El impacto de la realidad aumentada en el comercio electrónico

La sociedad actual evoluciona y avanza de manera vertiginosa, gracias a la implantación de las nuevas tecnologías. La introducción de innovaciones tecnológicas como la realidad aumentada ha generado cambios sin precedentes en sectores como el del comercio electrónico. 

Si uno de los grandes problemas al comprar online era la imposibilidad de ver, tocar y probar el producto que se quería adquirir, la realidad aumentada ha eliminado ese hándicap mejorando mucho la experiencia de usuario. 

Lo que tratan de conseguir este tipo de tecnologías es equiparar —en la medida de lo posible— la experiencia de acudir a una tienda física con la compra online. 

De hecho, la realidad aumentada tiene un potencial asombroso para transformar la manera en la que los usuarios interactuamos con los productos y marcas en Internet. 

Índice de contenidos:

• ¿Qué es la realidad aumentada y cómo funciona?
• Aplicaciones de la realidad aumentada en el comercio electrónico
• 3 ventajas de utilizar la realidad aumentada en la experiencia de compra online
• Desafíos y limitaciones de la realidad aumentada en la experiencia de compra online

¿Qué es la realidad aumentada y cómo funciona?

Para comprender plenamente el impacto de la realidad aumentada en el comercio electrónico, es fundamental entender qué es exactamente esta tecnología y cómo funciona para enriquecer la experiencia del cliente. 

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que combina elementos virtuales con el mundo real, permitiendo a los usuarios interactuar con objetos y datos digitales superpuestos en el entorno físico.

Lo verdaderamente llamativo de la realidad aumentada es su capacidad para fusionar en directo el mundo digital y el mundo real. De esa forma, los límites entre lo real y lo virtual se difuminan para crear experiencias inmersivas e inolvidables. 

Para generar una experiencia aumentada es necesario combinar varios elementos tecnológicos que te detallamos a continuación. 

1. Dispositivos compatibles con la realidad aumentada

Los usuarios pueden disfrutar de la realidad aumentada usando una gran variedad de dispositivos. 

Elementos que dispongan de cámaras y sensores para rastrear los objetos del mundo real —como los smartphones, las tablets o las gafas de realidad aumentada específicas— son dispositivos que favorecen la experiencia aumentada. 

2. Contenido digital

Una vez que se detecta la realidad a través de un dispositivo específico, es necesario integrarla con el contenido virtual. 

Será entonces cuando se usen archivos digitales como imágenes, vídeos 3D o modelos interactivos. 

Para realizar la superposición de estos contenidos en el entorno físico es necesario almacenarlos en bases de datos que permitan el acceso a ellos en tiempo real. 

3. Tecnología de reconocimiento

Para que la experiencia sea realista, es imprescindible sincronizar los elementos digitales con el mundo físico. 

Es entonces cuando los algoritmos de realidad aumentada especializados en reconocimiento entran en juego para detectar y rastrear las características específicas del entorno. 

Estos algoritmos son capaces de detectar patrones, colores y marcadores visuales. 

4. Procesamiento y visualización en tiempo real

Para culminar exitosamente la experiencia aumentada es necesario procesar toda esa gran cantidad de datos, con el objetivo de que la información real y la virtual se combinen de manera realista. 

Los dispositivos implicados deben ser capaces de superponer y renderizar los contenidos digitales que se quieren mostrar sobre la realidad que captan sus cámaras y sensores, para crear una experiencia verdaderamente inmersiva. 

Aplicaciones de la realidad aumentada en el comercio electrónico

Viendo cómo funciona la realidad aumentada, seguro que ya se te están ocurriendo algunas maneras de sacarle partido a esta tecnología en tu ecommerce. 

Si te cuesta imaginarlo, lo primero que vamos a hacer es ver algunos ejemplos brillantes de buen uso de la realidad aumentada en el ecommerce. 

Y una vez que hayas visto esos ejemplos de realidad aumentada en ecommerce, te mostraremos las principales ventajas de esta innovación.

