La spedizione è strettamente connessa al fatturato. La strategia di spedizione e–commerce ha infatti le caratteristiche per aumentare il tasso di conversione dei tuoi nuovi clienti, mentre un’esperienza di spedizione negativa può allontanare i clienti abituali.
Cosa puoi fare quindi per ottimizzare la tua strategia di spedizione durante quello che si preannuncia essere il mese più impegnativo di sempre per le consegne? Le aziende e–commerce e i Corrieri dovranno affrontare allo stesso tempo la Peak Season, la crisi dovuta al Covid-19 e lockdown vari.
Per fortuna, esistono alcuni modi per fare sì che l’esperienza di spedizione promuova la brand loyalty invece di minarla. Tra questi, la collaborazione con un Corriere forte, l’ottimizzazione dei resi e una comunicazione automatizzata.
In questo post vedremo perché la spedizione ricopre un ruolo così fondamentale nell’esperienza di acquisto e come migliorare la strategia di spedizione del tuo e–commerce.
Nel 2019 il 93% dei consumatori ha indicato le opzioni di spedizione come un fattore importante durante i loro acquisti online (nel 2014 solo il 24% aveva detto la stessa cosa). Appare evidente come il ruolo di opzioni di spedizione flessibili sia aumentato considerevolmente.
Se l’esperienza di consegna non è soddisfacente, l’84% dei clienti dichiara che difficilmente acquisterà di nuovo da quel marchio.
In poche parole, la tua strategia di spedizione può avere un enorme impatto sia sulla conversione di nuovi clienti (che controlleranno le opzioni di consegna e i relativi costi prima di completare l’acquisto) che nel rapporto con quelli esistenti (che ricorderanno la loro esperienza prima di decidersi a comprare nuovamente dal tuo store).
Ecco alcuni dei fattori che i tuoi clienti potrebbero aspettarsi a seconda del tuo mercato di riferimento e di ciò che offrono i tuoi concorrenti:
Prenditi un po’ di tempo per esaminare le offerte dei tuoi concorrenti e fai un sondaggio tra i tuoi ex clienti sulla loro esperienza di spedizione. In questo modo potrai scoprire se si sono trovati bene oppure cosa non ha soddisfatto le loro aspettative.
Ora che abbiamo capito quanto la spedizione influisce sull’esperienza cliente e sulle tue entrate, diamo un’occhiata alle modalità per ottimizzare la tua strategia di spedizione.
Per prima cosa, è importante riconoscere la portata dei requisiti di spedizione di questo anno.
La pandemia da COVID-19 renderà senz’altro ancor più impegnative le spedizioni durante le Peak Season. Molti paesi, tra cui Regno Unito, Francia, Canada e Spagna hanno registrato tassi di crescita superiori al 30% confrontando l’attività e–commerce di novembre 2019 con quella di dicembre 2020.
I tuoi Corrieri e i tuoi processi di spedizione abituali saranno senz’altro messi alla prova. Pensa attentamente se la tua attuale strategia ha le capacità per adattarsi a questi cambiamenti.
Per dare al tuo business le migliori possibilità di soddisfare le richieste dei clienti durante questa eccezionale Peak Season 2020 devi collaborare con un Corriere solido.
FedEx è uno dei Corrieri più validi quando si tratta di gestire allo stesso tempo le misure anti-Covid e lo shopping delle festività. Grazie alle sue operazioni a livello locale e internazionale, FedEx può consegnare in modo continuo consentendoti di mantenere le promesse fatte ai tuoi clienti. Offre anche molteplici livelli di servizi e velocità per soddisfare tutt le esigenze. Che si tratti di assicurare la consegna in tempo di un regalo dell’ultimo minuto, o di scegliere una spedizione più economica, FedEx è l’opzione giusta per te.
È essenziale aggiornare i clienti durante ogni fase della consegna. Che la notizia sia buona o cattiva, i clienti devono sapere se la loro consegna arriverà in tempo in modo da poter decidere se acquistare un prodotto sostitutivo altrove o aspettare il pacco.
Le notifiche di spedizione sono ritenute importanti dall’82% dei clienti. Invia email o SMS per tenere sempre informati i clienti, sia in caso di consegne in orario che di possibili ritardi, con FedEx® Delivery Manager.
Il tuo processo di reso è una grande componente della tua strategia di spedizione e–commerce perché incide sulle probabilità che i clienti acquistino da te sia la prima volta che come clienti abituali. Semplifica i resi con etichette di reso stampabili che possono essere incluse nella spedizione originale o create automaticamente su richiesta e inviate ai clienti via email.
Grazie alla nostra collaborazione con FedEx, abbiamo deciso di proporti una fantastica offerta speciale che ti consentirà di consegnare i pacchi in tempo, comunicare in modo proattivo e automatico e di semplificare drasticamente i resi.
Per soddisfare le domande dei clienti durante la Peak Season e la pandemia, ti consigliamo di non lasciarti sfuggire quest’offerta speciale che include:
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Adesso che hai a disposizione ottimi servizi di spedizione, come fare per promuoverli e aumentare il tasso di conversione dei nuovi clienti?
Assicurati di mettere in evidenza la fantastica esperienza di spedizione del tuo store in alcuni punti chiave:
La Peak Season 2020 rappresenta una grande sfida per i brand e–commerce. Lo shopping online è aumentato rispetto al 2019 per le misure di sicurezza anti-Covid e delle restrizioni delle autorità. Ma ciò nonostante i consumatori si aspettano consegne puntuali come gli scorsi anni. Anzi, le loro aspettative riguardo le consegne veloci potrebbero essere addirittura aumentate, soprattutto quando acquistano articoli che normalmente avrebbero comprato nei negozi.
Aumenta le tue vendite questa stagione offrendo una strategia di vendita e–commerce capace di migliorare il tuo tasso di conversione. E tutto questo aumentando le tue chances di trasformare i nuovi clienti in clienti fedeli.