Cómo vender en Cdiscount: Guía para principiantes

Nunca antes, en el mundo del comercio electrónico es importante elegir bien a nuestros socios para trabajar. Ya sea que sé una pequeña empresa o una empresa más estructurada, sabes que si deseas crecer constantemente, optimizar tus canales de ventas actuales no es suficiente, a veces también es necesario buscar nuevos mercados.

Si aún no lo has hecho, te sugiero ver lo que ofrece el mercado francés Cdiscount. En este artículo voy a compartir contigo algunas información clave para comenzar a vender en Cdiscount en solo 3 pasos:

• Actualización de tu catálogo de productos
• Gestión de pedidos
• Conexión de tus servicios de envío al Marketplace

Algunos datos de Cdiscount

Cdiscount es uno de los minoristas más establecido en el mercado francés con una historia que se remonta a su lanzamiento en Burdeos en 1998. Su Marketplace se lanzó en 2011 y actualmente es uno de los más poderosos en su mercado nacional. Estas son algunas cifras clave relacionadas con Cdiscount en 2016:

• Un total de +3 mil millones de euros de facturación ;
• Más de 2 millones de visitas al sitio por día;
• Más de 8 millones de clientes activos;
• Cerca de 100 productos vendidos cada minuto por más de 10,000 vendedores.

Números respetables, que hacen de Cdiscount un jugador esencial para cualquier persona que quiera consolidar su negocio a nivel nacional y europeo.

3 maneras de actualizar tu catálogo de productos en Cdiscount

Lo primero a considerar es tu catálogo de productos. Es importante que el catálogo de productos esté lo más lleno posible desde el principio.

Cuanto mayor sea la gama de productos que ofreces, mayor será tu visibilidad en el sitio. Cuanto mayor sea la visibilidad en el sitio, mayores serán tus posibilidades tendrás de realizar una venta.

Del mismo modo, como verás, insertar un producto requiere el mismo esfuerzo que insertar mil. Al igual que la cantidad de productos, la calidad de la información relacionada con los productos también es importante. Recuerdas enfocarte en imágenes de alta resolución y una descripción clara pero completa de las características técnicas, sin olvidar la importancia del título.

Todos estos aspectos harán que tu oferta sea fácil de leer y atractiva para los clientes.

Dentro de la plataforma CDiscount, hay tres métodos disponibles para poner tus productos en línea:

• Carga individual
• Carga masiva
• Api+Integraciones

1.Actualizar tu catálogo de productos: Carga individual

El método individual te permite poner un pequeño número de productos en línea rápidamente, pero recuerdas que solo puedes cargar 100 productos por semana.

Para acceder a esta opción, haz clic en tu Área de vendedor  y en la sección Productos y selecciona la carga única. Si el producto ya está presente en el sistema, será suficiente buscarlo a través de su EAN, su título o palabra clave. Solo actualiza el precio y tu stock para que el producto se inserte correctamente en tu catálogo personal. Si, por lo contrario, el producto no estápresente en el sistema, tendrás que crear el producto. En otras palabras, es necesario ingresar los datos del producto y todos los detalles clave: título, descripción, características técnicas, imágenes y cualquier variación en color y tamaño.

2. Actualizar tu catálogo de productos: Carga masiva

El método masivo, recomendado por CDiscount, es sin duda el más eficiente. Te permite crear rápidamente un catálogo virtual con todos sus productos. Para acceder a esta opción, haz clic en tu Área de vendedor  y en la sección Productos y luego en la Carga masiva. Después, el sistema te permite descargar una hoja de cálculo Excel donde puedes ingresar datos para todos tus productos.

This file allows you to create entries for products in the database by entering all the data pertaining to the product. You can create up to 10,000 products at once. Remember that  the more details you provide about a product better it is for your customers.

Con este método puedes subir hasta 10.000 productos simultáneamente. Recuerdas que cuantos más detalles proporcione sobre un producto, mejor será para tus clientes. Una vez que hayas creado y cargado tu catálogo virtual, Cdiscount procesará tu solicitud y hará que tus productos estén disponibles en línea en unas pocas horas. En este punto, todo lo que queda es agregar los datos de ventas de la sección Agregar información comercial y en unas pocas horas tu tienda virtual estará activa.

Sin embargo, hay algunas reglas que deben ser respetadas. El título del producto debe ser único y debe contener los datos de fábrica y la clasificación del producto. Recuerdas que cuanto más preciso sea al compilar tu archivo de carga, menos correcciones tendrás que hacer en la plataforma.

En la Área de vendedor  en la sección de informes, podrás ver el progreso de tus archivos y ver los errores de carga para que puedas intervenir de inmediato.

