Cómo crear un plan de negocio efectivo para una tienda online

Por mucho que te esfuerces, el éxito de una tienda online no depende solo de la calidad de los productos que vendas o de lo demandados que estos sean. Pero, en cambio, sí que va a ser decisivo contar con un buen plan de negocio, ya que esto se va a convertir en la llave hacia la deseada rentabilidad. 

Recuerda siempre que la vertiente estratégica de un negocio es decisiva. Por lo tanto, antes de ponerte a vender es necesario que te sientes a reflexionar detenidamente para redactar un plan de negocio sólido y bien estructurado. 

En este artículo vas a aprender a definir las estrategias y acciones necesarias que deben figurar en un plan de negocio que se precie. 

Pero lo mejor de todo es que te vamos a explicar cuáles son los pasos a seguir para crear el plan de negocio de un ecommerce, ya que solo así podrás lanzar una tienda online que resulte exitosa y rentable. 

Índice de contenidos:

• Consejos para desarrollar un plan de negocio efectivo para una tienda en línea paso a paso
• Errores comunes en un plan de negocio de tienda en línea

Consejos para desarrollar un plan de negocio efectivo para una tienda en línea paso a paso

Para que entiendas mejor cómo debes redactar tu plan de negocio, vamos a estructurar el artículo en función de las distintas secciones que deben figurar sí o sí en el documento. 

¡Vamos por el principio!

1. Resumen ejecutivo

Aunque es posible que lo redactes cuando estés acabando el plan de negocio, lo conveniente es que el resumen ejecutivo vaya al principio del documento. 

Más que nada porque se trata de la carta de presentación de tu plan de negocio, que sirve para convencer al lector de que tu tienda online es viable y puede ser rentable. 

Debe ir al comienzo porque se trata de una síntesis que resume de manera clara y concisa todos los aspectos más relevantes del plan de negocio. 

De esa forma, no es necesario leer todo el documento en detalle para hacerse una idea general de la información más importante. Algo muy valorado cuando quieres presentar tu idea de negocio a inversores o entidades bancarias que vayan a financiar tu proyecto. 

El resumen ejecutivo debe ocupar una o dos páginas como mucho, para que sea atractivo y convincente. Además, debe estar redactado de una manera que capte la atención del lector y que sirva también para presentar el proyecto de manera clara y atractiva. 

En el resumen ejecutivo debes incluir de manera concisa, como mínimo, los siguientes puntos: 

• Idea de negocio. 
• Mercado objetivo. 
• Productos que ofreces en tu tienda online. 
• Objetivos y metas a alcanzar. 
• Competidores. 
• Estrategias de marketing a implementar. 

Al redactar este resumen ejecutivo destaca los aspectos más relevantes del plan de negocio, mostrando cuál es el verdadero valor añadido de tu ecommerce. Junto a eso, es necesario también señalar cuál es la ventaja diferencial de tu negocio, ya que ese dato será fundamental para que tu tienda online sea competitiva.

2. Descripción del negocio

En esta parte del plan de negocio de tu ecommerce tienes que proporcionar información detallada sobre tu empresa y el sector en el que vas a operar. 

No olvides explicarlo con todo lujo de detalles porque los lectores que van a leer el documento probablemente no tienen ni idea de qué va tu negocio. Así que cuanta más información ofrezcas en esta sección, mejor que mejor. 

Estos son los puntos básicos que deben aparecer en la descripción de tu negocio: 

• Presentación clara y concisa de la empresa. 
• Nombre comercial. 
• Estructura legal. 
• Dirección física. 
• Misión y visión. 
• Descripción del tipo de producto que vas a vender en tu tienda online. 
• Propuesta de valor. 
• Información sobre el mercado en el que vas a operar (tamaño del mismo, tendencias actuales, principales competidores…). 
• Clientes objetivo. 

Cuando hayas escrito esta parte, el lector de tu plan de negocio debe ser capaz de hacerse una idea detallada sobre tu empresa y los productos que vas a vender. 

Asimismo, esta sección debe ser muy completa para que los inversores y posibles clientes entiendan mejor cómo es tu tienda online. De esa forma podrán tomar decisiones más informadas sobre la inversión que van a realizar. 

3. Análisis de mercado en comercio electrónico

Aunque en la sección anterior ya habrás incluido algunos datos sobre el mercado en el que vas a operar, en esta sección hay que profundizar mucho más en el entorno competitivo. 

De lo que se trata es de recopilar toda la información relevante sobre tu sector para detectar además posibles tendencias interesantes. Y no solo eso: además esta sección te va a permitir detectar oportunidades y riesgos latentes, para implementar las estrategias adecuadas. 

