Ils mesurent l’efficacité, la qualité, la ponctualité, l’utilisation des ressources et bien plus encore, évaluant les performances des activités au regard des objectifs de l’entreprise et déterminant souvent son succès : découvrons les KPI.
KPI, acronyme de Key Performance Indicator, est un terme qui désigne un indicateur utilisé par les organisations pour mesurer et évaluer l’efficacité des actions mises en œuvre afin d’atteindre des objectifs déterminés.
Les KPI sont définis en fonction des objectifs et constituent des étapes intermédiaires sur la route de leur réalisation. Si les différents départements — ou l’entreprise dans son ensemble — suivent et mesurent leurs KPI avec de bons résultats, cela signifie qu’ils avancent correctement vers leurs cibles et vers la réussite de l’organisation.
En somme, les KPI sont une boussole essentielle pour les activités d’une organisation ; sans eux, et sans les indications qu’ils fournissent en continu, il serait bien plus difficile d’atteindre les objectifs fixés.
Un bon KPI doit être : spécifique, facilement mesurable, pertinent et réaliste.
Comme indiqué, chaque KPI devrait être aligné sur la stratégie globale et les résultats de l’entreprise, lié à un objectif précis ainsi qu’au contexte dans lequel il est défini et mesuré. D’une manière générale, un bon KPI présente les caractéristiques suivantes :
Chaque KPI est un élément clé de tout plan de développement puisqu’il exprime ce que l’on veut atteindre et dans quel délai.
Les indicateurs de performance sont d’autant plus précieux qu’ils détectent des tendances plutôt que des performances isolées. Les rendre fiables, précis et constants peut fournir à l’organisation des actifs stratégiques pour atteindre ses cibles et saisir de nouvelles opportunités.
En général, les entreprises utilisent des KPI à plusieurs niveaux. Les KPI de haut niveau évaluent les performances globales de l’entreprise, tandis que les KPI de bas niveau mesurent les performances des différents départements (ventes, marketing, RH, service client, etc.) par rapport à leurs objectifs spécifiques.
Chaque service possède ses propres KPI. Voici quelques exemples.
Les KPI Retail mesurent les performances d’un magasin physique. Les principaux KPI Retail sont :
La chaîne d’approvisionnement est la colonne vertébrale de toute unité de production. Voici les principaux KPI à suivre pour la supply chain :
Parmi les nombreux KPI de production, citons :
Essentiels pour définir des plans d’action efficaces, les KPI de contrôle de gestion incluent :
Les KPI de vente les plus courants :
Il existe de nombreux KPI logistiques (y compris les KPI de stock) selon la phase étudiée. Par exemple :
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Pour la vente en ligne, il existe des KPI dédiés :
Parmi les KPI marketing les plus utilisés :
Quelques KPI pour les réseaux sociaux :
De nombreux outils existent pour mesurer les KPI, selon leur nature.
Pour les KPI de production, les logiciels MES (Manufacturing Execution System) sont courants, recueillant les données machines ou les entrées opérateur. Parmi les plus populaires : Katana.
Katana, très apprécié des e-commerçants, optimise la production, de l’inventaire aux matières premières, grâce au suivi de KPI spécifiques. Il s’intègre avec Shopify, WooCommerce, Xero ou QuickBooks.
SAP SCM est l’une des applications les plus utilisées pour la gestion de la supply chain, couvrant l’approvisionnement jusqu’à la livraison, afin d’améliorer efficacité, contrôle et visibilité.
Pour le contrôle de gestion, CCH® Tagetik de Wolters Kluwer offre une planification intégrée, reliant données, processus et équipes sur une même plateforme.
Salesforce est l’un des outils les plus populaires pour gérer et mesurer les performances commerciales, adapté aux entreprises de toutes tailles.
Odoo est un ERP modulable qui gère ventes, inventaire, production, CRM, comptabilité, etc., disponible en cloud ou on-premise.
Pour l’analyse marketing et social, Google Analytics reste un incontournable.
Google Analytics collecte des données clés : visiteurs uniques, durée de session, provenance, taux de rebond, taux de conversion, etc., et permet de suivre les campagnes, les KPI marketing et la Social Acquisition.
L’analyse et le suivi des KPI sont essentiels pour réduire les coûts superflus et optimiser les délais.
Nous espérons que ce panorama des KPI les plus courants t’aidera à améliorer ton business jour après jour.
Retrouve sur notre blog d’autres articles dédiés à la gestion d’un business international à 360° : du marketing à la logistique, en passant par la durabilité.