Estos son algunos ejemplos que dejan claro que la realidad aumentada ha abierto un abanico de oportunidades para revolucionar la experiencia de compra online: 

• Prueba virtual de productos: gracias a la realidad aumentada es posible probar un producto antes de comprarlo. Por ejemplo: un ecommerce de moda puede darle la oportunidad «virtual» a los usuarios de probarse las prendas de vestir. 
• Visualización de productos en 3D: la realidad aumentada permite mostrar en tres dimensiones los productos a la venta, para examinarlos desde todos los ángulos. Por ejemplo: Ikea ha implementado en su aplicación móvil la realidad aumentada para recrear cómo quedarían los muebles en la casa de los usuarios. 
• Información adicional y reseñas interactivas: la realidad aumentada permite etiquetar los productos con información adicional como las reseñas de otros clientes satisfechos. Un ejemplo de esto lo encontramos en la aplicación de Sephora, que utiliza realidad aumentada para ampliar la info de sus productos. 

3 ventajas de utilizar la realidad aumentada en la experiencia de compra online

Tras ver estos ejemplos de aplicación de la realidad aumentada, llega el momento de explicar cuáles son las principales ventajas de esta tecnología. 

Ventaja 1 - Mejora la experiencia de compra

La realidad aumentada ha revolucionado la experiencia de compra online al proporcionar a los consumidores una interacción más inmersiva y realista con los productos.

Vamos a ver cómo la realidad aumentada es capaz de mejorar significativamente la experiencia de compra: 

• Interacción más realista y detallada: con la realidad aumentada es más fácil interactuar con los productos de una forma más realista y detallada. Gracias a eso, es posible «replicar» la experiencia que se vive en una tienda física. 

• Visualización precisa y personalizada: ahora los consumidores pueden visualizar los productos que les interesan desde el salón de su casa, igual que si estuviesen en la tienda. La realidad aumentada da la opción de ver el producto en tamaño real y desde todos los ángulos posibles. 
• Experiencias personalizadas: la realidad aumentada puede personalizar en gran medida la experiencia de compra, adaptando las recomendaciones y opciones a las preferencias individuales de cada comprador.

Ventaja 2 - Aumento de la confianza del consumidor

Al simular con gran precisión cómo es el producto que desea adquirir el cliente potencial, la realidad aumentada proporciona un plus de confianza. 

Mediante esta tecnología, el cliente disfruta de una experiencia interactiva y envolvente que trasciende las habituales limitaciones del ecommerce. 

Es evidente que cuando un consumidor puede contemplar el producto con el máximo nivel de detalle, es más fácil para él tomar la decisión de compra.

Estos son los elementos que ayudan a incrementar la confianza del consumidor: 

Visualización precisa en el entorno real

La realidad aumentada es capaz de simular con la máxima precisión el entorno real de uso del producto. 

Por ese motivo, la tecnología permite incluso probar el producto, aunque no sea de forma física. 

Incluso los compradores pueden ver cómo quedará un objeto decorativo en el salón de su casa; o chequear que un determinado modelo de automóvil cabrá en su plaza de garaje sin tener que sacarlo del concesionario. 

Aunque la mejor aplicación de la realidad aumentada para mejorar la confianza del consumidor es, sin ninguna duda, la prueba virtual de prendas de ropa sobre avatares creados con las medidas y apariencia física del cliente. 

Interacción con detalles específicos

La realidad aumentada es tan potente que facilita a los consumidores interactuar con los productos en detalle. 

Pueden acercarlo y alejarlo, rotarlo, ampliar los detalles que más les interesan, etc. para salir de dudas acerca de los detalles específicos del producto. 

De hecho, esta capacidad de observar tantos detalles ofrece a los compradores una sensación de transparencia y confianza sobre la calidad y características del producto. 

