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El comercio electrónico de moda se encuentra entre los negocios que más siguen creciendo, incluso ahora que la pandemia parece estar bajo control y los consumidores vuelven a sus antiguos hábitos de compra.
Mientras que muchos sectores han experimentado fuertes fluctuaciones, los ingresos del ecommerce de moda no dejan de crecer, a pesar de los numerosos retos y dificultades que entraña este modelo de negocio.
Pero, ¿cuál es el secreto de este sector que parece imparable y cómo puede convertirse en una oportunidad para el sector del ecommerce de moda, entre otros?
Vamos a analizar las últimas estadísticas del mercado y destacar las tendencias de compra por Internet que influirán en el éxito de las marcas de moda online en 2023.
Las mismas tendencias que hoy en día, si se emplean correctamente, permiten a algunas posicionarse en los primeros puestos de las clasificaciones de los sitios web de ecommerce de moda más visitados.
La moda online en cifras: estadísticas del ecommerce de moda
El sector de la moda sigue registrando cifras reseñables, sobre todo online. Si durante la pandemia los clientes apostaron por este canal por necesidad para satisfacer su deseo de comprar, con el paso del tiempo han acabado disfrutando de él.
El Reino Unido es el cuarto mercado mundial del ecommerce, con unos espectaculares ingresos de 177.500 millones de dólares registrados en 2021.
Además, se espera que el número de usuarios de ecommerce en el Reino Unido crezca hasta los 62,1 millones a finales de 2025 [fuente: Statista].
Según Statista, entre las mensajerías más populares para el ecommerce encontramos:
- Royal Mail (36% de las tiendas online)
- DPD (29% de las tiendas online)
- Hermes (22% de las tiendas online)
Moda y ecommerce: un dúo infalible
Durante años se creyó erróneamente que los frecuentes problemas asociados a las compras online frenarían el ecommerce de moda. En particular, el hecho de que se trata de compras en las que lo físico desempeña un papel fundamental (basta con pensar en probarse la prenda o en utilizar sentidos como el tacto y la vista durante el proceso).
Gracias a las tecnologías y tendencias que examinaremos más adelante, estos obstáculos han perdido importancia para la mayoría de los consumidores, sobre todo por las siguientes ventajas:
- Precio: los canales online ofrecen un ahorro económico considerable
- Servicios personalizados que ofrecen los ecommerce de moda: desde la entrega rápida a domicilio hasta las devoluciones gratuitas y sencillas.
Con el tiempo las ventajas y las dificultades resultaron ser equivalentes, y lo digital empezó a ganar terreno e incluso inspiró una serie de tendencias y avances tecnológicos que a su vez sirvieron para minimizar los problemas y potenciar las ventajas.
5 tendencias de compra online para tiendas online de moda
Además de las tendencias genéricas del ecommerce, válidas para cualquier tipo de tienda online, a lo largo de los años los estudios sectoriales han puesto de manifiesto una serie de factores clave que influyen en el éxito de las tiendas online de moda.
Estos son principalmente:
- Experiencia de usuario amplia y sencilla
- Experiencia de cliente
- Envío y entrega
- Elección de canales y mercados
- Adaptabilidad a dispositivos móviles
Las tendencias del comercio electrónico de moda en 2023 harán referencia precisamente a estas 5 características, tratando de potenciar los aspectos positivos que ofrece el mundo digital y combinarlos con una experiencia multicanal que evoque al máximo la offline.
Vamos a ver algunas de ellas.
1. Amplia gama y facilidades de búsqueda en los ecommerce de moda
La posibilidad de encontrar una oferta mucho más amplia y completa que la que puede ofrecer cualquier tienda física es, sin duda, uno de los principales motores de la compra online, especialmente en el comercio electrónico de moda.
Pero precisamente esta amplia oferta puede convertirse en un problema para las marcas. Corren el riesgo de confundir a los clientes, de no valorar adecuadamente determinados elementos de la colección o incluso de no ser capaces de mostrar los productos más adecuados para cada usuario.
Por este motivo, uno de los aspectos fundamentales para que una estrategia de ecommerce de moda tenga éxito es contar con una Experiencia de Usuario (UX) impecable en el sitio web. En un sector en el que priman los productos de amplia gama, complejos y a menudo de alto valor, ser capaz de guiar al consumidor de forma fluida, sencilla y eficaz es el primer factor crítico de éxito.
Por ello, los mejores sitios de ecommerce de moda se están centrando precisamente en mejorar estos aspectos, tratando de ofrecer una experiencia de compra innovadora, concentrando sus esfuerzos en cómo los clientes buscan el producto y cómo se les presenta después.
