Strategia multi corriere: come ottimizzare le spedizioni

Le spedizioni sono un tassello fondamentale che consente di aumentare gli standard qualitativi di un’azienda e migliorare la reputazione del brand: per questo strutturare una metodologia per l’ottimizzazione delle spedizioni è indispensabile per ogni ecommerce.

Una strategia multi corriere è una soluzione che consente di offrire una scelta più ampia alla propria clientela, ma che soprattutto agevola le spedizioni, come vedremo più avanti, contribuendo a ridurre i costi per l’azienda.

In questo articolo ci concentreremo proprio su questo: vedremo come realizzare una strategia di spedizione multi corriere in grado di migliorare l’esperienza del cliente e di ridurre i costi di spedizione.

Strategia di spedizione: perché è importante averne una

Prima di capire cos’è la spedizione multi corriere, vediamo perché è importante per un’azienda avere una strategia di spedizione in generale.

Le spedizioni e l’intera supply chain hanno assunto un ruolo fondamentale nelle vendite online. Del resto le statistiche ecommerce non lasciano dubbi: secondo Statista, ad esempio, oltre 2,14 miliardi di persone avrebbero comprato in negozi digitali nel 2021. 

Costruire un servizio di spedizioni efficiente è diventato un aspetto più che mai fondamentale, determinante per l’esperienza cliente. 

Basti pensare che fino a poco tempo fa non era così scontato ricevere il proprio articolo uno o due giorni dopo l’acquisto. I tempi sono cambiati e tutto è diventato più veloce, anche gli acquisti che facciamo. 

Ecco perché è nata l'esigenza di disporre di una piattaforma di gestione logistica in grado di migliorare e automatizzare il più possibile tutte le operazioni. 

ShippyPro ad esempio è una piattaforma di gestione logistica SaaS (Software as a Service) cioè un software ospitato su server remoti a cui gli utenti possono accedere attraverso un browser web.

Da questa piattaforma, tramite le Application Programming Interface (API), è possibile integrare il proprio sistema con oltre 160 corrieri italiani o esteri, oltre ad avere altre funzioni come la prova di consegna (POD), il controllo dell’indirizzo, il calcolo di imposte e tasse, ecc.

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Un brand che intende essere davvero competitivo sul mercato, quindi, non può fare a meno di elaborare le proprie strategie di spedizione, perché è anche attraverso queste che ci si può differenziare dai competitor.

Durante il customer journey, la fase del check out è quella più delicata. È questo il momento in cui il cliente prende la decisione finale ed effettua il pagamento. Ma costi di spedizione elevati o non previsti potrebbero fargli cambiare idea.

Secondo una statistica del Baymard Institute infatti, i costi di spedizione elevati sono tra le principali cause che portano all’abbandono del carrello.

Ecco perché è importante elaborare una propria strategia sulle spedizioni, e uno dei sistemi più funzionali è la strategia di spedizione multi corriere, che utilizza diversi corrieri migliorando così il servizio. Vediamo come.

Strategia multi corriere: come funziona e vantaggi

La strategia di spedizione multi corriere è un approccio logistico che consente di inviare la merce utilizzando più di un servizio di spedizione.

Negli ultimi anni abbiamo visto come il commercio online si stia espandendo sempre più e il numero di ordini da consegnare quotidianamente è in continuo aumento. 

Di conseguenza le aspettative dei clienti sono sempre più alte quando si parla di spedizioni. Ecco perché una soluzione adottata spesso è quella di una strategia di spedizione multi corriere che consente di ottimizzare i costi, migliorare i tempi di consegna e aumentare l'affidabilità.

Piattaforme come ShippyPro consentono l’automazione del processo di selezione del corriere, la comparazione dei prezzi di ognuno di essi e l’integrazione dei corrieri nell’ecommerce. 

La gestione non avviene più su piattaforme diverse, ad esempio non è più necessario visitare i siti dei vari corrieri per visualizzare l’avanzamento della spedizione. 

