Le spedizioni per ecommerce oggi sono diventate un vero e proprio cardine della struttura del commercio elettronico.
La modalità di spedizione dei prodotti di un ecommerce ormai trascende il semplice passaggio di mano in mano di un oggetto, e diventa parte integrante della strategia di marketing dell’azienda, della strategia di pricing, del packaging, insomma dell’intero processo di costruzione del brand, senza contare l’importanza che riveste nella user experience complessiva. Non può quindi essere trascurata o messa in secondo piano in un mercato che diventa sempre più esigente.
In questo articolo vogliamo approfondire questo aspetto, fornendo una serie di indicazioni per rendere le spedizioni ecommerce un punto di forza e non un anello debole del proprio business. Una vera e propria guida, completa e aggiornata, al processo di shipping.
Gestire un ecommerce significa innanzitutto lavorare con spedizioni nazionali - più rapide, meno costose e soggette a meno normative doganali - e spedizioni internazionali, che richiedono attenzione a tassazioni, documenti doganali (es. HS code), tempi di transito più lunghi e costi variabili in base alla zona di destinazione.
Tra le sfide più comuni nella gestione delle spedizioni ecommerce:
Resi - La gestione dei resi è spesso trascurata: avere una policy chiara, procedure automatiche e controllo delle condizioni del prodotto al rientro può fare la differenza sulla soddisfazione del cliente e sul margine.
Ritardi nelle consegne - Fattori esterni (festival, scioperi, condizioni meteo) e operativi (carichi di lavoro in magazzino, inefficienti sistemi di picking) possono causare ritardi. Monitoraggio in tempo reale e trasparenza aiutano a costruire fiducia.
Costi di spedizione - I costi sono influenzati da peso, volume, destinazione, zone disagiate e costo carburante. Ottimizzare packaging e selezionare il corriere giusto è fondamentale.
Assistenza al cliente - È cruciale offrire tracciamenti precisi, messaggi automatici sullo stato della spedizione e canali veloci per il supporto in caso di problemi.
Una delle scelte più importanti per un ecommerce riguarda i criteri per cui l'utente può accedere alla spedizione gratuita. Perché introdurre un'opzione gratuita di spedizione? Ad oggi, è un elemento che ha ancora un grosso impatto sulle conversioni e l'acquisto.
Impatto delle condizioni di spedizione sull'acquisto
The Future of Commerce, 2022
Una logica matura per un manager esperto suggerisce un approccio ibrido:
Un calcolo accurato del costo logistico richiede di integrare variabili dimensioni/peso, zona geografica e coefficienti di ricarico carburante (quest'ultimo calcolo, spesso è carico del corriere). Ad esempio, zone disagiate come isole o montagna possono incidere del +20–30 % sul prezzo finale.
È fondamentale parametrizzare il sistema di tariffazione interno o il plugin gestionale (ERP/WMS) con tabelle dinamiche basate su peso volumetrico e tassi carburante aggiornati.
Inoltre, ottimizzare l’imballaggio - utilizzando package dimensionati al prodotto - riduce il costo unitario di trasporto e eventuali danni, aumentando l’affidabilità della consegna. Studi operativi suggeriscono che un packaging su misura riduce i costi di danno fino al 24 % nei centri di smistamento, con risparmi sensibili nelle categorie elettronica e fashion.
Ecco un elenco di voci di cui tener conto quando si sta creando una strategia di prezzo per le spedizioni:
A proposito di packaging personalizzato: il packaging ormai è l’estensione del proprio marchio, un modo per distinguersi dai competitor, affermare la propria brand identity e rendere più attraente il prodotto per i propri clienti.
L'impatto del packaging sulla percezione del brand in Europa
RetailX; Mondi, 2025
La personalizzazione però deve essere a doppio senso: non deve riguardare soltanto il marchio, ma anche il cliente. Ad esempio può essere previsto, all’interno della scatola, del materiale promozionale esclusivo, oppure un bigliettino con uno sconto per l'acquisto successivo.
Fonte: Pinterest Nike ha trasformato una scatola, che dovrebbe semplicemente contenere scarpe, in uno stadio.
L’unboxing è la pubblicazione, da parte di influencer, di video che colgono il momento dell’apertura della scatola che contiene l’acquisto ed è una tendenza che si sta diffondendo sempre di più negli ultimi anni.
In ambito di influencer marketing esistono due tipologie di unboxing:
Fonte: Pinterest
Una gestione efficiente della logistica inversa è cruciale per evitare accumuli di costi: ritiro, smistamento, gatekeeping, ricondizionamento o smaltimento devono essere organizzati per massimizzare il recupero di valore.
Le innovazioni tecnologiche - IA per l'analisi dei resi, blockchain per tracciabilità e IoT per monitoraggio automatizzato - ridisegnano il processo stesso di reverse logistics in ottica sostenibile e ottimizzazione dei tempi di ciclo.
Tasso di reso in paesi selezionati
Mastercard Economics Institute,2024
Commercializzare i propri prodotti a livello internazionale è una grande opportunità di crescita per un’azienda, ma le spedizioni ecommerce all'estero sono inevitabilmente più complesse.
Il primo ostacolo è rappresentato dalla dogana. Qui ogni prodotto viene classificato con un codice attraverso un sistema internazionale, chiamato Harmonized System (HS). Tale classificazione è necessaria per stabilire quali sono le merci di libera importazione o esportazione. Non tutte le merci, infatti, sono ammesse, ogni Paese presenta delle restrizioni.
