Análisis DAFO ecommerce: Identificando oportunidades y desafíos

¿Te gustaría montar una tienda online con la seguridad de que vas a explotar tus características más competitivas y que además vas a minimizar los problemas externos que puedan surgir? Pues existe una herramienta, el análisis DAFO para ecommerce, que te hace exactamente eso. 

Pero como sucede con todas las herramientas de análisis que se emplean en comercio electrónico, es imprescindible dedicar grandes dosis de reflexión y de sentido común para lograr un resultado. 

Lo mejor de todo es que, si aprendes a hacer un DAFO de forma correcta, podrás aumentar mucho las ventas de tu tienda online, ya que sabrás cómo explotar las oportunidades y fortalezas de tu negocio, a la vez que minimizas las amenazas que surgen o las debilidades internas de tu tienda. 

¿Quieres saber cómo hacer un análisis competitivo de ecommerce de la mano de la herramienta DAFO? Pues no te pierdas este artículo. 

Índice de contenidos:

• Qué es un análisis DAFO orientado a ecommerce
• Componentes de un análisis DAFO en ecommerce
• CAME, la materialización de la estrategia

Qué es un análisis DAFO orientado a ecommerce

En pocas palabras podemos decir que un análisis DAFO en ecommerce es una herramienta de evaluación estratégica que examina las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que se le presentan a una tienda online. 

Aunque ahora te explicaremos con más nivel de detalle cómo se hace un DAFO, seguro que al leer esta definición ya te has percatado de que este análisis se basa en analizar los factores internos y externos que pueden llevar al éxito o al fracaso a un negocio de comercio electrónico. 

Por lo tanto, es un trabajo que deberías hacer tanto si vas a empezar ahora con tu tienda online como si ya llevas tiempo en el negocio y nunca te has planteado una estrategia clara. 

Relevancia del análisis DAFO en ecommerce

Aunque la herramienta DAFO es muy conocida en el mundo del marketing, en comercio electrónico debería ser de aplicación obligada.

Más que nada porque el DAFO (también llamado FODA o SWOT) es la herramienta que permite crear una planificación estratégica que te permitirá competir en un mercado saturado. 

Dado que en el mundo desarrollado siempre suele haber más oferta que demanda, los negocios online tienen que ser capaces de diferenciarse para vender más que sus competidores. Y la mejor forma de hacerlo es a través de un análisis DAFO que derivará en un plan estratégico encaminado a incrementar ventas. 

Importancia específica para el ecommerce

Pero este no es el único motivo por el que el DAFO es relevante para el ecommerce. 

Este tipo de análisis es especialmente importante para el comercio electrónico por los siguiente motivos: 

• Permite identificar cambios y tendencias: el análisis DAFO es una herramienta muy útil para saber cuándo se está produciendo un cambio de tendencia en el mercado. Y eso es perfecto para que puedas adaptarte con agilidad a ese cambio. 
• Sirve para optimizar recursos: el DAFO va a ser tu mejor aliado para distribuir tus recursos de manera más eficiente, sabiendo si debes invertir más, por ejemplo, en publicidad digital, en el plan logístico o en personal. 
• Ayuda a tomar decisiones más informadas: la información del DAFO es muy valiosa a nivel estratégico, así que con un buen análisis podrás tomar mejores decisiones. Sabrás, por ejemplo, si te conviene expandirte a nuevos mercados, si debes gestionar mejor los almacenes o si hay problemas en la cadena de suministro.  
• Orienta a tu tienda online hacia la mejora continua: al evaluar las debilidades de tu tienda online, puedes implementar mejoras constantes con la idea de que tu ecommerce siga vendiendo, incluso en entornos cambiantes y complicados. 

Componentes de un análisis DAFO en ecommerce

Ya te habrás dado cuenta que el análisis DAFO se conforma a partir de las iniciales de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. 

Esto implica que este análisis se hace estudiando las debilidades de tu tienda online, las amenazas a las que hay que hacer frente, pero también las fortalezas que hay que potenciar y las oportunidades que hay que aprovechar. 

Lo ideal sería dibujar en un papel una figura compuesta por cuatro cuadros. A la izquierda se sitúan los factores internos, que son las debilidades y las fortalezas. Mientras que a la derecha tendrás que señalar los factores externos a tu empresa, que son las amenazas y las oportunidades. 

De esta manera, será más fácil identificar la información de manera visual para usarla de un modo estratégico en la toma de decisiones. 

Vamos a ver por partes cada uno de los cuadrantes, para que sepas cómo hacer un buen análisis DAFO de tu tienda online. 

1. Debilidades en comercio electrónico

Vamos a empezar recopilando la información basada en los factores internos de tu ecommerce. Esto es: las cosas que dependen solo de tu negocio y que no están sujetas a temas que no puedes controlar. 

Empezando por las debilidades, podemos decir que estas son las limitaciones o carencias de tu propio negocio online, que pueden afectar negativamente a su funcionamiento y competitividad. 

Las debilidades no vienen de fuera, sino que son cosas que nacen en tu propia empresa. Y eso quiere decir que son siempre solucionables. 