Oggi da un’unica dashboard il merchant può gestire:

• la scelta dei corrieri;
• il calcolo dei costi;
• l’assegnazione del corriere;
• la creazione delle etichette;
• il ritiro delle spedizioni; 
• il monitoraggio dei percorsi;
• la verifica della consegna al destinatario.

L'obiettivo principale della strategia di spedizione multi corriere è massimizzare l'efficienza e la soddisfazione del cliente, garantendo soluzioni con costi più convenienti per tutti.

Vantaggi della diversificazione dei corrieri

L’automazione del processo di selezione del corriere, l’integrazione di quest’ultimo nel sistema, il calcolo dei costi, sono tutti processi ripetitivi nei quali è possibile commettere errori, che vanno a inficiare la qualità del servizio di spedizione (ordini errati, costi di reso, ecc).

Utilizzare un software unico in grado di gestire tutto il processo di spedizione, dall’invio dell’ordine fino alla logistica dell’ultimo miglio ed eventualmente alla logistica di ritorno, diventa a questo punto indispensabile e incredibilmente vantaggioso. Vediamo quali sono i vantaggi più rilevanti.

1. Maggiori opzioni di spedizione. La diversificazione dei corrieri consente di selezionare quelli che meglio rispondono alle esigenze specifiche di ciascuna spedizione, ad esempio la copertura geografica o i tempi di consegna.
2. Riduzione dei costi di spedizione. Le tariffe possono variare in base a diversi fattori come peso, dimensioni e destinazione. Attraverso la comparazione dei prezzi dei corrieri è possibile scegliere le opzioni più convenienti ottimizzando i costi.
3. Riduzione dei rischi. La diversificazione dei corrieri riduce i rischi legati all’affidamento di tutte le spedizioni a un unico spedizioniere: in caso di ritardi o smarrimenti, le spedizioni affidate ad altri corrieri proseguiranno tranquillamente.
4. Riduzione dei tempi di consegna. Scegliendo i corrieri in base alla loro efficienza e velocità, è possibile ridurre i tempi di consegna complessivi.
5. Ampliamento dell’area di copertura. Sfruttare la copertura nazionale e internazionale di più corrieri consente agli ecommerce di spedire davvero in tutto il mondo.
6. Adattamento alla stagionalità degli ecommerce. Durante i periodi di alta richiesta, come le festività, avere a disposizione più corrieri può aiutare a gestire meglio l’aumento della domanda, evitando sovraccarichi e ritardi.
7. Personalizzazione delle opzioni di spedizione. Alcuni clienti potrebbero richiedere delle personalizzazioni che non sempre sono offerte da tutti gli spedizionieri, un esempio può essere il pick up e drop off. Offrire una vasta gamma di corrieri consente di accontentare meglio tutti i potenziali clienti e massimizzare le probabilità di conversione.
8. Miglioramento dell'esperienza del cliente. Con opzioni flessibili, servizi affidabili e tempi di consegna rapidi, la strategia multi corriere può contribuire ad accrescere la fidelizzazione dei clienti.

I rischi di una strategia di spedizione multi corriere

La collaborazione con più corrieri rappresenta una vera sfida per i brand. I vantaggi di una strategia multi corriere, infatti, si scontrano con una maggiore complessità organizzativa. 

La necessità di coordinare diversi flussi di lavoro, etichette di spedizione, procedure e sistemi di tracciamento può aumentare la probabilità di errori. Questo potrebbe comportare ritardi nella spedizione, confusione riguardo al corriere corretto per ciascuna spedizione, smarrimenti o consegne errate.

Se i processi non vengono gestiti con attenzione, quindi, si corre il rischio di un aumento dei costi e della difficoltà di gestione delle spedizioni, nel tracciamento della merce, nella gestione dei reclami ecc.

Per evitare tutto questo è necessario implementare una strategia multi corriere nel proprio business, che sia funzionale e automatizzata e che consenta di evitare gli errori più banali che spesso si verificano in queste occasioni.