3. Actualizar tu catálogo de productos: API + Integraciones

El método final es a través de Api o Integraciones de TI. Con este método, puedes automatizar el flujo de información entre tu base de datos y la de Cdiscount para poner el producto en línea.

Este es un método particularmente efectivo que te permite evitar futuras actualizaciones de tu catálogo sin tener que cargar productos manualmente.

Sin embargo, esto requiere altas habilidades de programación y desarrollo de TI, no siempre al alcance de pequeñas y medianas empresas. Por esta razón, Cdiscount recomienda a sus revendedores usar la carga masiva, que permite combinar:

• Eficacia, hasta 10,000 productos cargables en una sola operación.

• Facilidad de uso, solo tienes que completar una hoja de cálculo con los datos de tus producto.

Cómo gestionar tus pedidos en Cdiscount

Ahora que tienes todo tus productos en línea, está a punto de comenzar a recibir los primeros pedidos. Pero… ¿cómo los manejas?

Vamos a empezar desde la notificación de pedidos. La notificación de pedidos llega a tu bandeja de entrada con un resumen del pedido. Una vez aceptado, recibirás los datos personales y la dirección del cliente y podrás organizar el envío.

Recuerdas comunicar el estado de su pedido al cliente enviando el número de seguimiento y notificando la llegada de su compra. Los correos electrónicos de confirmación o transaccionales pueden ser una oportunidad única para consolidar la relación con el cliente y realizar ventas adicionales o ventas cruzadas. Si estás interesado en el tema, puedes leer nuestro artículo sobre los correos electrónicos transaccionales.

Los requisitos de calidad de Cdiscount

Cada comerciante es responsable de su propio servicio postventa. Tan pronto como se valida un pedido, el cliente puede iniciar una discusión con su compradorsobre su compra. Estas discusiones son visibles en el Área de vendedor. En caso de que el cliente lo solicite, el comerciante tiene 24 horas para proporcionar una respuesta. Si el cliente considera que la respuesta es inadecuada, puede escalarla a una reclamación. Luego tienes otras 24 horas para proporcionar una nueva respuesta satisfactoria al cliente. Después de eso hay 3 escenarios posibles:

• La respuesta es satisfactoria y la discusión (o reclamación) puede ser cerrada
• La respuesta no es satisfactoria y la atención es atendida por la Atención al cliente de Cdiscount
• El comerciante no responde a la reclamación, en este caso el cliente tiene derecho a recibir un reembolso

Cdiscount en sus requisitos de calidad está especialmente atento a la supervisión del índice de reclamación (claim ratio), o al porcentaje de discusiones abiertas por el cliente final sobre el total de pedidos realizados por el comerciante .

Los requisitos de calidad permiten a los comerciantes operar y desarrollar un entorno empresarial saludable. El servicio de alta calidad proporcionado por todos los vendedores es el sello distintivo de una experiencia de cliente satisfactoria y también es un factor clave en la construcción de la confianza que los clientes depositan en los vendedores profesionales en un Marketplace.

Cdiscount presta especial atención a la calidad del servicio al cliente. Navegando por el Área de vendedor, puedes encontrar todas las estadísticas relacionadas con los requisitos de calidad, tales como:

• Claim ratio, que mide la proporción de reclamaciones a pedidos
• Tasa de aceptación de los pedidos
• Tarifa de envío de los productos

Por supuesto, lograr buenas tasas favorecerá las evaluaciones positivas de los clientes y definitivamente aumentará tus ventas, ya que la confianza es uno de los factores más importantes para establecer una relación a largo plazo con tu base de clientes.

Conectar tus servicios de envío al Marketplace

Ahora que has configurado tu cuenta correctamente, es el momento de conectar tu servicio de envío y las cuentas  de tus transportistas. Si realmente no sabes cuál elegir, echa un vistazo a nuestros últimos artículos en los que comparamos los mejores servicios de transportistas.

De lo contrario, si ya tienes un servicio de mensajería, estás buscando una manera fácil de conectar todos tus marketplaces y transportistas en pocos pasos, sin tener que contratar una casa de software para hacer la integración. Lo que necesitas es una plataforma de envío que te permita en unos pocos pasos:

• Importar tus pedidos, sincronizando tu tienda en línea y tu sitio web para recibir automáticamente los pedidos no enviados
• Añadir la cuenta de tus transportistas, simplemente utilizando las credenciales de inicio de sesión de los transportistas existentes.
• Imprimir tus etiquetas, seleccionando los pedidos no enviados en un solo clic (incluso seleccionando múltiples pedidos).
• Actualizar tus Marketplaces y enviar correos electrónicos transaccionales de marca.
• Mantener tu catálogo actualizado centrándose en tus artículos de mayor venta.

En otras palabras, ¡estás buscando una solución que te permita enviar grandes volúmenes de manera más inteligente!

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