2. De la experiencia de compra a la experiencia de cliente
El canal online, como hemos visto, tiene una gran desventaja a la hora de comprar ropa, ya que faltan todos los componentes relacionados con los sentidos. El tacto, la vista, el olfato, el oído... son elementos extraordinariamente poderosos que las tiendas físicas pueden explotar para transmitir una idea de calidad, precio y lujo.
Cuando se compra por Internet estos aspectos faltan y deben sustituirse por otras herramientas.
Por un lado, se necesita información muy precisa para compensar la falta de materialidad.
Por otro, es necesario desarrollar un proceso de compra que sea realmente experiencial y atractivo, en el que la tecnología pueda ayudar a transmitir los mismos resultados.
Es por ello que los ecommerce de moda deben revisar toda su cadena de valor desde la perspectiva de la experiencia del cliente, empezando por cómo promocionan sus productos.
Un excelente ejemplo es el uso de Shoppable Contents, elegido por grandes marcas como Adidas, Prada, H&M, que permiten a los usuarios de las redes sociales completar sus compras directamente desde las plataformas.
Pero sobre todo en la fase de venta se pueden utilizar soluciones tecnológicas como la realidad aumentada o la inteligencia artificial para aumentar el valor de la experiencia, personalizando el producto elegido o incluso probándolo virtualmente. Así nacieron soluciones innovadoras como la App de Nike basada en realidad aumentada o la Pasarela Virtual con realidad aumentada de Asos.
El futuro en este sentido está todavía por escribir, con un nuevo mundo que se abre ante nosotros: el metaverso.
Muchas marcas de lujo ya están empezando a experimentar con tiendas abiertas en el metaverso, colecciones virtuales para vestir avatares y productos muy exclusivos vendidos en NFT a coleccionistas.
El único límite hasta ahora es la imaginación.
3. La entrega como factor clave del éxito
La experiencia de compra online es una de las fases más delicadas en la industria del ecommerce de moda, porque es donde la ausencia de aquellos factores propios de las tiendas físicas se hace más notoria.
La fase de entrega es donde quizás haya más posibilidades de ofrecer al cliente una experiencia valiosa.
Una logística de última milla eficaz y puntera permite a los clientes recibir los productos que han comprado online el mismo día, incluso en pocas horas, y a veces personalizar cada entrega, adaptándola a sus horarios.
Esto también puede convertirse en un filón de marketing si cuentas con la ayuda de partners como ShippyPro y Easy Return.
Al prometer la entrega gratuita a domicilio, cualquier e-commerce fomenta la compra impulsiva, con una garantía de "cero preocupaciones" impensable al comprar en una tienda física.
O incluso es posible probar estrategias digitales de vanguardia como el "prueba primero, paga después" de Zalando (pulsa aquí para saber más).
La entrega de última milla también se convierte en un vehículo clave para transmitir los valores del ecommerce de moda, con embalaje ecosostenible, por ejemplo, o la elección de confiar en vehículos de bajo impacto ambiental (como hizo ASOS al optar por utilizar vehículos eléctricos).
4. Omnicanalidad internacional en el comercio electrónico de moda
Entre las tendencias cada vez más importantes en el ecommerce de moda siempre encontramos dos de las palabras clave del momento: internacionalización y omnicanalidad.
Aunque parezcan un tópico no dejan de ser una gran oportunidad para las tiendas de ecommerce de moda, sobre todo si se combinan.
Por un lado, sobre todo para las empresas de moda italianas, la posibilidad de expandirse en el extranjero se está convirtiendo en un proceso cada vez más sencillo que podría dar grandes resultados, con mercados como el chino que intentan fomentar las importaciones en el país, también ofreciendo acceso a plataformas locales y desarrollando estructuras logísticas en Europa.
Por otro lado, la integración omnicanal permite llegar a los consumidores potenciales de cada mercado en su vida cotidiana, siguiéndolos en todos los canales que utilizan e interactuando con ellos en cada paso del customer journey (recordemos el Social Commerce).
Además, cuando la omnicanalidad del front-end se refleja también en el back-end, es posible optimizar los costes y aumentar la eficiencia del ecommerce de moda.
Con ShippyPro Track & Trace tendrás acceso a una plataforma que proporciona información sobre envíos y entregas al cliente y al mismo tiempo actualiza el inventario y el rendimiento logístico en tiempo real.