Come implementare una strategia multi corriere in 4 step

Abbiamo visto quanto sia importante una gestione logistica con più corrieri, i vantaggi che è possibile trarne e le difficoltà che un’azienda può incontrare se sceglie di implementare questo sistema senza una strategia e una pianificazione accurata.

Vediamo quindi quali sono gli step necessari per implementare una strategia multi corriere senza intoppi e difficoltà:

1. fai un’analisi delle esigenze aziendali;
2. identifica i corrieri adatti;
3. integra la piattaforma di gestione logistica;
4. automatizza il processo di selezione del corriere.

1. Fai un’analisi delle esigenze aziendali

Fare un’analisi delle esigenze aziendali è il primo passo per implementare una strategia multi corriere. Questa consiste nell’analisi approfondita delle spedizioni che normalmente vengono effettuate e delle esigenze sia dell’azienda che dei clienti.

Ecco quali sono i dati che è necessario conoscere.

1. I volumi di spedizione. Alcuni corrieri potrebbero offrire sconti o tariffe speciali per volumi elevati, quindi è importante conoscere i propri volumi per considerare quali corrieri offrono le migliori opzioni. 
2. Le destinazioni. Quali sono le destinazioni più comuni? Alcuni corrieri potrebbero avere una copertura più o meno ampia in determinate zone. Conoscere questo dato consente di scegliere quelli che offrono la copertura migliore.
3. I tempi di consegna. Spedizioni che richiedono consegne urgenti o tempi di consegna specifici possono essere delle indicazioni importanti nella scelta del corriere. Non tutti offrono servizi di spedizione espressa oppure opzioni di consegna garantita, quindi è bene valutare ciò di cui effettivamente si ha bisogno.
4. Le dimensioni dei pacchi. È importante valutare le dimensioni tipiche dei propri pacchi di spedizione per poter selezionare i corrieri più adatti per spedizioni standard, ingombranti o pesanti.
5. Il budget disponibile. Stabilire un budget per le spedizioni tenendo conto delle tariffe dei corrieri è indispensabile per selezionare quelli che potrebbero essere più economici o che comunque offrono prezzi più competitivi.

2. Identifica i corrieri adatti

Una volta stabilite quali sono tutte le esigenze di spedizione, il passo successivo è quello di identificare i corrieri più adatti che rispondo a queste esigenze.

In particolare le caratteristiche da analizzare sono:

• la copertura geografica, una volta stabilite le aree più frequenti di spedizione valutare esclusivamente i corrieri che hanno una presenza in queste aree;
• i servizi offerti, questi potrebbero includere spedizioni express, consegna il giorno successivo, pick up e drop off, ecc. la scelta dovrà ricadere sui corrieri che offrono servizi che rispondono alle proprie esigenze;
• le tariffe, una volta stabilito il proprio budget considerare solo i corrieri che più si allineano a questo, senza compromettere però la qualità del servizio;
• la velocità di consegna, se tra le proprie esigenze la consegna rapida è tra le più importanti, allora sarà necessario selezionare il corriere che offre il servizio più veloce al miglior prezzo, sempre senza compromettere la qualità;
• le opzioni di tracciamento, la trasparenza nel tracciamento contribuisce a migliorare la fiducia e la soddisfazione del cliente; se questa rappresenta una priorità per l’azienda è consigliabile selezionare i corrieri in grado di fornire aggiornamenti costanti; 
• l’assistenza clienti, ottenere supporto in caso di problemi è essenziale per mantenere un flusso di lavoro senza intoppi;
• l’affidabilità e la reputazione del corriere è importantissima, come esistono le recensioni ecommerce così è possibile avere informazioni e feedback dei clienti dei corrieri che si stanno analizzando. È possibile fare ricerche online su siti come Trustpilot e simili.

3. Integrazione dei corrieri nell’ecommerce

Quello di utilizzare piattaforme di gestione delle spedizioni che supportino l'integrazione dei corrieri nell’ecommerce è una soluzione che consente di velocizzare e automatizzare tutte le procedure. 

