Qué es la logística de última milla y cómo optimizarla

La logística de última milla se ha convertido en un elemento crítico para que un comercio electrónico alcance el éxito deseado con sus operaciones. 

De hecho, toda tu planificación estratégica se puede ir al garete —incluso aunque cuentes con la mejor propuesta de valor— si la entrega de productos al cliente final se ejecuta de un modo incorrecto o poco rentable. 

Con esto ya te estarás haciendo una idea de que el concepto de última milla en logística tiene que ver con la gestión de las entregas desde el almacén o el centro de distribución más cercano hasta la casa del comprador. 

La eficiencia y rapidez son fundamentales para que la entrega se lleve a cabo de manera correcta. 

Y cuando hablamos de «forma correcta» en la entrega de última milla nos referimos a la satisfacción de las expectativas de los clientes. Una satisfacción que además debe aunar rentabilidad y competitividad con las expectativas de cada cliente. 

En este artículo te vamos a explicar en profundidad no solo qué es la logística de última milla, sino que también te vamos a mostrar ejemplos y estrategias de empresas que lo están haciendo muy bien en este tema. 

¡Vamos al lío!

Índice de contenidos

• ¿Qué es la logística de última milla?
• 5 estrategias (con ejemplos) para gestionar la logística de última milla
• Usa ShippyPro para mejorar tus entregas de última milla

¿Qué es logística de última milla?

Al hablar de logística de última milla estamos haciendo referencia al proceso final de entrega en el domicilio del cliente de un producto adquirido previamente por este. 

Aunque da la impresión de que esta es la parte más fácil del trabajo, lo cierto es que casi todos los problemas de logística surgen en este tramo final de la entrega de última milla: 

• Es más complicado optimizar las rutas. 
• Se aprovecha peor la capacidad de carga de los vehículos de reparto. 
• Se producen retrasos injustificados por culpa de incidencias de tráfico, problemas de aparcamiento o multas por estacionamiento indebido. 
• Pueden producirse averías o accidentes. 

Teniendo en cuenta esto se entienden mejor las razones por las que el proceso de envío del producto desde el almacén o centro de distribución logística hasta el domicilio del comprador es tan delicado. 

La cantidad de cosas que pueden pasar en ese trayecto aparentemente breve son muy difíciles de controlar. Y eso puede producir pérdidas de rentabilidad, insatisfacción de los clientes y malas valoraciones. 

En definitiva: la logística de última milla puede terminar cargándose toda tu estrategia de envío de ecommerce. 

¿Por qué es importante la entrega de última milla?

El problema es que, en 2023, cuando alguien compra algo por Internet, espera recibirlo lo antes posible y a un precio de envío muy bajo (o mejor todavía: gratis). 

Casi nadie está dispuesto a esperar por un producto más de uno o dos días. Y eso hace que la gestión logística se complique mucho. 

Además de la entrega rápida, la logística de última milla intenta generar la mejor experiencia de entrega posible para el cliente. 

Y para ello es muy importante que esta entrega final se realice de forma flexible.

Al hablar de flexibilidad en la entrega hay que pensar en varios conceptos: 

• Entrega en horarios específicos: a veces los clientes solo están en casa a determinadas horas del día. Para evitar las entregas fallidas, la logística de última milla debe tener en cuenta esos horarios. 
• Entrega click and collect: si el cliente no va a estar en casa, puede ir a recoger el paquete a un punto de entrega concertado 
• Realizar seguimiento de la entrega en tiempo real: además, los clientes se han acostumbrado a trackear sus compras para saber dónde está su paquete en un momento en concreto. De esa forma, se pueden organizar para que su paquete llegue cuando estén en casa. 

¿Entiendes ahora la verdadera importancia de las entregas de última milla a la hora de fidelizar clientes? 

Es evidente que si no se gestiona bien, la logística de última milla puede ser costosa y compleja. Sobre todo si la entrega hay que hacerla en zonas muy remotas o alejadas de las rutas de reparto más habituales. 

Si te dedicas al comercio electrónico, es fundamental establecer sinergias con tus proveedores logísticos, ya que la estrecha colaboración es imprescindible para que las cosas salgan como los clientes esperan. 

Lo importante es que tu tienda online encuentre soluciones rentables y eficientes, que generen la máxima satisfacción de tus clientes, sin que tu rentabilidad se pierda por completo. 

Elementos decisivos en los costes de la logística de última milla

Ahora que te hemos aclarado qué es la logística de última milla y por qué es importante para tu negocio de comercio online, llega el momento de ver cuáles son los factores relacionados con los costes que se generan en un reparto de última milla.

Estos son los elementos que en ShippyPro consideramos que debes tener en cuenta: 

• Rutas mal calculadas: si no tienes en cuenta las condiciones reales del tráfico, es posible estimar mal las distancias y los kilómetros que tiene que recorrer cada furgón de reparto. De hecho, está demostrado que cuando no se calculan bien las rutas los conductores suelen optar por rutas más largas (llegando a hacer rutas hasta un 10% más largas). 
• Entregas fallidas: cuando un repartidor acude a la casa de un cliente y este no se encuentra allí, tendrá que regresar de nuevo a una hora diferente para cumplir con la entrega. Y esto provoca que el camión recorra más kilómetros de los previstos (más aún, si cabe, en el caso de que sea necesario devolver el paquete al centro de distribución logística). 
• Precios del combustible: los costes de los combustibles tienen un impacto directo en la logística de última milla. Y aunque todos los vehículos de reparto fuesen eléctricos —como sugieren los principios de la logística sostenible— los costes seguirían siendo elevados, ya que los precios de la energía están por las nubes. 
• Vehículos de reparto a media carga: otro problema es que, en ocasiones, para cubrir una ruta más alejada o menos frecuente, es necesario que los furgones no vayan completamente cargados, lo cual tiene también un impacto en los costes de última milla logística. 
• Poca paciencia de los clientes: como decíamos más arriba, los compradores se han acostumbrado a tener sus pedidos casi de inmediato. Y eso genera una presión añadida en los transportistas, que tienen que mover sus vehículos con más rapidez (con el consiguiente riesgo de multas y mayor consumo de combustible). 

