Cela vous sera certainement arrivé et vous ne l’aurez pas bien pris. Un client achète sur votre e-commerce et après quelques jours, quand vous l’imaginez satisfait de son produit, il vous contacte parce que quelque chose n’est mal passé.
Une taille incorrecte, un événement imprévu ayant endommagé l’article lors de l’expédition, une couleur différente de celle attendue.
Et vous vous retrouvez alors à gérer un retour et vous risquez sérieusement de perdre votre client pour toujours. Ou de recevoir une critique négative qui mettra en danger tous vos efforts.
Comment éviter ce problème et offrir une expérience post-achat positive à votre client? Avec l’étiquette de retour prépayée.
C’est-à-dire avec une étiquette imprimée, emballée et livrée avec le produit. De cette manière, le client peut gérer le retour de manière autonome.
Comment pouvez-vous offrir cette solution? Quels sont les avantages et les inconvénients? Dans cet article, nous vous disons tout ce que vous devez savoir.
Offrir au client de votre e-commerce un service de retour impeccable est le meilleur moyen de transformer un éventuel dommage pour vous et votre entreprise en une opportunité.
Accepter les demandes et prévenir les plaintes des clients vous rendra inattaquable, même si vous avez envoyé le mauvais article.
Voyons en détail quels sont les avantages de fournir au client l’étiquette de retour prépayée.
Lorsque vous décidez de proposer une étiquette de retour prépayée, ce n’est pas une partie de plaisir! Lisez la suite pour découvrir les inconvénients que vous pourriez rencontrer.
Voyons maintenant pourquoi offrir l’étiquette de retour avec le produit expédié n’est pas toujours un avantage.
Comme vous l’avez vu, il existe de nombreux avantages et inconvénients lorsque vous proposez une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez rassurer le client et augmenter le taux de conversion de votre e-commerce, il est vrai, mais vous pouvez également rencontrer des problèmes, en particulier si vous trouvez un client qui souhaite spéculer sur le retour.
Il existe toutefois un moyen qui vous permettra d’automatiser et de gérer facilement le processus de retour, en gagnant du temps et offrant à vos clients une expérience post-achat unique.
Avec ShippyPro Easy Return, vous pouvez gérer vos retours E-commerce en toute confiance. Vous ne perdrez plus de temps à imprimer les étiquettes de retour et vous offrirez un service sûr et facile à utiliser. Voici tous les avantages pour votre entreprise:
• Gestion facile des règles de retour. Vous pouvez établir le seuil de prix au-delà duquel les clients auront la possibilité d’effectuer un retour ou par exemple indiquer les États dans lesquels le retour est accepté.
• Demande de retour en autonomie. En intégrant ShippyPro Easy Return à votre site e-commerce, le client peut remplir la demande de retour de manière indépendante, en indiquant également le motif et vous permettant de l’accepter ou non.
• Impression des étiquettes de retour. Chaque client peut indiquer la raison du retour et imprimer facilement l’étiquette de retour en un clic.
• Statistiques de retour. Vous pouvez toujours garder les statistiques de retour sous contrôle afin de comprendre pourquoi le client n’est pas satisfait et offrir la meilleure assistance possible.
En bref, il vous suffira d’intégrer ShippyPro Easy Return à votre site e-commerce pour bénéficier de tous les avantages et oublier les problèmes pouvant survenir d’un client insatisfait.
Transformez vos retours en nouveaux achats avec ShippyPro Easy Return. Vous n’aurez plus de soucis et vous aurez beaucoup de temps pour vendre!