Envíos internacionales: guía para un transporte eficiente

¿Has pensado en hacer envíos internacionales para expandir tu tienda online? Si es así, te invitamos a leer esta guía que hemos elaborado con todo lo que necesitas saber sobre los envíos internacionales y sus ventajas.

¿Qué son los envíos internacionales?

Existen varias opciones a la hora de vender los productos de tu tienda en otros países. Por ejemplo, podrías abrir un almacén en el nuevo país para guardar tus productos y hacer envíos nacionales. O podrías enviar tus pedidos desde el almacén que ya tienes en el país desde el que operas. Este último caso es donde entran en juego los envíos internacionales.

Escoger una opción u otra es una decisión estratégica que hay que meditar detenidamente. No obstante, vamos a ver qué ventajas tienen los envíos internacionales.

Aspectos a tener en cuenta en tus envíos internacionales

Los envíos internacionales no están exentos de dificultades, sobre todo al principio. Hay una serie de aspectos a tener en cuenta antes de hacer envíos internacionales:

• Traducir y adaptar el contenido de tu web para que se ajuste a los clientes de los países a los que tienes previsto hacer envíos.
• Estudiar los precios de la competencia en el país de destino para asegurarte de que no estás sobrevalorando o infravalorando tus productos en el nuevo mercado. No olvides actualizar los productos en tu tienda online para que estén en la divisa correspondiente.
• Valorar la posibilidad de ofrecer diferentes métodos de pago para atraer a tu público objetivo. Es posible que los clientes de otros países estén acostumbrados a pagar con métodos diferentes a los de tus usuarios habituales.
• Establecer una política internacional de devoluciones y ubicarla en un lugar destacado de tu sitio web.
• Decidir qué mensajerías o transportistas vas a contratar para tus pedidos internacionales. Recuerda que los envíos internacionales tardarán más que los nacionales. Debes ser transparente al respecto con tus clientes e incluir información precisa en tu web y en las notificaciones por correo electrónico.

¿Qué ventajas tienen los envíos internacionales para tu tienda online?

Es posible que te preguntes si merece la pena la expansión internacional. No cabe duda de que tiene muchas ventajas, por eso vamos a explicarte cómo pueden ayudarte los envíos internacionales a crecer en nuevos horizontes.

• Explorar nuevos mercados: la expansión internacional de tu negocio te abre las puertas de nuevos mercados. Esto puede ser enormemente beneficioso para ampliar la base de clientes y aumentar la notoriedad de marca en todo el mundo. Te invitamos a consultar nuestras guías sobre vender en diferentes territorios: Europa Occidental, Rusia, EE.UU. parte 1, EE.UU. parte 2.
• Mayor audiencia = mayores ingresos: a cuantos más países envíes tus productos, mayor será el potencial de crecimiento de tu marca. Esto puede aumentar tus ingresos y te permitirá mejorar la experiencia de cliente.
• Mayor interés por los productos: la demanda de productos varía de un país a otro, por lo que si tienes un producto en particular que no funciona muy bien en tu país de origen, puede que funcione mejor en un nuevo destino. Los envíos internacionales pueden convertirse en tu mejor aliado para probar nuevas líneas de productos y ver qué funciona mejor para los distintos clientes.

¿Qué oportunidades te brindan los envíos internacionales?

Los envíos internacionales suponen una oportunidad fantástica para llevar tu negocio a nuevos mercados. Cada vez más clientes deciden comprar en otros países. Según un estudio, el 83% de los compradores en Canadá han comprado en tiendas online de otros países, así como el 81% de los compradores de Brasil y el 78% de México. En EE.UU., casi la mitad (47%) de los compradores han comprado en tiendas de fuera del país.

Si el producto es bueno y el precio razonable, ¿por qué tendrían los clientes que preocuparse de dónde está la tienda?

Algunas de las mayores ventajas que brindan los envíos internacionales tienen que ver con la gestión de almacenes:

• Rentabilidad: Instalarse en otro país puede resultar caro. En lugar de pagar por almacenar tus existencias en dos ubicaciones, sólo tendrás que pagar por mantener las existencias en tu país de origen.
• Rapidez de reacción: Ojalá los negocios fueran siempre como la seda, pero sabemos que no siempre todo sale según lo previsto. Si surge algún problema en la cadena de suministro, será más fácil y rápido resolverlo si todo está en el mismo sitio.
• Gestión más sencilla: Puede ser más fácil gestionar tu negocio cuando todas las existencias, personal y pedidos se encuentran en el mismo lugar.

Cómo hacer seguimiento de envíos internacionales

Como las entregas internacionales suelen tardar más que las nacionales, querrás asegurarte de que el paquete está en camino hacia tus clientes. El seguimiento de envíos internacionales te brinda tanto a ti como a tu cliente la tranquilidad de saber que todo va bien. Si algo sale mal, es más fácil avisar al cliente y averiguar dónde está el paquete si se dispone de un sistema de seguimiento. Esto reduce los retrasos en los plazos de entrega y evita que los paquetes se pierdan durante el transporte.

ShippyPro pone a tu disposición el servicio Track & Trace, que envía automáticamente correos electrónicos de notificación de envío para mantener a tus clientes al día sobre el estado de sus pedidos. Desde un panel de control muy fácil de usar podrás ver rápidamente si hay algún problema o retraso en los envíos, lo que te permitirá ponerte en contacto con el transportista para averiguarlo. También podrás enviar directamente un correo electrónico a tus clientes para notificarles la incidencia antes de que se convierta en un problema grave.

