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Cómo recuperar carritos abandonados: 4 estrategias para 2024

carrito abandonado

Es más que evidente que un carrito abandonado es un problema para cualquier ecommerce. 

Y es un problema porque cuando un cliente abandona un carrito, se pierde una venta. Y lo que es peor: en muchos casos se pierde también la oportunidad de fidelizar a un cliente

Pero no te preocupes porque no todo está perdido. 

En este post vas a ver 4 estrategias de recuperación de carritos que van a ser muy efectivas para recuperar clientes y aumentar las ventas. 

Y no solo eso: además, también te vamos a mostrar las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compra online. 

¡Vamos al lío!

Tabla de contenido

 

¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado es una situación bastante frecuente en ecommerce que se produce cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras online pero no llega a completar la transacción

Esto quiere decir que el cliente abandona el proceso de compra antes de realizar el pago. 

Según señala la web Drip.com —que se basa en un estudio del Instituto Baymard—, la tasa media de abandono de carritos es del 69,57%. 

Por lo tanto, no te preocupes si tienes muchos carritos abandonados en tu tienda online, porque ya ves que casi siete de cada diez compradores no culminan su pedido (por diferentes razones que veremos más adelante). 

Sabemos que es muy frustrante ver cómo muchos de tus pedidos se van al traste cuando el cliente parecía casi convencido. Y si eso fastidia en una tienda física —ver que el posible comprador está a punto de sacar su cartera y al final se arrepiente— en el mundo online es mucho más frecuente, ya que los factores y frenos psicológicos son numerosos. 

Aunque más adelante vamos a profundizar en las razones por las que se producen tantos abandonos de carritos, te podemos adelantar que factores como los precios, la complejidad del proceso de pago, la falta de seguridad en la transacción o las dudas sobre la calidad real del producto se encuentran entre los más frecuentes. 

De todos modos, también es importante que tengas claro que no todos los carritos abandonados implican que los potenciales clientes hayan descartado tu tienda online para siempre. 

En muchos casos, los posibles compradores necesitan más tiempo para decidirse, seguramente porque han llegado hasta tu ecommerce en un momento en el que su decisión de compra todavía no estaba madura. 

Otras veces puede ocurrir que un problema de usabilidad les esté distrayendo del objetivo principal, que no es otro que realizar la compra. 

Por eso es fundamental conocer las mejores estrategias de recuperación de carrito abandonado. 

Pero antes de entrar en esos detalles, queremos profundizar un poco más en las razones por las que un consumidor trunca su compra antes de realizar el pago.

carritos abandonados woocommerce

¿Por qué los consumidores dejan los carritos abandonados antes de culminar la compra?

Hay diferentes razones por las cuales un usuario deja una compra a medias. 

Aquí te mostramos las que en ShippyPro consideramos como las principales razones

Proceso de pago complejo

Es necesario que le pongas las cosas fáciles a tus clientes

De lo contrario, lo más probable es que se pierdan muchas ventas por el camino. 

Cuando los clientes tienen que rellenar muchos datos o el formulario de pago es excesivamente enrevesado, lo más probable es que se desanimen y desistan de hacer la compra en tu tienda. 

Y en el caso de que tengan muchas ganas de adquirir el producto, casi seguro que se marcharán a una tienda de la competencia. 

Coste total de la compra

En muchas ocasiones los clientes van agregando productos al carrito de la compra sin pensarlo mucho. 

Una vez que han añadido todo lo que desean, cuando ven el coste total, empiezan a decidir cuáles son las cosas que realmente necesitan y descartan las demás. 

Costes de envío elevados

Otro factor que desanima mucho a los compradores es el de los costes de envío altos. 

Es posible que el producto tenga un precio competitivo. Pero si los gastos de envío se disparan, el precio final a pagar será superior

Y eso es fácil que trunque algunas ventas porque el cliente no se espera que las tarifas de envío sean tan elevadas.  

Plazos de entrega demasiado largos

Otro detalle a tener en cuenta en relación con los carritos abandonados son los plazos de entrega. 

Los consumidores se han acostumbrado a que sus compras online les lleguen en muy poco tiempo, lo cual es un importante reto de logística de última milla que no todos los ecommerce son capaces de gestionar correctamente. 

El problema es que si tu proveedor logístico no es capaz de realizar las entregas en poco tiempo, lo más probable es que los compradores desistan de hacer sus pedidos en tu tienda y abandonen sus carritos para buscar un ecommerce más rápido. 

Problemas de seguridad en la transacción

Para vender cualquier producto online es necesario generar grandes dosis de confianza. 

Pero si el potencial comprador siente que su información personal o sus datos bancarios no van a estar seguros, es fácil que deje el carrito abandonado

También puede ocurrir que tu plataforma de pagos no disponga de credenciales de seguridad, con lo que el comprador seguramente no se fíe y prefiera comprar el producto en otro sitio. 

Una página web poco intuitiva

Si los botones no se ven bien, o los CTA no son claros, es fácil que se pierdan ventas. 

