WhatsApp Business: cos’è, come funziona e come usarlo nel 2024

Se possiedi o gestisci una qualunque attività commerciale sai bene quanto è importante la comunicazione con i clienti, e WhatsApp Business potrebbe essere la soluzione a molti dei tuoi problemi. 

Comunicare con i clienti è importante, ma è ancora più importante farlo nel modo più semplice possibile, dando loro la possibilità di contattarti in qualunque momento. 

E quale modo migliore per farlo, se non direttamente dal loro smartphone, utilizzando la stessa app che usano quotidianamente per messaggiare con i loro amici e parenti? 

WhatsApp sa di essere l’applicazione di messaggistica di riferimento, con oltre 1 miliardo e 600 milioni di utenti attivi in oltre 180 paesi, e ha creato WhatsApp Business proprio per facilitare la comunicazione tra brand e clienti. 

In questo articolo scoprirai nel dettaglio cos’è WhatsApp Business, come funziona e come puoi utilizzarlo per la tua attività.

Cos’è WhatsApp Business

WhatsApp Business è un’applicazione gratuita per iPhone e Android pensata per facilitare la gestione della comunicazione tra business e clienti grazie a strumenti che permettono di automatizzare e organizzare le risposte ai messaggi. 

L’aspetto e il funzionamento di base sono estremamente simili a WhatsApp Messenger, o WhatsApp “normale”, ma ci sono alcune funzionalità aggiuntive che fanno davvero la differenza. 

L’idea alla base è semplice, si tratta di un modo per semplificare l’assistenza clienti tramite chat, ma in un modo estremamente diretto e personale. 

La comunicazione tramite messaggistica è veloce e coinvolge enormemente sia l’attività che i clienti, che non devono restare collegati su un sito o attendere ore in attesa prima di ricevere una risposta. 

Come funziona WhatsApp Business

Capire come funziona WhatsApp Business è estremamente semplice: funziona proprio come WhatsApp Messenger.

Certo, ci sono alcune funzionalità aggiuntive che lo rendono adatto alla comunicazione tra azienda e cliente, come la possibilità per i clienti di visualizzare immediatamente informazioni come i tuoi orari di apertura o il tuo indirizzo, o il fatto che puoi impostare dei messaggi automatici per rispondere ai tuoi clienti anche quando non sei disponibile. 

Ma il funzionamento delle due applicazioni è pressoché identico, e sia per te che per i tuoi clienti l’esperienza sarà assolutamente paragonabile a quella che avviene sulla versione “normale” dell’app di messaggistica. 

Insomma, sembra proprio che inserire WhatsApp Business nella strategia di marketing del tuo business non comporti alcun tipo di svantaggio, e che ci sia solo da guadagnarci! 

Ovviamente, solo le attività devono scaricare l’app WhatsApp Business. I clienti possono continuare a utilizzare tranquillamente il loro solito account WhatsApp, quello che già utilizzano quotidianamente per messaggiare con i loro amici e parenti. 

Gli strumenti di WhatsApp Business

Uno degli aspetti più utili di WhatsApp Business riguarda la suite di strumenti a disposizione di chi possiede un’attività, ovvero:

• Catalogo: ti permette di presentare i tuoi prodotti e servizi sul tuo account WhatsApp Business sotto forma di catalogo, dal quale i clienti possono direttamente effettuare i loro acquisti. 
• Link diretto: per condividere link diretti auto-generati e consentire ai clienti di inviare un messaggio alla tua attività, senza dover prima salvare il tuo numero di telefono.
• Etichette: per assegnare delle categorie alle tue conversazioni, così da poterle organizzare e ritrovare con più facilità in un secondo momento. Le etichette possono essere di diverso tipo, da “Nuovo cliente” a “Richiesta di rimborso”.
• Modelli di messaggio: per creare delle conversazioni predefinite e interagire con i clienti in modo automatico, ad esempio per messaggi di benvenuto, per quando non puoi rispondere o per offrire risposte automatiche alle domande più frequenti. 

Puoi trovare questi strumenti dal menu Impostazioni, cliccando su Strumenti attività.

Differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business

Ci sono alcune differenze principali tra WhatsApp Business e la versione normale dell’app di messaggistica:

1. WhatsApp Business è stata pensata solo per le aziende
2. L’icona dell’app WhatsApp Business è contraddistinta da una B 
3. L’azienda può inserire informazioni rilevanti nel proprio profilo
4. Si può utilizzare WhatsApp Business anche con un numero di telefono fisso 
5. È possibile creare dei messaggi automatici da inviare ai clienti in determinate situazioni
6. L’azienda ha accesso a delle statistiche WhatsApp che offrono informazioni sulle interazioni con i clienti 

Insomma, come puoi vedere le differenze sono poche e principalmente legate al fatto che si tratta di un’app riservata alle aziende. 

Se hai un business e ti stai chiedendo se valga la pena fare il passaggio, ricorda che secondo i dati raccolti da Facebook il 68% degli utenti ha dichiarato di acquistare con più probabilità prodotti e servizi da un’azienda se questa risulta disponibile su WhatsApp.

