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16 KPI de logística que debes usar en tu empresa

kpi logistica

Si algo no puede medirse, no existe. Por ese motivo, si quieres mejorar la logística de tu empresa debes fijar una serie de objetivos de rendimiento ligados a los principales KPI de logística. 

Porque, aunque creas que basta con que los paquetes lleguen a tiempo a su destino, son muchas las cosas que miden estos indicadores. De hecho, estos ratios son los que te van a ayudar a decidir si vas por el buen camino o si tienes que implementar medidas correctoras

Si no prestas atención a estos KPI logísticos, es posible que la rentabilidad de tu empresa se resienta. 

Así que abre los ojos de una vez y vamos a ver cómo mejorar la gestión de la logística de tu negocio mediante estos sencillos indicadores de desempeño.

Tabla de contenidos

¿Qué son los KPI en logística?

Lo primero que debemos hacer es definir el significado de KPI en logística.

Los KPI logísticos son indicadores clave de desempeño (Key Performance Indicator), que nos muestran cómo se están ejecutando determinados procesos

Los KPI te van a ser útiles tanto para establecer comparaciones históricas dentro de tu propia empresa como para decidir si estás haciendo las cosas mejor o peor que tus competidores. 

Centrándonos en los KPI de logística, estamos haciendo referencia a todos aquellos indicadores sobre procesos relacionados con la distribución y el transporte de los productos que vendes. 

Para que lo entiendas mejor, los KPI logísticos te van a servir para conocer de forma numérica cómo se están ejecutando los siguientes procesos: 

  • Recepción de mercancías. 
  • Almacenamiento. 
  • Gestión de pedidos. 
  • Manejo de inventarios. 
  • Envíos. 
  • Transporte de paquetes. 
  • Entrega de los pedidos. 
  • Gestión de las devoluciones. 

Ahora que has visto todo lo que puede medirse, seguro que empiezas a comprender la importancia de los indicadores de gestión logística KPI. 

KPI LOGISTICOS

Se da la circunstancia de que este tipo de datos son muy difíciles de monitorizar. Por eso, hay empresas con un buen flujo de ventas que pierden dinero cada año, ya que no son capaces de comprender los fallos que cometen en cuestiones logísticas. 

Imagina, por ejemplo, que tu empresa no es capaz de gestionar correctamente las devoluciones. 

Cuando alguien compra online un producto que no le satisface del todo, puede darse el caso de que quiera devolver el mismo. 

Entonces tú procedes a reintegrar el dinero del producto en la cuenta del cliente y envías a una empresa de mensajería que se encargará de acudir a su casa para recoger el paquete. 

Pero en ese proceso es posible que se produzcan problemas logísticos que pueden terminar con que el cliente se quede con el producto y con el dinero. 

Un problema puntual que podría convertirse en crónico, si no existiese un KPI de logística que te explicase que muchas de las devoluciones se terminan perdiendo por algún fallo de coordinación con la empresa de mensajería. 

¿Entiendes ahora la importancia de conocer el significado de KPI en logística y cómo usar estos indicadores correctamente?

Cómo se miden los KPI de logística

Seguro que tú mismo has captado ya que los KPI en logística no solo sirven para saber si un plan de acción está proporcionando resultados, sino que también te van a valer para determinar la efectividad de tus procesos internos. 

Por eso en ShippyPro consideramos que es importante que conozcas cómo se miden los KPI logísticos. De esa forma, te será más fácil determinar también cuáles son las acciones de mejora que debes implementar. 