Las tiendas online que ya utilizan Track & Trace han descubierto que sus consultas de seguimiento se han reducido en un 78%. Esto te dejará un montón de tiempo extra para centrarte en el crecimiento de tu negocio y en sopesar las ventajas de los envíos internacionales.

Opta por una estrategia de diversificación a la hora de escoger transportistas para tus envíos internacionales

Un aspecto clave para que el transporte internacional te ayude a expandirte es asociarte con el transportista adecuado. La elección del transportista o transportistas adecuados para tu empresa puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, hacer crecer tu marca y aumentar la base de clientes en todo el mundo.

Cómo elegir el transportista adecuado para tus envíos internacionales

Hay algunos factores clave a tener en cuenta a la hora de elegir un transportista:

• Opciones de envío: incluso en sus compras internacionales los clientes a menudo preferirán una entrega gratuita o rápida. Por eso es importante que valores qué opciones de envío puede ofrecer el transportista elegido. Normalmente, los clientes prefieren tener varias opciones para poder elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
• Coste: ¿cuál es la mejor elección para hacer envíos internacionales baratos? Los operadores postales pueden ser más baratos, pero suelen ser más lentos. Los transportistas locales especializados pueden ser más rápidos, pero también más caros para los envíos internacionales.
• Opciones de aduanas y aranceles: ¿ofrecen la opción de entrega con derechos pagados (DDP) en lugar de la de entrega sin derechos pagados (DDU)?
• Servicio de atención al cliente: ¿cuál es la reputación del transportista en cuanto a su servicio de atención al cliente? ¿Responden con rapidez a las consultas de los clientes? ¿Sus valoraciones son buenas o hay muchos clientes que se quejan en Internet de retrasos o pérdidas de paquetes?
• Apoyo del transportista: ¿el transportista trabaja con agentes de aduanas para los países en los que quieres expandirte? Si es así, te beneficiarás de su ayuda para pasar la aduana más fácilmente. Esto es una ventaja, ya que puede resultar complicado cuando no se está familiarizado con el tema.

Apuesta por una estrategia multitransportista

En lugar de confiar en un solo transportista para todos tus envíos, está la posibilidad de utilizar varios transportistas. Esto reduce la dependencia de un único transportista, lo que puede ser especialmente útil durante la temporada alta, como la víspera de Navidad.

Si utilizas varios transportistas, podrás negociar mejor las tarifas entre ellos, consiguiendo un mejor acuerdo tanto para ti como para tus clientes. También podrías asociarte con una empresa de transporte internacional para diseñar tu estrategia de envíos internacionales baratos.

Envíos internacionales intracomunitarios y extracomunitarios

Hay que tener en cuenta diferentes factores si los envíos se realizan dentro o fuera de la UE, ya que las normativas son ligeramente diferentes. Las ventajas que tendrán para tu negocio los envíos internacionales variarán de una zona a otra, pero aquí te dejamos algunas indicaciones a tener en cuenta.

Envíos dentro de la UE: número EORI y AELC

Si tu empresa se ubica en la UE y vende internacionalmente, debe estar registrada ante la autoridad nacional del país de origen y tener un número EORI.

Un número EORI es un "Número de Registro e Identificación de Operadores Económicos". Se trata de un sistema de números de identificación únicos que utilizan las autoridades aduaneras de toda la UE.

Hay algunos países como Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein que forman parte de Europa pero no de la Unión Europea. Estos países tienen un acuerdo comercial especial con la UE como otra unión aduanera llamada Asociación Europea de Libre Comercio (AELC). Si haces envíos a estos países, tienes que declarar tus mercancías en la aduana y presentar una factura comercial.

Envíos dentro de la UE - IVA

Actualmente las empresas ubicadas dentro de la UE que venden mercancías a clientes de otros países de la UE deben registrar su empresa en ese país y aplicar el IVA al tipo correspondiente en el país de destino. Esto no se aplica, sin embargo, si el valor total de las ventas a ese país es inferior al límite establecido por el país para el ejercicio fiscal. Cada Estado miembro de la UE tiene un umbral impositivo diferente.

La Comisión Europea pretende simplificar las obligaciones en materia de IVA de las empresas que realizan ventas internacionales, garantizando que el IVA se pague correctamente al Estado miembro del cliente. Las nuevas normas propuestas beneficiarán a las empresas, ya que habrá una reducción sustancial de los costes de cumplimiento del IVA transfronterizo. Esto significa que será mucho más barato vender en otros países.

También significa que las empresas de la UE podrán competir en igualdad de condiciones con las de fuera de la UE, que no tienen que aplicar el IVA.

Envíos fuera de la UE: formularios aduaneros CN22 y CN23

Si envías mercancías fuera de la UE, necesitarás dos declaraciones aduaneras: el formulario CN22 y los formularios CN23 y CP71. Estos formularios proporcionan información sobre lo que se incluye en el paquete. Los funcionarios de aduanas los necesitan para determinar qué derechos de importación deben aplicarse cuando el paquete cruza la frontera.

El CN22 y el CN23 son diferentes, y el que debas utilizar dependerá del peso y el valor del paquete:

• Los paquetes que pesen hasta 2 kg con un importe de hasta 425 euros necesitarán una declaración en aduana CN22
• Los paquetes que pesen entre 2 y 20 kg, de un importe igual o superior a 425 euros, necesitarán una declaración CN23

Si utilizas la CN23, también necesitarás un formulario de expedición CP71. Este formulario debe utilizarse como una tarjeta de dirección para los documentos. No muestra el valor de los artículos individuales del paquete.