E quando il volume degli affari inizia a crescere, gestire tutti i messaggi del tuo business ed essere sempre reperibile per i tuoi clienti potrebbe essere complicato. 

WhatsApp Business risolve questo problema grazie alle funzionalità pensate appositamente per la comunicazione tra azienda e cliente, quindi perché non approfittarne? 

Come attivare un account WhatsApp Business

Attivare il tuo account WhatsApp Business è estremamente intuitivo, ti basterà seguire questi passaggi:

1. Scarica l’app: l’applicazione WhatsApp Business è disponibile sul Google Play Store e sull’App Store di Apple. 
2. Avvia l’app: una volta scaricata, ti basterà avviare l’app e leggere e accettare i Termini di servizio. 
3. Registrati: completa la registrazione inserendo il tuo numero di telefono, fisso o cellulare.
4. Crea il tuo account: crea il tuo account WhatsApp Business inserendo il nome della tua attività, la categoria corrispondente e un’immagine profilo.
5. Configura il profilo dell’attività: cliccando su Esplora e su Profilo dell’attività potrai aggiungere informazioni importanti relative al tuo business come indirizzo, descrizione, orari di apertura e altro ancora.

Una volta completati questi cinque passaggi, potrai immediatamente iniziare a utilizzare WhatsApp Business per chattare con i tuoi clienti. 

Come verificare il proprio account WhatsApp Business? 

La famosa “spunta blu” non è importante solo su social come Instagram o Twitter, anche WhatsApp Business ha una sua versione della “spunta” che identifica i profili verificati ufficialmente. 

Gli account WhatsApp Business verificati identificano quelle aziende che sono state ufficialmente approvate dal team di esperti di WhatsApp, e funziona proprio come le spunte di verifica a cui siamo abituati sugli altri social, con la differenza che qui la spunta non è blu ma verde, secondo i colori dell’app.

Purtroppo, non c’è un vero e proprio processo da seguire per ottenere la spunta, né è possibile acquistarla con un abbonamento come su Twitter. 

L’aggiunta della spunta di verifica dipende unicamente dalla notorietà del brand, e attualmente è disponibile in versione di test solo per un numero limitato di account. 

Non temere, l’attività degli account WhatsApp Business verificati è identica a quella degli account standard, e la mancanza della spunta non pregiudica in alcun modo la possibilità di avere un profilo estremamente professionale ed efficace. 

Quanto costa Whatsapp Business

L’app di messaggistica WhatsApp Business è gratuita, ed è a disposizione di qualunque azienda.

WhatsApp ha poi creato un’altra piattaforma a pagamento, WhatsApp Business Platform, pensata per aziende di medie e grandi dimensioni che vogliono offrire un’esperienza di servizio clienti ancora più avanzata.

Il costo di WhatsApp Business Platform varia in base all’utilizzo della piattaforma, tenendo conto in modo diverso delle conversazioni avviate dagli utenti e di quelle avviate dal business. 

Non c’è quindi un tariffario fisso per WhatsApp Business Platform, ma è possibile compilare un apposito modulo per ottenere informazioni aggiuntive. 

Come vendere con WhatsApp Business

Una delle funzionalità più interessanti di WhatsApp Business è la possibilità di inserire un catalogo, e quindi un carrello, all’interno di un’applicazione di messaggistica.

I tuoi clienti vedranno un pulsante per gli acquisti accanto al nome del tuo business nella chat o all’interno del tuo profilo, e cliccando il pulsante possono visualizzare e sfogliare il tuo catalogo e aggiungere direttamente i prodotti al loro carrello.

Una volta soddisfatti del loro carrello, possono inviare gli articoli al suo interno direttamente al tuo account WhatsApp Business proprio come se fosse un normale messaggio. 

In questo modo gli utenti possono fare ordini in modo rapido e diretto, contattarti per domande specifiche su determinati prodotti e ordinare diversi articoli contemporaneamente. 

Il tuo catalogo può contenere fino a 500 articoli, e per ognuno avrai la possibilità di inserire prezzo, descrizione, link al sito web e codice del prodotto o servizio.

5 consigli per usare WhatsApp Business nel 2024

Il fatto che l’app WhatsApp Business sia così simile all’app con cui normalmente chatti con i tuoi amici e parenti non deve confonderti: si tratta comunque del tuo business, dei tuoi clienti e della tua professionalità. 

Ecco quindi 5 consigli utili su come usare WhatsApp Business nel 2024 in modo efficace: 

1. Rispondi in modo tempestivo
2. Usa un tono di voce adeguato 
3. Crea messaggi automatizzati originali 
4. Evita i messaggi di spam 
5. Non limitarti al tuo smartphone 

Vediamoli nel dettaglio. 

1. Rispondi in modo tempestivo

I clienti sono sempre più esigenti, ma lo sono ancora di più sulle app di messaggistica. Se normalmente si aspettano di ricevere una risposta dai brand a cui scrivono in tempi rapidi, su WhatsApp si aspetteranno di dover aspettare pochi secondi. In questo senso, i messaggi automatici possono davvero esserti d’aiuto.