Es más: hasta ahora, solo los comercios con potentes estrategias omnicanal podían vender productos de alto ticket (como joyas, relojes de lujo, viviendas o coches) a través de Internet. Y para ello, era necesario que el cliente acudiese a algún establecimiento para ver el producto en algún momento del proceso de ventas. 

Sin embargo, con la realidad aumentada esto ya no será necesario.

Comparación de productos en tiempo real

Otro detalle interesante de la realidad aumentada es que ahora los clientes pueden comparar en el momento productos de distintas gamas como si estuviesen en su entorno real. 

Al analizar todas las opciones, es más fácil para el consumidor tomar la decisión y quedarse tranquilo de que ha comprado el mejor producto. 

Información de origen y sostenibilidad

Igual que un poco más arriba vimos que la realidad aumentada suele incorporar etiquetas con reseñas de los clientes, también es posible añadir información sobre la procedencia y sostenibilidad del producto. 

Incluso hay comercios que resaltan las certificaciones sobre productos ecológicos o prácticas de comercio justo que han obtenido al mostrar el producto en su entorno virtual. 

Esta información es muy importante para que los compradores hagan sus pedidos con confianza y tranquilidad de que el producto ha sido fabricado con ética y responsabilidad. 

Demostraciones de uso y guías de montaje

Al comprar un producto complejo es habitual que se generen frenos o fricciones relacionados con el uso o la instalación del producto. 

Pero si la realidad aumentada permite ver una simulación de su funcionamiento o muestra que es sencillo montarlo una vez que llegue a caso, entonces el cliente sentirá más confianza y se lanzará a hacer el pedido sin tener que darle tantas vueltas. 

Ventaja 3 - Impacto en la reducción de las devoluciones

Una de las cosas que más llama la atención al sector del comercio electrónico es la posibilidad de reducir las devoluciones de productos, lo cual facilita mucho la gestión de las devoluciones. 

Gracias a la realidad aumentada, los consumidores disfrutan de experiencias más precisas y realistas a la hora de evaluar no solo el ajuste o el tamaño, sino también la apariencia del producto que desean evaluar. 

Vamos a ver ahora algunos elementos relacionados con esta tendencia: 

• Posibilidad de probar virtualmente el producto: ya hemos visto que es posible probar el producto antes de comprarlo de un modo muy realista y preciso. Y eso es lo que reduce las devoluciones, ya que las devoluciones se originan casi siempre en que el producto no se ajusta a las expectativas del comprador. 
• Visualización de colores y acabados: otro tema importante es que la realidad aumentada también permite configurar y ver el color exacto de un producto, así como el acabado y la textura, para evitar sorpresas desagradables. 
• Interacción con productos complejos: gracias a la realidad aumentada es posible visualizar de manera interactiva y en tiempo real cómo funciona un producto complejo. Eso ayuda a que los clientes comprendan mejor la complejidad del producto antes de adquirirlo. 

Desafíos y limitaciones de la realidad aumentada en la experiencia de compra online

Aunque hemos visto que la realidad aumentada es el aliado perfecto del ecommerce, también es cierto que todavía tiene que hacer frente a muchos desafíos y limitaciones. 

El problema básico es la compatibilidad con diferentes dispositivos y sistemas operativos, ya que no todo el mundo cuenta con medios técnicos para disfrutar de la experiencia aumentada. 

Otro hándicap que deberá resolverse en el futuro es el de la precisión de las imágenes de los productos representadas en la realidad aumentada. 

Todavía hay experiencias poco realistas, que generan desconfianza en los consumidores, ya que el producto representado difiere mucho de cómo es en realidad. 

El avance de esta tecnología también está limitado por el coste de implementación, ya que son muchos los comercios electrónicos que no cuentan con presupuesto suficiente para incorporar sistemas de realidad virtual. 

No obstante, a pesar de todos estos desafíos, la realidad aumentada continúa avanzando y superando obstáculos en paralelo a la evolución y perfeccionamiento de la tecnología. 

El futuro es muy prometedor e interesante, ya que estamos seguros de que la realidad aumentada ha venido para quedarse.