El stack tecnológico en el comercio electrónico

Si quieres saber qué es el stack tecnológico en el comercio electrónico, antes debemos ver, aunque sea someramente, cuál es la importancia del ecommerce en el mundo actual. De esa forma, pondremos en perspectiva la relevancia del stack tecnológico en el comercio electrónico. 

El comercio electrónico ha adquirido una importancia sin precedentes en este mundo post pandémico en el que nos encontramos inmersos ahora mismo.  

Fenómenos como la implantación a marchas forzadas de la digitalización y el aumento de la conectividad, han acelerado una realidad imparable, pero que se preveía más lenta. Y eso es debido a que las compras online se han convertido en una parte esencial de la vida cotidiana. 

Los avances tecnológicos permiten que los consumidores se vuelvan más cómodos y que disfruten de experiencias de compra más personalizadas. 

Además, los cambios en las costumbres y comportamientos provocados por la pandemia han generado nuevas oportunidades de negocio que deberías aprovechar. 

Gracias a la internacionalización y al mayor acceso a los mercados globales, ahora puedes hacer envíos internacionales a un coste mucho más bajo y de forma más eficiente.  

La tecnología ha facilitado, por otra parte, la creación de tiendas online. 

Una realidad que también ha sido impulsada debido a que ahora la logística es más eficiente y al análisis de datos, que permite mejorar la experiencia del cliente. 

En resumen: el comercio electrónico se ha vuelto esencial para la economía y el comercio global en 2023.

Entendiendo eso, ahora vas a comprender mejor cuál es la importancia del stack tecnológico en el comercio electrónico. 

Índice de contenidos:

• Qué es el stack tecnológico en comercio electrónico
• La plataforma de comercio electrónico
• Sistemas de gestión de contenidos
• Pasarelas de pago
• Herramientas de marketing digital para ecommerce
• Otros elementos que deben formar parte sí o sí del stack tecnológico de una tienda online
• ShippyPro, un elemento fundamental en el stack tecnológico en ecommerce

Qué es el stack tecnológico en comercio electrónico

El stack tecnológico en comercio electrónico se refiere a la combinación de diferentes tecnologías y herramientas utilizadas para impulsar y gestionar una tienda en línea. 

Se puede entender mejor si visualizas un conjunto de capas tecnológicas que trabajan juntas para brindar una experiencia de comercio electrónico fluida y eficiente. 

El stack tecnológico incluye una variedad de componentes, como plataformas de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify o WooCommerce), sistemas de gestión de contenido (CMS), plataformas de gestión logística (como ShippyPro), pasarelas de pago, herramientas de marketing digital, analítica web, sistemas de gestión de inventario, pasarelas de envío, etc.

Como veremos en este post, cada componente del stack tecnológico tiene una función específica y se integra con los demás para garantizar un funcionamiento sólido y estable del sitio web de comercio electrónico, además de brindar una experiencia satisfactoria a los clientes. 

Si tienes responsabilidades tecnológicas en un ecommerce, recuerda que la elección adecuada del stack tecnológico es crucial para la eficiencia operativa, la escalabilidad y el éxito a largo plazo de un negocio de comercio electrónico.

Lo entenderemos mejor si vemos las diferentes partes por separado que componen un stack tecnológico.

La plataforma de comercio electrónico

Seguramente uno de los componentes más importantes que forman parte del stack tecnológico. 

Pero recuerda que, al igual que sucede en el motor de un automóvil, es tan importante que funcionen bien los componentes grandes como las piezas pequeñas. 

Definición de una plataforma de comercio electrónico

Una plataforma de comercio electrónico es una herramienta digital diseñada para permitir la creación de una tienda online. 

Pero la potencia de las plataformas de comercio electrónico va mucho más allá de la mera creación de una web o de un catálogo online, ya que las principales plataformas también permiten gestionar la tienda online y tramitar las distintas operaciones que se van generando en el día a día. 

Una plataforma de comercio electrónico proporciona una infraestructura completa que incluye todas las funcionalidades esenciales para vender productos o servicios online. 

Las plataformas hoy en día son tan completas que necesitaríamos un artículo entero solo para explicar sus principales funciones. 

Para hacértelo más breve, podemos señalar que entre sus características clave se encuentran: 

• Creación y personalización de catálogos de productos. 
• Procesamiento de pagos. 
• Gestión de inventarios. 
• Herramientas de marketing digital.
• Opciones de envío.
• Seguimiento y trackeo de pedidos (algo que se integra especialmente bien si a tu plataforma de ecommerce le añades las herramientas de ShippyPro). .