2. Usa un tono di voce adeguato 

È vero, è WhatsApp, ma assicurati che il tono di voce che utilizzi per comunicare con i tuoi clienti sia in linea con il tono di voce del tuo business. Se normalmente utilizzi un tono formale, assicurati di mantenerlo anche all’interno della chat. 

Inoltre, assicurati di rendere le conversazioni il più reali e personali possibile: presentarsi e chiamare i clienti per nome sono solo un paio delle accortezze che puoi avere per dare ai tuoi clienti l’impressione di parlare non solo con una persona in carne e ossa, ma anche con qualcuno che abbia realmente a cuore i loro interessi. 

3. Crea messaggi automatizzati originali 

Certo, anche un semplice “in questo momento non possiamo rispondere, ecc. ecc.” comunicherà il messaggio in modo efficace, ma che tipo di esperienza avranno i tuoi clienti?

Anche nei messaggi automatizzati, anzi, soprattutto nei messaggi automatizzati, cerca di far trasparire la personalità del tuo business. 

L’obiettivo dovrebbe essere da un lato quello di offrire ai tuoi clienti un’assistenza clienti di alto livello, dall’altro quello di fare in modo che la loro esperienza sia estremamente positiva, così da aumentare ancora di più il tuo tasso di fidelizzazione. 

4. Evita i messaggi di spam 

Avere il contatto telefonico dei tuoi clienti è un grande potere, e da un grande potere derivano grandi responsabilità. Sì, anche nel caso di WhatsApp Business. 

Si tratta di uno strumento potenzialmente perfetto per comunicare con i tuoi clienti, quindi attenzione a non farlo diventare qualcosa che non è. 

Anche perché il rischio non è solo quello di apparire poco professionali agli occhi dei clienti, ma c’è la reale possibilità di venire bloccati, anche perché l’invio di messaggi promozionali è limitato, se non assente, anche all’interno dei Termini di utilizzo dell’app. 

5. Non limitarti al tuo smartphone 

Anche se l’app WhatsApp Business è limitata a un solo numero di telefono, e non è quindi condivisibile tra più operatori, esiste la possibilità di scaricare l’app desktop, sia su Mac che su pc. 

Rispondere ai tuoi clienti “on the go” è sicuramente una comodità, ma la possibilità di gestire i messaggi dalla tastiera di un computer potrebbe velocizzare notevolmente il tuo lavoro ed evitare dei fastidiosi errori di battitura che potrebbero essere più frequenti scrivendo con la tastiera dello smartphone. 

WhatsApp Business: conclusione 

A questo punto dovresti aver capito che WhatsApp Business rappresenta una soluzione intuitiva, comoda e in qualche modo “amichevole” per facilitare la comunicazione tra aziende e clienti. 

È molto probabile che i tuoi clienti preferiranno contattarti tramite WhatsApp così da non dover cercare le tue informazioni di contatto, aspettare ore in attesa al telefono o dover restare collegati sul tuo sito per utilizzare la tua chat. 

Sicuramente ci sono tante altre funzionalità che potrebbero essere aggiunte, ma forse la potenza di WhatsApp Business sta proprio nell’essere una soluzione semplice e alla portata di tutti. 

D’altronde, chi deve gestire un business ha già tantissime cose a cui pensare, perché disprezzare uno strumento semplice, che fa quello che deve senza troppe pretese, e che può portare vantaggi sia all’azienda che ai suoi clienti? 

WhatsApp Business: domande frequenti

Qui troverai la risposta alle domande più frequenti che si pone chi cerca di capire come funziona WhatsApp Business. 

Cosa cambia tra WhatsApp Business e WhatsApp normale?

L’app WhatsApp Business funziona esattamente come WhatsApp Messenger, che è la versione a cui tutti siamo abituati. Quello che cambia sono le funzionalità aggiuntive pensate per le aziende che permettono di organizzare e gestire in modo più efficiente la comunicazione tra business e clienti. 

Cosa si può fare con WhatsApp Business?

WhatsApp Business offre alle aziende diverse funzionalità, come la possibilità di assegnare delle etichette alle conversazioni, di inserire informazioni utili all’interno del proprio profilo o di preparare dei messaggi automatici adatti a diverse situazioni, come i messaggi di benvenuto o i messaggi di risposta nel momento in cui l’azienda dovesse essere offline o non disponibile. 

Quanto costa l’account Business su WhatsApp?

Scaricare l’app WhatsApp Business e creare un account per poter comunicare con i tuoi clienti è gratuito sia per Android che per iPhone, proprio come l’app di messaggistica WhatsApp Messenger. 

Perché usare WhatsApp Business? 

WhatsApp Business permette alle aziende di gestire in modo più efficace la comunicazione con i propri clienti grazie a delle funzionalità aggiuntive che migliorano non solo la gestione dell’assistenza clienti, ma anche l’esperienza utente.