Cómo crear un plan logístico para tu ecommerce

¿No tienes la impresión de que en tu empresa de comercio electrónico hay algunas áreas que no son del todo rentables y no sabes cómo optimizarlas? Pues una de las que más recorrido de mejora tiene siempre es la logística. Lo bueno es que con un buen plan logístico para tu tienda online las cosas van a cambiar de forma radical. 

¿No te lo crees? 

Pues empieza a leer este post en el que te explicamos qué es un plan logístico, cuáles son sus ventajas y cómo puedes implementar uno en tu ecommerce. 

Índice de contenidos:

• Qué es un plan logístico en un ecommerce
• Cómo elaborar un plan logístico
• Utiliza ShippyPro para implementar tu plan de acción logística

Qué es un plan logístico en un ecommerce

En el contexto del comercio electrónico un plan logístico es un documento estratégico que aborda todas las actividades relacionadas con la gestión y la ejecución de las operaciones logísticas. 

Aquí podemos hablar de:

• Adquisición de productos. 
• Almacenamiento. 
• Gestión de inventarios. 
• Gestión de almacenes. 
• Procesamiento de pedidos. 
• Transporte de los productos. 
• Entrega de los productos a los clientes finales. 
• Gestión de devoluciones. 

Al elaborar un plan logístico lo que vas a hacer es garantizar que los productos lleguen hasta los clientes de la manera más eficiente, en el menor tiempo y en las mejores condiciones posibles. 

Si tu objetivo es ofrecer un servicio al cliente del máximo nivel, mejor que vayas elaborando un plan logístico para tu ecommerce. De lo contrario, lo más probable es que tus competidores ya lo hayan hecho y te estén comiendo terreno sin que tú te hayas percatado de nada. 

En un plan logístico debes abordar cuestiones como la optimización de costes logísticos, la gestión de riesgos inherentes al desplazamiento de mercancías, la mejora de la eficiencia operativa y, sobre todo, la satisfacción del cliente. 

Tampoco estaría de más que en este documento incluyas procedimientos relacionados con la gestión de inventarios, la selección de proveedores, la elección de métodos de envío y el uso de tecnología orientada a mejorar la visibilidad y el control de la cadena de suministro. 

Importancia de la elaboración de un plan logístico para tu ecommerce

Tal vez todavía no tengas claro si te conviene realizar un plan logístico para tu negocio de comercio electrónico. 

Aquí te vamos a dar unas cuantas razones para que no lo demores más: 

• Tiene un enorme peso a nivel estratégico: el plan logístico se convertirá en un protocolo fundamental para todo lo relacionado con la actividad logística de tu ecommerce. De ese modo, sabrás siempre lo que tienes que hacer en todo momento. 
• Logra reducir los errores: tal vez no te hagas una idea del dinero que supone anualmente fallar en la gestión de la logística. Pero si implementas un plan logístico, estarás minimizando esos errores, con lo que reducirás también en gran medida las pérdidas económicas. 
• Incrementa mucho la satisfacción del cliente: si diseñas un plan logístico, la experiencia de cliente de tu ecommerce será más positiva. Y eso va a implicar que la satisfacción aumente considerablemente. 

Ventajas de un plan logístico

Aunque algunas ventajas de un plan de acción logística puedan parecer obvias, otras no lo son tanto. 

Así que vamos a verlas todas detalladas, no sea que todavía estés dudando de si empezar con esta nueva tarea: 