Además, una tienda online con muchas distracciones, con ofertas contradictorias, o con una usabilidad baja puede provocar que queden los carritos abandonados. 

Recuerda que la atención de los compradores es escasa y que se les puede olvidar culminar la operación si hay muchos estímulos distractores o si les pones muchas complicaciones a lo largo del proceso.  

Dudas sobre la calidad del producto

Es posible que el producto les atraiga, pero que duden acerca de si tendrá la calidad esperada o no. 

Para evitar este tipo de cosas, una buena estrategia omnicanal que permita al comprador personarse en una tienda física para ver el producto in situ es crucial

Gracias a eso, el comprador podrá ver y tocar el producto para salir de dudas.

 

como recuperar carritos abandonados

Cómo recuperar carritos abandonados: 4 estrategias con ejemplos 

Llegados a este punto seguro que te estás preguntando cómo recuperar carritos abandonados. 

Pues ahora te vamos a dar una serie de estrategias, con ejemplos reales de aplicación exitosa en empresas, para que sepas cómo recuperar carritos abandonados y no pierdas tantas ventas. 

Estrategia 1 - Recupera tus carritos abandonados con un email

Una de las formas más efectivas —y más empleadas por las tiendas online de todo el mundo— es el correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado. 

Mediante una automatización de marketing puedes configurar un email transaccional que se envía a todos aquellos usuarios registrados que han iniciado una compra pero que no la han terminado por diversos motivos. 

De lo que se trata es de ofrecer algunos incentivos para recuperar el carrito abandonado. 

Para ello, te recomendamos los siguientes consejos: 

  • Personaliza los emails: incluye el nombre del cliente en el correo electrónico y utiliza de manera inteligente su historial de compras anteriores para ofrecer recomendaciones personalizadas. Al personalizar tus emails de recuperación de carrito abandonado estás generando una mayor conexión emocional con los destinatarios. 
  • Incluye llamadas a la acción claras: esta es la mejor forma de motivar a los clientes a que finalicen su compra. Con un botón grande y llamativo, que muestre un mensaje claro, el comprador se sentirá más motivado a sacar su tarjeta de crédito y culminar la compra. 
  • Ofrece incentivos: si le ofreces un descuento adicional o los gastos de envíos gratis, es posible que con eso logres que el cliente se anime y recupere su carrito abandonado. 
  • Emplea en tus emails un tono alineado con la voz de tu marca:  debes usar en tus emails un tono de voz en línea con la forma de comunicarte. Si, por ejemplo, eres campechano y cercano en tu comunicación, emplea ese mismo tono en tus emails. Pero evita el tono agresivo, porque parecerás desesperado. Y los clientes no quieren comprarle nada a alguien desesperado. 
  • Utiliza los tiempos con mentalidad estratégica: el primer recordatorio debe llegarle al comprador unas pocas horas después de que haya abandonado el carrito, para que sea más efectivo. Y luego puedes programar algunos emails más en intervalos regulares. Pero cuidado con pasarte, ya que demasiados correos pueden tener un efecto contraproducente. 

Ejemplos de emails de recuperación de carritos abandonados los puedes encontrar en muchas empresas. 

Pero a nosotros nos gusta especialmente el email que manda Adidas, en el que llama la atención de sus clientes de manera humorística preguntándoles si les funciona bien la wifi. 

Estrategia 2 - Haz retargeting en tus campañas publicitarias

Una de las herramientas más poderosas para recuperar carritos abandonados es el retargeting

El retargeting consiste en mostrar anuncios a los clientes que han abandonado sus carritos de compras, con la finalidad de recordarles que tienen artículos sin comprar y motivarles para que regresen a finalizar el pedido. 

A grandes rasgos, el retargeting es una estrategia de recuperación de carrito abandonado muy similar a la de enviar emails, pero quizás sea algo más sutil. 

Si, por ejemplo, estás mirando freidoras de aire. En caso de que envíes una a tu carrito de la compra online y no completes el pedido, unos días después es posible que te aparezca en tus redes sociales un anuncio de la misma freidora de aire que dejaste abandonada en el carrito. 

En caso de que hagas publicidad en Instagram Ads o en Facebook Ads podrás crear campañas de retargeting de carrito abandonado. 

Estas son algunas recomendaciones para hacer retargeting correctamente: 

  • Segmenta bien a las audiencias: las plataformas publicitarias permiten segmentar de diversas formas. Por ejemplo: por ubicación geográfica, por historial de compras, por comportamiento de navegación… Los anuncios segmentados son más relevantes y satisfacen mejor sus expectativas. 
  • Utiliza imágenes atractivas: los anuncios deben ser visualmente atractivos para que el producto que quieres vender destaque entre la vorágine publicitaria actual. 
  • Ofrece descuentos: un descuento adicional puede ser definitivo para que el cliente dudoso se decida a culminar el pedido. 

Si quieres inspirarte, te recomendamos las campañas de retargeting que hace la marca de ropa deportiva femenina Fabletics. 

