WhatsApp Business: qué es, cómo funciona y cómo usarlo en 2024

¿Cuántos minutos han pasado desde que recibiste el último WhatsApp? ¿Y te has fijado que en algunos casos son mensajes de perfiles de empresa en los que pone WhatsApp Business?

En España, la app de WhatsApp se ha convertido prácticamente en una aplicación de uso universal. 

Tanto es así que, hoy en día, ya prácticamente nadie usa los SMS para comunicarse con sus amigos o para interactuar con empresas y negocios en el día a día. 

Como WhatsApp se ha convertido en la app de mensajería instantánea favorita de los españoles —y del resto de la humanidad—, es normal que sus desarrolladores empiecen a personalizar las funcionalidades de la aplicación. Sobre todo porque el WhatsApp no se usa igual a nivel particular que a nivel empresarial. 

Por esa razón, se ha creado WhatsApp Business, que es la solución de mensajería instantánea idónea para que las empresas se comuniquen con sus clientes. 

Sigue leyendo si quieres saber cómo puede ayudarte esta app a interactuar con tus clientes.  

Índice de contenidos:

• ¿Qué es WhatsApp Business?
• Cómo instalar WhatsApp Business en tu teléfono
• 4 ventajas de WhatsApp Business
• Comunícate con tus clientes a través de ShippyPro

¿Qué es WhatsApp Business?

En estos tiempos es importante diferenciarse para atraer la atención de los consumidores. Y para ello lo mejor es innovar la manera de conectarse con los clientes y de potenciar las estrategias de marketing y ventas. 

En este contexto, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta imprescindible para muchas tiendas online, ya que ofrece una plataforma diseñada específicamente para la comunicación directa y efectiva entre empresas y clientes. 

WhatsApp Business es una solución destinada a todas las empresas, para que estas puedan interactuar con sus clientes de manera eficiente y profesional. 

WhatsApp Business se ha convertido, por tanto, en la versión profesional de la conocida app de mensajería instantánea, pero con características y funcionalidades adicionales implementadas para mejorar la experiencia de usuario en el sector empresarial. 

En esta plataforma encontrarás herramientas y funcionalidades orientadas a la gestión de las comunicaciones con los clientes. 

Desde la configuración de perfiles empresariales hasta la automatización de respuestas y la gestión de listas de difusión, WhatsApp Business ofrece una amplia gama de opciones específicas para que las empresas establezcan relaciones más fuertes y estrechas con sus clientes. 

Y no solo eso, ya que esta app permite también optimizar los procesos comerciales. 

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

Aunque uses con frecuencia el WhatsApp, posiblemente ahora te estés preguntando cómo funciona WhatsApp Business. 

Lo primero que debes saber es que, aunque a priori parecen aplicaciones gemelas, hay algunas funcionalidades que solo se pueden encontrar en la plataforma de empresa: 

• Perfil de empresa: si usas WhatsApp Business podrás crear una descripción detallada de tu empresa que será visible en la información del perfil. Datos como la categoría del negocio, el domicilio físico, el horario de atención al público o la web corporativa aparecen de modo destacado. 
• Respuestas automatizadas: con la versión de empresa del WhatsApp puedes configurar respuestas automáticas para los mensajes más comunes. De esta manera tendrás un trato más cercano y rápido con tu cliente, ya que casi todos preguntan las mismas cosas y tienen las mismas dudas. 
• Listas de difusión: puedes enviar mensajes a múltiples clientes a la vez. De esa manera, es más fácil notificar nuevas promociones o enviar noticias relevantes a determinados segmentos de clientes.
• Implementación de etiquetas: para que organices mejor tus conversaciones puedes etiquetarlas según su estado (pendiente, pagado, completado…); o según el tipo de consulta realizada (ventas, facturación, soporte…).

Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

Tras ver cómo funciona WhatsApp Business, ya te puedes imaginar cuáles son las principales diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business. 

Ten en cuenta, lo primero, que ambas aplicaciones comparten la misma plataforma e interfaz, aunque también hay diferencias significativas: 

• Perfil empresarial detallado: mientras que el WhatsApp para particulares solo permite poner unas pocas palabras para presentarse a uno mismo, el WhatsApp Business cuenta con un detallado perfil de empresa en el que se pueden incluir todos los datos que quieras mostrar de tu negocio. 
• Herramientas de automatización: facilidades como la respuesta automática a determinados mensajes solo están disponibles en la versión empresarial. Lo mismo sucede con las listas de difusión, que solo pueden emplearse en WhatsApp Business. 
• Funcionalidades comerciales: además del etiquetado de conversaciones, WhatsApp Business te permite incluso publicar tu catálogo de producto. Eso favorece que haya comercios que tramiten los pedidos directamente por WhatsApp. 

Cómo instalar WhatsApp Business en tu teléfono

Si quieres saber cómo instalar WhatsApp Business, presta atención a todo lo que te contamos en esta sección. 

Pero antes de nada queremos advertirte de que no es posible tener en un mismo teléfono la versión particular y empresarial de WhatsApp. 

De hecho, lo que hacen muchas empresas es tener un smartphone específico para poder comunicarse de modo corporativo con sus clientes.

La otra opción sería usar la versión de escritorio de WhatsApp desde el ordenador. 

Pero en ese caso también es necesario disponer de un smartphone que tenga instalado previamente WhatsApp Business. De no ser así, no es posible acceder desde la computadora. 

Vamos a ver el paso a paso de cómo instalar WhatsApp Business en tu móvil. 

Paso 1 - Descarga la aplicación

Vas a ver que instalar en tu teléfono la app es muy fácil, ya que debes hacerlo igual que con el resto de aplicaciones que usas en tu día a día. 