Uno de los puntos más interesantes de una plataforma de comercio electrónico es la interfaz de administración. 

En lugar de encontrarse con un panel de gestión complicado y excesivamente avanzado, estas soluciones tecnológicas han diseñado paneles de gestión amigables e intuitivos para los propietarios de tiendas. 

De ese modo, aunque no sean expertos en el manejo de la plataforma, les resulta más fácil gestionar su negocio online y analizar los datos importantes sobre el rendimiento y comportamiento de los clientes. 

Existen diversas plataformas en el mercado, cada una con características únicas, escalabilidad y opciones de personalización, lo que permite a los comerciantes elegir aquella que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos comerciales.

En el siguiente punto vamos a ver cuáles son las características mínimas que debe tener una plataforma de comercio electrónico.

Principales características a considerar al elegir una plataforma concreta

Al elegir una plataforma de comercio electrónico específica es fundamental considerar varias características clave que se adapten a las necesidades y objetivos únicos de tu negocio. 

Algunas de las principales características a tener en cuenta son:

• Facilidad de uso: una plataforma intuitiva y de fácil uso permitirá que el proceso de configuración y gestión de la tienda en línea sea más eficiente.
• Escalabilidad: es importante que la plataforma pueda crecer junto con tu negocio, para que en el futuro puedas agregar más productos, servicios y funciones, a medida que vaya aumentando la demanda.
• Personalización: es muy importante que puedas individualizar y personalizar el diseño y la apariencia de tu ecommerce. Sobre todo porque es esencial para reflejar la identidad y la marca de tu negocio.
• Integraciones: asegúrate de que la plataforma sea compatible con herramientas y servicios de terceros, como pasarelas de pago, analítica web y soluciones de gestión de envíos como ShippyPro.
• Soporte técnico: un buen servicio de soporte técnico es esencial para resolver los posibles problemas técnicos que puedan surgir. Solo así tendrás garantías de que tu tienda no deje de funcionar en ningún momento.
• Analítica y reportes: la plataforma debe proporcionarte herramientas de análisis y reporte de datos para que puedas rastrear y medir el rendimiento de tu tienda. Y, en base a eso, tomar decisiones informadas para mejorar el negocio. 
• Opciones de pago: asegúrate de que la plataforma ofrezca múltiples opciones de pago para los clientes. 

Todas estas características mínimas que te acabamos de reseñar deben ser tomadas en consideración a la hora de evaluar y elegir la plataforma de comercio electrónico que mejor se adapte a tus necesidades comerciales específicas.

Sistemas de gestión de contenidos

Otro de los pilares básicos del stack tecnológico en comercio electrónico es el CMS o sistema de gestión de contenidos. 

Vamos a ver con gran detalle cuál es la importancia de un CMS y las características clave que deben incluir cualquier sistema de gestión de contenidos que se precie. 

Importancia de un CMS en el stack tecnológico de comercio electrónico

Aunque la selección de una plataforma de ecommerce es crucial, también lo es elegir un sistema de gestión de contenidos adecuado, ya que este sistema será el pilar central para la creación y gestión de los contenidos de una tienda online. 

Aquí te mostramos cuáles son los aspectos más importantes de un CMS: 

• Creación y personalización del contenido: un CMS permite a los propietarios de tiendas online crear y diseñar páginas de productos, categorías, blogs y otras secciones del sitio de manera rápida y sencilla.
• Facilidad de uso: Un CMS de comercio electrónico ofrece una interfaz amigable e intuitiva, lo cual facilita a los usuarios la gestión de su tienda sin requerir conocimientos técnicos avanzados.
• Actualización constante: un CMS permite la actualización de contenido de manera ágil y en tiempo real. De esa manera, podrás mantener tu tienda al día con nuevos productos, promociones, y eventos.
• Gestión de catálogos y productos: permite organizar y categorizar los productos que vas a vender en tu tienda, así como gestionar el inventario y la información relacionada con los productos.
• SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): un CMS bien diseñado facilita la implementación de prácticas de SEO, como la optimización de palabras clave, meta descripciones y etiquetas, con el objetivo de mejorar la visibilidad y subir las posiciones en el ranking de los motores de búsqueda.

Características clave a tener en cuenta al elegir un CMS

Al elegir un CMS para un sitio web de comercio electrónico es importante considerar una serie de características clave que garantizarán un funcionamiento óptimo y una experiencia positiva tanto para los administradores del sitio como para los clientes. 