5. El ecommerce de moda, cada vez más móvil
Se vuelve a confirmar la tendencia que lleva más de 10 años en boca de todos: la actividad en Internet se realiza cada vez más en el móvil (smartphones y tablets) y se trata de usos rápidos, a menudo sobre la marcha.
Cuando los clientes potenciales se conectan a través del smartphone esperan una experiencia de compra idéntica a la de un PC o mejor, y si no la encuentran pasan a la siguiente tienda.
No es casualidad que desde hace algún tiempo Google haya empezado a valorar la adaptabilidad a dispositivos móviles como un factor esencial para el posicionamiento. Las tiendas de moda de ecommerce que no sean capaces de adaptarse verán disminuir las visitas orgánicas a sus tiendas online.
Toda la experiencia de compra a través del smartphone debe estar perfectamente optimizada, desde la búsqueda del producto hasta el pago, pasando por las fases de upsell y cross-sell.
El objetivo final debería ser ofrecer un personal shopper de bolsillo, siempre disponible para el cliente desde su teléfono móvil.
Las mejores tiendas de ecommerce de moda del mundo
Hay marcas que se están subiendo con gran maestría a estas tendencias, explotándolas para tener éxito hoy pero sobre todo para anticiparse al mañana.
Y por sus resultados, se nota.
Ya se trate de marketplaces o de tiendas monomarca, estas empresas de ecommerce de moda han conseguido obtener resultados dignos de mención en su campo y establecerse tanto online como offline.
Los principales marketplaces de comercio electrónico de moda son:
- Zalando
- Shein
- Vinted
- Yoox
- Bonprix
- Stileo.it
- Escarpe.it
- Asos
Mientras que las principales tiendas online monomarca de moda son:
- Zara
- Adidas
- H&M
- OVS
- Pandora
- Nike
- Intimissimi
¿Qué nos dicen estos nombres y cifras sobre el mercado?
El éxito de los marketplaces de moda
El Marketplace alemán Zalando es, con diferencia, el ecommerce de moda más popular del mundo. En abril de 2022, una media de casi 3,7 millones de usuarios únicos visitaron la plataforma.
Shein le sigue con cerca de 1,7 millones de visitantes, mientras que Vinted ocupa el tercer lugar con casi 1,2 millones de visitantes únicos mensuales. El caso de este último es interesante porque se trata de un Marketplace C2C de compraventa de ropa de segunda mano, y su posición destacada sugiere otra tendencia muy importante en el comercio electrónico de moda: la sostenibilidad.
De hecho, Vinted permite a sus usuarios ahorrar e incluso ganar dinero con su ropa mientras apuestan por la sostenibilidad, una combinación infalible que se ha traducido en un crecimiento constante de la plataforma.
Las tiendas monomarca que más triunfan
En el ranking siguen varias tiendas monomarca como Zara, H&M o OVS, que han hecho un excelente trabajo al pasar del negocio tradicional al canal online.
De hecho uno de sus grandes aciertos ha sido tener en cuenta las necesidades de los clientes del fast fashion: la rapidez y el deseo de cambio constante para estar siempre a la moda. En el ecommerce esto se consigue con la logística mixta, que considera las compras online y físicas como dos caras de la misma moneda.
Otros casos interesantes son los de las tiendas de deportes, como Nike y Adidas, o de accesorios, como Pandora e Intimissimi. Para estas marcas verticales, poder competir tanto con los grandes marketplaces como con las tiendas monomarca generalistas, en términos de volumen de tráfico hacia el sitio, es en sí mismo una interesante señal de éxito.
¿Y los ecommerce de moda de lujo?
Como ves no hay ninguna marca de lujo presente en el ranking de ecommerce de moda online más visitados.
Víctimas de su propia exclusividad, además de la posible pérdida de control sobre la relación directa con el cliente y la experiencia de compra, las marcas de lujo se quedan rezagadas en ecommerce.
En el ranking ampliado solo encontramos a Farfetch, el mayor marketplace de lujo, entre los 15 primeros.
Le sigue Gucci en el puesto 18, y a continuación otros como Versace, Louis Vuitton y Prada pasado el puesto 30, con un amplio margen de mejora.
Pero quién sabe, quizá veamos cómo el potencial del metaverso acelera el traslado de este tipo de negocios a Internet.
Sólo el tiempo podrá confirmarlo. Mientras tanto el sector de la moda en su conjunto sigue creciendo online, y si se tienen en cuenta estas 5 tendencias para el ecommerce de moda cada vez serán más marcas las que llegarán al éxito y descubrirán las ventajas de vender en Internet.