Logistica End-to-End: come ottimizzare l'intera supply chain

Quando si parla di ecommerce, il modo in cui si gestisce la catena di approvvigionamento diventa una parte incredibilmente preziosa dell'attività, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. Questo processo, che comprende l'approvvigionamento, la distribuzione, lo stoccaggio e la consegna, è chiamato logistica end-to-end. 

In questo articolo spiegheremo perché un approccio integrato, snello e olistico alla logistica end-to-end può migliorare l'efficienza, la visibilità e la soddisfazione dei clienti.

Cosa comprende la logistica End-to-End?

La logistica End-to-End (spesso indicata anche come E2E) è un termine ombrello che include tutti i processi necessari alle aziende per completare la propria catena di approvvigionamento. Questi possono variare a seconda del settore e della supply chain stessa ma ce ne sono di comuni a tutti:

• Previsione della domanda
• Pianificazione e gestione delle scorte
• Selezione e valutazione dei fornitori
• Esecuzione degli ordini
• Fatturazione
• Stoccaggio dell'inventario
• Picking e imballaggio degli ordini
• Spedizione e trasporto
• Selezione del corriere
• Tracciabilità della spedizione
• Sistemi informativi logistici (WMS, ERP, ecc.)
• Gestione del rischio
• Misurazione delle prestazioni e KPI
• Logistica inversa
• Servizio clienti
• Imballaggio ed etichettatura
• Logistica ecosostenibile

Tutti questi processi lavorano insieme per garantire che i prodotti vengano acquistati, evasi e consegnati in modo efficiente per soddisfare le richieste dei clienti, riducendo al minimo i costi e ottimizzando l'intera catena. Assicurarsi che tutte queste parti mobili lavorino insieme in modo efficace e olistico è una parte fondamentale del successo della gestione della supply chain.

Logistica End-to-End: una panoramica completa

Nel mondo ecommerce, la logistica E2E è quella che porta l'ordine dal magazzino alla porta di casa del cliente finale. Una supply chain completa include il trasporto, l'immagazzinamento dei prodotti, la distribuzione e molto altro. Ecco un esempio di logistica E2E.

1. Negozio online e elaborazione dell'ordine

Per i negozi online, la logistica End-to-End parte quando un cliente effettua un acquisto e l'ordine viene processato. I prodotti per la vendita possono essere inseriti su una piattaforma ecommerce come Shopify o Prestashop, oppure su marketplace come Amazon o eBay. Quando il cliente effettua l'ordine, riceverà automaticamente una conferma del proprio acquisto. 

2. Gestione dell'inventario

L'acquisto dà il via al passo successivo nella supply chain. Magazzini ed ecommerce dovrebbero implementare tracking in tempo reale per avere una panoramica costante sulla disponibilità dei prodotti sia internamente sia sul loro sito (specialmente durante i periodi di picco). Sapere quando è il momento di fare restock dei prodotti è fondamentale per evitare rotture di stock o, al contrario, sprecare budget nello stoccaggio.  

3. Gestione del magazzino ed evasione dell'ordine

Un magazzino, un servizio 3PL o un centro di evasione si occupano di stoccare e organizzare l'inventario per conto del fornitore. Quando arriva un ordine, un sistema di gestione del magazzino (WMS) lo individua e lo elabora per la consegna. Ciò comporta l'imballaggio dell'articolo e la sua etichettatura, il che ci porta alla fase successiva del processo logistico end-to-end: l'evasione dell'ordine. L'imballaggio deve essere sicuro per evitare danneggiamenti al prodotto e allo stesso tempo conveniente.

4. Spedizione e trasporto

La maggior parte dei magazzini avrà una serie di corrieri integrati nei propri processi logistici, ma alcuni non ne hanno, per cui i negozi di ecommerce potrebbero dover individuare il corriere giusto per loro in base a costi, velocità, dimensioni e affidabilità.

La tracciabilità della spedizione e gli aggiornamenti in tempo reale sono ormai irrinunciabili: i clienti devono ricevere regolarmente aggiornamenti sulla posizione e sull'orario di consegna dei loro ordini. 

5. Consegna all'ultimo miglio

I servizi di corriere locali possono essere mobilitati per far arrivare la consegna alla porta di casa del cliente. Il coordinamento e la comunicazione con il cliente sono fondamentali per far arrivare l'ordine a destinazione in modo sicuro.

Scopri più informazioni sulla consegna dell'ultimo miglio sul nostro report Focus Corrieri: ultimo miglio, sostenibilità e abitudini di consumo. 

6. Gestione dei resi (logistica di ritorno)

Se il cliente non è soddisfatto dell'ordine e vuole restituirlo per un rimborso o un cambio, anche il processo di restituzione è una parte importante della logistica End-to-End. Gli ecommerce devono disporre di un processo di restituzione semplificato a vantaggio dell'esperienza cliente. I magazzini devono ispezionare accuratamente e rifornire gli articoli rimborsati e aggiornare i sistemi di gestione dell'inventario per aggiornare la disponibilità dei prodotti. 

7. Customer service

Anche il servizio clienti rientra nella grande famiglia della logistica E2E. I canali di comunicazione devono essere facilmente accessibili e gestiti in modo efficiente così da risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Feedback e FAQs possono aiutare le aziende a identificare le aree deboli della propria catena e migliorare il servizio offerto dalla vendita al post-acquisto.

Se questi sono i processi principali con cui le aziende di ecommerce si confrontano regolarmente, ce ne sono molti altri che aiutano le imprese a ottimizzare, scalare e gestire le loro attività quotidiane. L'analisi dei dati, l'ottimizzazione, l'integrazione tecnologica, la sicurezza, la prevenzione delle frodi e le pratiche di sostenibilità sono tutti elementi importanti della logistica E2E.