A continuación, te presentamos las que, a nuestro juicio, son las características más importantes a tener en cuenta:

• Facilidad de uso: un CMS debe tener una interfaz intuitiva y fácil de usar para que los usuarios puedan gestionar el contenido sin dificultad, sin que sea necesario poseer conocimientos técnicos avanzados.
• Flexibilidad y escalabilidad: es crucial que el CMS permita la personalización del diseño y la estructura del sitio. Además, también es importante que disponga de capacidad para escalar y crecer a medida que la tienda online vaya aumentando su catálogo y el tráfico se incremente.
• Funcionalidades de comercio electrónico: los CMS suelen estar optimizados para sitios webs normales. Por eso es necesario que también ofrezcan funciones específicas para el comercio electrónico, como la gestión de catálogos de productos, carrito de compras, integración con pasarelas de pago y opciones de envío.
• SEO: el CMS debe ser compatible con prácticas de SEO para mejorar el posicionamiento del sitio en los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad. En caso de que no sea posible hacer SEO, lo más conveniente es descartar ese CMS.
• Seguridad: la seguridad es fundamental para proteger los datos del sitio y la información de los clientes. El CMS debe contar con medidas de seguridad robustas y actualizaciones periódicas para mantenerse protegido contra amenazas.
• Diseño adaptado para móviles: en el entorno actual, es fundamental que el CMS ofrezca una experiencia de navegación óptima en dispositivos móviles, ya que un número significativo de compradores realiza sus compras desde smartphones y tablets. 

Pasarelas de pago

Otro elemento indispensable para el stack tecnológico son las pasarelas de pago, que permiten ejecutar las transacciones económicas generadas en cualquier venta. 

Función y relevancia de las pasarelas de pago en ecommerce

La pasarela de pagos desempeña un papel crítico y relevante en el stack tecnológico de un ecommerce. 

Es el componente que facilita y asegura las transacciones financieras entre el cliente y el negocio, permitiendo que los pagos se realicen de forma segura y rápida durante el proceso de compra en línea. 

Su función es actuar como intermediario entre el cliente, el sitio web y los proveedores de servicios financieros, asegurando que la información de pago se transmita de manera segura y se procese de forma adecuada.

La relevancia de una pasarela de pagos radica en los siguientes puntos:

• Seguridad: la pasarela de pagos tiene la misión de encriptar y proteger los datos financieros y de tarjeta de crédito del cliente. De esta manera es posible garantizar que la información sensible esté resguardada contra posibles ataques o fraudes.
• Facilidad de uso: una pasarela de pagos eficiente debe ser capaz de proporcionar una experiencia de pago sin fricciones, lo cual aumenta la confianza del cliente y reduce la posibilidad de abandono del carrito de compra.
• Integración con diferentes métodos de pago: así es posible que tu tienda online acepte una amplia variedad de opciones de pago (como tarjetas de crédito, débito, billeteras digitales, transferencias bancarias, etc.) para que te puedas adaptar a las preferencias de los clientes.
• Procesamiento rápido: la pasarela de pagos asegura que las transacciones se procesen en tiempo real, para acelerar el proceso de pago y mejorar la eficiencia del sitio web.
• Conformidad con normativas: una pasarela de pagos adecuada cumple con las regulaciones y estándares de seguridad de la industria. Algo imprescindible para evitar problemas legales y garantizar la protección de los datos de los clientes.
• Registro y reportes: proporciona información detallada sobre las transacciones, facilitando el seguimiento y la generación de reportes financieros.
• Experiencia internacional: si tu tienda online opera en diferentes países, la pasarela de pagos que utilices debe ser global, para que sea posible realizar transacciones en diferentes monedas y adaptarse a cada mercado internacional (con diferentes impuestos y legislaciones aduaneras).

Tipos de pasarelas de pago disponibles y sus diferencias

Vamos a ver cuáles son las diferencias entre las principales pasarelas de pago que puedes integrar en tu tienda online: 

• Pasarelas de pago integradas: vienen incorporadas en la plataforma de comercio electrónico. De esa manera, es más fácil la instalación y la configuración. Algunas plataformas populares —como Shopify o PrestaShop— ofrecen pasarelas de pago integradas que se pueden activar con solo unos pocos clics.
• Pasarelas de pago externas: son servicios independientes que se integran con la plataforma de comercio electrónico mediante plugins o vía API. PayPal y Stripe son ejemplos de pasarelas de pago externas.
• Pasarelas de pago basadas en tarjetas de crédito: permiten a los clientes realizar pagos con tarjetas de crédito y de débito. Estas pasarelas procesan y validan los datos de la tarjeta en tiempo real para garantizar la seguridad de la transacción.
• Pasarelas de pago basadas en billeteras digitales: permiten a los clientes pagar con billeteras digitales como PayPal, Apple Pay o Google Pay. Estas pasarelas ofrecen una experiencia de compra más rápida y cómoda para los clientes que prefieren utilizar sus cuentas en estas plataformas.
• Pasarelas de pago móviles: están diseñadas para permitir pagos rápidos y seguros desde dispositivos móviles. Este tipo de pasarelas se adaptan a la creciente tendencia de compras realizadas desde smartphones y tabletas.

