Pick Up e Drop Off (PUDO): tutto quello che devi sapere

Il servizio pick up e drop off è una modalità di ritiro e consegna delle spedizioni presso un indirizzo specifico che le aziende possono offrire ai loro clienti.

L’obiettivo è quello di soddisfare tutte le possibili esigenze della clientela, venendo incontro ai loro bisogni legati alla ricezione della merce e rendendo il servizio di spedizione il più efficiente possibile.

La gestione logistica aziendale può decretare, in una certa misura, il successo di un brand, ed è per questo motivo che offrire diverse tipologie di spedizione deve diventare una delle priorità di chi gestisce un ecommerce.

In un'ottica di ottimizzazione logistica, offrire punti di ritiro e consegna può essere quel servizio aggiuntivo che rende un’azienda più competitiva sul mercato, oltre che offrire all’azienda stessa soluzioni alternative per le spedizioni. 

Vediamo come funziona questo servizio, quali sono i vantaggi e come implementarlo nella propria azienda.

Pick Up e Drop Off: cos’è e come funziona il PUDO

Pick Up e Drop Off (PUDO) è una modalità di spedizione che consente di evitare di attendere, in casa o in azienda, l’arrivo del corriere per il ritiro o la consegna della merce.

In pratica si tratta di un tipo di spedizione più flessibile, sia per il venditore che per l’acquirente, che utilizza dei punti di ritiro e di consegna per semplificare le spedizioni. Questi infatti possono scegliere la modalità di spedizione più comoda in base alle proprie esigenze. 

L’ecommerce che spedisce ha infatti tradizionalmente due opzioni: 

• attendere il ritiro dei pacchi da parte del corriere presso la propria struttura (ufficio o magazzino);
• depositare i pacchi da spedire in un punto di consegna designato dal corriere.

Con questa modalità di spedizione, anche il cliente che riceve il suo pacco può scegliere se: 

• attendere la consegna al proprio domicilio; 
• ritirarlo personalmente presso un punto di ritiro.

Con questa modalità di spedizione l’azienda può scegliere di consegnare i pacchi da spedire presso il luogo indicato dal corriere. 

Una volta che i pacchi sono stati depositati, il vettore li preleva e procede alla spedizione. Questa può avvenire presso il domicilio indicato dal cliente oppure presso un altro punto di consegna. 

Ciò permette al cliente finale di ritirare il proprio pacco nel momento che gli è più comodo. Un’opzione molto utile per chi passa la maggior parte del tempo fuori casa o non ha un servizio di portineria.

Ma come fa un’azienda a sfruttare questo servizio? Prima di tutto deve trovare un corriere che lo offra.

Una comoda soluzione è quella di utilizzare una piattaforma come ShippyPro che in pochi click consente di confrontare centinaia di corrieri affidabili e di selezionare le caratteristiche in base alle proprie esigenze di spedizione. 

In questo caso basterà impostare il filtro selezionando solo i corrieri che offrono il servizio di pick up e drop off.

Punti di ritiro e punti di consegna: quali sono?

La logistica di ritiro e consegna si avvale di punti o centri di smistamento di vario genere.

Può trattarsi infatti di varie attività commerciali sparse sul territorio nazionale o internazionale, in base alla spedizione e alla scelta tra corrieri italiani o esteri, ma anche di centri di ritiro del corriere stesso.

Le attività commerciali che sono convenzionate con i corrieri mettono a disposizione i propri locali, agevolando così le operazioni di ritiro e consegna della merce.

Ecco quali sono i punti di ritiro e consegna più comuni: 

• esercenti convenzionati come tabacchi, edicole, uffici postali, bar, negozi di vario genere, supermercati o stazioni di servizio;
• locker o armadietti situati in luoghi pubblici come stazioni o centri commerciali, dove le merci possono essere ritirate o depositate utilizzando un codice di accesso;
• punti di ritiro specifici, in alcuni casi il corriere potrebbe concordare un punto di ritiro particolare con il cliente, come un parcheggio o una zona di incontro facilmente identificabile;
• centro di ritiro del corriere, sedi o uffici locali dove le aziende e i clienti possono consegnare o ritirare le merci. 

Un esempio reale di punti di ritiro e consegna pick up e drop off sono gli Amazon Locker, gli armadietti automatici, o gli Access Point (AP) per chi intende spedire con UPS con punti di ritiro organizzati.

Vantaggi del servizio Pick Up e Drop Off

I vantaggi di questo tipo di servizio sono molteplici e riguardano sia l’azienda che i clienti.

Infatti da un lato viene offerta una maggiore flessibilità di consegna al cliente, che può scegliere di ritirare il proprio pacco presso il punto di ritiro e consegna più vicino, nell’orario che gli è più comodo. Se la consegna a domicilio non corrisponde alle sue esigenze, il cliente ha così un’altra opzione, con la consapevolezza che il suo oggetto sarà custodito in sicurezza.