Vantaggi della logistica End-to-End: ottimizzazione della supply chain

Ogni step della catena End-to-End è fondamentale. Questo perché avere un meccanismo ben oliato con ingranaggi fluidi consente alle aziende di ottimizzare le proprie attività quotidiane. Ma quali sono i vantaggi di una logistica E2E che funziona? 

Maggiore efficienza e riduzione delle ridondanze

Individuando le aree di miglioramento della catena di distribuzione, è possibile migliorare l'intero ciclo logistico end-to-end. L'obiettivo di valutare e ottimizzare regolarmente la distribuzione, il magazzino, il trasporto, ecc. è quello di rendere l'intero processo, dall'inizio alla fine, efficiente ed economico. L'eliminazione di qualsiasi processo ridondante o lento può avere un impatto diretto sui profitti. 

Ottimizzazione dei costi e evasione più rapida

Come già anticipato, una logistica E2E ben oliata può aiutare le aziende a tagliare i costi superflui e a evadere più rapidamente gli ordini. Come? Grazie a un miglior utilizzo delle risorse, ottimizzazione di inventario e rotte di trasporto. Questo consente di ridurre il tempo di elaborazione ed evasione degli ordini con una consegna più rapida al consumatore finale. 

Maggior visibilità lungo tutta la supply chain

Una maggior visibilità lungo tutta la supply chain è un vantaggio per te ma anche per i tuoi clienti. L'implementazione di sistemi di tracking avanzati e sistemi di monitoraggio fornisce aggiornamenti in tempo reale sulla supply chain e lo stato di avanzamento degli ordini. Questo consente di prendere decisioni migliori e data-driven lungo l'intero processo di fulfillment e delivery. 

Miglior servizio clienti 

In fin dei conti, non importa quanto sia bello il vostro prodotto se la vostra gestione logistica end-to-end non è all'altezza. Consegne in ritardo, spedizioni danneggiate e processi non funzionanti si tradurranno in recensioni negative e danneggeranno il vostro business. Monitorare e migliorare i processi della supply chain in ogni fase aumenterà la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Quali sono le tecnologie trainanti nella logistica End-to-End?

Nel corso di questo articolo abbiamo parlato di varie tecnologie e di come esse stiano svolgendo un ruolo sempre più vitale nel regolare svolgimento delle operazioni E2E. L'integrazione di piattaforme e software digitali nella supply chain aiuta ad automatizzare molti processi chiave, velocizzando la catena di approvvigionamento e aiutando ad allocare meglio le risorse. Alcuni strumenti importanti da considerare sono:

• Sistemi Enterprise Resource Planning (ERP): Questi gestiscono e ottimizzano i processi aziendali principali di un'organizzazione, tra cui la supply chain, gli acquisti e le vendite.
• Warehouse Management Systems (WMS): Semplifica tutte le aree della gestione del magazzino, come il prelievo, l'imballaggio, la spedizione e il monitoraggio dell'inventario.
• Transportation Management Systems (TMS): Aiuta le aziende a gestire la logistica associata alla movimentazione dei beni fisici.
• Order Management Systems (OMS): Traccia tutte le informazioni e i processi associati agli ordini, compresa la gestione dell'inventario e l'evasione.
• Piattaforme Ecommerce: Aiutano i merchant a creare uno spazio online per commercializzare e vendere i propri beni o servizi. Hanno la possibilità di integrare una serie di software e strumenti logistici per facilitare la gestione E2E.
• Sistemi per il tracciamento: Aiutano le aziende a tenere sotto controllo l'inventario mentre si muove lungo la catena di fornitura.
• Route Optimisation Software: Aiuta i corrieri a trovare il modo più efficiente per consegnare le merci. 

Tutti questi sistemi software (e molti altri) sono integrati nel ciclo logistico end-to-end per fornire processi accurati, aggiornati e automatizzati che mantengono la supply chain in movimento senza intoppi. 

Con la continua crescita della tecnologia logistica, l'Internet delle cose (IoT) e l'intelligenza artificiale (IA) stanno diventando sempre più importanti nella logistica della supply chain. I dispositivi IoT, come i localizzatori GPS e i tag RFID, consentono di tracciare in tempo reale le merci, i veicoli e l'inventario lungo tutta la catena di approvvigionamento. I sensori e i robot intelligenti migliorano l'automazione del magazzino e i sensori IoT sui veicoli e sulle attrezzature possono raccogliere dati sull'utilizzo e sulle prestazioni. Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono quindi analizzare questi dati per prevedere quando è necessaria la manutenzione, riducendo i tempi di inattività e prevenendo guasti imprevisti. 

L'intelligenza artificiale può anche prevedere meglio i modelli di domanda utilizzando i dati storici e le tendenze del mercato, consentendo di migliorare le decisioni sulla gestione delle scorte. I chatbot dotati di intelligenza artificiale assistono il servizio clienti e l'elaborazione degli ordini, fornendo risposte rapide alle richieste, tracciando gli ordini, gestendo le attività di routine e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Se si guarda al futuro della logistica, è chiaro che si va verso una maggiore integrazione, sostenibilità e innovazione tecnologica all'avanguardia. Le catene di approvvigionamento saranno ancora più strettamente integrate, guidate dai dati e ottimizzate per la velocità e il risparmio dei costi, portando a una maggiore efficienza. Ci si concentrerà maggiormente sulla riduzione delle emissioni e degli sprechi e l'automazione eliminerà la necessità di far svolgere all'uomo compiti banali e ripetitivi. Abbracciare il futuro della logistica end-to-end darà ai negozi di ecommerce un enorme vantaggio strategico in termini di efficienza, scalabilità e fidelizzazione dei clienti.