Vamos a ver cuáles son las debilidades más habituales en un ecommerce: 

• Web poco optimizada: es posible que tu tienda online tenga problemas de diseño o de usabilidad. Puede ser que la página sea lenta o poco intuitiva, algo que siempre genera malas experiencias de cliente. 
• Problemas de inventario: tal vez no gestiones correctamente tu inventario y en momentos de exceso de demanda se produzcan roturas de stock o retrasos en las entregas. Algo que provoca pérdida de ventas y baja satisfacción de los compradores. 
• Ausencia de estrategias de marketing claras: si te dejas llevar por el día a día y no tienes una planificación estratégica bien definida, tus resultados se verán afectados. 
• Escasa diferenciación: una de las grandes debilidades de muchas tiendas online es su escasa o nula diferenciación. Si tu ecommerce no es capaz de diferenciarse de tu competencia, no te quedará más remedio que bajar los precios para poder vender. Y eso en muy pocas ocasiones es bueno para tu negocio. 

Estos son algunos de los problemas que suelen provocar debilidades en tu negocio. Pero hay muchos más. 

Lo que debes hacer ahora es empezar a reflexionar para ver qué posibles debilidades están limitando el éxito de tu negocio. 

Tener claras cuáles son es importante para luego poder aplicar medidas que corrijan esa situación. 

2. Fortalezas del ecommerce

Desde el punto de vista de los factores internos llega el momento de considerar cuáles son las fortalezas del ecommerce. 

En este caso tendrás que reflejar en el cuadrante de abajo a la izquierda los atributos, recursos o capacidades internas que le dan ventajas competitivas a tu tienda online por encima de las demás. 

Ten en cuenta que estas fortalezas del ecommerce son claves para contribuir al éxito de tu empresa.

Aunque puede haber una gran variedad de fortalezas, estas son las más comunes a los comercios electrónicos: 

• Costes operativos reducidos: al no necesitar tanto espacio físico como una tienda convencional, las tiendas online suelen tener menores costes operativos. Y eso las hace ser más competitivas que las tiendas físicas. 
• Escalabilidad: las tiendas online suelen tener mayor capacidad de escalabilidad, ya que es muy fácil aumentar las ventas sin que los costes se incrementen en la misma medida. Si tu tienda es escalable, ya eres más competitivo que las que no lo son tanto. 
• Personalización: si tienes capacidad técnica para analizar de forma automatizada el comportamiento del cliente —con el objetivo de ofrecerle recomendaciones personalizadas—, estarás diferenciándote de aquellas que no son capaces de hacerlo. 
• Acceso a mercados más grandes: si tienes mayor capacidad logística para hacer envíos internacionales, podrás explotar esa fortaleza mejor que tus competidores, ya que seguramente vendas más productos que ellos. 
• Gestión de inventario optimizada: si en tu negocio has sido capaz de implantar una política de stock cero, vas a diferenciarte notablemente de otras tiendas online que no tienen tan optimizada la logística como tu empresa. 
• Flexibilidad: otra fortaleza muy importante es la capacidad de adaptación a las nuevas tendencias del mercado. Si tu ecommerce es flexible y se adapta con rapidez a las novedades, eso que tienes ganado frente a otras tiendas online más rígidas o anquilosadas. 

Queda claro con estos ejemplos que las fortalezas proporcionan a un ecommerce una base sólida para competir y crecer en el mercado. 

Pero esas fortalezas deben ser gestionadas y aprovechadas correctamente para que realmente supongan una ventaja. 

De nada serviría tener una fortaleza si no la explotas. 

Pero eso lo veremos un poquito más adelante. 

3. Amenazas para tiendas online

En el cuadrante superior derecho tenemos a las amenazas para tiendas online. 

Aquí entramos en la parte del DAFO formada por los factores externos, que vienen de fuera de tu tienda online. 

Las amenazas son situaciones que pueden representar riesgos u obstáculos para el desarrollo y funcionamiento exitoso de un ecommerce. 

Estas amenazas pueden surgir de diversas fuentes, así que es imprescindible hacer una profunda reflexión para pensar en todo lo que pueda venir de fuera que represente un peligro potencial para la consecución de tus objetivos de ventas. 

De hecho, las amenazas posibles deben ser siempre contempladas en cualquier plan estratégico de un comercio electrónico. 

Entre las amenazas más frecuentes nos podemos encontrar con: 

• Aparición de nuevos competidores: es posible que el producto que vendes sea muy rentable y eso atraiga a nuevos competidores. De hecho, la competencia siempre es una amenaza, ya que sus acciones comerciales pueden perjudicarle a tu tienda. Así que no te queda otra que hacer un análisis de la competencia para saber cuáles son los peligros latentes. 
• Cambios en las preferencias de los consumidores: si cambian los gustos o las tendencias es posible que tu producto deje de ser tan deseado como lo era hasta ahora. 
• Coyuntura económica: una situación de crisis económica o de elevada inflación puede provocar un descenso en el consumo, lo cual repercutiría negativamente en tus ventas. 
• Problemas logísticos y de suministro: si se producen interrupciones en la cadena de suministro, o las empresas de transporte con las que trabajas no cumplen con sus compromisos de entrega, puedes encontrarte con un problema que afectará negativamente a tus resultados.  
• Cambios tecnológicos: un cambio en el stack tecnológico puede producir una amenaza a tu ecommerce, si no eres capaz de adaptarte rápidamente a esa evolución. Estamos hablando, por ejemplo, de la aparición de nuevas plataformas más rápidas, dispositivos más avanzados o nuevas tendencias en ecommerce. 