Ecco quindi quali sono, in linea generale, gli adempimenti e i documenti necessari per le spedizioni extra UE:
Resta inteso che ciascuna nazione presenta regole differenti e quindi, prima di procedere all’apertura di un mercato estero, è bene verificare i regolamenti locali e rivolgersi all’Agenzia delle Dogane.
Ad esempio, spedire in Regno Unito non richiederà la stessa documentazione e le stesse procedure che sono applicate invece per spedire in Cina: pur trattandosi entrambi di Paesi extra UE, ciascuno applica restrizioni e regolamenti differenti.
La gestione del magazzino è un altro degli aspetti da considerare se si vuole realizzare un sistema di spedizioni per ecommerce che sia efficiente e rapido. Tutto parte infatti dall’organizzazione del magazzino.
Un buon metodo per rendere la gestione delle spedizioni un sistema preciso e rapido è quello di ricorrere all’automazione del magazzino.
La gestione con mezzi automatizzati offre innumerevoli vantaggi, tra cui la velocità e la precisione nelle operazioni, l’ottimizzazione degli spazi, una migliore raccolta dati e una gestione dei flussi di lavoro più efficiente.
Con la diffusione dell'Intelligenza Artificiale anche in ambito logistico, inoltre, si sono moltiplicate le opzioni per lavorare sull'automazione. Ecco qualche risorsa per approfondire il tema:
Il customer journey è un percorso in cui generalmente il consumatore interagisce direttamente con l’azienda. Nel viaggio che compie il cliente, dall’esposizione al prodotto fino all’acquisto, l’azienda è sempre presente. La spedizione è invece l’unico momento in cui questa viene messa da parte e il marchio passa nelle mani di un’altra impresa, con tutti i rischi che comporta.
Le statistiche ecommerce dimostrano che uno dei motivi che fanno aumentare il tasso di abbandono del carrello è legato proprio alle spedizioni. Il 22% degli utenti che non finalizza l’acquisto ha dichiarato che la motivazione è legata a tempi di consegna molto lunghi.
Le principali cause dell'abbandono dei carrelli negli acquisti online
Baymard Institute
Insomma, non si tratta più soltanto di consegnare un pacco. Le spedizioni ecommerce rappresentano un segmento di fondamentale importanza nell’intera filiera della vendita online.
Ma quali opzioni di spedizione desiderano i consumatori? Nonostante la crescita dell'Out of Home delivery, la consegna a domicilio resta ancora la scelta numero uno.
Le principali opzioni di spedizione
DHL, 2025
Per quanto riguarda l'impatto di un'esperienza di spedizione negativa, secondo un'indagine Sapio del 2023 si aprono diversi scenari nella mente dei consumatori.
L'impatto di un'esperienza di spedizione negativa sul business
Sapio, Descartes, 2023
ShippyPro è un software di spedizione multicorriere che supporta i merchant di tutto il mondo nella gestione, spedizione e assistenza post-vendita dei loro ordini.
ShippyPro offre un’ampia scelta di integrazioni tra corrieri italiani e stranieri: +180 connessioni plug & play pronte da utilizzare. Attraverso la mappa di comparazione è possibile vedere anche i servizi integrati e già disponibili per l'utilizzo.
Fino a qualche anno fa quando si parlava di spedizioni ci si riferiva all’invio di merce da un luogo all’altro del Paese. Come abbiamo visto in questo articolo, oggi non è più solo questo.
La strategia di spedizioni ecommerce rappresenta una fase dell’intero processo di vendita che assume valori diversi, a seconda del punto di vista.
Se da un lato è importante per i costi che i clienti devono sostenere, dall’altro le spedizioni per ecommerce rappresentano il brand stesso e pertanto devono rispecchiare tutte le caratteristiche di quest’ultimo, oltre a offrire un’esperienza d’acquisto unica per la propria clientela.
Avere ben chiaro come gestire le spedizioni ecommerce al meglio è senza dubbio quindi una marcia in più per il proprio business.
Dipende da categoria merceologica, volumi e margini.
Per prodotti a basso valore unitario, una spedizione non tracciata (posta ordinaria o economy) può essere sufficiente per abbattere i costi. Per beni medio-alto valore o in settori ad alta competizione (es. fashion, tech), il metodo migliore è una spedizione tracciata, con consegna in 24/48h e possibilità di punto ritiro o locker.
Nei contesti B2B o logistici avanzati, il miglior metodo integra: multicorriere, automazione etichette, regole smart (peso/valore) e tracciamento completo.
Una volta ricevuto l’ordine e il pagamento, il venditore deve procedere al recupero dell’oggetto nel magazzino, al packaging, all’imballaggio e all’invio al cliente, attraverso il corriere prescelto. È possibile rendere più rapide queste operazioni attraverso l’impiego di sistemi di automazione del magazzino e di piattaforme di gestione delle spedizioni.
Altri fattori influenti: sovrapprezzi carburante (fuel surcharge), assicurazione, gestione resi. Un software che calcola in tempo reale la tariffa migliore in base ai propri SLA è raccomandato per tenere i costi sotto controllo.
Per spedizioni internazionali extra-UE sono richiesti:
Ecco alcuni parametri utili ad una valutazione: tempi di consegna stimati; piani tariffari applicati in base alle dimensioni dell’oggetto; copertura sul territorio locale e internazionale; opzioni di spedizione offerte; tracciabilità del pacco; affidabilità.