Herramientas de marketing digital para ecommerce

Otro de los componentes imprescindibles en el stack tecnológico para comercio electrónico tiene que ver con la atracción de clientes a la propia tienda online. 

Estamos haciendo referencia a las herramientas de marketing digital, que son las encargadas de atraer hasta el sitio web a los potenciales clientes interesados en los productos de tu tienda online.  

Tipos de herramientas de marketing digital y sus funciones

Las herramientas de marketing digital te van a servir sobre todo para generar mayor visibilidad de tu negocio digital, atraer a clientes potenciales, mejorar la experiencia de usuario e incrementar las conversiones. 

Pero este tema es demasiado amplio para abordarlo en este post, así que tan solo vamos a darte unas cuantas pinceladas de las diferentes herramientas que pueden integrarse en el stack tecnológico de un comercio electrónico: 

• Plataformas de automatización de marketing: estas herramientas permiten a las tiendas online automatizar y personalizar campañas de marketing online, desde el envío de correos electrónicos segmentados hasta la programación de publicaciones en redes sociales.
• Plataformas de gestión de redes sociales: facilitan la programación y publicación de contenido en diferentes plataformas de redes sociales, así como el análisis del rendimiento y la interacción con los seguidores.
• Herramientas de email marketing: permiten crear y enviar campañas de correo electrónico segmentadas, automatizar flujos de trabajo para crear secuencias de emails y realizar un seguimiento de la efectividad de los correos electrónicos enviados. 
• Plataformas de publicidad digital: las plataformas de publicidad digital facilitan la creación y gestión de campañas de publicidad en plataformas como Google Ads, además de otras redes sociales que comercializan PPC. Estas plataformas sirven especialmente para aumentar la visibilidad y el tráfico hacia tu sitio web.
• Plataformas de marketing de contenidos: su principal misión es la creación, publicación y distribución de contenido valioso para atraer y retener a la audiencia.
• Plataformas de análisis de experiencia de usuario: ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web, lo cual es perfecto para mejorar la usabilidad y la navegación en tu tienda online.

Estrategias de marketing digital eficaces para potenciar las ventas en un comercio electrónico

Disponer de herramientas no es garantía de éxito. 

Recuerda que las herramientas son un medio para conseguir unos objetivos, pero si no te preocupas de la estrategia las soluciones incluidas en el stack tecnológico no servirán absolutamente de nada. 

Estas son las 4 estrategias que en ShippyPro consideramos que son las más eficaces para incrementar las ventas de tu tienda online: 

1. SEO

Mejorar el posicionamiento orgánico en los resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda es una estrategia eficaz para aumentar la visibilidad de tu comercio electrónico. 

Para ello debes optimizar las palabras clave relevantes, crear contenido de calidad, mejorar la arquitectura de tu sitio web y obtener enlaces de calidad.

2. Publicidad en redes sociales

Hacer publicidad en Instagram Ads o en Facebook Ads es perfecto para segmentar audiencias específicas y mostrar anuncios relevantes a los usuarios que realmente tienen interés en tus productos. 

Lo bueno es que las redes sociales ofrecen una gran oportunidad para interactuar con los clientes, aumentar el tráfico del sitio web y generar ventas.

Así que, si quieres empezar a tener movimiento desde el primer momento en tu tienda online, empieza a invertir en publicidad digital. 

3. Email marketing personalizado

El principal punto fuerte de una estrategia de email marketing es su capacidad de segmentación y personalización. 

Gracias a eso, puedes ofrecer promociones, ofertas y contenido relevante a los clientes. 

Recuerda que un enfoque adecuado en tus estrategias de email marketing puede aumentar la retención de clientes y fomentar la repetición de compra.

4. Marketing de contenidos

La mejor forma de atraer y retener a tu público objetivo es a través de la creación y la promoción de contenidos relevantes y valiosos. 