Aunque en el último epígrafe te explicaremos cómo actuar una vez que has completado tu análisis DAFO para ecommerce, queda claro que debes ser capaz de evaluar y anticiparte a estas amenazas, utilizando estrategias de mitigación y planes de contingencia. 

4. Oportunidades en el horizonte digital

El último punto que debe contemplar tu DAFO es el de las oportunidades. 

Igual que las amenazas son las cosas que vienen de fuera —que pueden hacer peligrar la estabilidad de tu tienda online—, las oportunidades son cosas positivas que debes aprovechar para incrementar tus ventas. 

Ten en cuenta que las oportunidades pueden ser ventajas en el entorno o el mercado que tu comercio electrónico debería explotar para crecer y tener éxito. 

Además, es importante que sepas cómo aprovecharlas porque las oportunidades también son ocasiones propicias para tus competidores. Y recuerda que si tú no las explotas, ellos sí que lo harán. 

Las oportunidades más frecuentes suelen ser: 

• Tendencias emergentes del mercado: si eres capaz de identificar y aprovechar las tendencias que se están imponiendo en el mercado —como la cada vez mayor demanda de productos ecológicos y logística verde— lograrás incrementar tus ventas y tu posicionamiento online. 
• Nuevos canales de venta: si eres de los primeros en incorporar nuevos canales de venta para tu ecommerce como las redes sociales, las apps móviles o los marketplaces online, tendrás una oportunidad de oro para que tu negocio se desarrolle mejor.
• Optimización de procesos logísticos: la implementación de mejoras operativas y logísticas puede aumentar la eficiencia y reducir los costes, lo cual implica una oportunidad inmejorable de obtener más rentabilidad. 
• Diversificación de productos o servicios: ampliar la gama de productos o diseñar nuevos servicios es la mejor opción para abrir tu negocio a nuevos segmentos de clientes potenciales, que hasta ahora no compraban en tu tienda.  
• Expansión geográfica: una gran oportunidad de crecimiento la vas a encontrar cuando optes por expandir tu tienda online hacia otros mercados en los que haya una demanda consistente de tu producto. 

Estas son algunas de las oportunidades más típicas que se le pueden presentar a cualquier negocio de comercio electrónico. 

Pero debes estar pendiente porque no va a venir nadie a avisarte de que estás ante una oportunidad sin explotar. 

Así que durante todo este proceso de análisis DAFO en ecommerce debes estar muy atento y dispuesto, para implementar la mejor planificación estratégica. 

Vamos a ver ahora cómo puedes aprovechar toda la información que has recopilado en tu DAFO. 

CAME, la materialización de la estrategia

Una vez que has completado los cuatro cuadrantes del DAFO, llega el momento de avanzar en tu metodología de trabajo con el modelo CAME para generar acciones concretas y orientadas a los objetivos generales. 

La sigla CAME proviene de las palabras Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar.

Con esto ya te puedes imaginar lo que hay que hacer en cada cuadrante, ¿verdad?

Vamos a verlos con más nivel de detalle: 

• Corregir: debes tomar las debilidades internas de tu DAFO y proponer acciones que mitiguen o corrijan esas debilidades. De lo que se trata es de minimizar la influencia de esas debilidades, para que no impliquen un impacto negativo en los resultados de tu tienda online. 
• Afrontar: ahora tienes que centrarte en el cuadrante de las amenazas para tiendas online. La idea es afrontar esas amenazas proponiendo estrategias que reduzcan su impacto. 
• Mantener: las fortalezas de tu ecommerce son tu mayor activo. Así que a nivel estratégico lo lógico es mantenerlas y protegerlas para que tu tienda siga siendo competitiva en el mercado. 
• Explotar: las oportunidades externas que has detectado en el DAFO deben ser explotadas de manera provechosa mediante estrategias orientadas a maximizar los beneficios. 

Con esta explicación creemos que te será más fácil entender que el CAME es una extensión del DAFO. Mejor dicho: se trata de una aplicación práctica del DAFO. Porque lo cierto es que un DAFO sin un CAME no tiene mucho sentido. 

De hecho: lo vas a entender mejor con un ejemplo sencillo. 

Imagina una tienda online que detecta en su DAFO que hay una gran debilidad en la cadena de suministro porque un proveedor logístico no está dando la talla en los repartos de última milla y los pedidos están llegando más tarde de lo estipulado. 

En ese caso, el comercio electrónico usaría el CAME para corregir ese problema mediante una estrategia de diversificación de los proveedores. 

Como ves, el análisis CAME es una herramienta que convierte la información obtenida en el análisis DAFO en acciones concretas para mejorar la gestión y el rendimiento de tu tienda online.