Dall’altro, l’azienda gode di una maggiore flessibilità nella gestione della logistica aziendale. 

I principali vantaggi per un’azienda che sceglie questo tipo di servizio sono:

1. maggiore flessibilità, non è più necessario prevedere del personale dedicato che attenda il ritiro della merce in sede, ma è possibile consegnare tutte le spedizioni presso un punto di ritiro all’orario più comodo;
2. riduzione dei costi, il servizio di pick up e drop off può ridurre i costi operativi perché le aziende di logistica effettuano una sola sosta per ritirare o consegnare diverse merci in un unico luogo, invece di ritirare la merce a domicilio o gestire numerose consegne individuali;
3. ottimizzazione logistica, la gestione dei punti di consegna e ritiro consente alle aziende di migliorare e rendere più rapide le proprie spedizioni;
4. maggiore copertura territoriale, il servizio di pick up e drop off consente di ampliare la copertura territoriale e di raggiungere anche zone più remote, aumentando le opportunità di business e la soddisfazione dei clienti;
5. maggiori possibilità di business B2B, il processo di ritiro e consegna di grandi quantità di colli di spedizione diventa più semplice.

In sintesi il vantaggio principale del servizio pick up e drop off è quello di offrire un’alternativa. Una quantità di opzioni di spedizione e consegna maggiore si traduce in fidelizzazione dei clienti. 

L’obiettivo infatti è sempre quello di realizzare una logistica di consegna rapida ed efficiente, soddisfacendo le esigenze del cliente e agevolando le operazioni di spedizione per l’azienda.

Potremmo dire che questo tipo di servizio di ritiro e consegna è l’evoluzione del servizio click & collect tipicamente utilizzato nel commercio elettronico, che consente di sviluppare quello che oggi è la vendita omnichannel. 

Infatti le statistiche ecommerce parlano chiaro: oggi gli utenti non distinguono più tra negozi fisici e store online, e utilizzano diversi canali per cercare un prodotto, valutarne le caratteristiche e l’acquisto e selezionare il tipo di servizio di spedizione.

Un’azienda in grado di implementare tra i propri servizi anche quello del pick up e drop off è un’azienda proiettata verso il futuro che non teme la concorrenza.

Gestione logistica aziendale: come implementare il servizio Pick Up e Drop Off

Per l’implementazione del servizio pick up e drop off nella propria azienda è necessaria una vera e propria pianificazione delle procedure e delle risorse. Vediamo quali sono i passaggi principali da seguire:

1. esegui un’analisi di mercato;
2. identifica i punti di ritiro e consegna;
3. implementa la tecnologia necessaria;
4. forma il personale;
5. collabora con partner di qualità;
6. mantieni la comunicazione con i clienti;
7. effettua test per l’ottimizzazione;
8. monitora le prestazioni.

Vediamoli tutti.

1. Analisi di mercato. Un passaggio fondamentale per assicurarsi che ci sia effettivamente richiesta di questo servizio e valutare la sua implementazione nella zona geografica di riferimento.
2. Identificazione dei punti di ritiro e consegna. Scegliere i punti di ritiro e consegna strategici che siano facilmente accessibili ai clienti e che coprano una vasta area geografica (uffici, negozi convenzionati, locker automatici ecc).
3. Implementazione della tecnologia. Acquisire o sviluppare la tecnologia necessaria per supportare il servizio (sistemi di tracciamento, software di gestione delle consegne, applicazioni mobili per i clienti). Le nuove tecnologie possono essere implementate a qualsiasi livello, dall’automazione del magazzino, fino alla sicurezza dei dati nella logistica. Oggi la tecnologia è radicata in qualunque settore e non si può trascurare questo aspetto se si vuole ottenere un servizio ancora più efficiente e sicuro.
4. Formazione del personale. I corrieri, il personale addetto al customer service, i dipendenti dei punti di ritiro e consegna, le figure che entrano in gioco sono diverse e la loro formazione è fondamentale.
5. Collaborazione con partner di qualità. In caso di punti di ritiro e consegna esterni è fondamentale stabilire partnership con collaboratori affidabili, definendo accordi e procedure per garantire una gestione efficace delle merci.
6. Comunicazione con i clienti. Informare i clienti sull'introduzione del servizio di logistica di ritiro e consegna attraverso campagne di marketing, comunicazioni e aggiornamenti sul sito è importantissimo per rendere pubblico il nuovo servizio, fornire istruzioni su come utilizzarlo e spiegarne i vantaggi.
7. Test e ottimizzazione. Una volta avviato il servizio, è necessario raccogliere i feedback dei clienti per individuare eventuali problemi e risolverli. 
8. Monitoraggio delle prestazioni. Monitorare costantemente le prestazioni di un servizio o di un settore aziendale, ad esempio attraverso i KPI (Key Performance Indicator) è l’unica strategia che porta al miglioramento di quel settore. In questo modo è possibile valutare la soddisfazione del cliente, i tempi di consegna o la redditività, prendendo decisioni informate.

