Cuando se realiza una compra en línea, no es raro que el cliente no esté completamente satisfecho cuando recibe su pedido. Por este motivo, más de la mitad de los compradores siempre verifican la política de devolución del comercio electrónico antes de finalizar su compra.
Para gestionar estos flujos de bienes del consumidor, el proceso de “logística inversa” puede ser complejo. Para satisfacer las expectativas de los clientes, es aconsejable invertir en una plataforma de procesamiento de pedidos.
La Autorización Devolución de Mercancía (también conocida como RMA) proporciona una solución óptima para administrar este proceso más fácilmente. Esto incluye varios aspectos del servicio posventa, como la gestión de la garantía, el análisis de las devoluciones y la garantía del equipo al final de su vida útil.
Un RMA (del ingles Return Merchandise Authorization) es un proceso formal de gestión de devoluciones. Este sistema puede referirse a una solicitud de reembolso, cambio, reemplazo o reparación. Permite realizar un seguimiento de cada devolución, volver a registrar el producto devuelto en el inventario y tener visibilidad sobre el impacto financiero de las devoluciones en relación con las ventas totales.
En general se trata de un formulario completado por el cliente que indica el motivo de la insatisfacción. Esto se reenvía al servicio postventa que analiza si la solicitud cumple con los criterios de la política de devolución del sitio e-commerce. Gracias a un sistema automatizado, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico acompañado de una etiqueta de devolución para pegar en el paquete, si no se adjuntó al pedido enviado.
Dependiendo del modelo de negocio de la empresa de comercio electrónico, el reembolso puede hacerse de inmediato o al recibir el producto. La política de devolución debe ser clara y concisa para establecer una relación de confianza con el consumidor. Idealmente, una página del sitio web debe estar dedicada a las devoluciones de los productos para ser mejor guiadas.
En logística, tendemos a distinguir varios tipos de devoluciones. La autorización de devolución de mercancía elimina algunos errores debidos a la intervención manual o fallas de comunicación.
En términos de devoluciones, lo más importante es entenderlos. Gracias al software de gestión, tu tienda electrónica puede simplificar, automatizar e integrar tu proceso de devolución de productos. Este sistema genera un aumento en las tasas de satisfacción al tiempo que reduce los tiempos de entrega y los costos de devolución.
ShippyPro ofrece una experiencia única a tus clientes al permitir un procedimiento de devolución automatizado y de alta calidad. Al instalar tu política de devolución en la plataforma, se administrará fácilmente desde tu portal personalizado y se sincronizará con tu sitio web.
Tendrás la oportunidad de optimizar la gestión de devoluciones automáticamente. El formulario de devolución puede estar directamente en tu sitio de comercio electrónico. El cliente solo tendrá que completarlo en línea para que el servicio postventa acepte o rechace la solicitud.
Al ofrecer una solución de devolución simple a tus clientes, construyes una relación de confianza y lealtad: un punto importante para los clientes potenciales que desean regresar a tu tienda en línea. Para mejorar tu tasa de retención de clientes, también es posible ofrecer cupones como método de reembolso.
Con la automatización del proceso de devolución podrás ahorrar mucho tiempo. Esto te ayudará a concentrarte en otras tareas y a aumentar tu productividad. Además de ser un sistema simple, seguro y económico, los datos recopilados se utilizarán para reducir tu tasa de devolución.