ShippyPro ad esempio consente, una volta importati gli ordini dal proprio ecommerce, di gestire le spedizioni a partire dalla scelta dei corrieri. 

Dalla propria dashboard sarà possibile integrare i corrieri che si desidera, selezionandoli in pochi click, e scegliendo tra oltre 160 opzioni. Dopo aver dato seguito agli ordini, si possono far partire una o più spedizioni in contemporanea. 

ShippyPro automatizza tutti questi i processi, semplificando la creazione di etichette, il monitoraggio delle spedizioni e la comunicazione con i corrieri.

Per ciascun ordine importato, infatti, è possibile visualizzare tutti i dati dell’ordine, del cliente, della spedizione e, una volta selezionato, del corriere. 

In questa fase l’applicazione si occuperà di fare una comparazione tra i corrieri collegati, proponendo tra i primi quelli con le tariffe più convenienti. 

Questo genere di procedura non solo riduce al minimo i margini di errore in quanto i dati vengono inseriti un’unica volta, ma consente di rendere più rapide tutte le operazioni e di ridurre i costi di spedizione.

In questo video è possibile conoscere tutte le procedure e funzionalità di ShippyPro.

4. Automazione del processo di selezione del corriere

L’ultimo step è quello che riguarda un livello di automazione più elevato. 

ShippyPro ha pensato alla possibilità di impostare regole e algoritmi che consentono di assegnare automaticamente il corriere più adatto per ciascuna spedizione.

In pratica è possibile impostare regole di invio dalla propria dashboard, abilitandole per tutti gli ordini o per piattaforme specifiche, come per un marketplace o un determinato corriere. 

Ad esempio si può impostare in automatico un corriere in particolare per un determinato marketplace o ordine. Oppure è possibile scegliere di utilizzare un corriere specifico per gli ordini che non superano i 2 kg o il cui valore non superi una certa cifra.

Insomma le combinazioni sono davvero molteplici e la possibilità di automatizzare questi processi consente di rendere più rapida la scelta del corriere e del tipo di spedizione, evitando errori e quindi ritardi nella consegna.

Gestione della strategia multi corriere

La gestione della strategia multi corriere realizzata attraverso piattaforme di gestione logistica può offrire ulteriori funzionalità non strettamente legate alle spedizioni.

Oggi grazie anche a tecnologie per la gestione logistica sempre più sofisticate, è possibile effettuare:

• il monitoraggio delle performance dei corrieri, ad esempio caricando tutte le fatture ricevute per analizzare rapidamente le spese in un’unica tabella riassuntiva, oppure visualizzando quante spedizioni sono giunte a destinazione e quante sono in ritardo, individuando così corrieri “virtuosi”;
• l’ottimizzazione delle rotte di spedizione per massimizzare l'efficienza, ad esempio attraverso sistemi che consentono di raggruppare gli ordini con lo stesso destinatario (routing optimizer);
• l’analisi dei dati, attraverso gli analytics presenti sulla propria dashboard, che possono fornire informazioni sulla percentuale di resi ecommerce, sulla base dei quali è possibile stabilire dei KPI di riferimento per identificare aree di miglioramento.

Strategia multi corriere: considerazioni chiave

La strategia multi corriere è certamente una delle migliori da applicare per restare competitivi sul mercato. Considerando il volume d’affari che caratterizza i business online e la quantità di spedizioni che vengono effettuate ogni giorno, è indispensabile pensare a soluzioni che offrano il più possibile un’ampia scelta di prezzi e servizi.

Ma, oltre agli indubbi vantaggi della diversificazione dei corrieri, una gestione così complessa delle spedizioni può diventare di difficile attuazione. 

Ecco perché l’utilizzo di piattaforme di gestione logistica, che consentano un’automazione del processo di selezione del corriere e altri servizi come la comparazione delle tariffe, diventa indispensabile per una gestione delle spedizioni sicura ed efficiente.