• Incrementa la productividad: un plan logístico provoca que todas las actividades del área se ejecuten de un modo más eficiente. Algo que repercute de manera directa en la productividad de tu tienda online. 
• Reduce los imprevistos: un plan de logística permite anticipar y prevenir los problemas antes de que estos se produzcan. Gracias a eso, podrás evitar muchas sorpresas desagradables (como retrasos en las entregas, que siempre generan insatisfacciones). 
• Mejora tu imagen de marca: si tienes un plan logístico tus entregas se harán con mayor puntualidad y la gestión de las devoluciones también se tramitará con más profesionalidad. Dos elementos que influyen directamente en tu imagen de marca. 
• Te permite aprovechar las economías de escala: gracias a un plan de acción logística puedes usar envíos consolidados, optimizar rutas de entrega o negociar tarifas más rentables con los proveedores. 
• Puedes hacer un pronóstico de ventas más preciso: como tendrás más datos sobre la demanda real y los tiempos de entrega, puedes diseñar estrategias de venta más efectivas para los momentos clave del año, como Black Friday, Rebajas o Navidades. 
• Reduce el impacto medioambiental: los consumidores cada vez son más partidarios de la logística verde. Una tendencia que solo es posible realizando una planificación logística adecuada. 
• Mejora la comunicación interna: como en el plan de acción logística se incluyen procedimientos claros y roles bien definidos para cada trabajador de la empresa, todo el mundo sabe lo que tiene que hacer y las tareas se ejecutan con más fluidez. 
• Facilita un mayor control de inventario: un plan logístico va a garantizar que los niveles de inventario estén alineados con la demanda, sin que se produzcan desajustes o roturas de stock. 

Cómo elaborar un plan logístico

Si ahora te estás preguntando cómo hacer un plan de logística, vamos a enseñar cómo es el proceso, de una forma clara, para que sepas cuáles son los principales hitos que tienes que planificar. 

Fase 1 - Análisis de la situación actual

Como en cualquier plan estratégico logístico, es necesario conocer cómo es la realidad del negocio antes de empezar a implementar acciones. 

Para ello, en esta fase inicial debes hacer lo siguiente: 

• Evaluar los recursos disponibles: debes estudiar cuáles son los activos logísticos con los que cuenta tu negocio de comercio electrónico. Detalla aquí si dispones de almacenes, vehículos de reparto, personal específico encargado de la logística y un stack tecnológico de ecommerce que permita automatizar algunas tareas. 
• Estudio de mercado: debes entender cuáles son las tendencias del mercado, qué expectativas tienen los clientes y cómo son sus necesidades de entrega (no es lo mismo la rapidez que requiere la logística de un q-commerce que la de una tienda online convencional). 
• Auditoría de inventarios: examina cuáles son tus actuales niveles de inventario y estudia cuál es la rotación de productos más habitual. De esta manera podrás identificar los productos que más se venden y los que son más complicados de gestionar. Con esta auditoría también podrás optar por una política de stock cero.

Fase 2 - Fijación de objetivos e implementación de estrategias

En este momento entramos en la parte más divertida de este plan estratégico logístico. 

Con la información recabada en la fase inicial, ahora debes hacer las siguientes tareas: 

• Definir los objetivos: las metas logísticas deben ser claras para que no haya malentendidos. Puedes, por ejemplo, establecer una disminución en los tiempos de entrega o una reducción de los costes logísticos. 
• Seleccionar las estrategias para conseguir los objetivos fijados: una vez que has planteado los objetivos, tienes que explicar en el plan logístico cómo pretendes conseguirlos. Aquí puede optar por estrategias de almacenamiento centralizado, descentralizado o una mezcla de ambos. Y también tendrás que decidir si vas a colaborar con empresas de transportes o vas a hacer tú mismo los repartos. 
• Elegir a los proveedores: llega el momento de elegir a los proveedores clave, tanto a nivel de transporte como desde el punto de vista de sistemas de almacenamiento externo. Aquí lo importante es negociar acuerdos ventajosos para tu tienda online y que estén alineados con tus objetivos.

Fase 3 - Diseño de procesos logísticos

En la fase tercera hay que tener una gran visión estratégica para diseñar los procesos que serán claves en el éxito de tu plan logístico. 

