Qué es el q-commerce y qué beneficios tiene

Si creías que el mundo avanza demasiado rápido, la irrupción del q-commerce va a reafirmar por completo tus sospechas.  

A grandes rasgos podría decirse que el quick commerce es la evolución ansiosa y posmoderna del ecommerce. Como su propio nombre indica, uno de los componentes básicos del q-commerce es la velocidad de entrega, pero sin perder ni un ápice de calidad en el proceso. 

Antes de profundizar en el concepto de quick commerce conviene señalar que la tecnología nos ha vuelto cómodos y ansiosos. Tanto es así que, en muchas ocasiones, vemos un producto en una tienda online pero lo terminamos comprando en Amazon. Solo por una razón: porque nuestros datos están ya registrados en la plataforma y no tenemos ganas de volver a meter nuestra tarjeta o nuestra dirección cuando hagamos una compra en un nuevo comercio. 

Esto evidencia un hecho: tenemos mucha prisa y los comercios electrónicos deben saber adaptarse a esta nueva forma de entender el mundo. 

Así que presta mucha atención porque en este post te vamos a enseñar en qué consiste el q-commerce y cuáles son sus beneficios principales.

Índice de contenidos:

• Qué es el quick commerce
• Beneficios del q-commerce
• 5 ejemplos de q-commerce en España 

Qué es el quick commerce

Aunque también se suele denominar como q-commerce, el quick commerce es un concepto relativamente novedoso en el mundo del comercio electrónico. 

La esencia del quick commerce se relaciona con las entregas ultrarrápidas de productos de consumo diario y de artículos de conveniencia. 

Aunque luego veremos ejemplos en concreto, cuando esperas a comprar las cápsulas de tu cafetera al momento en el que solo te queda una, si pretendes recibirlas en el mismo día o al día siguiente, entonces estás haciendo uso del q-commerce. 

Por lo tanto, esta modalidad de comercio electrónico tiene un objetivo básico: ofrecer a los consumidores una experiencia de cliente basada en procesos rápidos, de calidad, adaptada a sus necesidades, y muy parecida a la que disfrutarían si hiciesen su pedido en una tienda física. 

Características del q-commerce

Viendo cuáles son las características básicas del quick commerce vas a entender mucho mejor en qué consiste este concepto cada vez más interiorizado por los consumidores:

• Entregas ultrarrápidas: las entregas deben hacerse extremadamente rápido, igual que sucede en una tienda física (siempre que no hayan optado por la política de stock cero, claro está). Lo normal es que el producto se entregue en unos pocos minutos u horas. Algo que solo es posible cuando se ha diseñado una logística de última milla bien optimizada. 
• Catálogo limitado de productos: como es razonable, no todos los productos pueden ser entregados de manera acelerada. Esto quiere decir que el quick commerce se basa en servir productos imprescindibles, de primera necesidad, o de impulso. Por eso productos como bebidas, alimentación, comida rápida o de higiene son muy habituales en q-commerce. 
• Apps móviles y plataformas online: este tipo de pedidos se hacen mayoritariamente a través de apps móviles. De hecho, suelen tratarse de aplicaciones muy intuitivas, diseñadas para facilitar los pedidos.  
• Modelo de suscripción: una muy buena forma de fidelizar a los clientes es a través de modelos de suscripción. Muchas empresas fomentan la lealtad ofreciendo descuentos adicionales o entregas gratis a cambio de un pago mensual. 
• Integración de la tecnología: para ofrecer una respuesta más rápida, el q-commerce necesita recurrir a la tecnología más avanzada como algoritmos de enrutamiento optimizados para quick commerce o sistemas de gestión de inventario en tiempo real. Solo así es posible garantizar las entregas a tiempo.
• Sostenibilidad: ya sabemos que la logística verde es hoy en día una realidad impuesta por los consumidores. Y el q-commerce, por muy rápido que sea, no puede prescindir de las prácticas respetuosas con el medio ambiente. Por eso es habitual que las entregas se hagan en patinete o bicicleta eléctrica.

Quick commerce vs ecommerce

Aunque el q-commerce forma parte del sector del comercio electrónico, se diferencia considerablemente en varios de sus elementos principales. 