Para saber cómo valorar un proceso mediante un indicador de gestión logística KPI hay que hacer lo siguiente: 

  • Seleccionar el proceso que te interesa monitorizar: sería poco operativo medir todos los procesos. En su lugar, piensa cuáles son los que más recorrido de mejora tienen y céntrate en ellos. 
  • Definir el objetivo: pregúntate qué pretendes conseguir con ese KPI logístico en concreto. 
  • Medir correctamente los datos: para ello debes recoger toda la información numérica posible sobre ese proceso en concreto. Números que te van a servir para establecer el KPI de logística específico. 
  • Ordenar las variables: ordenar los números y contextualizarlos para obtener conclusiones prácticas. 
  • Fijar con qué indicador vas a medir el proceso: debes pensar qué es lo que quieres medir y cuál es el objetivo numérico de ese KPI que pretendes conseguir. 
  • Comparar el resultado de ese indicador con los números anteriores: es necesario comprender cómo evolucionan las cifras. Y para eso, debes disponer de datos históricos, para saber si lo estás haciendo mejor o peor que antes.
  • Controlar periódicamente las acciones y los resultados: hacer un seguimiento periódico de los KPI de logística para saber si es necesario tomar medidas correctoras. 

KPI LOGISTICA EJEMPLOS

Lista de los principales KPI de logística

Ahora que ya sabes qué es KPI en logística y cómo se mide, llega el momento de ver algunos ejemplos de KPI en logística para comprender su importancia estratégica dentro de tu negocio

Hemos pensado que lo mejor es agrupar los KPI logísticos en función de las distintas categorías propias de la actividad que se desea medir. 

No es lo mismo, por tanto, medir cuestiones relacionadas con el abastecimiento que con la distribución. 

KPI logísticos - Compras

Aquí vamos a medir todo lo que tiene que ver con la gestión de procesos relacionados con el abastecimiento y las compras. 

De ese modo, estos KPI logísticos se encargan de medir cómo se están llevando a cabo las nuevas entradas de stock, así como los procedimientos y negociaciones con proveedores

Estos son algunos ejemplos de KPI de logística relacionados con el abastecimiento: 

  • Precio de compra: aquí se mide el coste de comprar los productos que luego vas a vender. Este KPI de logística es clave para comprender tu estructura de costes y la rentabilidad de tu empresa. 
  • Nivel de cumplimiento de los proveedores: este indicador sirve para medir si los proveedores entregan sus mercancías a tiempo y en la debida forma. Para ello, hay que tomar el número de productos que llegan más tarde de lo previsto y dividirlos por el total de los productos recibidos. Si esta ratio aumenta mucho, tal vez sea conveniente cambiar de proveedor. 
  • Lead Time: un dato muy importante es conocer el tiempo que pasa desde que realizas el pedido al proveedor hasta que lo recibes en tus instalaciones. Cuanto menor sea el tiempo transcurrido, mayor es la efectividad del proveedor. 

KPI de logística - Almacenamiento

Los procesos que se desarrollan en tu almacén son cruciales para la rentabilidad de tu empresa. 

De hecho, muchos de los problemas de logística se producen por culpa de un almacén desorganizado o mal optimizado

Estos son los KPIs logísticos que consideramos más interesantes en relación con la gestión de almacén: 

  • Eficiencia en la recepción: aquí se mide cómo se está recibiendo el stock en el almacén, en qué estado llegan los productos y cómo se tramita la recepción de productos defectuosos. 
  • Coste unitario de almacenamiento: este dato sirve para saber los costes relacionados con el almacenamiento. Para ello, se cuantifica el coste total de almacenamiento y se divide por el resultado de multiplicar la capacidad nominal y el índice de ocupación.
  • Tasa de órdenes de pedido listas para recoger: con este indicador medimos cuántas entregas se realizan por completo y a tiempo. Gracias a eso, podemos conocer cuál es la productividad del almacén y si el servicio al cliente se está ejecutando de manera óptima. Lo ideal sería que esta ratio fuese del 100% (que todos los pedidos salieran completos y a tiempo), pero esto no siempre sucede así.