Para descargar la aplicación, haz lo siguiente: 

• Entra en la App Store o en la Google Play Store —en función del sistema operativo que estés usando— para poder descargar la aplicación. 
• En la barra de búsqueda de la tienda de aplicaciones escribe «WhatsApp Business» y dale a buscar. 
• Cuando te aparezcan los resultados de búsqueda, haz clic en y presiona el botón Instalar.
• Espera a que la app se descargue al 100% en tu smartphone. Una vez que se haya descargado, aparecerá el icono de la app, lo cual quiere decir que ya está instalada en tu terminal.

Paso 2 - Configura tu cuenta de WhatsApp Business

Ahora llega el proceso de configuración de tu cuenta, que consta de las siguientes acciones: 

• Entra en la aplicación pulsando en el icono de la misma. 
• Lo primero que tendrás que hacer al entrar por primera vez es aceptar los términos y condiciones de uso. 
• Luego debes confirmar tu número de teléfono, para asociarlo con tu cuenta de WhatsApp Business. 
• A continuación, la plataforma envía por SMS un código de verificación de 6 dígitos al teléfono que acabas de introducir. Teclea dicho código en la app para verificar que ese número te pertenece. 
• Cuando el teléfono se haya verificado, completa tu perfil de empresa. Introduce entonces el nombre de tu empresa, la categoría de negocio a la que pertenece, incluye una foto con el logo o con una imagen de tu tienda y una descripción breve. 
• Finaliza el proceso de configuración inicial pulsando en el botón de Aceptar. 

Paso 3 - Personaliza la configuración y explora las funcionalidades de tu nuevo WhatsApp de empresa

Ahora llega el momento de trastear para conocer mejor cuáles son los elementos que puedes personalizar en la plataforma. 

Lo más conveniente es que explores todas las opciones y completes con los datos que vayas necesitando. 

Como mínimo, nosotros te recomendamos que ajustes los siguientes parámetros: 

• Configuración de privacidad. 
• Configuración de respuestas automáticas. 
• Creación de etiquetas de conversación. 
• Configuración de listas de difusión. 
• Subida del catálogo de producto a la plataforma. 

4 ventajas de WhatsApp Business

Una vez que has instalado la versión Business de WhatsApp, llega el momento de aprovechar el gran potencial existente para tu negocio.

Incluso así, es posible que todavía tengas dudas de si esta plataforma te va a beneficiar o no. 

Así que ahora te vamos a detallar cuáles son las que en ShippyPro consideramos que son las mejores ventajas de WhatsApp Business.

Ventaja 1 - WhatsApp Business te permite una comunicación directa con tus clientes

No cabe duda de que el WhatsApp hoy en día se usa mucho más que cualquier otro canal de comunicación. Pero el mundo de la empresa necesita disponer de soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades empresariales. 

Por esa razón, WhatsApp Business permite a las tiendas online —y al resto de negocios— interactuar con sus clientes de forma rápida y eficiente. 

Gracias a esta herramienta es posible responder a las preguntas más frecuentes de tus clientes, incluso aunque no haya nadie trabajando en ese momento. 

Y también puedes ofrecer soporte técnico, resolver problemas de modo inmediato y mantener una comunicación fluida en tiempo real (algo muy valorado por los clientes en estos tiempos de inmediatez). 

El WhatsApp de empresa, además, mejora mucho la experiencia de cliente.

Ventaja 2 - Facilita la atención al cliente

Con esta plataforma las empresas son capaces de ofrecer un servicio de atención al cliente más directo y accesible. 

En cualquier momento los clientes pueden contactar con la empresa fácilmente a través de la app, para consultar cualquier cosa que les preocupe, realizar pedidos, solicitar información sobre los productos, etc. 

Es obvio que esta herramienta es ideal para fidelizar al cliente, porque este se siente más vinculado a la empresa debido a la mayor fluidez en la comunicación. 

Ventaja 3 - Permite realizar respuestas automatizadas

Si te has parado a pensar sobre cuáles son las cosas que más preguntan tus clientes, seguro que te has percatado de que casi todas las dudas se repiten a menudo. 

Aprovechando esa circunstancia, WhatsApp Business te permite crear automatizaciones con respuestas a esas preguntas tan frecuentes. 

Y así tú puedes dedicarte a otras tareas más productivas, mientras la plataforma responde a estas preguntas de forma automática. 

Ventaja 4 - Facilita las ventas online

El WhatsApp de empresa se ha convertido en un gran aliado de las tiendas online, ya que desde la plataforma es posible promover tus productos, compartir catálogos, recibir pedidos y cerrar ventas directamente sin salir de la aplicación. 

Además, también tienes la opción de enviar mensajes multimedia con imágenes o vídeo, lo cual siempre propicia y facilita las transacciones online, ya que podrás mostrar tus productos de una manera más atractiva y persuasiva. 

Las herramientas interactivas de WhatsApp Business son perfectas para aprovechar las oportunidades de negocio y generar más ingresos. 

Comunícate con tus clientes a través de ShippyPro

Aunque ya has visto todo el potencial de WhatsApp Business, no queremos terminar este artículo sin recordarte que ShippyPro también es un gran complemento para tu comunicación. 

De hecho, podemos asegurarte que ShippyPro es el compañero de viaje perfecto para cualquier tienda online, en lo que a comunicación y transparencia se refiere. 

Nuestra plataforma te permite, por ejemplo, hacer seguimiento e informar en tiempo real sobre cuál es el estado de los pedidos, con lo que tus clientes no tendrán que recurrir a WhatsApp para consultar esa información.