Vamos a ver aquí cuáles son las diferencias principales entre quick commerce y el ecommerce convencional. 

Velocidad de entrega

Como es obvio, la primera diferencia es la rapidez en la entrega. 

Ya hemos visto que el q-commerce se caracteriza por entregas extremadamente rápidas, en pocos minutos. 

En cambio, el ecommerce tradicional suele implicar un proceso de gestión más complejo, con lo que las entregas también se ralentizan. 

Mientras que un producto de quick commerce puede llegar a manos del consumidor en unas pocas horas, es posible que un pedido en un ecommerce se entregue varios días o semanas después de hacer la compra. 

Gama de productos

Por muy ansiosos que sean los clientes potenciales, no todos los productos que se compran tienen que ser entregados con la máxima urgencia. 

De hecho, en q-commerce los productos más habituales son los de consumo inmediato como la comida rápida o los relacionados con el cuidado personal y la limpieza del hogar. 

Para otro tipo de productos, lo lógico es recurrir al comercio electrónico convencional, que siempre cuenta con una mayor variedad de opciones, a pesar de que las entregas se dilaten más en el tiempo. 

Modelo de negocio

El modelo de negocio del quick commerce ya hemos visto que se articula en torno a la rapidez y la conveniencia. 

Una empresa de q-commerce, por tanto, puede ofrecer una respuesta rápida, que se centre en satisfacer las necesidades inmediatas de los consumidores. 

En contraposición, los negocios de comercio electrónico de toda la vida tienen un enfoque más amplio y diversificado. Al no estar tan limitados por la velocidad y la inmediatez, pueden atender necesidades más amplias y ofrecer servicios más completos. 

Compras por impulso

El q-commerce fomenta las compras por impulso. 

Al poder disfrutar del producto poco tiempo después de hacer el pedido, es normal que este tipo de negocios fomenten la impulsividad en sus ofertas. 

Al fin y al cabo, el que no tiene capacidad para esperar, tampoco tiene capacidad para reflexionar más de la cuenta y arrepentirse de su compra. 

Los ecommerce convencionales también tratan de fomentar la impulsividad, pero en general suelen ser compras más sosegadas y reflexivas, basadas en la demostración palpable de los beneficios del producto y en el estudio de sus características principales.

Enfoque en clientes urbanos

Aunque los negocios de q-commerce están tratando de expandirse a otras zonas menos pobladas, la propia esencia de su negocio requiere operar en áreas urbanas con bastante densidad de población. 

Además, las entregas rápidas solo pueden garantizarse a tiempo cuando se dispone de una buena infraestructura de almacenes y dark stores. 

Justo lo contrario que con el ecommerce, que tiene desarrolladas unas redes de distribución más amplias y capilarizadas. 

De hecho, una tienda online convencional puede realizar sus entregas en núcleos poco poblados y alejados de las grandes ciudades, mientras que un quick commerce no es capaz de dar servicio en esa misma zona (ya que no le sería rentable). 

Beneficios del q-commerce

Ahora que vas conociendo mejor las particularidades del q-commerce, conviene que conozcas cuáles son los beneficios principales de esta forma de comercio electrónico:

• Entrega ultrarrápida: el quick commerce nace como respuesta a ese nuevo cliente ansioso, que lo quiere todo para ya, y que no sabe esperar. Por eso, uno de los beneficios es precisamente que el producto se le entrega casi de forma inmediata, como si lo hubiese comprado en una tienda física. 
• Compra impulsiva: las compras impulsivas, al ser menos reflexivas, suelen ser más rentables para la tienda online. La posibilidad de ver un producto —generalmente de coste bajo o medio—, agregarlo al carrito, pagarlo y tenerlo en casa en unos pocos minutos hace que se generen muchos pedidos adicionales. 
• Recomendaciones personalizadas: gracias al avanzado stack tecnológico en comercio electrónico, los q-commerce han desarrollado avanzados algoritmos de recomendación basados en los datos de compra anteriores y en el historial de navegación para personalizar las ofertas. Y eso hace que el número de ventas aumente. 
• Amplitud de horarios: muchos q-commerce ofrecen sus servicios las 24 horas del año los 7 días de la semana. Si a un cliente le apetece, por ejemplo, una hamburguesa a las 4 de la mañana, en cuestión de media hora la puede tener en su casa. Eso son muchas ventas a mayores a final de año. 
• Reducción de costes operativos: aunque los costes asociados a una entrega rápida son una realidad que no debes ignorar, muchas empresas de quick commerce han sido capaces de optimizar la gestión de almacenes y la logística de entrega para reducir sus costes de envío. 
• Aumento de la competitividad: una empresa que adopta el q-commerce se va a mostrar mucho más competitiva que otra que haga entregas más lentas. De hecho, muchos compradores no miran tanto el precio como la entrega rápida. Incluso estarían dispuestos a pagar algo más de dinero si el producto lo reciben antes. 