Sus campañas se basan en anuncios de retargeting en el que ofrecen descuentos con imágenes de los mismos productos que el cliente ha abandonado en su carrito.

carritos abandonados prestashop

Estrategia 3 - Integra chatbots y asistentes virtuales en tu tienda online

Si los carritos se abandonan por culpa de que la experiencia de navegación es compleja o enrevesada, además de mejorar la usabilidad de tu web, también puedes integrar un asistente virtual que guíe a los clientes durante el proceso de compra

Puedes configurar un chatbot en tu ecommerce que envíe automáticamente un mensaje determinado, si detecta que ha pasado un determinado tiempo sin culminar la compra. 

El chatbot puede incluir preguntas al cliente o sugerencias que ayuden al cliente a completar el pedido. 

Y también puedes recurrir a que estos sistemas ofrezcan descuentos especiales si realizan un pedido en ese mismo momento. 

En ShippyPro nos gusta mucho el chatbot de H&M, cuyo nombre es Anna. 

Este asistente virtual ofrece ayuda a los clientes que están navegando en la tienda online. 

Pero la magia ocurre cuando algún cliente abandona un carrito con productos. Entonces Anna le envía un mensaje personalizado para recordarle al potencial comprador que todavía tiene productos en el carrito y ofrecerle asistencia durante la compra. 

Estrategia 4 - Simplifica el proceso de pago

Una de las causas más importantes por las que muchas tiendas online tienen elevadas tasas de carrito abandonado es por culpa de un proceso de pago demasiado complejo

Si pides demasiados datos, o el proceso es tedioso e interminable, lo más normal es que muchas personas se terminen cansando y abandonen la compra a medias. 

Presta mucha atención a estos consejos para simplificar el proceso de pago de tu tienda online: 

  • Ofrece varias opciones de pago: además de la tarjeta de crédito, te recomendamos que ofrezcas la posibilidad de usar PayPal, transferencia bancaria o pago contrareembolso. 
  • Permite compras como invitado: aunque lo ideal es recopilar la mayor cantidad de datos de cada comprador, los consumidores están cansados de meter sus datos en cada tienda online que visitan. Por eso lo ideal es permitir las compras como invitado, sin registrarse, simplemente pidiendo la información básica para enviar el pedido. 
  • Utiliza las grandes pasarelas de pago: otra opción es que uses Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay. Este tipo de sistemas de pago son más cómodos para el cliente, ya que no es necesario introducir todos los datos de contacto. 
  • Reduce los pasos del proceso de pago: no pidas más datos de los necesarios y elimina los formularios de registro demasiado complejos y largos. Si todos los datos de pago se piden en una sola página, la experiencia de usuario mejorará y disminuirá la tasa de carrito abandonado. 
  • Incluye un indicador de progreso: los clientes deben saber en todo momento en qué parte del proceso de pago se encuentran y cuánto les queda para terminar. De ese modo se reduce la incertidumbre y la gente sabe cuánto le falta para culminar el pedido. 
  • Ofrece la posibilidad de guardar la información de pago: si los clientes pueden guardar su información de pago para futuras compras el proceso de pago será más rápido y sencillo cuando regresen a tu tienda. Y eso, no lo olvides, fideliza mucho. 

Consideramos que el proceso de pago de Amazon es un ejemplo a seguir, ya que es cómodo y sencillo de utilizar. 

Además de ofrecer diferentes opciones de pago, permite guardar los datos principales —incluso los de la tarjeta de crédito— para que en las siguientes compras no tengas que perder el tiempo con formularios tediosos. 

No pierdas ninguna venta con ShippyPro

Ahora ya lo sabes.: evitar que los usuarios abandonen el carrito de tu ecommerce es algo fundamental para tu negocio online. Pero si esto ocurre, debes estar preparado para lanzar una campaña de recuperación.

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Es posible que hayas llegado hasta este artículo buscando en Google términos como «carritos abandonados woocomerce», «carritos abandonados prestashop» o «carritos abandonados shopify». 

Todas estas plataformas de ecommerce disponen de sistemas de recuperación de carritos abandonados. 

Pero si usas ShippyPro —una aplicación compatible con todas las plataformas—, vas a disponer también de varias herramientas de recuperación de carrito abandonado: 

  • Envío automático de emails para recordarle a los clientes que han abandonado productos en el carrito. 
  • Chatbots para conversar con los clientes, en caso de abandono de carrito.
  • Seguimiento de paquetes entregados mediante un email automático en el que se pide feedback y se resuelven problemas (permite detectar si se han generado carritos abandonados).  

Ahora que ya sabes cómo recuperar carritos abandonados, solo te queda poner en práctica estas técnicas y aumentar la facturación de tu tienda online.

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Ricardo Botín

Copywriter freelance especializado en crear textos estratégicos de alto impacto. Mi objetivo: que controles tu negocio y gestiones tu tienda online de una forma profesional. Para ShippyPro escribo de muchos temas, aunque me siento más cómodo con todo lo relacionado con marketing, copywriting, ecommerce, publicidad y estrategia.