SIGNIFICADO DE KPI EN LOGISTICA

KPI en logística - Inventario

Una mala gestión del inventario de tu empresa puede acabar con la rentabilidad de tu negocio

Así que presta mucha atención a los siguientes indicadores de gestión logística KPI: 

  • Rotación de producto: este KPI analiza el tiempo que pasa cada producto en el almacén. Además, también debes comprobar cuántas unidades de producto entran y salen cada día, ya que si la rotación es baja, corres el peligro de que los productos se pasen de moda, se vuelvan obsoletos o simplemente se deterioren hasta que no puedan venderse. 
  • Fallos en la previsión de la demanda: ratio que analiza si se compran muchos más productos de los que pueden venderse o si se compran demasiado pocos. Tanto por exceso como por defecto, te puedes encontrar con problemas de previsión que deberás solucionar para ajustar correctamente tu inventario a la demanda. 
  • Rotura de stock: aquí vas a poder comprobar si tu empresa tiene problemas para atender a la demanda. Para ello hay que comparar el número de pedidos que no han podido ser atendidos —por carecer temporalmente de stock o porque estaba defectuoso— con el número de pedidos totales. Una rotura continua y persistente del stock puede implicar pérdidas económicas y mala imagen ante los clientes. 

KPIs logísticos - Gestión de pedidos

Aquí se trata de ser lo más ágil posible para que la satisfacción del cliente sea máxima

Recuerda siempre que cuando un cliente compra un producto lo quiere cuanto antes en su casa. Y si tu gestión de pedidos es lenta o poco eficiente eso puede producir insatisfacciones. 

Para evitar esto, fíjate en estos ejemplos de KPI logística: 

  • Número de envíos: aquí medimos la cantidad de pedidos que es capaz de gestionar una empresa en un período de tiempo (diario, semanal, mensual o anual). Cuanto mayor sea el número de envíos, mejor será la satisfacción del cliente. 
  • Plazo de entrega: en este caso se trata de analizar si el plazo de entrega se está dilatando más de lo debido por problemas logísticos. Básicamente se trata de medir el tiempo medio que tu empresa está tardando en entregar los pedidos. 
  • Porcentaje de incidencias: ¿cuántos pedidos han generado incidencias en la entrega, respecto al total de entregas? Si la cifra obtenida es muy elevada, tienes un problema que debes solucionar cuanto antes. 
  • Porcentaje de entregas correctas: muy relacionado con al anterior KPI logístico tenemos el porcentaje de entregas que se han realizado sin incidencias, en comparación con el total de pedidos gestionados. 

KPI en logística - Transporte

Otro tema importante que debes controlar es el transporte de tus mercancías

Independientemente de que sea tu propia empresa la que lleve a cabo el transporte, o de que externalices esta tarea en una empresa de mensajería, debes medir los siguientes KPI logísticos: 

  • Coste medio del transporte: debes analizar los gastos que debes pagar por transportar tus productos, en relación al volumen total de mercancías que mueves. El dato individual de un producto en concreto no tiene mucho valor, pero sí que debes saber cuál es el coste medio para saber si estás optimizando correctamente esta fase del proceso logístico. 
  • Entregas a tiempo: otro detalle que tiene gran relevancia en la satisfacción de los clientes es la entrega a tiempo. Cuantos más productos lleguen a tiempo a los clientes, mejor satisfacción se generará.
  • Coste del transporte sobre las ventas: se trata de comparar el coste de enviar las mercancías a su destino final con el total de ventas de tu empresa. Si el porcentaje es muy alto, lo más probable es que tu rentabilidad se vea resentida.

QUE ES KPI EN LOGISTICA

Mejora la gestión logística con ShippyPro

Ya has visto en este artículo cómo puedes mejorar la gestión logística de tu empresa utilizando las KPIs adecuadas. 

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Ricardo Botín

Copywriter freelance especializado en crear textos estratégicos de alto impacto. Mi objetivo: que controles tu negocio y gestiones tu tienda online de una forma profesional. Para ShippyPro escribo de muchos temas, aunque me siento más cómodo con todo lo relacionado con marketing, copywriting, ecommerce, publicidad y estrategia.