5 ejemplos de q-commerce en España

Aunque a lo largo de este artículo ya te has podido imaginar qué tipo de empresas se dedican al quick commerce, ahora vamos a ver algunos ejemplos de q-commerce en España que son muy relevantes para comprender mejor este concepto.

1. Glovo

Se trata de una plataforma de entrega bajo demanda que ofrece una amplia gama de productos. 

Si necesitas comida, bebida, productos de farmacia, la compra del supermercado o algún cosmético, un repartidor de Glovo te lo llevará a casa en el menor tiempo posible (normalmente de media hora a una hora). 

El q commerce de Glovo funciona a través de una app móvil que permite realizar el pedido y hacer el seguimiento del mismo en tiempo real. 

Para más comodidad de los usuarios, Glovo tiene configurada una pasarela de pagos específica, con lo que no es necesario que el cliente tenga que pagarle directamente al establecimiento colaborador. 

2. Uber Eats

Esta conocida plataforma se ha especializado en la entrega de comida rápida a domicilio. Pero esos no son los únicos productos que llevan a casa, ya que también pueden hacerte la compra en el supermercado y llevártela a casa. 

Su funcionamiento es muy similar al de Glovo: el usuario hace el pedido mediante la aplicación móvil y esta se encarga de avisar al repartidor más cercano para que se vaya hasta el establecimiento colaborador a recoger el pedido. 

Y a la mayor velocidad lo llevará hasta el domicilio del cliente.

3. Deliveroo 

Es una multinacional británica que opera en muchos países, incluido España. 

Su actividad se orienta a la entrega de alimentos de alta calidad, procedentes de los restaurantes locales y de grandes cadenas internacionales. 

Su plataforma permite hacer el pedido online y llevar a cabo un seguimiento continuo de dónde se encuentra el pedido. De ese modo, el usuario puede hacer una previsión de lo que tardará en recibirlo en su casa. 

Otro detalle práctico es que Deliveroo permite programar las entregas, si, por ejemplo, una persona piensa llegar a su casa a una hora determinada y quiere recibir en ese momento su cena. 

4. Amazon Prime Now

El servicio de entrega rápida de Amazon permite a sus usuarios recibir en su casa la compra que normalmente tendrían que hacer ellos personalmente en un supermercado. 

Pero el servicio de Amazon es más amplio, ya que también te pueden llevar a casa en un par de horas otros productos como los de electrónica o los de hogar. 

Y lo mejor de todo es que no es necesario crear una nueva cuenta usuario, ya que con los datos registrados en Amazon es suficiente para poder trabajar con ellos. 

Gracias a eso, mucha gente opta por hacer sus pedidos a Amazon Prime Now. 

5. El Corte Inglés

Este gigante del comercio en España ha sabido reinventarse mejorando su logística hasta límites insospechados. 

Tal es así que ahora mismo ofrece entregas ultrarrápidas para muchos de sus productos, incluso en un plazo inferior a 2 horas. 

De hecho, las dos opciones más rápidas para comprar en El Corte Inglés sería mediante el servicio plus de q-commerce o a través de click and collect. 

De esta forma, estos grandes almacenes han apostado no solo por convertirse en los líderes del comercio online en España, sino por implementar una estrategia omnicanal que está empezando a dar muy buenos frutos.