Vamos a ver con algo más de detalle cómo puedes redactar este análisis del mercado para el plan de negocio de tu ecommerce siguiendo estos puntos: 

• Situación legal y regulatoria del mercado: es necesario que investigues cuáles son los requisitos legales y fiscales que debes cumplir para que tu tienda online funcione legalmente. 
• Competencia: estudia detalladamente quiénes son tus principales competidores, reflexionando sobre sus fortalezas y debilidades. Otro elemento importante que debes incluir aquí son las estrategias de marketing y ventas que están utilizando, así como su política de precios y sus posibles ventajas competitivas. 
• Tendencias y oportunidades del mercado: aquí debes contar con que el mercado no es fijo ni estable. Las costumbres y gustos de los consumidores varían y lo que antes se llevaba ahora está pasado de moda. En esta parte del documento también hay que contemplar las innovaciones tecnológicas que pueden afectar a los productos que tú vendes en tu tienda online.
• Clientes potenciales y buyer persona: piensa en cómo son los clientes a los que quieres vender tus productos. Por eso es conveniente que estudies su perfil demográfico, sus hábitos de compra, sus preferencias y necesidades insatisfechas. Y no te olvides de analizar cómo se comportan en las redes sociales y en los canales de comunicación más frecuentes, para implementar una estrategia de comunicación adecuada.

4. Productos y servicios

En esta fase del plan de negocio tienes que describir los productos que vas a vender en tu ecommerce. 

A continuación te ofrecemos una serie de consejos y pautas para redactar esta parte de manera efectiva: 

• Descripción detallada de los productos: describe cómo son tus productos, sus características y beneficios. Además, es conveniente que expliques las distintas categorías y gamas de productos. 
• Propuesta de valor: la propuesta de valor es el elemento diferencial que hace que tus productos satisfagan mejor que la competencia las necesidades de tus compradores potenciales. De lo que se trata es de mostrar por qué tus productos son únicos y atractivos para los clientes. 
• Fijación de precios: aquí debes explicar cuáles van a ser los precios de tus productos. Incluso es conveniente que determines tu estructura de costes fijos y variables, ya que esta información será definitiva para marcar un precio competitivo. 
• Ciclo de vida del producto: debes comprender muy bien cuál es el ciclo de vida de tus productos, ya que esa evolución será clave para estar preparado ante fluctuaciones de la demanda. Además, esa información también te va a servir para conocer cuánto tiempo debe estar cada producto en el mercado. 
• Estrategias de distribución: explica aquí cómo se van a distribuir los productos, en función de tus canales de venta, el transporte, los sistemas de almacenamiento… Ya sabes que en toda esta parte de estrategias logísticas, ShippyPro puede ayudarte y facilitarte mucho el trabajo. 
• Innovación: otro elemento importante de esta sección es la forma en la que tus productos innovan. Esto quiere decir que debes señalar cuáles son las características únicas que tiene tu producto, en comparación con otros similares. Además, aquí debes explicar también cómo has innovado para mejorar la experiencia de cliente. 

5. Plan de marketing

Uno de los elementos pilares de cualquier plan de negocio para ecommerce es el plan de marketing. 

El plan de marketing describe cómo se va a posicionar tu marca y de qué manera vas a atraer a los clientes, utilizando tus recursos de marketing de la mejor manera posible. 

Por lo tanto, te recomendamos que sigas esta estructura: 

• Público objetivo: indica aquí a qué tipo de clientes se dirige tu tienda online, haciendo especial hincapié en las necesidades y preferencias de los mismos. 
• Análisis de la competencia: como ya hemos visto con detenimiento a la competencia, en esta parte lo mejor es que te centres en las diferentes estrategias de marketing que están empleando tus competidores. 
• Posicionamiento de tu marca: aquí puedes definir tu imagen de marca, mostrándole a tus clientes potenciales de qué forma tu tienda se diferencia de las de la competencia. 
• Objetivos de marketing: define cuáles son los objetivos que deseas alcanzar en tu plan de marketing. 
• Estrategia de precios: una vez que conoces tu posicionamiento de marca, llega el momento de seleccionar la estrategia de precios más adecuada para tu tienda online. Recuerda que el precio es una variable de marketing muy importante. Aquí no olvides tampoco planificar tu política de descuentos y las promociones que vas a llevar a cabo. 
• Estrategias de promoción: define acciones de marketing orientadas a la consecución de los objetivos fijados. Aquí puedes establecer tus campañas de publicidad en Instagram Ads, la promoción de tus productos en las redes sociales, tus estrategias de email marketing o el marketing de influencers que vas a llevar a cabo para vender tus productos.
• Medición de resultados: necesitas establecer métricas alineadas con tus objetivos de marketing. Solo de esa forma podrás saber si estás consiguiendo o no tus objetivos. Y en caso de que no alcances esos objetivos, entonces deberás implementar ajustes y medidas correctoras.

6. Plan operativo

En el plan operativo tendrás que describir cómo va a ser el día a día de tu tienda online, desde un punto de vista operativo. 

