¿Cuántos minutos han pasado desde que recibiste el último WhatsApp? ¿Y te has fijado que en algunos casos son mensajes de perfiles de empresa en los que pone WhatsApp Business?
En España, la app de WhatsApp se ha convertido prácticamente en una aplicación de uso universal.
Tanto es así que, hoy en día, ya prácticamente nadie usa los SMS para comunicarse con sus amigos o para interactuar con empresas y negocios en el día a día.
Como WhatsApp se ha convertido en la app de mensajería instantánea favorita de los españoles —y del resto de la humanidad—, es normal que sus desarrolladores empiecen a personalizar las funcionalidades de la aplicación. Sobre todo porque el WhatsApp no se usa igual a nivel particular que a nivel empresarial.
Por esa razón, se ha creado WhatsApp Business, que es la solución de mensajería instantánea idónea para que las empresas se comuniquen con sus clientes.
Sigue leyendo si quieres saber cómo puede ayudarte esta app a interactuar con tus clientes.
Índice de contenidos:
En estos tiempos es importante diferenciarse para atraer la atención de los consumidores. Y para ello lo mejor es innovar la manera de conectarse con los clientes y de potenciar las estrategias de marketing y ventas.
En este contexto, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta imprescindible para muchas tiendas online, ya que ofrece una plataforma diseñada específicamente para la comunicación directa y efectiva entre empresas y clientes.
WhatsApp Business es una solución destinada a todas las empresas, para que estas puedan interactuar con sus clientes de manera eficiente y profesional.
WhatsApp Business se ha convertido, por tanto, en la versión profesional de la conocida app de mensajería instantánea, pero con características y funcionalidades adicionales implementadas para mejorar la experiencia de usuario en el sector empresarial.
En esta plataforma encontrarás herramientas y funcionalidades orientadas a la gestión de las comunicaciones con los clientes.
Desde la configuración de perfiles empresariales hasta la automatización de respuestas y la gestión de listas de difusión, WhatsApp Business ofrece una amplia gama de opciones específicas para que las empresas establezcan relaciones más fuertes y estrechas con sus clientes.
Y no solo eso, ya que esta app permite también optimizar los procesos comerciales.
Aunque uses con frecuencia el WhatsApp, posiblemente ahora te estés preguntando cómo funciona WhatsApp Business.
Lo primero que debes saber es que, aunque a priori parecen aplicaciones gemelas, hay algunas funcionalidades que solo se pueden encontrar en la plataforma de empresa:
Tras ver cómo funciona WhatsApp Business, ya te puedes imaginar cuáles son las principales diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business.
Ten en cuenta, lo primero, que ambas aplicaciones comparten la misma plataforma e interfaz, aunque también hay diferencias significativas:
Si quieres saber cómo instalar WhatsApp Business, presta atención a todo lo que te contamos en esta sección.
Pero antes de nada queremos advertirte de que no es posible tener en un mismo teléfono la versión particular y empresarial de WhatsApp.
De hecho, lo que hacen muchas empresas es tener un smartphone específico para poder comunicarse de modo corporativo con sus clientes.
La otra opción sería usar la versión de escritorio de WhatsApp desde el ordenador.
Pero en ese caso también es necesario disponer de un smartphone que tenga instalado previamente WhatsApp Business. De no ser así, no es posible acceder desde la computadora.
Vamos a ver el paso a paso de cómo instalar WhatsApp Business en tu móvil.
Vas a ver que instalar en tu teléfono la app es muy fácil, ya que debes hacerlo igual que con el resto de aplicaciones que usas en tu día a día.
Para descargar la aplicación, haz lo siguiente:
Ahora llega el proceso de configuración de tu cuenta, que consta de las siguientes acciones:
Ahora llega el momento de trastear para conocer mejor cuáles son los elementos que puedes personalizar en la plataforma.
Lo más conveniente es que explores todas las opciones y completes con los datos que vayas necesitando.
Como mínimo, nosotros te recomendamos que ajustes los siguientes parámetros:
Una vez que has instalado la versión Business de WhatsApp, llega el momento de aprovechar el gran potencial existente para tu negocio.
Incluso así, es posible que todavía tengas dudas de si esta plataforma te va a beneficiar o no.
Así que ahora te vamos a detallar cuáles son las que en ShippyPro consideramos que son las mejores ventajas de WhatsApp Business.
No cabe duda de que el WhatsApp hoy en día se usa mucho más que cualquier otro canal de comunicación. Pero el mundo de la empresa necesita disponer de soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades empresariales.
Por esa razón, WhatsApp Business permite a las tiendas online —y al resto de negocios— interactuar con sus clientes de forma rápida y eficiente.
Gracias a esta herramienta es posible responder a las preguntas más frecuentes de tus clientes, incluso aunque no haya nadie trabajando en ese momento.
Y también puedes ofrecer soporte técnico, resolver problemas de modo inmediato y mantener una comunicación fluida en tiempo real (algo muy valorado por los clientes en estos tiempos de inmediatez).
El WhatsApp de empresa, además, mejora mucho la experiencia de cliente.
Con esta plataforma las empresas son capaces de ofrecer un servicio de atención al cliente más directo y accesible.
En cualquier momento los clientes pueden contactar con la empresa fácilmente a través de la app, para consultar cualquier cosa que les preocupe, realizar pedidos, solicitar información sobre los productos, etc.
Es obvio que esta herramienta es ideal para fidelizar al cliente, porque este se siente más vinculado a la empresa debido a la mayor fluidez en la comunicación.
Si te has parado a pensar sobre cuáles son las cosas que más preguntan tus clientes, seguro que te has percatado de que casi todas las dudas se repiten a menudo.
Aprovechando esa circunstancia, WhatsApp Business te permite crear automatizaciones con respuestas a esas preguntas tan frecuentes.
Y así tú puedes dedicarte a otras tareas más productivas, mientras la plataforma responde a estas preguntas de forma automática.
El WhatsApp de empresa se ha convertido en un gran aliado de las tiendas online, ya que desde la plataforma es posible promover tus productos, compartir catálogos, recibir pedidos y cerrar ventas directamente sin salir de la aplicación.
Además, también tienes la opción de enviar mensajes multimedia con imágenes o vídeo, lo cual siempre propicia y facilita las transacciones online, ya que podrás mostrar tus productos de una manera más atractiva y persuasiva.
Las herramientas interactivas de WhatsApp Business son perfectas para aprovechar las oportunidades de negocio y generar más ingresos.
Aunque ya has visto todo el potencial de WhatsApp Business, no queremos terminar este artículo sin recordarte que ShippyPro también es un gran complemento para tu comunicación.
De hecho, podemos asegurarte que ShippyPro es el compañero de viaje perfecto para cualquier tienda online, en lo que a comunicación y transparencia se refiere.
Nuestra plataforma te permite, por ejemplo, hacer seguimiento e informar en tiempo real sobre cuál es el estado de los pedidos, con lo que tus clientes no tendrán que recurrir a WhatsApp para consultar esa información.