Migliori pratiche per l'utilizzo efficace del servizio pick up e drop off

Come abbiamo detto all’inizio di questo articolo, il servizio di spedizione può decretare almeno in parte il successo (o meno) di uno store online. Quindi, una volta che il servizio è stato implementato, è buona pratica monitorarne costantemente i risultati, per assicurarsi di mantenere uno standard qualitativo alto. Vediamo qualche consiglio per ottenerlo.

• Una delle cose che è possibile fare in questo caso è quella di ottimizzare le rotte, ad esempio utilizzando software di pianificazione dei percorsi dei corrieri. 
• Altro aspetto importante è la capacità di rispettare i tempi di consegna. Per farlo è necessaria un’attenta pianificazione del lavoro, ad esempio programmando le prenotazioni in anticipo, in modo da assicurarsi il ritiro da parte del corriere entro i tempo prestabiliti.
• Scegliere operatori di qualità e mantenere una collaborazione stretta e continuativa consente di identificare eventuali aree di miglioramento e risolvere tempestivamente i problemi.
• Infine, le valutazione dei fornitori e dei clienti rappresentano una grande fonte di informazioni e non vanno trascurate.

Ottimizzazione logistica: come renderla più sicura

Oggi le tecnologie per la gestione logistica sono sempre più avanzate. Lo scopo è quello di evitare furti (fisici o digitali) che potrebbero causare dei rallentamenti nelle spedizioni.

Per questo motivo è necessario fare un solido investimento sulla sicurezza e la tracciabilità delle spedizioni, che siano tradizionali o con il servizio pick up e drop off.

Logistica e intelligenza artificiale sono più che mai interconnesse. La possibilità di poter controllare tutto ciò che riguarda una spedizione attraverso un semplice display è certamente un grande passo avanti nell’ottimizzazione della logistica, ma rappresenta anche un nuovo rischio. 

La sicurezza dei dati in logistica è indispensabile per permettere all’azienda di continuare ad esistere, tenendo al sicuro i dati personali dei clienti, dei fornitori, quelli dei prodotti o quelli finanziari.

Ecco quindi alcuni suggerimenti utili per garantirla:

1. utilizzare tecnologie di tracciabilità avanzate, adottando ad esempio sistemi di tracciamento GPS o RFID (Radio Frequency Identification);
2. impiegare personale di fiducia sia per il Pick Up che per il Drop Off ed assicurarsi che sia ben formato e competente;
3. utilizzare imballaggi sicuri e resistenti, un buon imballaggio riduce il rischio di danni accidentali;
4. utilizzare sistemi avanzati di protezione dei dati della logistica (crittografia dei dati, autenticazione multi fattore, backup regolari, ecc) per proteggerli da furti, attacchi informatici o semplici errori umani;
5. collaborare con partner di spedizione affidabili, questo contribuirà a garantire una consegna sicura e puntuale, la mappa di comparazione di ShippyPro è una soluzione semplice ed immediata per selezionare il proprio corriere di fiducia.

I futuri sviluppi del servizio pick up e drop off 

Abbiamo visto come pick up e drop off rendono il servizio di ritiro e consegna più efficiente. Rappresentano infatti la soluzione al problema OOH (Out Of Home) che affligge la logistica dell’ultimo miglio, consentendo alle aziende di proiettarsi verso il futuro.

Offrire diverse opzioni di consegna al momento del checkout statisticamente aumenta il tasso di conversione. C’è da dire inoltre che, secondo uno studio Frost & Sullivan, il 70% della spesa mondiale per la logistica prevista per il 2020 era relativo ai trasporti. Di questo, ben il 40%, riguardava appunto la logistica dell’ultimo miglio.

Offrire un’alternativa alle spedizioni porta a porta consente alle aziende di ridurre i costi legati a questo ultimo tratto.

Infine è stata prevista un’impennata del mercato dell'usato che spingerà maggiormente il settore C2C. Si prevede infatti un tasso di crescita del 30% annuo entro il 2025 e il 90% di questa crescita sarà collegata al OOH.

Le aziende dei trasporti quindi cercheranno di offrire sempre più servizi di questo genere per andare incontro alle esigenze dei clienti e seguire i trend del momento, riducendo così anche l’impatto ambientale.

Pick up e drop off: conclusioni

Il servizio pick up e drop off è una soluzione alternativa alle spedizioni tradizionali porta a porta e consente alle aziende e ai clienti di selezionare la modalità di spedizione più adatta alle proprie esigenze.