Puedes generar contenidos como blogs, podcasts, vídeos, guías y tutoriales que sirvan para informar y entretener a tu audiencia. 

El marketing de contenidos, además, ayuda a establecer la autoridad de tu marca y a construir una relación de confianza con los posibles compradores de tus productos. 

Otros elementos que deben formar parte sí o sí del stack tecnológico de una tienda online

Vamos a ver de forma somera otros componentes imprescindibles en el stack tecnológico de un ecommerce. 

Sistemas de gestión de inventarios

Los sistemas de gestión de inventarios desempeñan un papel fundamental en el stack tecnológico de un comercio electrónico debido a su importancia en la optimización y eficiencia de la cadena de suministro. 

Las razones clave son las siguientes: 

• Control y visibilidad del inventario: proporcionan una visión en tiempo real del stock disponible, con lo que es más fácil controlar el inventario y evitar roturas de stock. 
• Gestión de almacén más eficiente: facilitan la organización y ubicación de los productos, con lo que es más fácil y rápido preparar los pedidos. 
• Procesos automatizados: las nuevas tecnologías logísticas en los sistemas de gestión permiten automatizar tareas como la recepción, almacenamiento y despacho de productos, con el objetivo de reducir los errores.
• Optimización de costes: los sistemas de gestión de inventarios son perfectos para reducir los costes operativos y mejorar el margen de beneficio.

Analítica y seguimiento de datos

La mejor forma de entender y mejorar el rendimiento de una tienda online es a través de la analítica de datos. 

Y no solo eso, ya que las estrategias de marketing, la experiencia de cliente y la toma de decisiones en general también son elementos que dependen en gran medida del acceso a los datos. 

La analítica y el seguimiento de datos en el stack tecnológico permiten a una tienda online: 

• Tomar decisiones más informadas. 
• Optimizar la experiencia de cliente. 
• Evaluar el rendimiento de las campañas de marketing. 
• Segmentar las audiencias.
• Detectar tendencias y oportunidades de negocio. 
• Evaluar el rendimiento de la tienda online. 
• Medir la lealtad, la satisfacción y la fidelización de los clientes. 

Seguridad y protección de datos

La seguridad y la protección de datos es hoy en día más importante que nunca. 

Por culpa del crecimiento exponencial de las transacciones online, en 2023 es imprescindible asegurarse de que se salvaguarda la confianza del cliente y la reputación de la empresa. 

Estas son algunas de las razones por las que es importante proteger los datos de los clientes de tu ecommerce:

• Ciberataques y robos de datos: debes proteger tu información de ataques de hackers y de filtraciones de datos. Sobre todo, conviene que tengas especial precaución con los datos de contraseñas y tarjetas de crédito. 
• Cumplimiento normativo: las leyes son cada vez más estrictas en lo que tiene que ver con la protección de datos. 
• Fraudes y estafas: debes evitar también que los ciberdelincuentes intenten realizar compras fraudulentas, algo que es perjudicial tanto para tu propio comercio online como para los clientes. 
• Seguridad en los pagos: debes garantizar que las transacciones se hagan con seguridad, para que los datos de los medios de pago empleados no se vean expuestos bajo ningún concepto. 
• Privacidad y transparencia: tu empresa tiene que ser clara y transparente en relación con el uso de los datos personales de tus clientes, además de explicar muy bien qué acciones estás tomando para garantizar la privacidad de esos datos. 

ShippyPro, un elemento fundamental en el stack tecnológico en ecommerce

ShippyPro es una plataforma de gestión de envíos y logística que juega un papel crucial en el stack tecnológico del comercio electrónico. 

Sus funciones y características contribuyen de diversas formas para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en el proceso de envío y entrega. 

Estas son algunas de las formas en las que ShippyPro contribuye al stack tecnológico:

• Integración de múltiples transportistas: puedes conectar una amplia gama de empresas de transporte para que tus clientes elijan la opción que más les interese. 
• Gestión centralizada de envíos: ShippyPro dispone de un panel centralizado de control para gestionar todos los envíos desde un solo lugar. 
• Seguimiento en tiempo real: la plataforma permite rastrear el estado de los envíos en tiempo real. Una información que también estará accesible para los clientes. 
• Etiquetas personalizadas: puedes personalizar las etiquetas de envío con el logotipo e imagen de marca de tu tienda online, lo cual siempre da una imagen más profesional en la experiencia de entrega.
• Automatización de procesos: la plataforma te permite automatizar tareas como la impresión de etiquetas o la actualización del estado de los pedidos.