Los procesos se pueden crear de la siguiente forma: 

• Diseñar rutas y configurar tu red de distribución: debes analizar cuáles son las rutas de entrega más eficientes y también conviene que en este punto selecciones los centros de distribución que vas a necesitar para llevar a cabo la logística de última milla. 
• Optimizar los inventarios: aquí toca definir cómo será tu política de inventario, así como establecer cuáles serán tus niveles máximos y mínimos de stock. De lo que se trata es de garantizar que siempre tengas la cantidad suficiente de mercancía en tu almacén. 
• Crear procesos automatizados: aquí debes implementar sistemas y tecnologías logísticas para simplificar la gestión de pedidos, el seguimiento de envíos y la comunicación con proveedores y clientes. 

Fase 4 - Ejecución del plan

Esta fase es crítica para el éxito de tu plan estratégico logístico. 

Como mínimo, deberías preocuparte de estas dos tareas: 

• Entrenar a tu personal: es básico capacitar al equipo de logística para que sean capaces de interiorizar cuanto antes los nuevos procesos, así como usar con soltura las nuevas herramientas y sistemas. 
• Monitorizar y seguir las acciones: debes fijar KPIs de logística que te permitan saber si estás cumpliendo o no con los objetivos fijados. Un plan logístico debe estar en permanente seguimiento para realizar ajustes en el mismo cuando sea necesario. 

Fase 5 - Gestión de riesgos y continuidad del negocio

Aunque parece que la parte principal del plan ya está creada, todavía hay que pasar a la quinta fase, en la que tendrás que hacer lo siguiente: 

• Identificar riesgos: debes tener bien identificados los posibles problemas logísticos y crear planes de contingencias por si se producen. Ten claro que siempre surgen cosas como los retrasos en la cadena de suministro o interrupciones en las entregas.
• Diseñar un plan de continuidad: planifica asimismo lo que sucedería con tu negocio si ocurriese una catástrofe natural o algún evento imprevisto. Seguro que piensas que a ti no te va a suceder algo así, pero eso era también lo que creían los distribuidores de plátanos de Canarias hasta que el volcán de la Palma entró en erupción. Y solo los que tenían planes de contingencia fueron capaces de seguir suministrando su género.

Fase 6 - Evaluación y mejora continua

Como es habitual en cualquier plan estratégico, la última fase siempre debe ser la de evaluación de los objetivos e implementación de mejoras. 

En esta fase céntrate en: 

• Evaluar el rendimiento: compara las métricas para saber si estás cumpliendo con los objetivos y de qué forma podrías conseguir mejores resultados todavía. 
• Pedirle a los clientes feedback: necesitas conocer las opiniones de tus clientes sobre temas relacionados con la experiencia de entrega y utilizar sus comentarios para ajustar tus estrategias. 
• Realizar ajustes y mejoras: debes implementar los cambios y mejoras en función de los análisis de rendimiento que has realizado previamente. De lo que se trata es de garantizar que tus sistemas logísticos sean más eficientes y satisfactorios que antes de la creación del plan logístico. 

Utiliza ShippyPro para implementar tu plan de acción logística

Si estás pensando en implementar un plan logístico para tu negocio de comercio electrónico, piensa en ShippyPro como un buen aliado para tus procesos. 

Nuestra plataforma te puede ayudar de las siguientes maneras: 

• Comparar transportistas: cuando vayas a seleccionar tus proveedores logísticos puedes utilizar ShippyPro para obtener una visión general de las tarifas y servicios de cada transportista. De ese modo, puedes elegir la opción más económica y eficiente para tu negocio. 
• Optimizar rutas: ShippyPro incluye una opción que contribuye a optimizar rutas y a planificar entregas más eficientes, a la vez que se reducen los costes de transporte y los tiempos de entrega.
• Realizar análisis y reportes: el dashboard de ShippyPro te ofrece análisis detallados sobre el rendimiento logístico de tu plan de acción. Así podrás evaluar el cumplimiento de tus objetivos y realizar mejoras basadas en datos concretos.