Il grande vantaggio di questa modalità di spedizione è la possibilità di scelta. Offrire dei punti di ritiro o dei punti di consegna ben distribuiti sul territorio significa andare incontro alle esigenze del cliente, che stabilirà un rapporto più stretto con un brand più attento alle sue esigenze. 

D’altro canto anche l’azienda trova il suo vantaggio, adottando un sistema più rapido di consegna della merce, riducendo i costi e l’impatto ambientale. Insomma una soluzione alternativa che non lascia nessuno scontento.

Pick up e drop off: domande frequenti

Quali sono i vantaggi per la mia azienda nell'utilizzare il servizio pick up e drop off? 

Ecco quali sono i principali vantaggi di cui godono le aziende che implementano questo servizio:

1. maggiore flessibilità, è possibile consegnare tutte le spedizioni presso un punto di ritiro all’orario più comodo;
2. riduzione dei costi, le aziende di logistica effettuano una sola sosta per ritirare o consegnare diverse merci in un unico luogo;
3. ottimizzazione logistica, le spedizioni sono più rapide ed efficienti;
4. maggiore copertura territoriale, il servizio di pick up e drop off consente di ampliare la copertura territoriale;
5. maggiori possibilità di business B2B semplificando la consegna e il ritiro di colli di spedizione di dimensioni elevate.

Come posso implementare il servizio pick up e drop off nella mia azienda? 

Ecco i passi principali da compiere per implementare il servizio nella propria azienda:

1. analisi di mercato e valutazione dell'implementazione del servizio nella zona geografica di riferimento;
2. identificazione di punti di ritiro e consegna strategici, che coprano una vasta area geografica e che siano accessibili ai clienti;
3. implementazione della tecnologia (sistemi di tracciamento, software di gestione delle consegne, applicazioni mobili per i clienti);
4. formazione del personale, le figure che entrano in gioco sono diverse e la loro formazione è fondamentale;
5. collaborazione con partner definendo accordi e procedure;
6. comunicazione con i clienti per rendere pubblico il nuovo servizio, fornire istruzioni su come utilizzarlo e spiegarne i vantaggi;
7. test e ottimizzazione, raccogliendo feedback per individuare eventuali problemi e risolverli;
8. monitoraggio delle prestazioni ad esempio attraverso i KPI (Key Performance Indicator).

Quali sono le opzioni disponibili per i punti di ritiro e consegna nel servizio pick up e drop off? 

Ecco quali sono le opzioni disponibili per i punti di ritiro e consegna: 

• negozi convenzionati come tabacchi, edicole, uffici postali, bar, negozi di vario genere, supermercati o stazioni di servizio;
• locker o armadietti situati in luoghi pubblici come stazioni o centri commerciali, dove le merci possono essere ritirate o depositate utilizzando un codice di accesso;
• punti di ritiro specifici, in alcuni casi il corriere potrebbe concordare un punto di ritiro particolare con il cliente, come un parcheggio o una zona di incontro facilmente identificabile;
• centro di ritiro del corriere, sedi o uffici locali dove le aziende e i clienti possono consegnare o ritirare le merci. 

Come posso garantire la sicurezza delle spedizioni durante il servizio pick up e drop off? 

Per garantire la sicurezza delle spedizioni attraverso questo servizio è possibile seguire una serie di accorgimenti:

1. formazione del personale che deve essere informato sulle procedure di sicurezza;
2. sistemi di tracciamento avanzati, come GPS o RFID (Radio-Frequency Identification), per monitorare in tempo reale la posizione dei pacchi durante il trasporto;
3. imballaggi sicuri per proteggere il contenuto dei pacchi durante il viaggio;
4. implementazione di sistemi di sorveglianza nelle aree di pick up e drop off, laddove possibile, per monitorare le operazioni e dissuadere potenziali tentativi di furto;
5. sicurezza nei trasporti, collaborare con partner di trasporto affidabili.

Come faccio a monitorare il percorso dei pacchi durante il processo di pick up e drop off? 

Per monitorare il percorso dei pacchi è possibile utilizzare tecnologie di tracciabilità come GPS o RFID (Radio-Frequency Identification) e software dedicati per gestire le spedizioni. Fondamentale è collaborare con corrieri tracciabili attraverso sistemi di codici e notifiche automatiche.

Ci sono limitazioni di peso o dimensioni per i pacchi che posso inviare tramite il servizio pick up e drop off?

Solitamente le limitazioni di peso e dimensioni per i pacchi sono indicate sul sito web dello spedizioniere e possono variare a seconda del corriere con cui si sta collaborando. In generale il peso oscilla tra i 30 Kg e i 70 kg.