Así que aquí tendrás que plasmar los procesos y procedimientos necesarios para llevar el negocio de manera efectiva y eficiente. 

Estos son los puntos clave que deben figurar en el plan operativo: 

• Instalaciones y equipamientos: aunque se trata de una tienda online, es bueno que indiques si vas a necesitar también contar con un punto de venta físico. En caso afirmativo, aquí indicarás cuáles son las necesidades del local y los costes asociados al alquiler o la compra. Recuerda que una estrategia omnicanal siempre resulta beneficiosa para cualquier ecommerce. 
• Procesos operativos: describe aquí cómo serán los procesos que vas a ejecutar para que tu tienda online esté operativa y funcionando a pleno rendimiento. Aquí, además, también se incluyen temas como producción, almacenamiento, embalaje y envío de productos. 
• Política de inventario: describe cómo va a ser el manejo de existencias, incluyendo la cantidad de stock que vas a necesitar, así como el sistema de gestión de inventario que vas a emplear y la frecuencia de reabastecimiento necesaria para evitar la rotura de stock. 
• Logística y envío: aquí hay que indicar de qué forma vas a administrar la logística y el envío de productos a medida que se vayan vendiendo. También debes incluir aquí los partners de logística con los que vas a trabajar (incluyendo la gestión de la logística de última milla). Lo bueno es que ShippyPro te va a facilitar mucho las cosas en estos temas. 
• Servicio al cliente: en este punto debes describir cómo vas a realizar el servicio a tus clientes, incluyendo también la tramitación de reclamaciones, la resolución de problemas y la gestión de devoluciones. 
• Recursos humanos: también es importante que determines cuántos empleados vas a necesitar y cuál es el rol que van a desempeñar cada uno de ellos. 

7. Planificación financiera para tiendas en línea

Las proyecciones financieras permiten evaluar la viabilidad financiera de la empresa y proporcionan una guía para la toma de decisiones futuras.

En estas proyecciones que forman parte de la planificación financiera para tiendas en línea deben, como mínimo, figurar los siguientes elementos: 

• Estado de resultados proyectado: proyección de los ingresos, costes y gastos que prevés obtener en un período de tiempo determinado. Aquí deberán figurar los ingresos de la tienda, los costes de producción, los gastos generales y administrativos, para luego proyectar el beneficio neto previsto. 
• Balance proyectado: con esta proyección vas a mostrar la situación financiera prevista en un momento determinado. Para hacerlo correctamente, refleja los activos con los que cuentas, junto con el efectivo, el inventario y los bienes inmuebles. Además, también hay que reseñar las obligaciones, deudas y préstamos. 
• Flujo de caja proyectado: otro elemento básico de la planificación financiera para tiendas online es el flujo de caja, que nos muestra el efectivo que entra y sale de tu tienda online en un momento determinado. De esta forma es posible evaluar la capacidad de la empresa para financiar sus operaciones a largo plazo.
• Análisis de sensibilidad: con esta proyección financiera se puede evaluar el impacto generado en función de los diferentes escenarios por los que puede pasar tu ecommerce. De esta forma, podrás anticipar los riesgos y tomar medidas preventivas.

8. Solicitud de financiación

Si vas a necesitar que un inversor o un banco te preste dinero para arrancar con tu tienda online, tienes que redactar muy bien esta sección de tu plan de negocio. 

Aquí vas a indicar cuál es la cantidad de dinero que te hace falta para arrancar con tu tienda online y para que esta crezca de un modo sostenido. 

Por lo tanto, debes explicar cuál es la cantidad de financiación que necesitas y el plazo de tiempo en el que esperas obtener beneficios. 

Pero eso no es todo, ya que en esta sección también conviene que indiques en qué vas a invertir el dinero que te presten (si vas a invertir en acciones de marketing, en recursos humanos o en infraestructuras necesarias). 

Por último, en esta solicitud de financiación también debes presentar un análisis de la rentabilidad de un negocio y una propuesta de plan de amortización del préstamo solicitado (con plazos de devolución y condiciones de pago). 

Y no olvides que esta solicitud de financiación debe ser clara, realista y convincente. De lo contrario, ningún inversor va a confiar en tu proyecto. 

Errores comunes en un plan de negocio de tienda en línea

Para terminar este artículo, te vamos a mostrar someramente cuáles son los errores comunes en un plan de negocio de tienda en línea: 

• Falta de investigación de mercado: si no conoces las particularidades de tu mercado y de la competencia, difícilmente podrás planificar nada. 
• Falta de definición de público objetivo: es fundamental que conozcas cómo son tus clientes potenciales para poder establecer una estrategia de marketing adecuada. 
• No contar con un modelo de negocio claro: debes determinar con claridad cómo se van a generar los ingresos y cómo vas a gestionar los gastos.
• No tener en cuenta las tendencias y circunstancias del mercado: es básico conocer y predecir las tendencias del mercado para adaptarse a ellas.