfettamente come funziona.

È quindi fondamentale attuare una buona strategia comunicativa sul tuo sito web e su tutti i canali con cui comunichi con i tuoi clienti, per spiegare loro come funziona questa nuova opzione di spedizione e soprattutto per rassicurarli sulla sua sicurezza. 

3. Gestione logistica 

Se da un lato le spedizioni Out of Home ottimizzano diversi aspetti dell’attuale panorama logistico, dall’altro è fondamentale che tutto il processo sia fluido e senza intoppi per garantire ai clienti un’esperienza positiva. 

Non solo i clienti devono avere ampia scelta di opzioni di spedizione, ma ogni opzione deve essere estremamente funzionale e, nel caso di spedizioni “moderne” come quella OOH, il funzionamento deve rispecchiare perfettamente le istruzioni. 

Non vorrai certo trovarti con decine di clienti confusi perché non trovano il codice di tracking o non capiscono come funziona il codice per ritirare il loro ordine! 

Futuro delle spedizioni OOH: tendenze e previsioni

Guardando i dati a nostra disposizione è chiaro che le spedizioni Out of Home sono sempre più richieste, e l’Italia sembra proprio essere tra i paesi europei più determinati ad ampliare questo tipo di logistica. 

Secondo il rapporto delle spedizioni Out of Home in Europa del 2023, in Italia sono presenti oltre 47mila punti di ritiro (nel 2021 erano 36mila) e 4352 locker automatici (un notevole aumento rispetto ai 350 del 2021).

Poste Italiane detiene il controllo della più grande rete di punti di ritiro, mentre Amazon controlla il maggior numero di locker automatici dal momento che, come al solito, il colosso dell’ecommerce preferisce gestire autonomamente ogni aspetto della propria logistica. 

Inoltre, lo stesso rapporto evidenzia come l’Italia sia, tra i paesi europei con la più alta percentuale di venditori che offrono le spedizioni Out of Home ai propri clienti, con l’84%. 

Infatti Italia, Regno Unito e Polonia sono i paesi con la più alta densità di punti di ritiro in Europa. 

Nel 2021, l’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) ha inviato una lettera formale al governo, chiedendo delle misure legislative che incoraggiassero l’utilizzo dei locker automatici, includendo anche un requisito per una neutralità e interoperabilità tecnologica, oltre a concessioni fiscali e alla standardizzazione dei processi per ottenere i permessi necessari, con l’obiettivo di facilitare lo sviluppo delle spedizioni Out of Home. 

Insomma, con la costante crescita dell’ecommerce, le spedizioni Out of Home offrono delle incredibili opportunità di crescita, permettendo alti livelli di flessibilità e dando maggiore controllo ai consumatori.