5 estrategias (con ejemplos) para gestionar la logística de última milla

Es evidente que la cuestión de la última milla logística se ha convertido en el gran desafío para todas las empresas de comercio electrónico.

A continuación te ofrecemos las que en ShippyPro consideramos como las mejores estrategias relacionadas con la gestión de las entregas de última milla. 

1. Ofrece múltiples opciones de entrega

Aunque los clientes quieren recibir sus paquetes cuanto antes, lo más satisfactorio para ellos es que dispongan de varias opciones diferentes. 

Puedes ofrecerles la entrega en el mismo día, en diferentes tramos horarios, o en varios puntos de recogida. 

De esa forma, el cliente puede decantarse por la opción más rápida si va a estar todo el rato en caso, o por opciones más flexibles en función de su disponibilidad. 

Un buen ejemplo de empresas de última milla en España sería el del supermercado online de Carrefour. 

Carrefour ofrece una entrega flexible, adaptada a la disponibilidad de cada comprador. Y si no hay horas de entrega que le vengan bien a su cliente, también puede hacer uso del click and collect en los tramos horarios más convenientes. 

2. Aprovecha la tecnología en tu favor

Si eres asiduo lector de este blog ya sabrás que la tecnología es el mejor aliado en los procesos logísticos. 

Gracias a la tecnología, ahora los pedidos llegan más pronto que nunca. 

Puedes aprovecharte de herramientas como la geolocalización de los paquetes y los sistemas de seguimiento en tiempo real. De esa forma, puedes rastrear el proceso de entrega de tus pedidos y optimizar las situaciones en las que se produzcan ineficiencias. 

Además, la tecnología te va a permitir informar mejor a tus clientes, con lo que estos te lo agradecerán. 

Un ejemplo de este uso eficiente de la tecnología puede ser el de Walmart. Este minorista no solo utiliza robots de entrega —lo cual propicia un reparto sostenible—, sino que además también ha desarrollado una plataforma de seguimiento en tiempo real para que los clientes puedan trackear sus pedidos.

3. Trabaja solo con proveedores logísticos de confianza

Si quieres tener éxito en las entregas de última milla, debes colaborar con empresas logísticas de confianza. De lo contrario, te verás obligado a dar muchas explicaciones cuando surjan problemas y retrasos. 

Lo más razonable es trabajar solo con proveedores que cuenten con experiencia en el manejo de pedidos de comercio electrónico. 

Y no solo eso, ya que los mejores proveedores te van a ofrecer soluciones personalizadas y flexibles, que son las que demandan tus clientes. 

Aunque hay grandes empresas de reparto, un ejemplo de buenas prácticas en logística de última milla sería el de DHL. 

Su sección de ecommerce cuenta con una red de socios de entrega locales. De esa forma, puede garantizar a sus clientes las entregas rápidas y confiables a nivel mundial. 

4. Automatiza la mayor cantidad de procesos posibles

Gracias a la automatización, es posible reducir los errores humanos y aumentar la eficiencia de las entregas de última milla. 

Sistemas de etiquetado automático o la gestión automatizada de los almacenes son herramientas clave que mejoran mucho las entregas a clientes finales, además de reducir los costes en logística. 

Un buen ejemplo de esta estrategia sería el de UberEats, que ha sido capaz de automatizar muchos de sus procesos, gracias al uso de algoritmos para asignar pedidos a los conductores que se encuentran más cerca de la zona de entrega.

5. Ofrece un servicio al cliente excepcional

Como nunca sabes cuándo se va a producir un problema, debes estar preparado para cualquier imprevisto. 

De hecho, si has diseñado un buen servicio al cliente, y tienes bien documentados tus procesos, será más fácil que puedas tomar la mejor decisión posible cuando haya un problema. 

Recuerda que solucionar rápido y eficazmente cualquier problema es básico para que tu cliente se sienta satisfecho con tu servicio. 

En este tema podemos poner de ejemplo de logística de última milla a Amazon, que es capaz de solucionar con la máxima celeridad cualquier problema que surja, con la satisfacción del cliente como objetivo prioritario. 

Usa ShippyPro para mejorar tus entregas de última milla

Nuestra plataforma de gestión de envíos puede ser el mejor aliado para la logística de última milla de tu negocio. 

Te explicamos brevemente cómo ShippyPro puede ayudarte: 

• Integración con múltiples transportistas: puedes conectar con más de un centenar de transportistas a nivel mundial, lo cual es perfecto para que encuentres un proveedor de confianza con el que gestionar todos los envíos desde una sola plataforma. 
• Automatización de procesos: ShippyPro te permite automatizar los procesos de envío, lo cual reduce los errores y ahorra tiempo en los procesos logísticos. 
• Opciones de entrega flexible: ShippyPro te permite ofrecer diferentes formas de entrega para que cada cliente seleccione la opción que más le encaje. 
• Seguimiento en tiempo real: con ShippyPro puedes rastrear en tiempo real todos los paquetes hasta que se produce la entrega final. Un plus añadido que agradecerán tus clientes.
• Analítica de datos: nuestra plataforma ofrece una gran cantidad de datos y estadísticas para medir el rendimiento de los envíos y optimizar la logística de última milla.